11 obstacole de comerț electronic și cum să le depășești

Vă confruntați cu obstacole ca vânzător online?

Nu ești singur. Am petrecut peste un deceniu în ecosistemul WordPress, testând sute de pluginuri și urmărind proprietarii de site-uri cum își configurează fluxurile de checkout de la zero.

Afacerile arată diferit de fiecare dată (un creator de cursuri, o organizație non-profit, un retailer boutique), dar obstacolele care le împiedică sunt aproape întotdeauna aceleași unsprezece.

În primul rând, este important să știți că nu sunteți singur. Viitorul eCommerce continuă să se desfășoare rapid, oferind noi și excitante modalități pentru afaceri de a intra pe piețe neatinse și de a genera mai multe venituri.

Cu toate acestea, există obstacole pentru toți vânzătorii și antreprenorii online. Indiferent dacă sunteți nou în eCommerce sau aveți ani de experiență, există întotdeauna posibilitatea să vă confruntați din când în când cu câteva provocări comune.

Pentru a vă ajuta să vă pregătiți pentru barierele inevitabile cu care se confruntă toți vânzătorii de eCommerce, vă împărtășesc unsprezece dintre cele mai comune și ofer sfaturi despre cum să le depășiți.

1. Verificarea slabă a identității

Nu există o modalitate perfectă de a verifica online că persoana care face o achiziție este titularul autorizat al cardului, iar frauda umple acest gol.

Devine, de asemenea, mai scump: pierderile globale din fraudele de comerț electronic au atins o estimare de 48 miliarde USD în 2025, în creștere cu 16% față de anul precedent, iar comercianții din SUA pierd acum 4,61 USD în cost total pentru fiecare 1 USD de fraudă directă, odată ce sunt luate în considerare comisioanele de refuz de plată, inventarul pierdut și timpul de suport, conform Juniper Research.

Remedierea nu este un sistem de verificare perfect (acesta nu există). Este un procesator de plăți cu detecție reală a fraudelor integrată. Fiecare plată procesată de WP Simple Pay trece prin Stripe, ceea ce înseamnă că obțineți gratuit detecția fraudelor Stripe Radar, inclusiv reguli personalizate pentru a bloca automat tiparele de tranzacții pe care le vedeți cel mai des pe propriul magazin.

Pasul următor: activați mai întâi setul implicit de reguli Radar, apoi verificați-vă tabloul de bord după 30 de zile pentru blocări cu fals pozitiv înainte de a adăuga reguli personalizate. Consultați ghidul complet despre protejarea afacerii dvs. împotriva fraudei cu carduri de credit pentru detalierea regulă cu regulă.

2. Prea puține recenzii pozitive

Cumpărătorii verifică recenziile înainte de a verifica orice altceva aveți de spus despre propriul produs. Nicio recenzie nu înseamnă nicio dovadă terță parte, și acesta este primul lucru pe care îl observă un vizitator nou.

Obstacolul nu este că oamenii nu vor lăsa recenzii. Este că aproape nimeni nu lasă una neprovocată. Fiecare magazin pe care l-am văzut având succes în acest sens întreabă direct, de obicei chiar după momentul achiziției, când satisfacția este cea mai mare.

Pasul următor: utilizați un câmp pentru cod de cupon pe formularul dvs. de plată pentru a oferi o mică reducere în schimbul unei recenzii la următoarea achiziție și configurați un e-mail de confirmare personalizat care solicită una direct.

În plus, ar trebui să fiți cu ochii și pe canalele dvs. sociale. Recenziile care apar organic în comentarii și distribuiri au o greutate și mai mare decât cele pe care le colectați pe site.

3. Concurența pe preț

Când vânzările scad, reducerea prețului pare cea mai rapidă soluție. Funcționează o dată. Faceți acest lucru în mod repetat și antrenați clienții să aștepte următoarea reducere în loc să plătească prețul integral, și erodați marja de care aveți nevoie pentru a gestiona efectiv afacerea.

Vânzătorii care depășesc acest lucru încetează să concureze pe preț și încep să concureze pe claritate: ce anume primește clientul și de ce merită suma de pe ecran.

Pasul următor: creați tabele de prețuri cu conversie ridicată care fac valoarea fiecărui nivel evidentă dintr-o privire, în loc să recurgeți la o reducere generală.

4. Legi sau reglementări noi

La un moment dat, o nouă lege, regulă fiscală sau cerință de conformitate va forța o schimbare în modul în care vă desfășurați afacerea. Nu puteți evita acest lucru. Puteți controla doar cât timp aveți la dispoziție când se întâmplă.

Pasul următor: fiți cu un pas înainte în special în ceea ce privește schimbările fiscale, deoarece aceasta este reglementarea care îi prinde cel mai des pe vânzătorii online.

Configurarea colectării automate de taxe pe formularele dvs. de plată acum înseamnă un lucru mai puțin pentru care să vă zbateți atunci când o regulă se schimbă. Dacă vindeți internațional, alocați timp suplimentar. Conformitatea transfrontalieră tinde să se anunțe mai lent și să se aplice mai rapid decât regulile interne.

Dacă vă vindeți produsele sau serviciile la nivel global online, probabil că sunteți deja conștient de provocările care vin odată cu acest pas important pentru afacerea dvs.

Asigurați-vă că consultați ghidul nostru care oferă sfaturi despre cum să globalizați afacerea dvs. de eCommerce.

5. Breșe de date

Clienții sunt mai precauți cu privire la datele lor de plată decât oricând, și pe bună dreptate: o nouă breșă de date la un retailer pare să apară în titluri în fiecare săptămână. Chiar și un magazin mic care deține „doar” nume și adrese de e-mail deține ceva ce un actor rău intenționat poate exploata.

Pasul următor: tratați fiecare punct de date pe care îl colectați la finalizarea comenzii ca pe ceva pentru care sunteți responsabil, nu ca pe ceva ce este gratuit de colectat, deoarece câmpul formularului a fost ușor de adăugat. Colectați doar ceea ce utilizați efectiv și nu îl partajați niciodată fără permisiunea explicită.

6. Păstrarea clienților

Nu este un secret că este mai ieftin să păstrezi un client decât să achiziționezi unul nou. Și totuși, majoritatea afacerilor online cheltuiesc o cantitate disproporționată de timp și bani pe achiziția de clienți. Nu iau măsuri agresive pentru a angaja clienții pe care îi au deja.

Întrebați-vă cum puteți convinge clienții dvs. trecuți să cumpere din nou. Ce produse sau programe puteți crea care să îi mențină angajați? Vor conținut, instruire sau sfaturi? Vor suport pentru produse sau mentorat?

Pasul următor: dacă aveți planuri de plată recurente, tratați reducerea de churn ca pe un element de retenție, nu ca pe o idee ulterioară. Combinați acest lucru cu o ofertă simplă de loialitate pentru cumpărătorii recurenți. Scopul este de a oferi clienților trecuți un motiv să revină înainte de a fi avut un motiv să plece.

7. Retururi și rambursări

Returnările și rambursările sunt deosebit de problematice atunci când vindeți online.

Este cu adevărat greu de dovedit dacă un client nu a primit niciodată o comandă, a primit una deteriorată sau este pur și simplu nemulțumit. Majoritatea vânzătorilor procesează în cele din urmă o rambursare pe care știu că a fost o vânzare validă, pur și simplu pentru a evita recenzia negativă.

Pasul următor: puneți în aplicare o politică de returnare și rambursare care detaliază procesul înainte ca un litigiu să apară, nu în timpul acestuia.

Apoi calculați cât vă costă în mod obișnuit abuzul acelei politici și încorporați-l în prețurile dvs., astfel încât rambursarea ocazională cu rea-credință să nu vină direct din marja dvs.

8. Gestionarea feedback-ului negativ

Nu fiecare feedback este livrat cu amabilitate, dar cele directe sunt adesea cele mai utile dacă puteți trece peste ton. Întrebarea care merită pusă nu este „cum răspund la asta?”, ci „de ce acest client nu a primit ceea ce se aștepta?”

Pasul următor: separați cele două reacții. Răspundeți clientului cu profesionalism, indiferent de ton, și separat, analizați dacă produsul de bază, textul paginii sau stabilirea așteptărilor trebuie schimbate, astfel încât aceeași plângere să nu se repete.

9. Erori și actualizări de produse/servicii

În cele din urmă veți livra ceva cu o greșeală, fie că este o greșeală de scriere într-un fișier digital descărcabil, un bug sau un sfat care a expirat. Uneori îl prindeți voi primii. Mai des, un client o face.

Pasul următor: asumați-vă public și reparați vizibil. Dacă greșeala a avut un impact real asupra unui client (un sfat prost care l-a costat bani, de exemplu), aceasta este o conversație care merită purtată direct, mai degrabă decât să permită să apară ca o plângere publică.

Păstrarea actualizată a paginilor de plată și de produs face parte din prevenirea acestui lucru în primul rând.

De asemenea, ar trebui să vă asigurați că site-ul dvs. este actualizat cu știri și informații referitoare la produsele și serviciile dvs. Optimizarea paginilor de produs, precum și a paginilor de plată, este o modalitate excelentă de a menține atât clienții actuali, cât și pe cei potențiali informați despre ceea ce le puteți oferi.

10. Copleșit de muncă

Operarea unei afaceri online este mai simplă decât operarea unei afaceri fizice, dar este totuși ușor să devii copleșit de muncă și să neglijezi părți cheie ale afacerii tale.

De exemplu, mulți antreprenori nu reușesc să-și promoveze afacerile în timpul agitației servirii clienților. Când vine o perioadă de secetă, sunt forțați să se zbată pentru a menține fluxul de bani.

Cum depășești o sarcină de lucru copleșitoare?

Pasul următor: automatizați ce puteți (conectarea WP Simple Pay la un instrument precum Uncanny Automator gestionează o mare parte din munca de după achiziție), delegați ce nu puteți automatiza și externalizați funcțiile care nu sunt competența dvs. de bază, cum ar fi contabilitatea sau gestionarea reclamelor.

11. Jucător nou pe piață

Petreci mult timp stabilindu-te pe piața ta, învățând despre concurenții tăi și cum să fii diferit. Așadar, poate fi frustrant atunci când o persoană sau o companie nouă începe să ofere produse și servicii similare, mai ales dacă sunt suspect de asemănătoare cu ale tale.

Este chiar mai rău atunci când un jucător existent dintr-o altă piață intră pe a ta, cum ar fi atunci când acea agenție digitală începe să ofere consultanță, sau când consultantul lansează un curs online. Aceștia pot acapara cotă de piață imediat, deoarece au deja o bază de încredere și credibilitate.

Pasul următor: nu așteptați să vedeți ce fac ei. Studiați ce funcționează de fapt pentru ei și folosiți-o ca un impuls pentru a vă ascuți propria diferențiere, în loc să tratați sosirea lor ca pe o amenințare la care să reacționați defensiv.

Întrebări Frecvente

1. Care este cel mai comun obstacol pentru noii vânzători de eCommerce?

Frauda la plăți și refuzurile de plată sunt cele mai comune și costisitoare obstacole. Pierderile globale din fraudele de eCommerce au atins o estimare de 48 miliarde USD în 2025, iar majoritatea vânzătorilor o subestimează deoarece costul apare dispersat între comisioane de refuz de plată, inventar pierdut și timp de suport, mai degrabă decât ca un singur element de linie.

2. Cum pot obține mai multe recenzii pentru magazinul meu online fără cheltuieli cu reclame plătite?

Cereți direct, imediat după achiziție, când satisfacția este cea mai mare. Oferirea unei mici reduceri la următoarea comandă a unui client în schimbul unei recenzii, printr-un câmp de cod de cupon pe formularul dvs. de plată, performează constant mai bine decât așteptarea ca recenziile să vină neprovocate.

3. Ar trebui să-mi reduc prețurile pentru a concura cu competitori mai ieftini?

În general, nu. Reducerea repetată a prețurilor îi învață pe clienți să aștepte reduceri și erodează marja de care aveți nevoie pentru a opera. O prezentare mai clară a valorii, cum ar fi un tabel de prețuri bine structurat, abordează de obicei problema de bază mai bine decât o reducere de preț.

4. Cum îmi pregătesc magazinul WordPress pentru noi reglementări fiscale sau de conformitate?

Configurați calculul automat al taxelor pe formularele dvs. de plată din timp, astfel încât o schimbare de regulă să nu necesite o remediere de urgență și alocați timp suplimentar dacă vindeți internațional, deoarece regulile de conformitate transfrontalieră tind să fie aplicate mai rapid decât sunt anunțate.

Privește spre viitor

Niciunul dintre aceste unsprezece obstacole nu necesită o soluție perfectă pregătită înainte de a apărea. Ceea ce ajută este să știți pe care dintre ele este probabil să le întâlniți, astfel încât să nu le rezolvați de la zero în momentul în care se întâmplă efectiv.

Sper că acest articol v-a ajutat să aflați despre obstacolele din eCommerce și cum să le depășiți. De asemenea, ați putea dori să vedeți dacă Stripe Atlas merită și cum să configurați conformitatea fiscală automată pe site-ul dvs. WordPress.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.