12 modi per far sentire i tuoi clienti al sicuro quando pagano sul tuo sito WordPress

Ti chiedi come puoi rassicurare i potenziali clienti che i loro dettagli di pagamento e i loro dati sono al sicuro con la tua attività online?

Sebbene gli acquisti online siano più diffusi che mai, poche persone si fidano implicitamente. Se i tuoi clienti non credono che le loro informazioni di pagamento siano al sicuro con la tua attività, non acquisteranno, non importa quanto i tuoi prodotti o servizi possano aiutarli.

Fortunatamente, ci sono diversi modi per far sapere ai visitatori che condividere i loro dettagli di pagamento e informazioni aggiuntive con te è sicuro.

In questo articolo, condivideremo alcuni semplici passaggi che puoi intraprendere per creare fiducia nella tua attività e far sentire i tuoi clienti più a loro agio nel condividere i loro dati con te.

Come far sentire i visitatori a proprio agio nel pagare

In uno studio recente, 1 intervistato su 4 ha dichiarato di aver abbandonato un checkout online perché non si sentiva sicuro nel fornire i propri dettagli di pagamento.

Per aumentare le conversioni, dovrai implementare alcune tecniche di base per garantire che i visitatori si fidino abbastanza del tuo sito e della tua attività da fornire i dettagli di pagamento.

Senza ulteriori indugi, tuffiamoci subito. Vale la pena seguire alcune o tutte queste tecniche applicabili per aiutare i tuoi visitatori a sentirsi più a loro agio con la tua attività!

1. Offri una garanzia di rimborso del 100%

Niente fa sentire le persone più sicure nello spendere i loro soldi guadagnati duramente che sapere che possono riaverli. Assicurati che i tuoi clienti siano consapevoli che accetti volentieri i resi.

Se vendi prodotti fisici, fai in modo che restituiscano l'articolo per un rimborso. Puoi disabilitare o terminare l'accesso se vendi prodotti con licenza o contenuti a pagamento.

Alcuni clienti approfitteranno della tua generosità? Assolutamente. Tuttavia, far sentire tutti i tuoi clienti al sicuro vale lo sforzo e la spesa.

Vedi la nostra guida su Come gestire le richieste di rimborso online per saperne di più.

2. Fai apparire la tua attività autentica

Senza sorprese, una delle principali preoccupazioni delle persone quando acquistano online è se il sito sia un'attività reale o una truffa ben congegnata. Dopotutto, se una persona vuole commettere una frode, avviare un'attività online è più accessibile che aprire un'attività fisica.

I tuoi visitatori vogliono sapere che ci sono persone reali dietro la tua attività che sono disposte a mostrarsi e a rivelare le loro identità. È importante avere una pagina "Chi siamo" che spieghi la storia della tua azienda insieme ai nomi e alle foto del tuo team.

La buona notizia è che l'aggiunta di elementi come questi al tuo sito è essenziale per la SEO, per generare più traffico e aumentare le vendite. Completare questo compito è un vantaggio per i tuoi visitatori e per la tua attività.

3. Non richiedere mai informazioni di pagamento non crittografate

Non dovresti mai chiedere ai tuoi clienti di inviare le loro informazioni di pagamento senza prima crittografarle. Ciò significa che non dovresti prendere i dettagli della loro carta di credito al telefono o via email. Invece, indirizzali a una pagina di pagamento sul tuo sito.

Con WP Simple Pay, il miglior plugin per pagamenti Stripe per WordPress, puoi creare facilmente moduli di pagamento per pagamenti una tantum o ricorrenti. Poiché il plugin si basa su Stripe per l'elaborazione dei pagamenti, i pagamenti dei tuoi clienti sono sicuri tramite i server conformi allo standard PCI di livello 1 del processore di pagamento.

4. Elenca la tua sede fisica su Google

La creazione di un Profilo dell'attività su Google rende la tua attività più visibile nei risultati di ricerca di Google. Appare su Google Maps in questo modo:

Ciò rassicura anche i tuoi clienti sul fatto che non esisti solo online. Se ritengono che il tuo sito abbia utilizzato in modo improprio le loro informazioni di pagamento, sanno di avere un altro posto dove sollevare preoccupazioni.

5. Aggiungi una politica di sicurezza al tuo sito

Termini e condizioni, Informativa sulla privacy, Diritti sui dati... Come vuoi chiamarla, crea una pagina sul tuo sito che spieghi come utilizzi i dati personali e della carta di credito dei tuoi clienti. Spiega cosa fai con essi e cosa non fai. Rassicurali che i loro dati di pagamento sono crittografati in modo che tu non possa accedervi, nemmeno se volessi.

Inoltre, rendi questa pagina accessibile. Un piccolo link nel piè di pagina non è sufficiente. Aggiungi un link vicino al modulo di pagamento ("Scopri di più su come utilizziamo i tuoi dati di pagamento") in modo che non debbano cercare risposte alle loro preoccupazioni.

Già che ci sei, scrivere una politica di reso e rimborso e aggiungerla alla tua pagina di pagamento è anche una buona idea. Può aiutarti a proteggere te e i tuoi clienti in caso di problemi.

WP Simple Pay rende facile aggiungere una politica alla tua pagina di pagamento direttamente dal costruttore di moduli di pagamento.

6. Fornisci ai tuoi clienti stime di consegna

Se vendi qualcosa che deve essere consegnato fisicamente, fornisci ai tuoi clienti una stima di consegna. Se dici che ci vorranno dieci giorni per ricevere un prodotto, il cliente può rilassarsi per almeno quel tempo prima di iniziare a preoccuparsi se sei scappato con i loro soldi.

È sempre meglio sottovalutare e superare le aspettative, quindi dai loro una stima di consegna più lunga di quanto solitamente impiega in modo che il pacco arrivi "in anticipo". Idealmente, dovresti anche dare loro un modo per tracciare il loro pacco, anche se questo comporta un piccolo costo.

7. Chiedi solo le informazioni di cui hai bisogno

I clienti diventano sospettosi quando le aziende pongono domande intrusive che non sono necessarie.

Mentre WP Simple Pay ti consente di raccogliere dati aggiuntivi sui clienti durante il checkout per migliorare i tuoi servizi e mantenere la comunicazione, ti consigliamo di limitare i campi del modulo a due o tre, oltre a quelli richiesti.

Puoi far sentire i tuoi clienti al sicuro nel fornirti le loro informazioni di pagamento chiedendo solo le informazioni necessarie per elaborare la transazione.

8. Visualizza banner di sicurezza nel piè di pagina e nelle pagine di pagamento

Scudi, badge, loghi e altri simboli di fiducia di altri siti e aziende affidabili aiutano i clienti a sentirsi sicuri riguardo alla tua attività.

La conformità PCI è anche una parte importante dell'accettazione dei pagamenti. Se utilizzi un processore di pagamento come Stripe, questo viene gestito per te.

Se fai affari con altre aziende rispettabili, aggiungi i loro loghi (con il loro permesso) per segnalare ai tuoi clienti che altre aziende ti trovano affidabile.

Consulta la nostra guida completa per saperne di più su come utilizzare badge di fiducia e sigilli di sicurezza sul tuo sito.

Puoi anche utilizzare uno strumento di social proof come TrustPulse per pubblicare popup di notifica di vendite recenti sul tuo sito. I popup di vendite recenti mostrano ai tuoi visitatori che altri stanno effettuando acquisti dal tuo sito. Sono molto efficaci nel costruire fiducia nel tuo marchio.

9. Utilizza un design, una copia e un layout professionali del sito web

Siti amatoriali con layout goffi, foto stock e testi confusi fanno chiedere ai tuoi clienti se sei un'azienda improvvisata che sparirà dopo l'acquisto.

Il design del tuo sito non influisce direttamente sulla sua sicurezza, ma rassicura i tuoi clienti che sei un'azienda legittima che si preoccupa dell'esperienza dei propri clienti.

WP Simple Pay si integra con i temi WordPress più diffusi, il che significa che puoi creare moduli di pagamento ad alta conversione indipendentemente dal layout del tuo sito.

Per ulteriori informazioni su come migliorare le landing page del tuo sito, consulta la nostra guida: Ottimizzazione definitiva delle landing page: 7 passaggi per contenuti migliori.

10. Dai ai tuoi clienti un modo per contattarti

Le persone sono sospettose nei confronti delle aziende senza una presenza umana facile da contattare. Email o live chat possono essere convenienti per te, ma i tuoi clienti si sentiranno più sicuri con un numero di telefono che li collega a un essere umano.

11. Installa un certificato SSL sul tuo sito web

Oggigiorno, i certificati SSL sono un must per qualsiasi sito, non solo per quelli che raccolgono informazioni di pagamento. Assicurano agli utenti che le loro informazioni sono crittografate in modo che il proprietario del sito non abbia mai informazioni che non desidera fornire.

Dai un'occhiata alla nostra guida passo passo su come aggiungere un certificato SSL al tuo sito.

12. Ammetti subito i problemi di sicurezza dei dati

Le violazioni dei dati possono verificarsi anche se hai adottato misure per prevenirle. Spiegare immediatamente cosa è successo è essenziale se una parte malintenzionata ottiene le informazioni di pagamento dei tuoi clienti. Di' loro quali passi dovrebbero intraprendere per proteggersi, cosa stai facendo per proteggerli e cosa farai in futuro per assicurarti che non accada più.

Sì, perderai affari nel breve termine. Tuttavia, questo tipo di trasparenza rafforzerà il tuo marchio nel lungo termine. I tuoi clienti arriveranno a capire che agisci rapidamente quando c'è un problema.

Ecco fatto! Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a saperne di più su come puoi aumentare le conversioni e far crescere la tua attività facendo sentire i visitatori sicuri nel condividere i loro dati con te.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler consultare la nostra guida: Cosa sono i chargeback e come vincere le contestazioni.

Cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con WP Simple Pay!

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