Come riconquistare i tuoi donatori persi nel 2024

Ti stai chiedendo come far tornare i donatori persi alla tua organizzazione no profit?

È comune che le organizzazioni no profit registrino cali nella fidelizzazione dei donatori nel tempo per vari motivi. Fortunatamente, con pochi semplici passaggi, puoi recuperarli.

In questo articolo, ti spiegheremo come riconquistare i donatori che hanno smesso di impegnarsi con la tua missione.

Perché la fidelizzazione dei donatori è così importante?

Ci sono molti modi per definire un donatore perso. Puoi utilizzare condizioni uniche legate alla tua specifica organizzazione per determinare se un donatore è perso.

Detto questo, un donatore perso è qualcuno che non ha donato alla tua organizzazione no profit in un dato periodo, solitamente uno o due anni.

Mentre l'acquisizione di nuovi donatori contribuisce alla capacità della tua organizzazione di prosperare, mantenere gli stessi donatori a lungo termine è fondamentale per il successo generale e la longevità della tua causa.

Attualmente, il tasso medio di recupero dei donatori persi è di circa il 5%, il che significa che una volta che i tuoi donatori diventano inattivi entro 12 mesi, c'è una probabilità molto piccola che donino di nuovo.

Ecco perché avere una strategia di fidelizzazione per la tua organizzazione no profit è così importante. L'obiettivo principale dovrebbe essere quello di mantenere i tuoi donatori, perché è molto più facile ottenere donazioni dai donatori attuali che far tornare quelli persi.

Perché i donatori smettono di donare?

Ci sono diverse ragioni per cui i donatori diventano inattivi. Una volta che avrai una migliore comprensione del motivo per cui i tuoi specifici donatori non tornano sul tuo sito per donare di nuovo, potrai adattare i tuoi sforzi per riattivare i tuoi donatori persi.

Ad esempio, se i tuoi donatori non ricevono un messaggio di "grazie" per la loro donazione, o peggio ancora, non ricevono affatto un'e-mail di conferma della donazione conferma, è probabile che si rivolgano a un'organizzazione no profit che ritengono sia più meritevole del loro contributo.

Ti consigliamo di fare qualche ricerca per identificare chi sono i tuoi donatori persi e quindi creare un piano per riallacciare i rapporti con loro in base alle tue scoperte.

Oltre a ciò, ecco alcuni altri motivi comuni per cui i donatori non sono tornati a donare.

• Non possono permettersi un'altra donazione.
• Credono che altre organizzazioni siano più meritevoli.
• L'organizzazione fornisce un servizio o una comunicazione scadente.
• Non sono mai stati ringraziati per aver donato.
• Hanno dimenticato la loro donazione iniziale.
• Non pensano più che la carità abbia bisogno del loro sostegno.

La ricerca dimostra che i donatori rimangono fedeli e continuano a donare alle cause quando percepiscono che l'organizzazione è efficace nella sua missione, sanno cosa aspettarsi da ogni interazione con l'organizzazione, si sentono apprezzati e sentono di far parte di un movimento importante.

Fortunatamente, a parte l'incapacità di un donatore di donare di nuovo, puoi fornire una soluzione rapida a ciascuna delle lamentele sopra menzionate con la giusta comunicazione e messaggistica.

I donatori persi sono inevitabili, non importa quanto tu ti impegni per prevenirli. Tuttavia, i donatori persi rappresentano ancora un'importante opportunità per raccogliere donazioni.

Puoi utilizzare i seguenti passaggi elencati di seguito per riconquistare i donatori persi e raggiungere i tuoi obiettivi di raccolta fondi.

Passaggio 1. Identifica i donatori persi

Naturalmente, prima di poter intraprendere passi per riacquisire vecchi donatori, devi identificarli.

Innanzitutto, definisci cosa significa un donatore perso per la tua organizzazione. Dovrai decidere cosa conta come donatore perso.

Ad esempio, mentre qualcuno che ha donato $5.000 ogni mese potrebbe essere considerato perso dopo sei mesi, un altro che ha donato solo $100 una volta potrebbe essere considerato perso dopo un anno.

Successivamente, puoi utilizzare il tuo software di raccolta fondi o CRM per identificare le persone che non soddisfano i tuoi criteri. Se i donatori diventano persi dopo un anno, isola quei donatori che non hanno inviato un pagamento da più di un anno. Quindi, esporta i loro indirizzi email e aggiungili a una nuova lista di email.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida su Come raccogliere più donazioni con campagne email.

Passaggio 2: Determina perché sono diventati inattivi

Una volta che sai chi è perso, è ora di scoprire perché. Ammesso che questo non sia un passo facile. Dovrai raccogliere quante più informazioni possibile e fare alcune ipotesi ragionevoli.

Innanzitutto, considera qualsiasi cosa tu abbia cambiato all'interno della tua organizzazione. Ad esempio, potresti vedere i donatori persi poco dopo aver modificato la tua missione o ristretto la tua causa. Oppure, potresti vedere persone perse una volta che hai interrotto le tue campagne di email marketing. Potresti presumere che questi cambiamenti portino alla perdita.

Successivamente, contatta alcuni di loro via email o telefono. Ringraziali per le loro donazioni passate, menziona che hai notato che non contribuiscono da un po' e poi chiedi il motivo senza mettergli pressione per donare di nuovo. Sii chiaro che desideri informazioni, piuttosto che denaro, in modo che rispondano onestamente.

A seconda delle dimensioni della tua lista di donatori persi e della loro volontà di rispondere, puoi anche provare a inviare un sondaggio. Chiedi loro perché non stanno più donando e cosa li convincerebbe a donare di nuovo. La domanda: "Abbiamo fatto qualcosa di sbagliato?" può essere potente.

Questi approcci non ti diranno tutto. Ma è un buon passo verso la comprensione del perché i donatori si perdono. Avrai bisogno di queste informazioni quando cercherai di riconquistarli.

Passaggio 3: Crea campagne di riconquista per donatori persi

Una campagna di riconquista è esattamente ciò che sembra; comunicazione con l'obiettivo di riportare un donatore perso alla tua causa.

Le campagne di riconquista possono assumere molte forme diverse. Molte organizzazioni no-profit creano più campagne in base al tipo di donatore, alla loro storia di donazioni e alla missione dell'organizzazione.

Ad esempio, ha senso inviare un'email a un donatore da 10 €, ma un donatore da 10 milioni di € potrebbe ricevere una visita personale.

Se hai solo l'indirizzo email di un donatore, sei limitato alle campagne via email. Se hai il suo numero di telefono (e il permesso di chiamare), una breve chiacchierata potrebbe valere il tuo tempo. La tua campagna di recupero potrebbe persino essere una semplice lettera o una serie di email.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a definire il tuo messaggio. Assicurati di impostare dei trigger nel tuo strumento di email marketing, come Drip o ActiveCampaign, che interrompano la tua campagna di recupero se un donatore inattivo effettua una donazione. Non vuoi continuare a inviare loro messaggi del tipo “per favore, dona di nuovo” dopo che hanno contribuito.

Personalizza le tue comunicazioni

A nessuno piace ricevere email di massa. Evita l'aspetto di un approccio generalizzato personalizzando le tue comunicazioni utilizzando il nome del donatore, riferimenti a progetti passati a cui ha partecipato e ricordando loro quanto hanno donato.

Di' "Grazie" e "Ci manchi"

Qualunque sia il modo in cui contatti i tuoi donatori inattivi, assicurati che le prime parole che sentono siano “Grazie per le tue precedenti donazioni” e “Ci manchi il tuo supporto”. Spiega quanto il loro supporto personale e i loro contributi finanziari significano per la tua causa. Ecco alcune buone formulazioni:

• “Ci manca il tuo supporto morale!”
• “Non abbiamo tue notizie da aprile 2018.”
• “Contiamo sul tuo supporto per la nostra Colletta Alimentare Invernale.”
• “Ci manca averti nella nostra famiglia!”

In molti casi, questo è tutto ciò che serve per riattivare un donatore, specialmente se ha semplicemente dimenticato di effettuare il suo solito contributo.

Condividi l'impatto del tuo lavoro

Presumibilmente, i tuoi donatori passati hanno donato perché supportano la tua causa e la tua missione. Sfrutta questo aspetto ricordando loro il lavoro della tua organizzazione e le persone che aiuti. Questo li aiuta a riconnettersi emotivamente. Se comunichi via email, invia foto e video del tuo lavoro. Se comunichi per telefono, racconta storie dei tuoi recenti successi.

Usa una pagina di donazione personalizzata

I tuoi donatori inattivi hanno esigenze uniche, quindi è meglio offrire loro una landing page unica. Non utilizzare una pagina di donazione generica sul tuo sito. Crea invece qualcosa di nuovo che riconosca che non hai loro notizie da un po', ma che sei felice che siano tornati.

Nella tua pagina di donazione, non è necessario presentare la causa al donatore. Hanno già queste informazioni. Invece, approfondisci le lamentele che hai scoperto quando hai determinato perché sono diventati inattivi.

Ad esempio, supponiamo che diversi donatori si siano lamentati del fatto che non capivano come utilizzavi i loro contributi per sostenere la causa. Dovresti affrontare questo reclamo sulla tua pagina di donazione mostrando loro come spendi ogni euro o condividendo testimonianze di persone che hai supportato con quelle donazioni.

Chiedi altri tipi di contributo

Come sai, il denaro non è l'unico modo in cui le persone contribuiscono alla tua causa. In molti casi, è più intelligente chiedere al tuo donatore inattivo di contribuire in un altro modo. Ad esempio, potresti chiedere ai donatori inattivi di fare volontariato a un evento, firmare una petizione o aiutare a promuovere la causa attraverso i loro canali di social media. Puoi sempre chiedere loro denaro in un secondo momento.

Inoltre, chiarisci che non ti aspetti lo stesso regalo di prima. Poiché la loro situazione finanziaria potrebbe essere cambiata, è intelligente far sapere loro che sei perfettamente felice di accettare una piccola donazione. Assicurati solo di partire da una posizione di gratitudine: “Comprendiamo che i tempi sono duri per tutti e potresti non essere in grado di donare quanto l'ultima volta. Ricorda che puoi ancora fare la differenza per la nostra causa con una piccola donazione di soli $10 o $20.”

Rendi la riattivazione rapida, semplice e facile

Chiedere denaro perché non ne ricevi da un po' è un po' impersonale. Un ottimo modo per far tornare i donatori persi è abbinare i tuoi sforzi di riattivazione a una campagna diversa. Ad esempio, invece di chiedere una donazione di $20, chiedi loro di sponsorizzare un corridore alla tua prossima gara di 5 km.

Con WP Simple Pay, il miglior plugin per pagamenti Stripe per WordPress, puoi facilmente accettare pagamenti sul tuo sito per registrazioni, donazioni, raccolte fondi e altro ancora. Una delle cose migliori del plugin è che puoi usarlo per incoraggiare i tuoi donatori persi a iscriversi a donazioni automatiche ricorrenti nel caso in cui dimentichino di donare ogni settimana, mese o anno.

Puoi anche impostare importi di donazione suggeriti per offrire più opzioni ai tuoi donatori persi. Per saperne di più, consulta la nostra guida dettagliata su come utilizzare gli importi di donazione suggeriti per aumentare le conversioni.

Non chiedere ai tuoi donatori persi di navigare in un processo complesso per contribuire di nuovo. Rendi la donazione semplice e senza problemi. La tua pagina di donazione dovrebbe offrire molteplici modi per donare: donazioni una tantum e ricorrenti, importi suggeriti, importi personalizzati e molteplici opzioni di metodo di pagamento.

Passaggio 4: Crea avvisi per i donatori persi

Dopo aver inviato la tua campagna di recupero, il tuo ultimo passo è impostare una qualche forma di notifica per avvisarti dei donatori persi in futuro. Potrebbe essere una semplice notifica quando qualcuno raggiunge la qualifica di "perso" nel tuo software di raccolta fondi, strumento di vendita o CRM.

A seconda delle funzionalità del tuo software di raccolta fondi, puoi anche creare automazioni che contattano istantaneamente i donatori non appena diventano persi. Applica alcuni dei passaggi precedenti a quella comunicazione.

Il costruttore avanzato di moduli di pagamento drag-and-drop di WP Simple Pay ha un'integrazione integrata che ti consente di impostare trigger e notifiche automatiche per i tuoi moduli di donazione. Puoi anche usarlo per aggiungere nuovi donatori alla tua mailing list, creare un nuovo account utente WordPress una volta che qualcuno dona, e altro ancora.

Ecco fatto! Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a capire come riconquistare i donatori persi. Far tornare i donatori persi e poi mantenerli è fondamentale per la missione e la crescita della tua organizzazione. Come sempre, testa i tuoi metodi e ottimizza nel tempo.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler consultare la nostra guida: 7 consigli per portare traffico alle tue pagine di donazione.

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