Come Raccogliere Dati dei Clienti Durante il Checkout in WordPress

Sapevi che puoi facilmente raccogliere dati dei clienti durante il checkout per migliorare le tue relazioni con loro e far crescere la tua attività con una strategia di marketing migliorata?

I dati sono il miglior strumento che hai quando si tratta di commercializzare i tuoi prodotti e servizi. Più sai dei tuoi clienti, meglio sei in grado di raggiungerli e convincerli che puoi risolvere i loro problemi ora e in futuro.

In questo articolo, ti spiegheremo come puoi saperne di più sui tuoi clienti durante il checkout e come applicare le informazioni alla tua attività.

Raccolta Dati dei Clienti Durante il Checkout

Il modo migliore per scoprire di più sui tuoi clienti è chiedere loro direttamente. Dopotutto, sono la fonte di informazioni più affidabile su se stessi e sulla loro attività.

Ci sono diversi modi per ottenere informazioni sui tuoi clienti, tra cui interviste, sondaggi, recensioni online e persino il monitoraggio del feedback tramite i social media. Tuttavia, automatizzare il processo di apprendimento aggiungendo una o due domande extra al tuo modulo di pagamento è il modo più semplice per acquisire punti dati specifici che possono avere un impatto profondo sulla tua attività.

In generale, è meglio limitare il numero di campi aggiuntivi che richiedi ai tuoi clienti di compilare durante il checkout a due o tre. Ciò garantisce che tu non li stia sopraffacendo durante il processo, pur raccogliendo informazioni utili che puoi utilizzare in futuro.

Se stai usando WP Simple Pay, il plugin di pagamenti Stripe n. 1 per WordPress, per accettare pagamenti online sul tuo sito, puoi facilmente personalizzare i campi sui tuoi moduli di pagamento con campi di testo, caselle di controllo e menu a discesa utilizzando il costruttore di moduli di pagamento drag & drop del plugin.

Per ora, diamo un'occhiata ai principali punti dati di marketing che dovresti raccogliere per aiutarti a commercializzare la tua attività ai clienti esistenti e saperne di più sulle persone che acquistano i tuoi prodotti o servizi.

Punti Dati di Marketing da Raccogliere al Checkout

1. Il Nome del Cliente

Può sembrare ovvio, ma alcuni flussi di checkout semplificati non richiedono il nome del cliente. In alcuni casi, altri punti dati sono sufficienti per identificare il cliente, come il suo indirizzo email, il numero di conto e l'indirizzo di spedizione.

Avere i nomi dei tuoi clienti ti aiuterà se devi inviare loro un'e-mail o chiamarli. È più facile e personale chiedere a un cliente per nome piuttosto che per indirizzo email o numero di conto. È un buon modo per personalizzare tutta la tua corrispondenza, sia automatica che diretta.

Fortunatamente, il nome del cliente è un dato facile da acquisire perché nessuno si sente gravato dal fornirlo. La maggior parte delle persone presume che tu ne abbia bisogno. Se aggiungi un campo Nome, i browser della maggior parte delle persone lo popoleranno comunque automaticamente.

Quando raccogli il nome del tuo cliente utilizzando un modulo di pagamento WP Simple Pay, puoi inviare ai tuoi clienti email di conferma del pagamento personalizzate, oltre a creare popup di notifica delle vendite recenti e post automatizzati per la tua Pagina Facebook per aiutarti a incrementare la tua social proof.

2. Informazioni Demografiche

I dati demografici sono punti dati utilizzati per segmentare le persone in gruppi e valutarne il comportamento. Possiamo fare ipotesi ragionevoli basate sui dati demografici.

Ad esempio, è ragionevole presumere che una persona tra i 60 e i 69 anni stia pensando alla pensione. Se hai un prodotto o servizio relativo alla pensione, vorrai rivolgerti a persone sulla sessantina piuttosto che a persone ventenni.

Ecco un elenco di dati demografici che potresti trovare utili:

• Età
• Genere
• Razza/etnia
• Stato civile
• Numero di figli
• Reddito annuo
• Posizione
• Livello di istruzione
• Nazionalità
• Disabilità (eventuali)
• Stato/storia militare
• Stato abitativo (proprietario o affittuario)
• Affiliazione politica
• Affiliazione religiosa
• Lingua

Probabilmente non hai bisogno di *tutti* questi dati. Ad esempio, non ha senso chiedere se il tuo cliente ha disabilità se il tuo prodotto o servizio non si rivolge a persone con disabilità.

Tuttavia, supponiamo che la tua organizzazione non profit stia tentando di recuperare donatori inattivi. Ottenere ulteriori informazioni dai tuoi attuali donatori riguardo ai loro dati demografici può aiutarti a apportare le modifiche necessarie alle tue campagne di raccolta fondi.

3. Informazioni sull'Azienda

Se vendi a clienti B2B, è utile conoscere qualcosa della loro azienda e della loro vita professionale. Queste informazioni ti aiuteranno a individuare persone simili in futuro.

Ecco alcuni dati che potresti richiedere:

Settore – Questo dato è importante se vendi a persone in più settori. Vorrai sapere quali offrono più opportunità di business. Se i tuoi clienti provengono principalmente da un settore, potresti considerare di specializzarti in quel settore o di creare prodotti e servizi specifici per loro.

Dimensioni dell’azienda – Le dimensioni delle aziende dei tuoi clienti ti danno un'idea delle loro esigenze e dei loro problemi. Ad esempio, una piccola azienda autofinanziata probabilmente ha bisogno di vedere i risultati del tuo prodotto o servizio più rapidamente di una grande multinazionale.

Titolo professionale – Il titolo professionale dice molto sulle persone che prendono decisioni di acquisto nelle aziende dei tuoi clienti. Ad esempio, se gli addetti al marketing acquistano tipicamente il tuo prodotto piuttosto che i dirigenti del marketing, sapresti come adattare il tuo messaggio per attrarre gli addetti al marketing.

4. Fonte di Riferimento

Ogni volta che effettui una vendita o acquisisci un nuovo cliente, è importante chiedere da dove provengono. Se noti delle tendenze, potresti voler investire più risorse nei canali efficaci.

Ad esempio, supponiamo che molti dei tuoi clienti riferiscano di essere stati indirizzati alla tua azienda dalla stessa persona. Saresti saggio contattare quella persona, scoprire perché è un cliente così fedele, premiarla per il suo aiuto e trovare modi per ottenere ancora più valore da lei.

In altri casi, una fonte di riferimento potrebbe non essere necessariamente una persona, ma un programma o un canale in cui hai investito. Se i clienti dicono, ad esempio, di aver visto i tuoi post in un gruppo Facebook, forse dovresti investire più tempo in quel gruppo.

5. Presenza sui Social Media

È utile sapere dove trascorrono il tempo online i tuoi clienti. Non chiedere link ai loro profili di social media, ma considera di offrire loro una casella di controllo per selezionare uno o più profili di social media che utilizzano. Questo ti dirà dove devi dedicare tempo, soprattutto se vedi una tendenza chiara.

6. Opt-in alla Newsletter

Tecnicamente, non dovresti inviare comunicazioni di marketing ai tuoi clienti solo perché hanno effettuato un acquisto. Secondo il CAN-SPAM Act, puoi inviare solo email transazionali come ricevute, conferme di spedizione, aggiornamenti sui rimborsi o altri messaggi relativi al loro acquisto, ma hai bisogno della loro esplicita autorizzazione per inviare loro messaggi promozionali.

Detto tutto questo, i tuoi clienti sono le persone migliori a cui fare marketing. Hanno già mostrato interesse per i tuoi prodotti e servizi, quindi non puoi semplicemente lasciarli andare dopo il primo acquisto.

Con WP Simple Pay, puoi facilmente aggiungere una casella di controllo al tuo modulo di pagamento che dice qualcosa come: "Iscriviti alla nostra lista email!" o "Inviami aggiornamenti, contenuti e promozioni."

Puoi persino selezionare questa casella per impostazione predefinita.

7. Flusso Utente

Questa non è una domanda che puoi fare direttamente ai tuoi clienti, ma è un'informazione preziosa che dovresti raccogliere riguardo a chiunque raggiunga la tua pagina di checkout.

Il flusso utente è il percorso che i tuoi clienti intraprendono per raggiungere la tua pagina di checkout. Comprendere i flussi utente dei tuoi clienti può aiutarti a capire di cosa hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto.

Ad esempio, se noti che i tuoi clienti abbandonano una pagina di prodotto o servizio per visualizzare la tua pagina FAQ prima di effettuare un acquisto, potresti concludere che manca qualcosa in quelle pagine di cui hanno bisogno. Spesso, ottimizzare semplicemente le tue pagine aiuterà ad aumentare i tassi di conversione e a ridurre l'abbandono del carrello.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida dettagliata su come ottimizzare le pagine di prodotti e servizi in WordPress.

Non Fermarti al Checkout

Conoscere i tuoi clienti non dovrebbe fermarsi una volta che acquistano da te. Dovresti inviare loro sondaggi e richiedere il loro feedback periodicamente e assicurarti di porre domande sui loro problemi, preferenze ed esigenze. Ogni punto dati che raccogli rende più facile vendere i tuoi prodotti e servizi a persone simili.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler consultare la nostra guida su come aggiungere campi personalizzati a Stripe Checkout in WordPress.

Cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con WP Simple Pay!

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