Principali lamentele dei clienti sui moduli di pagamento

Ti stai chiedendo quali siano le lamentele più comuni sui moduli di pagamento?

Come ben sai, i tuoi moduli di pagamento svolgono un ruolo fondamentale per il successo della tua attività e-commerce. Rappresentano il momento in cui i tuoi visitatori diventano clienti, quindi è fondamentale che tu li gestisca correttamente.

Sfortunatamente, molti moduli di pagamento non soddisfano gli standard dei clienti per diverse ragioni. Se i tuoi clienti hanno una domanda, non capiscono qualcosa o si frustrano con il tuo modulo, è molto probabile che abbandonino il tuo sito e portino i loro affari a uno dei tuoi concorrenti.

In questo articolo, esamineremo alcuni dei problemi più comuni che i clienti riscontrano con i moduli di pagamento. I tuoi clienti fanno alcune di queste lamentele?

1. "Non sono sicuro di fidarmi di questo sito."

La fiducia è una componente chiave dell'esperienza del cliente. Le persone non ti invieranno i loro soldi guadagnati duramente se pensano che non manterrai la tua parte dell'accordo o che non proteggerai le loro informazioni finanziarie sensibili.

Questo è solo uno dei tanti motivi per cui ti esortiamo a utilizzare il miglior processore di pagamento, Stripe. I clienti vedranno il logo Stripe e ti daranno lo stesso livello di fiducia che hanno per il fornitore di elaborazione dei pagamenti più riconosciuto.

Parte del design del tuo checkout (immagini e testo) dovrebbe fornire la prova che sei affidabile. Applica badge di fiducia in tutto il tuo sito, inclusi...

• Loghi delle carte di credito
• Premi e onorificenze
• Loghi di clienti, partner o committenti
• Badge di soddisfazione del cliente
• Sigilli di sicurezza
• Loghi/pulsanti dell'app store
• Testimonianze di clienti e committenti passati
• Qualsiasi altra cosa che ti associ a qualcosa di cui i tuoi clienti si fidano già

Dai un'occhiata alla nostra guida su come proteggere il tuo sito WordPress e-commerce dalle frodi durante le festività.

Consigliamo inoltre di pubblicare pop-up di notifica di vendita recenti sul tuo sito per creare fiducia nei tuoi prodotti o servizi. Con WP Simple Pay, il plugin per pagamenti Stripe n. 1 per WordPress, puoi creare facilmente un'automazione che pubblica nuove vendite in tempo reale direttamente sul tuo sito. Consulta la nostra guida passo passo per imparare come farlo senza usare una sola riga di codice.

2. "Questo sito è lento."

Quando un cliente raggiunge il checkout, ha completato la parte divertente del processo di acquisto. Si è divertito a sfogliare i tuoi prodotti e servizi, ma il checkout è un compito necessario per ottenere ciò che desidera. Se rendi quel compito più difficile costringendolo ad aspettare mentre la tua pagina si carica, è molto probabile che abbandoni il tuo sito per un altro.

Secondo Google, un enorme 90% degli acquirenti online abbandona le pagine di checkout che impiegano troppo tempo a caricarsi. Anche solo un ritardo di un secondo può ridurre le tue conversioni.

Non sei sicuro che le tue pagine di checkout si carichino abbastanza velocemente? Nessun problema! Puoi controllare le tue velocità e ottenere raccomandazioni qui.

3. "Questo non è il prezzo che mi aspettavo."

C'è una buona probabilità che i tuoi clienti abbandonino il modulo di pagamento se visualizza un prezzo che non si aspettano. Infatti, i costi imprevisti sono uno dei motivi principali per cui le persone abbandonano il processo di pagamento e le pagine di checkout.

Ciò che è interessante è che le persone sono generalmente disposte a pagare il prezzo, a patto che glielo mostri prima di chiedere loro di pagare. Ma diventeranno sospettose nei tuoi confronti se aspetti fino alla fine per mostrare loro il totale reale.

La soluzione è semplice: mostra ai tuoi clienti tutti i costi in anticipo, comprese le commissioni aggiuntive, le spese di spedizione, le tasse regionali, ecc.

Utilizzando WP Simple Pay come plugin per i pagamenti, puoi personalizzare facilmente i tuoi moduli di pagamento per avere un riepilogo delle commissioni, in modo che i tuoi clienti sappiano esattamente per cosa vengono addebitati.

Direttamente dal costruttore di moduli avanzato drag-and-drop, puoi facilmente aggiungere il campo personalizzato Riepilogo importo al tuo modulo.

Noterai che il modulo di pagamento visualizza la commissione di elaborazione aggiuntiva appena sopra il costo totale.

4. "Non conosci il mio fornitore di carte di credito?"

Non c'è bisogno di chiedere ai tuoi clienti il nome del loro fornitore di carte di credito. Puoi determinarlo in base ai primi numeri della carta, quindi è meglio eliminare questo campo.

Se stai usando WP Simple Pay per creare i tuoi moduli di pagamento, puoi saltare tutte le domande non necessarie in modo che nulla distragga il tuo cliente dal completare il processo di pagamento.

Poiché il plugin supporta l'Elemento di Pagamento Universale di Stripe, puoi persino consentire ai tuoi clienti di utilizzare Stripe Link durante il checkout. Ciò consente loro di completare i loro acquisti più velocemente utilizzando i dettagli di pagamento salvati.

5. "Uffa, non mi fai pagare con X."

Immagina quanto sarebbe frustrante per un cliente raggiungere la fine del processo di checkout solo per scoprire che non può pagare con il suo metodo preferito. Nessuno aprirà un nuovo account o si iscriverà a una carta di credito solo per effettuare un acquisto sul tuo sito. Troveranno semplicemente qualcun altro che accetterà i loro soldi.

Questo problema è particolarmente irritante per i clienti se non accetti un metodo di pagamento comune, come le tradizionali carte di credito e debito, l'addebito diretto SEPA o opzioni di portafoglio digitale come Apple Pay.

Offrire più metodi di pagamento è fondamentale per ottenere più vendite. Rende anche i tuoi clienti più a loro agio con i loro acquisti. Se un cliente può utilizzare la sua fidata carta Visa, sarà molto più propenso a fidarsi di utilizzarla con te.

Ecco perché WP Simple Pay ti consente di accettare molteplici metodi di pagamento, tra cui Cash App Pay, Apple Pay / Google Pay / Microsoft Pay, addebito diretto SEPA con verifica tramite micro-deposito, Alipay e molti altri.

6. "Perché hanno bisogno di questo?"

I tuoi clienti si aspettano di fornire alcune delle loro informazioni personali durante il processo di checkout. Capisco che hai bisogno del loro nome, indirizzo di fatturazione e alcuni altri dati. Ma, se i tuoi clienti non riescono a capire perché hai bisogno di un particolare dato, potrebbero diventare diffidenti.

Ad esempio, supponiamo che tu sia un consulente di marketing. Poni tutte le solite domande nel tuo modulo di pagamento, oltre a una in più: "Quale sistema operativo usi?" La risposta a questa domanda ti aiuta a consigliare prodotti software aggiuntivi, ma i tuoi clienti potrebbero trovarla non necessaria. Potrebbero chiedersi perché hai bisogno di un dato del genere.

La soluzione migliore è chiedere solo ciò che ti serve per far progredire il processo. Puoi sempre chiedere informazioni aggiuntive in seguito. Se devi assolutamente porre una domanda aggiuntiva, fornisci molti dettagli nella pagina in modo che il cliente comprenda perché ne hai bisogno.

Supponiamo che tu possieda un'attività basata su abbonamenti che offre diversi piani tariffari. Utilizzando WP Simple Pay, puoi facilmente elencare le diverse opzioni di prezzo su un unico modulo di pagamento.

Inoltre, se vendi prodotti su misura con varianti o lavori per un'organizzazione non profit che ha bisogno di raccogliere fondi, puoi creare campi di testo direttamente nel generatore di moduli di pagamento che consentono ai tuoi clienti o donatori di aggiungere note relative ai loro ordini specifici.

Il plugin ti consente anche di includere menu a discesa, caselle di controllo o elenchi per semplificare il processo.

7. "Questo è così complicato!"

I moduli di pagamento devono essere semplici e fluidi. I tuoi clienti non dovrebbero mai dubitare di cosa dovrebbero fare o cosa succederà dopo. L'intero processo dovrebbe essere lineare e diretto.

In molti casi, ciò significa rimuovere dal tuo sito elementi extra che distraggono il cliente dal processo di pagamento. Non dare ai tuoi visitatori la possibilità di cliccare su una nuova pagina o di sfogliare nuovi prodotti o servizi perché potrebbero non ritrovare mai la strada per la pagina di pagamento.

Ecco perché WP Simple Pay offre tre diversi tipi di modulo, tra cui una modale sovrapposta, sul sito e Stripe Checkout. Puoi anche creare pagine di destinazione senza distrazioni progettate specificamente per il tuo modulo di pagamento direttamente dal generatore di moduli di pagamento.

Nella maggior parte dei casi, è buona norma limitare il numero di campi del modulo a tre o quattro. Ciò garantisce di non infastidire i clienti con troppe domande e di raccogliere le informazioni necessarie.

Semplificare il processo di pagamento significa anche non usare CAPTCHA. Verificare che ci sia un essere umano dietro ogni invio del modulo è importante, ma CAPTCHA è arduo e noioso per gli utenti perché devono risolvere equazioni, digitare lettere e numeri casuali o identificare "tutte le immagini con una cassetta delle lettere".

Invece, usa reCAPTCHA, uno strumento per impedire ai non umani di interagire con la tua pagina che non infastidisce i tuoi clienti. Tutto ciò che devono fare è cliccare su una casella.

WP Simple Pay offre tonnellate di modelli di modulo di pagamento predefiniti tra cui scegliere per aiutarti a garantire che stai utilizzando i migliori campi e impostazioni personalizzati possibili.

8. "Non capisco..."

Questo è un reclamo generale che si applica a molte situazioni. In sostanza, è improbabile che i clienti completino il processo di pagamento se hanno domande sul prezzo del loro prodotto, sulla spedizione o su qualche altra variabile. È compito tuo metterli a proprio agio rispondendo a tutte le loro domande molto prima del checkout.

Ora, ovviamente non puoi anticipare e pre-risolvere ogni possibile obiezione. Pertanto, è importante dare ai tuoi clienti un modo per contattarti se hanno problemi con il tuo modulo di pagamento. Posiziona un indirizzo email in modo prominente sulla pagina o aggiungi una funzione di live chat al tuo sito.

9. "Ci sono troppi upsell."

È una cosa sollecitare i tuoi clienti con uno o due prodotti o servizi potenziati durante il processo di checkout. Ma non è intelligente costringere i tuoi clienti a fare clic o scorrere una dozzina di offerte prima che possano acquistare la cosa che originariamente desideravano.

Se metti troppe offerte di upsell di fronte ai tuoi clienti, non solo estendi il processo di checkout (il che è dannoso per le tue conversioni), ma fai anche preoccupare il cliente che tu lo veda solo come un portafoglio.

Scegli e visualizza una o due offerte di upsell che sono le più preziose per il tuo cliente. Non chiedere loro di trasformare un acquisto da 100 $ in un acquisto da 500 $, di acquistare un prodotto o servizio completamente non correlato, o di impegnarsi improvvisamente in un piano di abbonamento a lungo termine.

10. "Quale campo è sbagliato?"

A volte i tuoi clienti inseriranno informazioni errate nel tuo modulo di pagamento. Ad esempio, potrebbero inviare un numero di carta di credito con troppe poche cifre, o una data di scadenza o un indirizzo email in formato errato.

Questo tipo di cose accade continuamente, ma non è un grosso problema finché dici al cliente quale campo è errato. Se il tuo modulo fornisce solo un generico errore "Campo non valido" senza indirizzare il cliente al campo errato, il tuo cliente non saprà cosa correggere senza ripassare il modulo. Ciò è incredibilmente frustrante e può indurre i clienti ad abbandonare il checkout del tutto.

Assicurati che la tecnologia che utilizzi per alimentare i tuoi moduli di pagamento convalidi ogni campo, preferibilmente mentre il cliente lo utilizza. In questo modo sapranno dove correggere i propri errori, in modo da dover inviare solo una volta.

Per eliminare gli errori e rendere il processo di checkout molto più veloce, i moduli di pagamento creati con WP Simple Pay possono completare automaticamente gli indirizzi di spedizione e fatturazione e validare automaticamente il numero di telefono dei clienti.

Ecco fatto! Ora che sai cosa potrebbe non piacere ai tuoi clienti riguardo ai tuoi moduli di pagamento, puoi implementare le modifiche necessarie per migliorare l'esperienza di checkout e, in definitiva, far crescere la tua attività.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler consultare la nostra guida su come ottimizzare le pagine di prodotti e servizi in WordPress.

Cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con WP Simple Pay!

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