Come Creare l'Esperienza di Checkout Ideale sul Tuo Sito WordPress

Vuoi creare l'esperienza di checkout ideale sul tuo sito WordPress?

Indubbiamente, le attività online devono dedicare tempo ed energie all'ottimizzazione dei propri servizi, prodotti e pagine informative, motivo per cui abbiamo creato diversi tutorial e guide utili per aiutarti a iniziare.

Detto questo, l'intero processo di acquisto sul tuo sito (l'esperienza di checkout) è anche una parte essenziale della tua attività che merita molta riflessione e attenzione.

In questo articolo, tratteremo quali sono i tre elementi di una grande esperienza di checkout e come migliorarli.

Creare l'Esperienza di Checkout Ideale

Sfortunatamente, le attività online a volte commettono l'errore di presumere che i loro visitatori siano pronti ad effettuare un acquisto non appena arrivano sul loro sito.

Questa supposizione può portare a un'esperienza di checkout complicata che allontana i potenziali acquirenti.

Diamo un'occhiata alle tre parti essenziali dell'esperienza di checkout. Apportare alcune correzioni a queste tre aree del tuo processo di checkout può fare la differenza tra clienti paganti e alti tassi di abbandono del carrello.

Parte 1: Pagina di Checkout

La pagina di checkout è dove i tuoi clienti inseriscono i loro dati di pagamento e spedizione. È dove si decidono e scelgono di inviarti i loro soldi.

Presta particolare attenzione quando progetti questa pagina. Solo perché il cliente ci arriva non significa che sia sicuro al 100% di effettuare un acquisto. Hanno sempre l'opportunità di tirarsi indietro finché non premono il pulsante "Acquista Ora".

Il tuo checkout richiede alcuni elementi di base:

• Informazioni di fatturazione
• Informazioni di spedizione (se applicabile)
• L'ordine del cliente (come promemoria)
• Un pulsante "Acquista Ora"

Molte aziende non richiedono una soluzione eCommerce completa con un carrello per accettare pagamenti. Questo di solito accade perché non offrono molti prodotti o l'organizzazione potrebbe essere semplicemente un'organizzazione no-profit che cerca di raccogliere fondi per la propria causa.

Ad esempio, un consulente che prenota chiamate di un'ora non ha bisogno di un complesso negozio eCommerce per riscuotere i pagamenti. Ha semplicemente bisogno di un modulo di pagamento.

In casi come questo, un semplice plugin per pagamenti Stripe per WordPress come WP Simple Pay non solo facilita l'elaborazione dei pagamenti, ma ti dà anche un maggiore controllo sulla tua pagina di checkout.

WP Simple Pay ti consente di personalizzare facilmente i tuoi moduli di pagamento, scegliere tra un modulo di pagamento sul sito e un modulo di pagamento fuori dal sito, e persino creare una pagina di destinazione priva di distrazioni che ospita il tuo modulo di pagamento. Offre anche tonnellate di modelli di moduli di pagamento predefiniti progettati per aiutarti a rendere i tuoi moduli live sul tuo sito in pochi minuti senza usare una singola riga di codice.

Poiché con WP Simple Pay non sei vincolato dal layout e dal design di un carrello, puoi inserire tutto ciò che desideri nella pagina di checkout, incluse testimonianze, recensioni, FAQ e persino il tuo logo.

Parte 2: Pagina di Conferma del Pagamento

La pagina di conferma del pagamento è la pagina a cui i tuoi clienti vengono reindirizzati dopo aver effettuato un acquisto. Potrebbe sembrare un passaggio non necessario, ma lo scopo di questa pagina è fornire ai tuoi clienti una validazione.

L'acquisto online comporta un certo livello di ansia per i tuoi clienti perché non possono essere completamente sicuri che otterranno ciò che hanno acquistato. In una certa misura, devono fidarsi del fatto che tu sia un'attività onesta che manterrà le promesse.

La tua pagina di conferma del pagamento conferma l'acquisto e rassicura i tuoi clienti che hanno completato il processo di acquisto. Certo, potresti dare loro un semplice messaggio di successo nella pagina di checkout, come "Grazie per aver inviato il tuo ordine!", ma una nuova pagina sembra più la transizione che stanno cercando.

In genere, le pagine di conferma del pagamento includono un grande "Grazie" in cima alla pagina. Alla gente piace essere ringraziata.

Dovresti anche ricordare loro cosa hanno appena acquistato. Anche se l'hanno appena comprato, la conferma rende chiaro che *tu* comprendi ora i tuoi obblighi. Se il cliente ha pagato per un mese di servizio, la palla è ora nel tuo campo per fornirlo.

Ecco alcuni altri modi per ottenere più valore dalla tua pagina di conferma:

• Offri opportunità di upsell, cross-sell e add-on. Rendi chiaro che se acquistano ora, possono ricevere tutto nella stessa confezione/mese/tempo/modo.
• Chiedi loro di iscriversi alla tua newsletter o di connettersi alle tue pagine di social media.
• Chiedi loro di aggiungere o modificare i dettagli del loro account.
• Offri loro contenuti correlati per ottenere il massimo dal loro acquisto.
• Chiedi loro di completare un sondaggio sulla loro esperienza di acquisto.

Utilizzando il generatore di moduli di pagamento avanzato di WP Simple Pay, puoi creare facilmente un messaggio di conferma del pagamento personalizzato che verrà visualizzato su una pagina di conferma personalizzata.

Puoi impostare questi messaggi per singoli moduli di pagamento. Ciò significa che se offri diversi prodotti o servizi, puoi personalizzare i tuoi messaggi per allinearli a ciascun modulo di pagamento separato.

Una volta che il tuo cliente ha completato la transazione, il messaggio di conferma del pagamento viene visualizzato automaticamente sulla pagina di conferma personalizzata.

Parte 3: Ricevuta via Email (Opzionale)

Anche se non sei obbligato a inviare ai tuoi clienti una ricevuta via email, è fortemente raccomandato.

Le ricevute via email servono a diversi scopi:

1. Forniscono ai tuoi clienti una registrazione della transazione.
2. Fanno sentire il cliente a proprio agio riguardo all'acquisto.
3. Indicano al cliente quali azioni o passi successivi deve intraprendere.
4. Creano una relazione basata sull'email.
5. Mettono le informazioni pertinenti direttamente nella casella di posta del cliente.

Invece di pensare alle ricevute via email come a delle necessità, pensale come a delle opportunità. Le ricevute via email hanno un tasso di apertura del 71%, che è molto più alto del tasso medio di apertura del 17,2% di altre campagne di email marketing. Ciò significa che è l'unica email che quasi tutti i tuoi clienti leggeranno.

Le ricevute via email sono ottimi posti per...

• Richiedere recensioni sui prodotti
• Promuovere altri prodotti
• Promuovere upsell, cross-sell o add-on
• Richiedere testimonianze dei clienti
• Offrire uno sconto per acquisti futuri
• Promuovere i tuoi account sui social media
• Far condividere gli acquisti ai clienti
• Far recensire le tue politiche ai clienti
• Spiegare cosa dovrebbe fare il tuo cliente per utilizzare il suo acquisto

WP Simple Pay rende facile creare ricevute via email personalizzate che vengono inviate alle caselle di posta dei tuoi clienti una volta confermato il pagamento, in pochi minuti.

Simile alla creazione di un messaggio di pagina di conferma personalizzato, puoi modificare il tuo messaggio di ricevuta via email direttamente dal generatore di moduli di pagamento.

Best Practices per l'Esperienza di Checkout

Ecco alcune best practice da tenere a mente mentre progetti la tua esperienza di checkout.

1. Proteggi il Tuo Sito

I certificati SSL rassicurano i tuoi clienti che le loro informazioni sono al sicuro. Potrebbero non sapere come funzionano i certificati SSL, ma riconoscono la piccola icona del lucchetto e la parola "Sicuro" nel loro browser.

Inoltre, i certificati SSL migliorano il tuo posizionamento su Google, quindi vale la pena averli.

2. Mantieni i Clienti sulla Pagina

Una volta che i tuoi acquirenti sono sulla tua pagina di checkout (sia essa una pagina con un modulo o una pagina informativa con un pulsante che attiva un modulo popup), è importante mantenerli su quella pagina. Tieni a portata di mano tutte le informazioni pertinenti in modo che non vaghino altrove.

Se pensi che i tuoi acquirenti abbiano bisogno di maggiori informazioni, metti quelle informazioni sulla pagina. Non collegarli ad esse, altrimenti potrebbero non tornare per completare il loro acquisto. Ad esempio, potresti utilizzare dei menu a fisarmonica espandibili per la tua politica di reso o per le FAQ.

3. Progetta per Dispositivi Mobili

Quando usiamo un dispositivo mobile, lo teniamo in tre modi fondamentali: con una mano, appoggiato e con due mani.

In ogni caso, i nostri pollici svolgono un ruolo importante nell'interazione con lo schermo, quindi è importante progettare un'esperienza di checkout che i tuoi clienti possano navigare con i pollici.

Ciò significa che la tua pagina di checkout dovrebbe essere facile da scorrere, anche quando è coperta da metà tastiera.

4. Evita Pagine di Checkout Lunghe

Se il tuo processo di checkout è complesso (magari hai bisogno che i clienti selezionino opzioni, inseriscano informazioni o rivedano offerte), è meglio non metterlo tutto sulla stessa pagina. Le pagine lunghe sono frustranti per gli utenti, specialmente quando usano dispositivi mobili perché le loro tastiere occupano metà schermo.

Se il tuo processo di checkout è lungo, dividilo in diverse pagine. Termina ogni pagina con un pulsante "Avanti" finché non raggiungono il pulsante finale "Acquista ora". Questo rende il processo meno intimidatorio per i tuoi clienti.

Se possibile, includi un indicatore di avanzamento nella parte superiore della pagina per rassicurare i clienti che il processo di checkout non è infinito.

5. Accelera il Processo

Sai che le pagine veloci sono importanti, ma sono particolarmente importanti al momento del checkout. Se le pagine di checkout impiegano più di tre secondi per caricarsi, perderai il 90% dei tuoi acquirenti. Gli utenti mobili si aspettano che le pagine di checkout si carichino più velocemente di quanto si carichino sui dispositivi desktop.

Puoi velocizzare il tuo processo di checkout tramite…

• Rimozione di immagini non necessarie. Se desideri includere immagini dei prodotti dei tuoi clienti nel loro carrello, utilizza miniature, non immagini a grandezza naturale.
• Rimuovi widget non necessari, come caroselli, testimonianze e recensioni. La tua o le tue pagine di checkout dovrebbero concentrarsi esclusivamente sull'effettuare l'acquisto.
• Rimuovi eventuali script di terze parti che non supportano l'esperienza di checkout.
• Installa gli strumenti PageSpeed di Google per analizzare e ottimizzare le tue pagine.

6. Imposta l'Indice di Tabulazione

Ai clienti piace usare il pulsante TAB per navigare rapidamente al campo successivo. Questo aiuta a completare i moduli più velocemente. Testa i tuoi moduli di pagamento per assicurarti di poterli attraversare con il tasto TAB in modo logico.

7. Rendi Grandi i Campi di Input e le Etichette

A nessuno piace strizzare gli occhi per leggere la tua pagina. Rendi i tuoi campi di immissione (le caselle di testo in cui inseriscono le loro informazioni) e le etichette di tali campi abbastanza grandi da poter essere lette su qualsiasi dispositivo.

8. Includi Click-to-Call o Live Chat

A volte le persone vogliono comprare ma non riescono a trovare risposte alle loro domande sul tuo sito. La pagina di checkout è un ottimo posto per inserire un numero di telefono cliccabile o una funzione di chat dal vivo in modo che possano ottenere le informazioni necessarie per prendere una decisione di acquisto.

9. Non Richiedere un Account

Costringere i nuovi acquirenti a creare un account prima di completare il loro acquisto è una grande barriera per molte persone. È un ostacolo spiacevole tra loro e il loro acquisto.

Inoltre, al giorno d'oggi le persone sono preoccupate per la privacy. Anche se non gli dispiace comprare da te, potrebbero non volere che tu li tracci.

Offri ai tuoi clienti un'opzione di checkout ospite per velocizzarli attraverso il processo di checkout.

10. Usa Checkout Persistenti

A volte gli acquirenti amano navigare sul tuo sito in momenti diversi o su dispositivi diversi. Potrebbero essere necessarie diverse visite solo per decidere di effettuare un acquisto. Il checkout persistente si verifica quando gli articoli dei clienti rimangono nel loro carrello per un po', anche quando lasciano il sito web.

Il checkout persistente è importante se hai un negozio eCommerce completo, ma non è molto rilevante se utilizzi un semplice modulo di pagamento con WP Simple Pay, che è ottimo per pagamenti singoli o ricorrenti.

Andando Avanti

La tua esperienza di checkout è una delle interazioni più importanti che i tuoi clienti avranno con la tua attività. Quando raggiungono quel punto, hanno già superato diversi ostacoli tra loro e la decisione di acquisto. Segui i nostri consigli e le migliori pratiche per creare un'esperienza di checkout che massimizzi le tue conversioni.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler consultare la nostra guida su come creare una pagina di destinazione per i pagamenti Stripe in WordPress.

Cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con WP Simple Pay!

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