11 obstacole de comerț electronic și cum să le depășești

Ești un vânzător de comerț electronic și te confrunți cu obstacole?

În primul rând, este important să știi că nu ești singur. Viitorul comerțului electronic continuă să se dezvolte rapid, oferind noi și entuziasmante modalități pentru afaceri de a intra pe piețe neexplorate și de a genera mai multe venituri. Cu toate acestea, există obstacole pentru toți vânzătorii și antreprenorii online. Indiferent dacă ești nou în comerțul electronic sau ai ani de experiență, există întotdeauna posibilitatea să te confrunți din când în când cu câteva provocări comune.

Pentru a te ajuta să te pregătești pentru barierele inevitabile cu care se confruntă toți vânzătorii de comerț electronic, îți împărtășim unsprezece dintre cele mai comune și îți oferim sfaturi despre cum să le depășești.

1. Verificarea slabă a identității

Când faci o vânzare online, nu există o modalitate perfectă de a verifica dacă persoana care face achiziția este titularul autorizat al cardului. Tranzacțiile frauduloase se întâmplă tot timpul și pot avea un impact devastator asupra unei afaceri de comerț electronic.

Există diverse tipuri de tranzacții online frauduloase, însă frauda cu cardul de credit este una dintre cele mai comune forme. De fapt, aceasta a fost responsabilă pentru 36,34 miliarde de dolari pierderi pentru comercianți în 2022.

Pentru a-ți proteja afacerea, ar trebui să folosești un procesator de plăți care oferă funcții de detectare și raportare a fraudelor de top.

Dacă folosești cel mai bun plugin de plăți Stripe pentru WordPress, WP Simple Pay, pentru a accepta plăți online, poți asigura că faci pașii necesari pentru a preveni frauda cu cardul de credit și alte activități frauduloase pe site-ul tău.

Deoarece plugin-ul procesează fiecare plată efectuată pe site-ul tău folosind Stripe, poți utiliza funcțiile de detectare a fraudelor Stripe Radar pentru a identifica activități suspecte și chiar pentru a configura reguli personalizate pentru a bloca aceste tipuri de încercări de tranzacție.

Pentru a afla mai multe, vezi ghidul nostru detaliat despre cum să-ți protejezi afacerea de frauda cu cardul de credit.

2. Prea puține recenzii pozitive

Oamenii se bazează și își iau deciziile de cumpărare în funcție de recenziile online acum mai mult ca niciodată. Înainte de a face o achiziție, cumpărătorii vor să știe că și alte persoane aprobă produsele și serviciile tale.

Majoritatea oamenilor consultă recenziile la începutul procesului de cumpărare, înainte de a solicita informații specifice sau de a participa la demonstrații.

Dacă nu ai nicio recenzie de la clienți anteriori, clienții noi nu vor avea informațiile necesare pentru a lua decizii de cumpărare inteligente.

Cum obții recenzii? Cere-le! Îndeamnă-ți clienții să ofere recenzii. Poți oferi stimulente precum produse și servicii gratuite sau, poate, o ofertă limitată în timp printr-un cupon în schimbul unei recenzii.

Cu WP Simple Pay, oferirea clienților a unui cod de cupon pe formularele dvs. de plată este foarte ușoară. De asemenea, puteți trimite un e-mail de confirmare personalizat pentru a solicita recenzii și a oferi o reducere folosind plugin-ul. Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru pas cu pas despre cum să maximizați cupoanele pe site-ul dvs. WordPress.

De asemenea, ar trebui să monitorizați feedback-ul pe care îl primiți pe platformele dvs. de socializare, încurajându-vă în același timp clienții să împărtășească mai multe.

Puteți configura automatizarea folosind WP Simple Pay, ceea ce vă permite să postați notificări despre vânzări recente și conținut nou de pe blog pe pagina dvs. de afaceri de pe Facebook fără a fi nevoie să o faceți manual. Acest lucru ajută la creșterea numărului de urmăritori, ceea ce va duce în cele din urmă la mai multă implicare, feedback și distribuiri.

3. Concurența pe preț

Când vânzările sunt scăzute, este tentant să scădeți prețurile sau să oferiți reduceri și cupoane pentru a obține niște bani, mai ales dacă vindeți pe o piață aglomerată. Funcționează pe termen scurt, dar prea mult din acest lucru poate devaloriza produsele și serviciile dvs.

În loc să percepeți mai puțin, găsiți modalități de a crea mai multă valoare, astfel încât produsele și serviciile dvs. să pară oferte excelente. Întrebați-vă cum puteți satisface mai bine nevoile clienților dvs. Alternativ, ați putea să vă concentrați pe deservirea unei nișe insuficient deservite, care este fericită să plătească prețuri mai mari.

Puteți, de asemenea, să proiectați și să adăugați tabele de prețuri pe site-ul dvs. pentru a spori eficacitatea produselor și serviciilor dvs. Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru detaliat despre cum să creați tabele de prețuri cu conversie ridicată în WordPress.

4. Legi sau reglementări noi

La un moment dat, guvernul sau o agenție de reglementare va impune o schimbare în afacerea dvs. Schimbarea ar putea să vă ușureze viața... sau să o facă mult mai grea. În ambele cazuri, veți ajunge să schimbați ceva în modul în care desfășurați afaceri, fie că are legătură cu modul în care tratați angajații și clienții, fie cu modul în care plătiți impozitele.

Nu există nicio modalitate de a evita acest obstacol. În schimb, rămâneți informat cu privire la schimbările din industria dvs., astfel încât să aveți cât mai multe avertismente posibile. Schimbările de ultim moment sunt costisitoare, dar guvernul rareori face ceva rapid. Cu suficientă notificare, puteți evita o mare parte din costul conformității.

Dacă vă vindeți produsele sau serviciile la nivel global online, probabil că sunteți deja conștient de provocările care vin odată cu acest pas important pentru afacerea dvs.

Asigurați-vă că consultați ghidul nostru care oferă sfaturi despre cum să globalizați afacerea dvs. de eCommerce.

5. Breșe de date

Suntem cu toții mai sensibili ca niciodată când vine vorba de datele noastre – în special informațiile noastre de plată. Pare că în fiecare săptămână citim despre o altă breșă de date de la un retailer. Clienții dvs. s-ar putea gândi: „Dacă companii mari precum Target și eBay își pot pierde datele mele, cu siguranță și acel mic vânzător poate.”

Este important să luați în serios datele clienților dvs., chiar dacă nu dețineți multe. Chiar și simple puncte de date precum numele și adresele lor pot fi folosite pentru a-i exploata dacă un hacker le-ar obține. Luați măsuri de precauție pentru a le păstra în siguranță de părțile rău intenționate și nu le divulgați niciodată fără permisiunea lor.

6. Păstrarea clienților

Nu este un secret că este mai ieftin să păstrezi un client decât să achiziționezi unul nou. Și totuși, majoritatea afacerilor online cheltuiesc o cantitate disproporționată de timp și bani pe achiziția de clienți. Nu iau măsuri agresive pentru a angaja clienții pe care îi au deja.

Întrebați-vă cum puteți convinge clienții dvs. trecuți să cumpere din nou. Ce produse sau programe puteți crea care să îi mențină angajați? Vor conținut, instruire sau sfaturi? Vor suport pentru produse sau mentorat?

Cu siguranță ar trebui să luați măsuri pentru a reduce pierderea de abonamente dacă oferiți planuri de plată recurente și, de asemenea, luați în considerare începerea unui program de loialitate a clienților.

7. Retururi și rambursări

Returnările și rambursările sunt deosebit de problematice atunci când vindeți online. Este greu de dovedit dacă un client nu și-a primit comanda, dacă a fost cu adevărat deteriorată când a deschis cutia sau dacă pur și simplu nu este mulțumit de achiziția sa. Ca orice vânzător online, cu siguranță ați procesat o rambursare doar pentru a evita recenzia negativă, chiar dacă știați că a fost o vânzare validă.

Există două modalități de a depăși acest obstacol: În primul rând, creați o politică de returnare și rambursare care detaliază procedurile pentru a vă proteja cât mai mult posibil. De exemplu, ați putea solicita clientului să fie de acord cu un interviu telefonic pentru a explica de ce nu a fost mulțumit de sesiunea dvs. de coaching (pentru a descuraja escrocii).

În al doilea rând, calculați pierderea medie pentru persoanele care vă abuzează de generozitatea. Includeți acest cost în prețurile dvs. pentru a vă acoperi pierderea.

8. Gestionarea feedback-ului negativ

Clienții oferă feedback tot timpul. Uneori nu sunt politicoși în legătură cu asta („Acest curs a fost inutil!”), dar alteori pot fi destul de constructivi.

Sarcina dvs. este să luați feedback-ul lor în serios, dar nu personal. Căutați sensul mai profund din spatele fiecărei recenzii, comentarii sau plângeri. Întrebați-vă de ce clientul nu a obținut rezultatul așteptat și cum puteți schimba produsele sau marketingul pentru a remedia acest lucru.

9. Erori și actualizări de produse/servicii

La un moment dat, veți lansa un produs cu o eroare sau o problemă care necesită o actualizare. Poate există o greșeală în eBook-ul dvs., o gafă într-un videoclip sau un sfat depășit în pachetul dvs. de consultanță. Sperăm că veți identifica singur problema, dar există o șansă bună să aflați despre ea de la unul dintre clienții dvs. care nu este mulțumit de achiziția sa.

Există o singură modalitate de a remedia acest tip de obstacol: Asumați-vă responsabilitatea. Notificați clienții dvs. despre problemă și cum o veți remedia. Dacă problema a avut un impact major asupra vieții lor (poate ați oferit sfaturi proaste care i-au costat bani), consultați un consilier juridic.

De asemenea, asigurați-vă că vă mențineți site-ul actualizat cu știri și informații referitoare la produsele și serviciile dumneavoastră. Optimizarea paginilor de produse, precum și a paginilor de plată, este o modalitate excelentă de a menține informați atât clienții actuali, cât și pe cei potențiali, despre ceea ce le puteți oferi.

10. Copleșit de muncă

Conducerea unei afaceri online este mai simplă decât gestionarea unei operațiuni fizice, dar este totuși ușor să te copleșești cu munca și să neglijezi părți cheie ale afacerii tale. De exemplu, mulți antreprenori nu reușesc să-și promoveze afacerile în timpul agitației servirii clienților. Când vine o perioadă de stagnare, sunt forțați să se zbată pentru a menține fluxul de bani.

Cum depășești o sarcină de lucru copleșitoare?

• Automatizează cât mai mult posibil. Multe aplicații și instrumente se integrează de la sine. Puteți folosi Uncanny Automator + WP Simple Pay pentru a automatiza sarcinile post-cumpărare.
• Angajează pe cineva să gestioneze sarcinile pentru care nu ai timp. Nu ai nevoie de un angajat cu normă întreagă. Există o mulțime de lucrători digitali care vor accepta un contract part-time.
• Creează procese pentru a eficientiza sarcinile repetate, mai ales dacă delegi acele sarcini altcuiva. Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a te gândi la modul în care lucrezi și dacă există ineficiențe.
• Externalizează funcții către furnizori. De exemplu, lasă pe altcineva să-ți gestioneze contabilitatea, să ruleze reclamele plătite sau să-ți întrețină site-ul web.

11. Jucător nou pe piață

Petreci mult timp stabilindu-te pe piața ta, învățând despre concurenții tăi și cum să fii diferit. Așadar, poate fi frustrant atunci când o persoană sau o companie nouă începe să ofere produse și servicii similare, mai ales dacă sunt suspect de asemănătoare cu ale tale.

Este chiar mai rău atunci când un jucător existent dintr-o altă piață intră pe a ta, cum ar fi atunci când acea agenție digitală începe să ofere consultanță, sau când consultantul lansează un curs online. Aceștia pot acapara cotă de piață imediat, deoarece au deja o bază de încredere și credibilitate.

Cum supraviețuiești noilor concurenți? Inovează. Nu sta și aștepta să-ți ia clienții. Găsește modalități de a te diferenția de noul jucător. Cel mai important, învață de la noul jucător. Întreabă-te ce anume îi face pe ei să aibă succes.

Privește spre viitor

Înțelegem că pregătirea pentru problemele de mâine este descurajantă atunci când problemele de astăzi îți cer atenția chiar acum. Nu ai nevoie de o soluție perfectă pentru fiecare dintre provocările pe care le-am enumerat mai sus, dar te încurajăm să te gândești la ele acum, astfel încât să știi cum să reacționezi atunci când devin inevitabile. Pe termen lung, previziunea te poate ajuta să rezolvi aceste provocări înainte ca ele să apară.

Dacă ți-a plăcut acest articol, s-ar putea să vrei să consulți și ghidul nostru despre 10 greșeli comune în comerțul electronic cu WordPress de evitat în 2024.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.