10 errori comuni nell'eCommerce WordPress da evitare nel 2024

WordPress è uno dei sistemi di gestione dei contenuti più popolari disponibili, specialmente per i siti eCommerce. Offre un'enorme personalizzazione in termini di design e funzionalità, ma quella flessibilità lascia anche spazio a errori.

In quanto creatori del miglior plugin per pagamenti Stripe per WordPress, vediamo molti siti eCommerce. Troppo spesso, ci imbattiamo in negozi eCommerce che commettono errori critici che costano loro conversioni e vendite.

In questo articolo, elencheremo gli errori eCommerce più comuni che vediamo continuamente. Se stai commettendo uno di questi errori, dovrai correggerli rapidamente per aumentare l'engagement e i tuoi profitti.

1. Non utilizzare immagini di prodotti di alta qualità

Se dai un'occhiata ai negozi eCommerce di maggior successo, noterai che tutti utilizzano tantissime foto di alta qualità. Infatti, i migliori siti pubblicano una banca di foto per ogni prodotto, includendo diverse angolazioni, posizioni differenti e viste a 360 gradi. In sostanza, vuoi dare ai tuoi visitatori tutto ciò di cui hanno bisogno per prendere decisioni d'acquisto.

Questo non vale solo per i prodotti fisici. È importante utilizzare immagini attentamente selezionate anche per i servizi. Queste aiutano gli acquirenti a connettersi con le tue offerte a livello emotivo. In definitiva, immagini di alta qualità aumentano le tue conversioni.

Invece di scaricare foto stock di bassa qualità, pubblicare qualsiasi cosa tu possa catturare con il tuo telefono, o usare quello che il produttore ha fornito, investi tempo e denaro in foto di buona qualità. Non aver paura di scattare le tue foto. Ci sono diversi software di editing gratuiti con cui puoi giocare per correggere eventuali errori.

2. Non eseguire il backup del tuo sito WordPress

È facile presumere che non succederà mai niente di male al tuo sito.

“Nessuno vuole hackerare il mio sito”, potresti dirti. Sebbene sia vero che gli hacker di solito non prendono di mira siti eCommerce piccoli e nuovi, ciò non significa che tu sia al sicuro.

Ci sono innumerevoli modi in cui potresti perdere i tuoi dati. Potrebbe esserci un problema dal lato del tuo host. Uno dei tuoi plugin WordPress potrebbe avere una vulnerabilità di sicurezza che gli hacker sfruttano. Oppure, potresti commettere tu stesso un errore che manda in crash il sito.

La soluzione è semplice: installa un plugin WordPress che crea backup automatici del tuo sito web. Imposta un intervallo che preferisci, ma consigliamo di eseguire il backup almeno settimanalmente. In questo modo avrai sempre una versione recente del tuo sito web da ripristinare se succede qualcosa di brutto.

Consigliamo vivamente di utilizzare Duplicator, il plugin di backup e migrazione n. 1 per WordPress, grazie alla sua interfaccia intuitiva. Permette inoltre di pianificare i backup per garantire che il tuo sito venga salvato e archiviato a intervalli regolari.

Le integrazioni di archiviazione offsite del plugin ti consentono di salvare i tuoi dati su diversi provider cloud, tra cui Google Drive, Dropbox e Amazon S3.

3. Non aggiornare i tuoi plugin

Come molti utenti WordPress, probabilmente hai una dozzina di plugin installati per estendere la funzionalità del tuo sito web. I tuoi plugin dovranno essere aggiornati di volta in volta. Se dimentichi di aggiornare i tuoi plugin, alla fine si romperanno e diventeranno inutili. In alcuni casi, un plugin danneggiato potrebbe danneggiare altri elementi del tuo sito.

WordPress rende l'aggiornamento dei plugin super facile. Fai semplicemente clic su Aggiornamenti sul lato sinistro della tua dashboard. WordPress ti mostrerà un elenco di tutto ciò che dovresti aggiornare. Fai clic su ciascun elemento per aggiornare.

Per garantire che i tuoi plugin vengano aggiornati quando diventano disponibili nuove versioni, puoi abilitare gli aggiornamenti automatici. Semplicemente naviga nella scheda Plugin nella dashboard di amministrazione e fai clic su abilita aggiornamenti automatici.

4. Non considerare spedizione e altre commissioni

Probabilmente sai che gli acquirenti di eCommerce preferiscono la spedizione gratuita. Ma non è gratuita per te. Devi includere quel costo nel prezzo del tuo prodotto.

Lo stesso vale anche per altre commissioni. Ad esempio, puoi evitare la commissione di elaborazione Stripe trasferendola ai tuoi clienti se stai utilizzando WP Simple Pay per accettare pagamenti sul tuo sito.

Prenditi un momento per considerare il costo reale per fornire i tuoi prodotti e servizi. Considera il costo totale per realizzare il prodotto o fornire il servizio (incluso il tuo tempo), i costi di imballaggio e spedizione e le tasse.

Dovrai anche considerare i costi che sostieni che non si basano sulle vendite. Ad esempio, quello strumento software da $ 15 al mese per cui paghi non si divide equamente nelle tue vendite, ma è comunque un costo che devi tenere in conto nei tuoi prezzi.

5. Non monitorare le recensioni

Le recensioni sono una parte importante dell'esperienza eCommerce. Gli utenti utilizzano le recensioni per decidere se effettuare un acquisto. In generale, più recensioni positive significano più conversioni, quindi è intelligente incoraggiare i clienti a lasciare i loro pensieri.

Ma devi rivedere le loro recensioni. Se le lasci fluire senza supervisione, i clienti potrebbero lasciare commenti che non sono rappresentativi dei tuoi prodotti.

Non fraintendere: non stiamo suggerendo di eliminare le recensioni negative. Le recensioni negative possono effettivamente aiutare facendo sembrare la tua attività autentica. Tuttavia, a volte un cliente lascerà una recensione così inappropriata da doverla rimuovere.

Ad esempio, un rivenditore che conosci ha avuto un cliente che ha lasciato una terribile recensione a 0 stelle su una pagina di prodotto, ma il suo commento si riferiva a un prodotto che il rivenditore non vendeva. In qualche modo il cliente si è confuso, quindi la recensione è dovuta andare.

Può richiedere tempo, ma è importante leggere ogni recensione che arriva. Inoltre, potrebbero contenere molti feedback preziosi.

Prova sociale

Oltre a monitorare le tue recensioni e testimonianze online, dovresti anche considerare l'implementazione di strategie di social proof sul tuo sito per aumentare le conversioni e costruire fiducia nei tuoi prodotti o servizi. Questo è particolarmente importante per le nuove attività di eCommerce che devono affermarsi nei rispettivi settori.

Ci sono diversi modi per aumentare la tua social proof. Un metodo efficace in particolare è attraverso post automatizzati sulla Pagina Facebook della tua attività. Supponendo che tu ne abbia già una, è facile impostare questa funzionalità utilizzando un paio di integrazioni.

Ad esempio, se stai usando WP Simple Pay per creare moduli di pagamento, puoi facilmente automatizzare i post per la tua Pagina Facebook usando Uncanny Automator. È già integrato nel costruttore di moduli di pagamento, quindi tutto ciò che devi fare è collegare la tua Pagina Facebook al plugin per iniziare. La parte migliore? Non richiede codice, quindi anche i principianti di WordPress possono automatizzare questi tipi di post sui social media direttamente dalla dashboard di amministrazione.

Per scoprire come automatizzare i post di social proof sulle Pagine Facebook in WordPress, consulta la nostra guida dettagliata passo dopo passo.

Badge di fiducia

Badge di fiducia e sigilli di sicurezza sono una componente importante di qualsiasi sito di eCommerce. Aiutano a dimostrare ai tuoi visitatori che i tuoi prodotti o servizi sono legittimi, il che li motiva ad acquistare da te.

Vorrai mostrare le tue certificazioni, accreditamenti, premi e altro sulla tua homepage.

Per conoscere le migliori pratiche per aggiungere badge di fiducia e sigilli di sicurezza al tuo sito, consulta la nostra guida.

Notifiche di vendita recenti

Le notifiche di vendita recenti funzionano in modo simile ai post di social proof. Possono creare un senso di urgenza attorno ai tuoi prodotti o servizi, oltre a mostrare ai visitatori che altri stanno acquistando da te.

Ancora una volta, se stai già utilizzando WP Simple Pay sul tuo sito, puoi facilmente creare notifiche di vendita recenti per la tua homepage integrando TrustPulse con i tuoi moduli di pagamento.

La nostra guida, Come creare popup di notifiche di vendita recenti in WordPress, ti accompagna attraverso l'intero processo.

Simile all'automazione dei post di social proof sulla tua Pagina Facebook, questa integrazione non richiede una singola riga di codice, quindi puoi farlo anche se sei nuovo a WordPress.

6. Non fornire email transazionali

Le email transazionali possono essere messaggi come conferme d'ordine, aggiornamenti di evasione, conferme di spedizione e qualsiasi altra cosa relativa all'ordine o all'account di un cliente.

Questi sono strumenti fondamentali per tenere informati i tuoi clienti sullo stato dei loro ordini e per alleviare la loro naturale ansia riguardo a un acquisto online.

Dovrai assicurarti che le tue email transazionali siano personalizzate per i prodotti o servizi specifici che offri.

Con WP Simple Pay, puoi personalizzare facilmente le email di conferma del pagamento per i singoli moduli di pagamento. Ciò significa che se vendi più di un prodotto o offri diversi servizi, puoi creare messaggi di conferma personalizzati per ogni modulo di pagamento specifico che utilizzi sul tuo sito.

Questa funzionalità è un'ottima soluzione per tutti i tipi di siti, inclusi i siti basati su abbonamento, i siti di appartenenza, i prodotti digitali, le organizzazioni non profit che necessitano di raccogliere donazioni e altro ancora.

WP Simple Pay ti consente di impostare le tue email di conferma per modulo direttamente nel costruttore di moduli di pagamento.

Se non le fornisci, i clienti ti faranno sicuramente un sacco di domande. Vorranno ricevute e aggiornamenti frequenti. Se non sentono tue notizie almeno una volta dopo l'acquisto, penseranno che li hai truffati.

7. Descrizioni brevi e generiche di prodotti/servizi

Le tue descrizioni sono dove hai la migliore possibilità di sostenere i tuoi prodotti e servizi. Nel momento in cui un potenziale cliente sta leggendo la tua descrizione, è molto probabile che effettui un acquisto, quindi devi dedicare del tempo qui.

Brevi descrizioni che non rispondono alle domande dei lettori sono estremamente comuni sui siti di eCommerce, ma sono facili da correggere. Sì, è importante fornire le informazioni di base: dimensioni, colori, dimensioni, usi, ecc. Ma dovresti anche usare la tua copia per connetterti con il cliente.

Concentrati sui benefici dei tuoi prodotti e servizi nelle tue descrizioni. Spiega perché il prodotto o servizio è giusto per loro. Racconta una storia su come le loro vite miglioreranno dopo l'acquisto. Non aver paura di aggiungere immagini e video utili.

Inoltre, aggiorna le tue descrizioni nel tempo man mano che impari di più sui tuoi clienti. Se diversi clienti chiedono informazioni sui tuoi tempi di consegna, ad esempio, aggiungi una nota nelle tue descrizioni per rispondere preventivamente a questa domanda.

8. Fornire un processo di checkout complesso

Inevitabilmente, perderai alcuni utenti durante il tuo processo di checkout, ma è importante mantenere quel numero il più basso possibile. Se il tuo processo di checkout è complesso o difficile da capire, perderai sicuramente alcuni clienti che altrimenti completerebbero felicemente il loro acquisto.

Come semplifichi il tuo processo di checkout? Rimuovendo l'attrito. L'attrito include ostacoli, attività o problemi che si frappongono tra il tuo cliente e il clic sul pulsante "Effettua ordine". Ad esempio, un cliente potrebbe riscontrare attrito se non riesce a trovare la risposta a una domanda critica.

Ecco alcuni modi per semplificare il tuo processo di checkout:

• Riduci il numero di pagine (se possibile, rendila una pagina).
• Riduci il numero di campi che chiedi ai clienti di compilare.
• Considera le obiezioni dei tuoi clienti e affrontale in anticipo.
• Includi un indicatore visivo di avanzamento.
• Abilita un'opzione di "checkout ospite".
• Seleziona "uguale all'indirizzo di fatturazione" per impostazione predefinita
• Offri più metodi di pagamento

Il tuo processo di checkout dipenderà dagli strumenti e dai plugin che stai utilizzando. Alcuni ti bloccano in un processo di checkout scadente. Altri ti offrono alcune opzioni di personalizzazione. Con WP Simple Pay, il checkout è semplice, sia che tu utilizzi un modulo incorporato, un modulo overlay o il checkout di Stripe.

Il plugin offre anche tantissimi metodi di pagamento diversi, così i tuoi clienti potranno sempre pagare con il loro metodo preferito.

Un altro modo per eliminare gli attriti durante il processo di checkout è creare landing page personalizzate e prive di distrazioni per i tuoi moduli di pagamento.

WP Simple Pay ti consente di creare facilmente queste pagine di pagamento per il tuo sito dal generatore di moduli di pagamento. Puoi aggiungere un logo, un'immagine in evidenza e scegliere una combinazione di colori che si abbini al meglio al tuo brand.

Di seguito è riportato un esempio di landing page dedicata che puoi creare senza codice utilizzando WP Simple Pay.

Per scoprire come creare una landing page dedicata per le tue pagine di pagamento Stripe, segui la nostra guida passo passo.

9. Non fornire informazioni di contatto

Immagina di essere sul punto di fare un acquisto, ma hai una domanda importante. Non c'è un indirizzo email o un modulo sul sito per contattare qualcuno. Se sei come la maggior parte delle persone, decidi di non correre il rischio. Probabilmente passi a un altro fornitore.

Infatti, alcuni clienti vedono la mancanza di informazioni di contatto come sospetta, anche se non vogliono contattarti. Presumono che tu stia nascondendo qualcosa. Se ci sarà un problema con il loro acquisto, non avranno modo di raggiungerti.

Fortunatamente, questa è una soluzione facile. Crea una pagina di contatto sul tuo sito e pubblica il tuo numero di telefono, indirizzo email o un modulo di contatto. Aiuta anche elencare le informazioni di contatto nel footer del tuo sito web in modo che siano disponibili su ogni pagina, oltre che in un punto del processo di checkout.

10. Nessuna offerta a tempo limitato

Le offerte a tempo limitato sono un modo facile ma efficace per aumentare i tassi di conversione e incrementare le vendite.

Come accennato in precedenza, la maggior parte degli acquirenti di e-commerce cerca offerte di spedizione gratuita. Inoltre, quando viene offerto un codice sconto, i tuoi visitatori sono più propensi a effettuare un acquisto per paura di perdere i risparmi.

Le offerte a tempo limitato possono essere promosse e commercializzate in diversi modi, tra cui newsletter via email, piattaforme di social media, campagne di notifiche popup, banner e altro ancora.

Per scoprire come implementare al meglio le offerte a tempo limitato sul tuo sito, leggi la nostra guida.

Ecco fatto! Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a saperne di più sugli errori più comuni commessi dai siti WordPress di e-commerce. Siamo sicuri che se ti riconosci in uno di questi errori, puoi utilizzare i suggerimenti che abbiamo delineato per migliorare il tuo sito e aumentare le vendite!

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti voler dare un'occhiata a come aggiungere SSL/HTTPS in WordPress (modo facile).

Cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con WP Simple Pay!

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