Come proteggere la tua attività dalle frodi con carta di credito

Ti stai chiedendo come puoi proteggere la tua attività online dalle frodi con carta di credito?

Mentre le frodi con carta di credito sono un problema serio in tutto il mondo e sono state responsabili di un record di 34,36 miliardi di dollari in perdite per i commercianti l'anno scorso, non puoi gestire un'attività di eCommerce senza accettare pagamenti con carta di credito. Se un sito non consente alle persone di utilizzare la propria carta, ne troveranno semplicemente un altro che lo farà.

In questo articolo, condivideremo alcuni modi per proteggere la tua attività dalle frodi con carta di credito.

Cos'è la frode con carta di credito?

La frode con carta di credito è un atto criminale che si verifica più spesso quando qualcuno ruba la carta di credito di una persona o le informazioni della carta di credito e poi le utilizza per effettuare una transazione.

Tradizionalmente, la forma più comune di frode con carta di credito è stata quando un ladro ruba la carta fisica di una persona e la utilizza per effettuare acquisti in negozio. Oggi, i truffatori sono più propensi a rubare numeri di carte di credito utilizzando una varietà di modi diversi, e poi utilizzarli per effettuare transazioni online.

Un'altra forma di frode con carta di credito è la frode da chargeback. Questo si verifica quando un cliente presenta una contestazione di transazione con il proprio fornitore di pagamento per motivi illegittimi o disonesti.

Diamo un'occhiata ad alcuni passaggi che dovresti intraprendere per prevenire le frodi con carta di credito sul tuo sito e ridurre i chargeback per far crescere la tua attività.

1. Utilizza un processore di pagamento popolare

Questo è il consiglio più importante che possiamo offrire, motivo per cui lo abbiamo elencato per primo.

Il modo migliore per proteggere la tua attività dalle frodi con carta di credito è lavorare con un processore di pagamento tradizionale che offre una suite di strumenti di protezione e risoluzione delle frodi. Questi servizi faranno la maggior parte del lavoro di rilevamento e annullamento delle transazioni fraudolente per te.

Quale processore consigliamo? Non c'è competizione. Crediamo che Stripe sia il miglior processore di pagamento, in parte grazie ai suoi potenti strumenti di protezione dalle frodi.

Poiché WP Simple Pay, il miglior plugin per pagamenti Stripe per WordPress, si integra facilmente con il tuo account Stripe, l'utilizzo del plugin significa che ottieni la protezione integrata di Stripe.

Ecco come appare quando Stripe individua un pagamento ad alto rischio di frode.

2. Raccogli le informazioni del cliente durante il checkout

Ogni informazione che richiedi ai tuoi clienti è un'informazione in più che un truffatore dovrebbe acquisire. Proprio come le password più lunghe rendono i tuoi account più sicuri, più informazioni rendono più difficile per le persone malintenzionate falsificare le identità.

Chiedi ai tuoi clienti quante più informazioni pensi che forniranno senza abbandonare il processo di checkout.

Ad esempio, sebbene i CAP di fatturazione non siano sempre richiesti per elaborare un pagamento con carta, richiederli offre all'emittente della carta l'opportunità di verificarli. Una verifica fallita è un forte indicatore di frode perché le persone conoscono generalmente il proprio CAP.

WP Simple Pay semplifica l'aggiunta e la modifica di campi modulo personalizzati ai tuoi moduli di pagamento utilizzando il generatore di moduli drag-and-drop senza codice. Puoi raccogliere informazioni da menu a discesa, caselle di controllo e campi di testo semplicemente aggiungendoli e personalizzandoli nella scheda Campi modulo del plugin.

Anche se il tuo processore di pagamento non richiede dati aggiuntivi, può comunque essere utile richiedere maggiori informazioni ai tuoi clienti per scoraggiare i truffatori.

Ad esempio, chiedere un numero di telefono potrebbe far preoccupare il truffatore che tu possa chiamare e verificare l'acquisto.

Inoltre, richiedere ai clienti di fornire il proprio indirizzo di spedizione e fatturazione è anche un ottimo modo per evitare transazioni fraudolente. Questo perché è possibile che il truffatore non conosca l'indirizzo corretto.

WP Simple Pay ti consente di creare moduli di pagamento che offrono la convalida automatica del numero di telefono utilizzando un campo intelligente Telefono. Il plugin consente inoltre ai tuoi clienti di completare i propri acquisti in modo più rapido e sicuro con indirizzi di spedizione e fatturazione completati automaticamente.

3. Ritarda la consegna del tuo prodotto o servizio

In generale, spedire subito gli ordini dei tuoi clienti o iniziare a fornire il loro servizio è un buon affare, quindi è allettante elaborare e spedire espressamente non appena vedi arrivare un nuovo ordine.

Ma questo metodo non aiuta a prevenire le frodi.

Aspetta a fornire assistenza ai tuoi clienti finché il tuo processore di carte di credito non avrà avuto il tempo di esaminare la transazione per segnali di frode. Dovrebbero bastare un paio di giorni. Non spedire prodotti fisici o dedicare tempo alla fornitura di servizi finché il tuo processore non indica che la transazione è legittima.

Questa tecnica non ti proteggerà contro frodi di furto d'identità o frodi amichevoli, ma può aiutarti a proteggerti da transazioni con informazioni di pagamento inaccurate o incomplete.

4. Crea regole per prevenire le frodi

A seconda del tuo processore di pagamento, potresti essere in grado di creare regole che rifiutano automaticamente le transazioni sospette. Questo è un ottimo modo per utilizzare l'automazione per proteggere la tua attività dalle frodi con carta di credito.

In Stripe, puoi utilizzare Stripe Radar per bloccare automaticamente le transazioni o metterle da parte per la tua revisione.

Ad esempio, potresti creare una regola che blocca qualsiasi transazione in cui l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di spedizione si trovano in paesi diversi. Oppure potresti creare una regola che mette da parte tutte le transazioni da una particolare carta finché non puoi esaminarle manualmente.

Ecco alcuni esempi di regole che puoi impostare per bloccare le transazioni.

WP Simple Pay semplifica la creazione di moduli di pagamento già conformi a SCA e con 3D Secure 2.0 abilitato.

Per saperne di più, consulta la nostra guida su SCA e su come abilitare 3D Secure 2.0 in WordPress.

5. Fai attenzione agli acquisti strani

Conosci i tuoi clienti, inclusi i loro bisogni, cosa acquistano e come si comportano. Usa queste conoscenze per individuare comportamenti anomali che potrebbero indicare una frode.

Ad esempio, supponiamo che tu sia un coach che offre consulenze individuali. Un cliente paga per una sessione, poi la richiede subito, anche se normalmente prenoti con due o tre settimane di anticipo. Il cliente non è disposto ad aspettare uno slot libero perché "ha bisogno delle informazioni ora". Se gli incontri all'ultimo minuto non sono tipici della tua attività, il cliente potrebbe star cercando di ricevere il tuo servizio prima che tu ti accorga che il suo pagamento è fraudolento.

Oppure, supponiamo che un cliente si rifiuti di darti il suo cognome per "motivi di privacy", anche se non vendi nulla di imbarazzante o non etico. Questa persona potrebbe non volerti dare un nome perché non lo possiede.

6. Comunica con i clienti

Se qualcosa non ti convince in una transazione con carta di credito, non aver paura di contattare direttamente il cliente per ulteriori informazioni. Se si sta comportando onestamente, non si preoccuperà di rispondere alle tue domande. Tuttavia, se sta cercando di commettere una frode, non risponderà, o ti chiederà immediatamente di annullare la transazione.

Anche se i truffatori sono disposti a parlarti al telefono, puoi imparare molto da loro solo dalla loro voce. Sembrano ansiosi o nervosi? Impiegano molto tempo per fornire informazioni che la maggior parte delle persone ha a portata di mano? Sembrano avere l'età giusta del tuo cliente tipico?

I truffatori e i ladri generalmente non vogliono avere conversazioni con le aziende da cui rubano. La maggior parte di loro abbandonerà il tentativo di frode non appena mostrerai un po' di resistenza.

7. Prezza i tuoi costi di frode

Sfortunatamente, anche se segui tutti questi consigli, non eliminerai mai completamente le frodi con carta di credito.

La tecnologia migliora continuamente e ogni anno diventiamo più bravi a identificare le frodi, ma per ora dobbiamo accettare una certa quantità di frodi con carta di credito come costo operativo. Quindi, uno dei modi migliori per proteggersi è includere una certa quota di frodi con carta di credito nei tuoi prezzi.

Quanta frode con carta di credito è inevitabile? Dipende dalla tua attività, da cosa vendi e dai tuoi clienti. Alcune attività sono più soggette a frodi con carta di credito di altre.

Il modo migliore per determinare quanta frode con carta di credito considerare come costo è confrontare il tuo tasso di chargeback.

Ad esempio, se hai in media 200$ di chargeback ogni mese, aumenta i tuoi prezzi per compensarti di quei 200$.

8. Rimborsa i pagamenti sospetti

A volte un pagamento supera il tuo processore di pagamento senza essere segnalato come frode, ma non sei ancora convinto che sia legittimo. Piuttosto che consegnare i tuoi prodotti o servizi e aspettare che il titolare effettivo della carta noti l'addebito, di solito è meglio emettere un rimborso il prima possibile.

Quando ciò accade, vorrai anche inviare una nota all'indirizzo email associato all'ordine. Informa l'acquirente del motivo per cui ritieni che la transazione potrebbe non essere legittima e se c'è qualcosa che può fare per ordinare di nuovo con informazioni di pagamento migliori.

Ciò significa che potresti perdere alcune vendite legittime basate su sensazioni? Sì, ma è meglio che affrontare chargeback, pagare commissioni e perdere prodotti fisici per il tempo impiegato a fornire un servizio.

Ecco fatto. Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a saperne di più su come proteggere la tua attività dalle frodi con carta di credito.

Ricorda, è una battaglia continua che richiede di rimanere vigili e di guardare ogni transazione con sospetto. Fidati del tuo istinto. Se qualcosa non ti convince, intraprendi le misure necessarie per indagare. L'eccessiva sicurezza può costarti molto denaro.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler consultare la nostra guida su come proteggere la tua attività dalle frodi durante le festività.

Cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con WP Simple Pay!

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