10 Componenti e Best Practice di una Ricevuta Email Perfetta

La ricevuta via email è una delle componenti più importanti di una transazione online. Non c'è dubbio che se vuoi elaborare pagamenti tramite il tuo sito web, devi concludere ogni transazione con una registrazione inviata via email al tuo cliente.

Ma mentre la maggior parte delle aziende utilizza le ricevute, spesso trascura informazioni importanti. Inoltre, non riesce a utilizzare l'email per creare una grande impressione sul cliente, semplificare l'esperienza del cliente e generare maggiori entrate.

In questo post, vorremmo parlare di cosa compone la ricevuta email perfetta. Ma prima, analizziamo perché inviamo le ricevute in primo luogo.

Perché Inviare una Ricevuta Email?

Le ricevute via email sono importanti perché tutti le leggono. Hanno il più alto tasso di apertura di qualsiasi tipo di email che invierai ai tuoi clienti: quasi il 71%!

Lo scopo più semplice di una ricevuta via email è far sapere all'acquirente che hai ricevuto il suo pagamento. Dà all'acquirente la certezza di aver completato correttamente la sua parte della transazione e che tu procederai con la tua.

Una ricevuta crea anche una registrazione. È qualcosa che il tuo cliente può utilizzare se dovesse mai contestare la transazione con te o per un tribunale (anche se si spera che non si arrivi mai a quel punto).

Le ricevute sono particolarmente importanti quando il cliente è un'azienda. Vorrà utilizzare la ricevuta per elaborare la transazione e scaricare la spesa. Se l'acquisto è stato effettuato da un dipendente per un'azienda, quel dipendente vorrà utilizzarlo come prova per il suo report spese.

E se – per qualche motivo – il tuo acquirente fosse preoccupato che tu non adempissi alla tua parte dell'accordo, una ricevuta via email può farlo sentire più sicuro riguardo alla transazione.

Cosa succede se non invii ricevute via email?

Trascurare le ricevute probabilmente non avrà un grande impatto sul tuo tasso di conversione, ma è garantito che confonderà i tuoi clienti. Invieranno più ticket di supporto o invieranno più email per chiedere informazioni sul loro acquisto.

Ma le ricevute via email non sono solo registrazioni di acquisto. Sono anche opportunità per costruire connessioni più forti con i tuoi clienti e generare più vendite.

Dovresti Personalizzare una Ricevuta Email?

Tutti i più diffusi processori di pagamento come Stripe ti consentono di inviare una ricevuta email automatizzata non appena il pagamento è stato effettuato.

Lo svantaggio è che l'opzione di personalizzazione per la ricevuta di pagamento predefinita è limitata. Potresti personalizzare solo alcuni elementi della ricevuta, come logo, colore del marchio, lingua, ecc.

Tuttavia, se utilizzi il plugin WP Simple Pay per accettare pagamenti Stripe sul tuo sito WordPress, puoi personalizzare ogni singolo dettaglio della tua ricevuta email.

WP Simple Pay viene fornito con una ricevuta email predefinita che invia automaticamente email dopo pagamenti andati a buon fine. Ciò significa che se desideri apportare alcune piccole modifiche alla ricevuta predefinita, tutto ciò che devi fare è andare alla pagina delle ricevute email in WP Simple Pay e modificarla come desideri. Richiede solo circa un minuto per modificare la ricevuta.

Ecco come personalizzare le ricevute email di Stripe in WordPress.

Cosa Include una Ricevuta Email?

Le email transazionali come le ricevute possono essere piuttosto complesse. Ci sono molte informazioni da includere, ma vuoi comunque mantenere le cose concise. Esaminiamo tutto ciò che dovresti includere nelle tue ricevute email.

1. Un Oggetto Chiaro e Diretto

Quando si tratta di email promozionali, vale la pena essere intelligenti e allettanti con le righe dell'oggetto. Ma questo non si applica alle email transazionali. Quando invii una ricevuta via email, l'oggetto dovrebbe essere chiaro, semplice e diretto.

Cosa dovresti includere nell'oggetto di una ricevuta email? Alcuni di questi:

• Il nome del prodotto/servizio acquistato
• La causa a cui hanno donato
• Quanto hanno speso o donato
• Le parole "ricevuta" o "fattura" o simili
• Il numero di fattura o d'ordine

Alcune aziende amano includere il proprio nome nell'oggetto, ma è ridondante. Il destinatario avrà già il tuo nome nello slot "da".

2. Un "Grazie" Genuino

Questa è una componente spesso trascurata di una ricevuta email, ma a seconda del tuo cliente, potrebbe essere la più importante.

In una transazione faccia a faccia, ringrazieresti istintivamente il tuo cliente. Ma ti manca quell'opportunità quando un cliente paga tramite il tuo sito web. Assicurati di dire "grazie" in qualche punto della tua ricevuta, idealmente in cima.

Questa ricevuta di Chewy fa un ottimo lavoro nel mettere il loro "grazie" in primo piano.

3. Informazioni di Fatturazione

Includi alcune informazioni sulla ricevuta email riguardo a come hai addebitato al cliente. Questo è un promemoria per loro. Dovresti includere la carta che hai addebitato ("la tua Mastercard che termina con 1234"), la data in cui hai addebitato la carta e il nome sulla carta.

Se il nome della tua azienda apparirà diverso sull'estratto conto della carta di credito (forse sei conosciuto con un DBA ma l'elaborazione della tua carta di credito utilizza il tuo vero nome aziendale, o utilizzi un sistema di fatturazione di terze parti), menzionalo sulla ricevuta. Dì qualcosa di semplice come "Vedrai questo addebito con il nome Acme LLC sul tuo estratto conto."

WP Simple Pay ti consente di visualizzare dinamicamente ogni dettaglio nella tua ricevuta utilizzando smart tag. Ecco tutti gli smart tag predefiniti che puoi utilizzare per mostrare dinamicamente le informazioni di fatturazione.

• {form-title} – Il titolo del modulo.
• {form-description} – La descrizione del modulo.
• {total-amount} – Il prezzo totale del pagamento.
• {customer-name} – Il valore del campo del modulo Nome.
• {charge-date} – La data di addebito restituita da Stripe.
• {charge-id} – L'ID di addebito univoco restituito da Stripe.
• {payment-type} – Il tipo di pagamento (una tantum o ricorrente).
• {card-brand} – Il marchio della carta utilizzata. Visa, Amex, ecc.
• {card-last4} – Le ultime quattro cifre della carta utilizzata.
• {tax-amount} – L'importo delle tasse calcolato in base al totale e all'impostazione della percentuale delle tasse.
• {recurring-amount} – L'importo ricorrente da addebitare per ogni periodo del piano di abbonamento.
• {max-charges} – Il numero totale di addebiti massimi impostati per un piano rateale.
• {next-invoice-date} – La data di scadenza della prossima fattura.
• {update-payment-method-url} – URL per aggiornare il metodo di pagamento dell'abbonamento.

Per maggiori dettagli, consulta questa guida: Creazione di una ricevuta di pagamento personalizzata in WordPress per Stripe

4. Informazioni di spedizione

Se vendi qualcosa che deve essere spedito, è importante inserire alcune informazioni di spedizione nella ricevuta. Fornisci quanti più dati possibile, come...

• Quando spedirai l'articolo.
• Il metodo di spedizione che utilizzerai.
• Quando possono aspettarselo.
• Un link per tracciare il loro pacco.

Soprattutto, fornisci al cliente un modo chiaro per contattare te o il servizio di spedizione se è preoccupato per i tempi o il metodo di spedizione.

Va bene se non hai tutte queste informazioni. Se non puoi fornirle nella ricevuta via email, potresti voler inviare alcune email di notifica di spedizione separate.

5. Elenco degli articoli acquistati

Un elenco dei prodotti o servizi acquistati dall'acquirente è una parte fondamentale della ricevuta via email. Dovrai includere il nome dell'articolo/servizio, il costo e tutti i dettagli pertinenti (come taglia, colore, durata, stato ricorrente, ecc.). Se hai un'immagine per rappresentare il prodotto/servizio, includila anche.

In fondo all'elenco, mostra il prezzo totale di acquisto dell'intero ordine, comprese tasse e commissioni. Fai risaltare questo numero perché è un'informazione che il tuo cliente potrebbe consultare in futuro.

Alcune aziende richiedono ancora documenti cartacei, quindi è anche saggio includere un link a una versione della ricevuta stampabile. Se non vuoi automatizzare qualcosa in modo che possano scaricare una versione stampabile, includi almeno le istruzioni per richiederne una PDF.

6. Numero di fattura/ordine

Se i tuoi clienti hanno bisogno di contattarti (o il tuo team di supporto), avrai bisogno di un modo per identificare il loro ordine. Quindi è importante associare un numero a ciascun ordine. Posiziona questo numero in un punto evidente sulla ricevuta via email in modo che il cliente possa trovarlo rapidamente quando glielo chiedi.

Questa ricevuta via email di Blue Bottle fa un ottimo lavoro nel presentare l'ordine del cliente e mostrare un totale chiaro in fondo.

7. Informazioni sul download o sulla chiave di licenza

Se il cliente ha acquistato un prodotto digitale, inserisci il link per scaricarlo direttamente nell'email. È lì che se lo aspetterà. Se non riceve immediatamente un link, finirà per inviare una richiesta di supporto. Includi il link indipendentemente dal fatto che tu crei una dashboard di licenze.

Se il link per il download scadrà in qualsiasi momento, rendi chiare queste informazioni in modo che il tuo cliente scarichi subito il suo prodotto. Digli come richiedere un nuovo link per il download se il suo scade.

8. Altre azioni pertinenti

Le ricevute via email vengono visualizzate più di qualsiasi altro tipo di corrispondenza via email con il tuo cliente, quindi è un buon posto per includere qualsiasi informazione di cui hanno bisogno per avere un'esperienza fluida con il tuo marchio. Includi collegamenti ad altre azioni pertinenti, come:

• Aggiungi altri utenti
• Modifica impostazioni account
• Stampa fatture/estratti conto
• Visualizza/accedi alle licenze
• Cambia servizio/contratto
• Aggiorna informazioni di pagamento
• Chiudi account
• Visualizza documenti di aiuto/knowledge base

9. Prodotti o informazioni correlate

Usa la tua ricevuta via email come un'opportunità per aiutare il tuo cliente oltre l'acquisto. Poiché sai che il cliente leggerà la ricevuta, è un'ottima opportunità per fornire più valore.

Potresti includere collegamenti a risorse o contenuti per aiutarli a ottenere il massimo dal loro acquisto. Ad esempio, se il cliente ha acquistato il tuo pacchetto di marketing digitale, potresti collegarlo a un post del blog che spiega cosa succede dopo che il pagamento è andato a buon fine. Se il destinatario ha donato alla tua organizzazione di beneficenza, potresti collegarlo a una guida su come spenderai la loro donazione.

Inoltre, potresti usare la ricevuta via email come un'opportunità per proporre al cliente ulteriori prodotti o servizi. Potresti collegarlo a prodotti di consumo di cui potrebbe aver bisogno per utilizzare il suo acquisto originale (come batterie, filtri o ricariche). Potresti anche collegarlo a prodotti correlati che hanno senso con il suo ordine, come un componente aggiuntivo o una garanzia.

Nota come questa email di AirBnB include una serie di informazioni utili in fondo per aiutare il cliente a ottenere più valore dal suo acquisto.

10. Informazioni di contatto

Ogni email che invii ai tuoi clienti dovrebbe includere informazioni di contatto chiare e semplici. Questa regola si applica a qualsiasi tipo di email che invii, ma soprattutto alle tue ricevute via email. Fornisci il tuo sito web, numero di telefono, indirizzo email (anche se è lo stesso da cui invii) e indirizzo postale.

Creazione di ricevute email Stripe in WordPress

Se desideri inviare una ricevuta email Stripe altamente personalizzabile, avrai bisogno di WP Simple Pay. Oltre a consentirti di inviare una ricevuta email, WP Simple Pay offre diverse funzionalità come segue:

• Costruttore di moduli + modelli integrati: Scegli facilmente tra i suoi modelli integrati e crea moduli di pagamento altamente personalizzabili.
• Stripe Tax: Il plugin supporta Stripe Tax, che ti consente di riscuotere le tasse in base alla posizione dei tuoi clienti.
• Metodi di pagamento: Puoi abilitare più metodi di pagamento come carte di credito/debito, Google Pay / Apple Pay, addebito diretto SEPA e altro.

Fatto!

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a conoscere l'anatomia di una ricevuta email perfetta.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler consultare come creare una ricevuta email Stripe personalizzata in WordPress.

Cosa stai aspettando? Inizia con WP Simple Pay e inizia a personalizzare le ricevute email.

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