Jak zglobalizować Twój sklep e-commerce (6 wskazówek)

Czy chcesz zglobalizować swój sklep e-commerce?

Jeśli prowadzisz firmę internetową, ma sens, abyś chciał rozszerzyć działalność poza granice swojego kraju ojczystego, aby zmaksymalizować przychody. Jednak zanim zaczniesz oferować swoje produkty i usługi globalnie, musisz wziąć pod uwagę kilka kluczowych elementów.

W tym artykule podzielimy się sześcioma kluczowymi czynnikami, które wchodzą w grę przy sprzedaży globalnej, w tym walutami, językami, działaniami marketingowymi, wysyłką i poborem podatków.

1. Motywacje zakupowe

Aby odnieść sukces w sprzedaży globalnej, nie tylko otworzysz swój sklep dla międzynarodowych klientów; będziesz chciał go dla nich zoptymalizować.

Myśl szeroko o rodzajach rzeczy, które będą motywować międzynarodową publiczność, w porównaniu do rzeczy, które mogą skłonić krajowych konsumentów do zakupu. Oczywiście, nie chcesz nikogo stereotypizować, ale poświęcenie trochę czasu na badania kulturowe może pomóc uczynić Twój sklep internetowy bardziej atrakcyjnym dla nowej międzynarodowej publiczności.

Na przykład, w Stanach Zjednoczonych konsumenci często kupują od sprzedawców, którzy odwołują się do ich podstawowych wartości i przekonań – na przykład do firm, które stosują ekologiczne standardy produkcji.

Sugerujemy użycie Google Analytics (GA4) do zbadania, gdzie znajduje się większość Twoich odwiedzających i jakich produktów i usług szukają na Twojej stronie. Pomaga to zidentyfikować kraje, do których chcesz kierować marketing i jakie konkretne produkty powinieneś oferować.

2. Bariery językowe

Nie jest tajemnicą, że anglojęzyczni mają pewną przewagę, jeśli chodzi o sprzedaż międzynarodową. Ostatnie dane wskazują, że angielski jest trzecim najpopularniejszym językiem na świecie, po chińskim i hiszpańskim.

Jeśli prowadzisz marketing w kraju z dużą liczbą anglojęzycznych osób, na przykład w Kanadzie lub Niemczech, powinieneś być świadomy, że pewne zwroty i słowa mogą oznaczać coś zupełnie innego za granicą niż w Stanach Zjednoczonych.

Na przykład, dekady temu Colgate wyprodukowało pastę do zębów o nazwie „Cue”. Niestety, nikt w zespole korporacyjnym Colgate nie przeprowadził wystarczających badań, aby zdać sobie sprawę, że „Cue” było również nazwą popularnego magazynu dla dorosłych we Francji.

Pozornie niewinne błędy, takie jak te, są wszechobecne w historii marketingu i reklamy. Ryzyko jest szczególnie wysokie, jeśli zamierzasz przetłumaczyć swój sklep e-commerce na inny język.

Aby zwalczać tego typu błędy, z pewnością nie wystarczy po prostu skopiować i wkleić tekst swojej strony do Tłumacza Google. Będziesz chciał zainstalować wtyczkę do tłumaczenia dla WordPress, która pozwoli Ci skonfigurować wielojęzyczną stronę bez kodu.

3. Akceptowanie różnych walut

Innym ważnym czynnikiem przy sprzedaży międzynarodowej jest akceptacja nowych walut. Większość procesorów płatności pozwoli Ci akceptować wiele walut, ale każdy z nich obsługuje to nieco inaczej.

Na przykład, dzięki Stripe, sprzedawcy internetowi mogą akceptować ponad 135 różnych walut.

WP Simple Pay, wtyczka Stripe nr 1 dla WordPress, pozwala wyświetlać natywną walutę użytkownikom w różnych regionach. Pozwala również ustawić domyślną walutę dla wszystkich formularzy płatności, a także domyślny format języka i waluty.

Wtyczka obsługuje ponad 135 walut, ponad 30 języków i ponad 45 krajów. Co więcej, możesz tworzyć formularze płatności, które akceptują różne metody płatności w zależności od lokalizacji klienta. Na przykład WP Simple Pay oferuje wsparcie dla popularnych portfeli cyfrowych, takich jak Apple Pay / Google Pay, oprócz Alipay, GrabPay, Przelewy24, iDEAL, Bacs Direct Debit, Giropay, Bancontact i innych.

WP Simple Pay automatycznie wykrywa lokalizację klienta, co pozwala łatwo wyświetlać formularze płatności w jego preferowanym języku i walucie.

Następnie Stripe automatycznie przelicza walutę przed rozliczeniem transakcji.

Pamiętaj: W zależności od banku klienta, jego karta kredytowa *może* naliczyć opłaty za zakupy poza lokalną walutą.

WP Simple Pay to najlepsza wtyczka do obsługi wielu walut dla firm, które chcą akceptować jednorazowe lub cykliczne płatności w wielu walutach bez konieczności instalowania dodatków lub dodatkowych wtyczek.

Biorąc to wszystko pod uwagę, jeśli Twoja firma sprzedaje produkty cyfrowe, takie jak pliki PDF, pliki muzyczne i e-booki, wysoce zaleca się korzystanie z wtyczki takiej jak Easy Digital Downloads.

Dzięki rozszerzeniu wtyczki, EDD Multi-Currency, możesz wyświetlać i akceptować płatności w ponad 200 walutach, aby oferować płynne zakupy międzynarodowe.

Ogólnie rzecz biorąc, zanim udostępnisz swój sklep nowej międzynarodowej publiczności, upewnij się, że masz plan akceptacji nowych walut. Pomoże to uniknąć potencjalnie kosztownych opłat dla Ciebie lub Twoich klientów i zapewni, że nie napotkasz żadnych problemów technicznych, które wpłyną na doświadczenie użytkownika w Twoim sklepie.

4. Międzynarodowa wysyłka

W zależności od tego, *co* sprzedajesz i *gdzie* chcesz zacząć sprzedawać, wysyłka może być najbardziej skomplikowaną częścią otwarcia sklepu na sprzedaż międzynarodową.

Jednym z najłatwiejszych sposobów obsługi zamówień globalnych jest *dropshipping*, co oznacza, że nawiązujesz współpracę z firmą w innym kraju, która zajmuje się realizacją wszystkich Twoich zamówień i wysyłką. Jednak w zależności od tego, co i gdzie sprzedajesz, może to być lub nie być wykonalna opcja.

Jeśli musisz wysyłać swoje zamówienia samodzielnie, zwróć szczególną uwagę na takie kwestie, jak wytyczne dotyczące pakowania, opłaty pocztowe, cła i inne opłaty, które mogą dotyczyć przesyłek międzynarodowych.

Jeśli nigdy wcześniej nie wysyłałeś za granicę, dobrym pomysłem może być rozpoczęcie od małej skali, dodając tylko jeden lub dwa produkty na rynek międzynarodowy – zwłaszcza jeśli przewidujesz stosunkowo wysoki popyt. Pozwoli Ci to przetestować grunt i zorientować się, jak sprawy będą się układać, zanim rzucisz się na głęboką wodę sprzedaży międzynarodowej.

5. Zlokalizowane media społecznościowe

Niewiele jest pożytku ze sprzedaży międzynarodowej, jeśli nie jesteś w stanie komunikować się z potencjalnymi klientami i obecnymi klientami na nowym rynku.

Niezależnie od tego, czy są to pytania przed zakupem, czy komentarze i recenzje po zakupie, media społecznościowe są niezwykle powszechnym sposobem komunikacji dla dzisiejszego konsumenta online. Jeśli otwierasz swój produkt lub usługę dla nowego kraju, warto poświęcić trochę czasu na zastanowienie się, jak możesz z nimi wchodzić w interakcje.

W wielu miejscach popularne sieci społecznościowe są takie same jak w Stanach Zjednoczonych. Na przykład Facebook i Instagram są bardzo popularne w Indiach i krajach ościennych. W rzeczywistości w Indiach jest teraz więcej użytkowników Facebooka niż w Stanach Zjednoczonych.

Ale w innych krajach, takich jak na przykład Rosja i Chiny, inne popularne lokalne sieci społecznościowe mogą dotrzeć do większej części Twojej grupy docelowej.

Jednym z łatwych sposobów wykorzystania mediów społecznościowych do szybkiego wejścia na konkretny rynek jest marketing influencerski. Powinieneś przeprowadzić badania największych kont w mediach społecznościowych, które korzystają z najpopularniejszych sieci w Twoim docelowym kraju i demografii, i skontaktować się z nimi w sprawie partnerstw.

Aby ugruntować swoją firmę jako godną zaufania na nowych rynkach, możesz również użyć narzędzi do automatyzacji określonych zadań po zakupie, takich jak publikowanie powiadomień o ostatnich transakcjach w Twoich mediach społecznościowych. Powinieneś również dodać odznaki zaufania i pieczęcie bezpieczeństwa, które Twoja specyficzna grupa odbiorców rozpoznaje na swojej stronie.

Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku po niezbędnych wtyczkach dla firm, które chcą rozszerzyć działalność na rynki międzynarodowe.

6. Obliczanie podatków w zależności od lokalizacji

Będziesz chciał upewnić się, że zbierasz i raportujesz prawidłowe kwoty podatków oraz że zarządzasz swoją zgodnością podatkową podczas sprzedaży międzynarodowej. Może to być nieco skomplikowane, ale dzięki Stripe Tax i WP Simple Pay możesz bez wysiłku zautomatyzować podatek od sprzedaży, VAT i GST.

W zależności od tego, do jakich krajów sprzedajesz, możesz być również prawnie zobowiązany do zarejestrowania się w tym kraju lub jurysdykcji w celu pobierania podatków. 

Więcej informacji znajdziesz w naszym szczegółowym przewodniku po sposobach pobierania podatków dla płatności Stripe w WordPressie.

Końcowe przemyślenia na temat międzynarodowego e-commerce

Jeśli Twoja firma dysponuje dostępnymi zasobami, zawsze dobrym pomysłem jest jak najszersze poszerzenie potencjalnej bazy klientów. Na szczęście w dzisiejszej erze eCommerce łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej obsługiwać odbiorców na całym świecie.

Mając to wszystko na uwadze, prowadzenie działalności międzynarodowej nie zawsze jest tak proste, jak przetłumaczenie strony na nowy język i zmiana kilku opcji w procesorze płatności. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli sprzedajesz produkt fizyczny, który musi zostać wysłany do drzwi klienta.

Kluczowe punkty tego artykułu stanowią dobrą podstawę do rozpoczęcia sprzedaży na całym świecie. Należy jednak poświęcić trochę czasu na badanie i zrozumienie rynku w konkretnych miejscach, w których chcesz sprzedawać.

Dzięki WP Simple Pay możesz uprościć co najmniej dwie części równania: akceptowanie płatności w różnych walutach i pobieranie odpowiednich kwot podatków. Dzięki integracji ze Stripe, Twoja witryna WordPress może łatwo wyświetlać ceny i akceptować płatności w dziesiątkach różnych walut.

I to wszystko! Mamy nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci kluczowych czynników, które musisz wziąć pod uwagę przed globalizacją swojego biznesu e-commerce.

Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat wprowadzania produktów i usług na zatłoczony rynek.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.