11 Ostacoli dell'eCommerce e Come Superarli

Sei un venditore eCommerce e stai affrontando degli ostacoli?

Innanzitutto, è importante sapere che non sei solo. Il futuro dell'eCommerce continua a evolversi rapidamente, offrendo modi nuovi ed entusiasmanti per le aziende di entrare in mercati inesplorati e generare maggiori entrate. Tuttavia, gli ostacoli esistono per tutti i venditori e imprenditori online. Indipendentemente dal fatto che tu sia nuovo nell'eCommerce o abbia anni di esperienza, c'è sempre la possibilità che tu possa affrontare alcune sfide comuni di tanto in tanto.

Per aiutarti a prepararti alle barriere inevitabili che tutti i venditori eCommerce affrontano, condividiamo undici delle più comuni e offriamo suggerimenti su come superarle.

1. Scarsa verifica dell'identità

Quando effettui una vendita online, non esiste un modo perfetto per verificare che la persona che effettua l'acquisto sia il titolare autorizzato della carta. Le transazioni fraudolente accadono continuamente e possono avere un impatto devastante su un'attività di eCommerce.

Esistono vari tipi di transazioni online fraudolente, tuttavia, la frode con carta di credito è una delle forme più comuni. Infatti, nel 2022 ha causato perdite per 36,34 miliardi di dollari per i commercianti.

Per proteggere la tua attività, dovresti utilizzare un processore di pagamento che offra funzionalità di rilevamento e segnalazione delle frodi all'avanguardia.

Se stai utilizzando il miglior plugin per pagamenti Stripe per WordPress, WP Simple Pay, per accettare pagamenti online, puoi assicurarti di adottare le misure necessarie per prevenire frodi con carta di credito e altre attività fraudolente sul tuo sito.

Poiché il plugin elabora ogni pagamento effettuato sul tuo sito utilizzando Stripe, puoi utilizzare le funzionalità di rilevamento frodi di Stripe Radar per identificare attività sospette e persino impostare regole personalizzate per bloccare questi tipi di tentativi di transazione.

Per saperne di più, consulta la nostra guida dettagliata su come proteggere la tua attività dalle frodi con carta di credito.

2. Troppe poche recensioni positive

Le persone dipendono dalle recensioni online e basano le loro decisioni di acquisto su di esse più che mai. Prima di effettuare un acquisto, gli acquirenti vogliono sapere che altre persone approvano i tuoi prodotti e servizi.

La maggior parte delle persone consulta le recensioni all'inizio del loro processo di acquisto prima di richiedere informazioni specifiche o partecipare a dimostrazioni.

Se non hai recensioni da clienti precedenti, i nuovi clienti non avranno le informazioni necessarie per prendere decisioni di acquisto intelligenti.

Come ottieni le recensioni? Chiedile! Sollecita i tuoi clienti a fornire recensioni. Puoi offrire incentivi come prodotti e servizi gratuiti, o forse un'offerta a tempo limitato tramite un coupon in cambio di una recensione.

Con WP Simple Pay, offrire ai clienti un codice coupon sui tuoi moduli di pagamento è semplicissimo. Puoi anche inviare un'email di conferma personalizzata per chiedere recensioni e offrire uno sconto utilizzando il plugin. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida passo passo su come massimizzare i coupon sul tuo sito WordPress.

Dovresti anche monitorare il feedback che ricevi sulle tue piattaforme di social media, incoraggiando al contempo i tuoi clienti a condividere di più.

Puoi impostare l'automazione utilizzando WP Simple Pay, che ti consente di pubblicare notifiche di vendita recenti e nuovi contenuti del blog sulla tua pagina aziendale di Facebook senza doverlo fare manualmente. Questo aiuta a far crescere il tuo seguito, il che alla fine porterà a un maggiore coinvolgimento, feedback e condivisioni.

3. Competere sul prezzo

Quando le vendite sono basse, è allettante abbassare i prezzi o offrire sconti e coupon per incassare qualcosa, soprattutto se vendi in un mercato affollato. Funziona nel breve termine, ma troppo di questo può svalutare i tuoi prodotti e servizi.

Invece di far pagare meno, trova modi per creare più valore in modo che i tuoi prodotti e servizi sembrino ottime offerte. Chiediti come puoi servire meglio le esigenze dei tuoi clienti. In alternativa, potresti concentrarti sul servire una nicchia sottoservita che è felice di pagare prezzi più alti.

Puoi anche progettare e aggiungere tabelle di prezzo al tuo sito per migliorare l'efficacia dei tuoi prodotti e servizi. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida dettagliata su come creare tabelle di prezzo ad alta conversione in WordPress.

4. Nuove leggi o regolamenti

A un certo punto, il governo o un'agenzia di regolamentazione ti obbligherà a cambiare la tua attività. Il cambiamento potrebbe renderti la vita più facile... o molto più difficile. In entrambi i casi, finirai per cambiare qualcosa nel modo in cui conduci gli affari, sia che si tratti di come tratti i dipendenti e i clienti, sia di come paghi le tue tasse.

Non c'è modo di evitare questo ostacolo. Invece, rimani informato sui cambiamenti nel tuo settore in modo da avere il maggior numero possibile di avvisi. I cambiamenti dell'ultimo minuto sono costosi, ma il governo raramente fa qualcosa rapidamente. Con sufficiente preavviso, puoi evitare molte delle spese per diventare conforme.

Se vendi i tuoi prodotti o servizi a livello globale online, probabilmente sei già consapevole delle sfide che derivano da questo grande passo per la tua attività.

Assicurati di consultare la nostra guida che offre suggerimenti su come globalizzare la tua attività di eCommerce.

5. Violazioni dei dati

Siamo tutti più sensibili che mai quando si tratta dei nostri dati, specialmente delle nostre informazioni di pagamento. Sembra che ogni settimana leggiamo di un'altra violazione dei dati da parte di un rivenditore. I tuoi clienti potrebbero pensare: "Se grandi aziende come Target ed eBay possono perdere i miei dati, sicuramente anche quel piccolo venditore può farlo."

È importante prendere sul serio i dati dei tuoi clienti, anche se non ne possiedi molti. Anche semplici punti dati come nomi e indirizzi possono essere utilizzati per sfruttarli se un hacker li acquisisse. Adotta precauzioni per mantenerli al sicuro da parti malintenzionate e non divulgarli mai senza il loro permesso.

6. Fidelizzare i clienti

Non è un segreto che sia più economico mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo. Eppure, la maggior parte delle attività online spende una quantità sproporzionata di tempo e denaro per l'acquisizione di clienti. Non intraprendono azioni aggressive per coinvolgere i clienti che già hanno.

Chiediti come puoi convincere i tuoi clienti passati a comprare di nuovo. Quali prodotti o programmi puoi creare che li manterranno coinvolti? Vogliono contenuti, formazione o consigli? Vogliono supporto per i prodotti o mentoring?

Dovresti certamente prendere provvedimenti per ridurre il churn degli abbonamenti se offri piani di pagamento ricorrenti e considera anche l'avvio di un programma di fidelizzazione dei clienti.

7. Resi e rimborsi

Resi e rimborsi sono particolarmente problematici quando si vende online. È difficile dimostrare se un cliente non ha mai ricevuto il suo ordine, se è stato veramente danneggiato quando ha aperto la scatola, o se non è veramente soddisfatto del suo acquisto. Come ogni venditore online, avrai sicuramente elaborato un rimborso solo per evitare una recensione negativa, anche se sapevi che era una vendita valida.

Ci sono due modi per superare questo ostacolo: Primo, crea una politica di reso e rimborso che delinei le procedure per proteggerti il più possibile. Ad esempio, potresti far accettare al cliente un colloquio telefonico per spiegare perché non è stato soddisfatto della tua sessione di coaching (per scoraggiare i truffatori).

Secondo, calcola la tua perdita media per le persone che abusano della tua generosità. Integra questo costo nei tuoi prezzi per compensare la tua perdita.

8. Gestire feedback negativi

I clienti forniscono feedback continuamente. A volte non sono gentili al riguardo ("Questo corso è stato inutile!"), ma altre volte possono essere piuttosto costruttivi.

Il tuo compito è prendere il loro feedback sul serio, ma non personalmente. Cerca il significato più profondo dietro ogni recensione, commento o reclamo. Chiediti perché il cliente non ha ottenuto il risultato che si aspettava e come puoi cambiare i tuoi prodotti o il tuo marketing per risolverlo.

9. Errori e aggiornamenti di prodotti/servizi

A un certo punto, rilascerai un prodotto con un errore o un problema che richiede un aggiornamento. Forse c'è un errore nel tuo eBook, un blooper in un video, o qualche consiglio obsoleto nel tuo pacchetto di consulenza. Speriamo che identificherai il problema da solo, ma è molto probabile che ne verrai a conoscenza da uno dei tuoi clienti che non è soddisfatto del suo acquisto.

C'è solo un modo per risolvere questo tipo di ostacolo: Ammettere. Notifica ai tuoi clienti il problema e come lo risolverai. Se il problema ha avuto un grande impatto sulla loro vita (forse hai dato cattivi consigli che gli sono costati denaro), consulta un legale.

Dovresti anche assicurarti di mantenere aggiornato il tuo sito con notizie e informazioni sui tuoi prodotti e servizi. Ottimizzare le pagine dei prodotti, così come le pagine di pagamento, è un ottimo modo per tenere informati sia i clienti attuali che quelli potenziali su ciò che puoi offrire loro.

10. Sopraffatto dal lavoro

Gestire un'attività online è più semplice che gestire un'attività fisica, ma è comunque facile sentirsi sopraffatti dal lavoro e trascurare parti fondamentali della propria attività. Ad esempio, molti imprenditori non riescono a promuovere le proprie attività durante il trambusto del servizio ai clienti. Quando arriva un periodo di magra, sono costretti a darsi da fare per continuare a generare entrate.

Come si supera un carico di lavoro eccessivo?

• Automatizza il più possibile. Molte app e strumenti si integrano da soli. Puoi usare Uncanny Automator + WP Simple Pay per automatizzare le attività post-acquisto.
• Assumi qualcuno per gestire le attività per cui non hai tempo. Non hai bisogno di un dipendente a tempo pieno. Ci sono molti lavoratori digitali che accetteranno un incarico part-time.
• Crea processi per semplificare le attività ripetute, soprattutto se affidi tali attività a qualcun altro. Questo è anche un buon momento per riflettere su come lavori e se ci sono inefficienze.
• Esternalizza le funzioni ai fornitori. Ad esempio, lascia che qualcun altro gestisca la tua contabilità, esegua le tue campagne pubblicitarie a pagamento o mantenga il tuo sito web.

11. Nuovo attore sul mercato

Dedichi molto tempo a affermarsi sul mercato, conoscere i propri concorrenti e come differenziarsi. Può quindi essere frustrante quando una nuova persona o azienda inizia a offrire prodotti e servizi simili, soprattutto se sono sospettosamente simili ai tuoi.

È ancora peggio quando un attore esistente di un altro mercato entra nel tuo, come quando quell'agenzia digitale inizia a offrire consulenza, o quando il consulente rilascia un corso online. Possono ritagliarsi una quota di mercato immediatamente perché hanno già una base di fiducia e credibilità.

Come si fa a sopravvivere ai nuovi concorrenti? Innova. Non stare seduto ad aspettare che ti portino via i clienti. Trova modi per differenziarti dal nuovo arrivato. Soprattutto, impara dal nuovo arrivato. Chiediti cosa li rende di successo.

Guarda al futuro

Comprendiamo che prepararsi ai problemi di domani è scoraggiante quando i problemi di oggi richiedono la tua attenzione immediata. Non hai bisogno di una soluzione perfetta per ciascuna delle sfide che abbiamo elencato sopra, ma ti incoraggiamo a pensarci ora in modo da sapere come rispondere quando diventeranno inevitabili. A lungo termine, la lungimiranza può aiutarti a risolvere queste sfide prima che si verifichino.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler consultare la nostra guida su 10 errori comuni di WordPress nell'eCommerce da evitare nel 2024.

Cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con WP Simple Pay!

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