Cum să-ți protejezi afacerea de fraudele cu carduri de credit

Te întrebi cum poți să-ți protejezi afacerea online de fraudele cu carduri de credit?

Deși frauda cu carduri de credit este o problemă serioasă în întreaga lume și a fost responsabilă pentru un record de 34,36 miliarde USD în pierderi pentru comercianți anul trecut, nu poți desfășura o afacere eCommerce fără a accepta plăți cu cardul de credit. Dacă un site nu permite oamenilor să-și folosească cardul, aceștia vor găsi pur și simplu altul care o va face.

În acest articol, vom împărtăși câteva modalități prin care îți poți proteja afacerea de fraudele cu carduri de credit.

Ce este frauda cu carduri de credit?

Frauda cu carduri de credit este o infracțiune care apare cel mai adesea atunci când cineva fură cardul de credit al unei persoane sau informațiile despre cardul de credit și apoi le folosește pentru a efectua o tranzacție.

Tradițional, cea mai comună formă de fraudă cu carduri de credit a fost atunci când un hoț fură cardul fizic al unei persoane și îl folosește pentru a efectua achiziții în magazin. Astăzi, infractorii sunt mai predispuși să fure numere de carduri de credit folosind o varietate de metode diferite și apoi să le folosească pentru a efectua tranzacții online.

O altă formă de fraudă cu carduri de credit este frauda prin chargeback. Aceasta apare atunci când un client depune o dispută de tranzacție la furnizorul său de plăți din motive nelegitime sau necinstite.

Să analizăm câțiva pași pe care ar trebui să îi urmezi pentru a preveni frauda cu carduri de credit pe site-ul tău și pentru a reduce chargeback-urile, pentru a-ți crește în cele din urmă afacerea.

1. Folosește un procesator de plăți popular

Acesta este cel mai important sfat pe care îl putem oferi, motiv pentru care l-am listat primul.

Cel mai bun mod de a-ți proteja afacerea de fraudele cu carduri de credit este să lucrezi cu un procesator de plăți consacrat care oferă o suită de instrumente de protecție și rezolvare a fraudelor. Aceste servicii vor face cea mai mare parte a muncii de detectare și anulare a tranzacțiilor frauduloase pentru tine.

Ce procesator recomandăm? Nu există concurs. Credem că Stripe este cel mai bun procesator de plăți, parțial datorită instrumentelor sale puternice de protecție împotriva fraudelor.

Deoarece WP Simple Pay, cel mai bun plugin pentru plăți Stripe pentru WordPress, se integrează ușor cu contul tău Stripe, utilizarea pluginului înseamnă că beneficiezi de protecția încorporată a Stripe.

Iată cum arată atunci când Stripe detectează o plată cu un risc ridicat de fraudă.

2. Colectează informații despre clienți în timpul finalizării comenzii

Fiecare informație pe care o soliciți de la clienții tăi este o informație în plus pe care un fraudator ar trebui să o obțină. La fel cum parolele mai lungi fac conturile tale mai sigure, mai multe informații fac mai dificilă falsificarea identității de către persoane rău intenționate.

Cere clienților tăi cât mai multe informații crezi că vor oferi fără a abandona procesul de finalizare a comenzii.

De exemplu, deși codurile poștale de facturare nu sunt întotdeauna necesare pentru a procesa o plată cu cardul, solicitarea acestuia oferă emitentului cardului oportunitatea de a-l verifica. O verificare eșuată este un indicator puternic de fraudă, deoarece oamenii își cunosc, în general, propriul cod poștal.

WP Simple Pay facilitează adăugarea și editarea câmpurilor personalizate de formular în formularele dvs. de plată, utilizând constructorul de formulare drag-and-drop, fără cod. Puteți colecta informații din liste derulante, casete de selectare și câmpuri text, pur și simplu adăugându-le și personalizându-le în fila Câmpuri formular a pluginului.

Chiar dacă procesatorul dvs. de plăți nu necesită puncte de date suplimentare, poate fi totuși util să solicitați mai multe informații de la clienții dvs. pentru a descuraja fraudatorii.

De exemplu, solicitarea unui număr de telefon ar putea face ca fraudatorul să se teamă că veți suna și veți verifica achiziția.

În plus, solicitarea clienților să furnizeze adresa de expediere și de facturare este, de asemenea, o modalitate excelentă de a evita tranzacțiile frauduloase. Acest lucru se datorează faptului că este posibil ca fraudatorul să nu cunoască adresa corectă.

WP Simple Pay vă permite să creați formulare de plată care oferă validare automată a numărului de telefon utilizând un câmp inteligent Telefon. Pluginul permite, de asemenea, clienților dvs. să finalizeze achizițiile mai rapid și mai sigur cu adrese de expediere și facturare completate automat.

3. Întârzie livrarea produsului sau serviciului tău

În general, expedierea imediată a comenzilor clienților dvs. sau începerea lucrului la furnizarea serviciului lor este o afacere inteligentă, așa că este tentant să procesați și să expediați expres imediat ce vedeți o nouă comandă.

Dar, această metodă nu ajută la prevenirea fraudei.

Așteptați să vă ajutați clienții până când procesatorul dvs. de carduri de credit a avut timp să analizeze tranzacția pentru semnale de fraudă. Acest lucru ar trebui să dureze doar câteva zile. Nu expediați produse fizice și nu pierdeți timp oferind servicii până când procesatorul dvs. nu indică faptul că tranzacția este legitimă.

Această tehnică nu vă va proteja împotriva fraudei de furt de identitate sau a fraudei prietenoase, dar vă poate ajuta să vă protejați împotriva tranzacțiilor cu informații de plată inexacte sau incomplete.

4. Creează reguli pentru prevenirea fraudelor

În funcție de procesatorul dvs. de plăți, este posibil să puteți crea reguli care resping automat tranzacțiile suspecte. Aceasta este o modalitate excelentă de a utiliza automatizarea pentru a vă proteja afacerea de fraudele cu carduri de credit.

În Stripe, puteți utiliza Stripe Radar pentru a bloca automat tranzacțiile sau pentru a le pune deoparte pentru revizuirea dvs.

De exemplu, ați putea crea o regulă care blochează orice tranzacție în care adresa de facturare și adresa de expediere sunt în țări diferite. Sau ați putea crea o regulă care pune toate tranzacțiile de la un anumit card deoparte până când le puteți revizui manual.

Iată câteva exemple de reguli pe care le puteți seta pentru a bloca tranzacțiile.

WP Simple Pay facilitează crearea de formulare de plată care sunt deja conforme SCA și au activat 3D Secure 2.0.

Pentru a afla mai multe, consultați ghidul nostru despre SCA și cum să activați 3D Secure 2.0 în WordPress.

5. Fii atent la achizițiile neobișnuite

Îți cunoști clienții, inclusiv nevoile lor, ce cumpără și cum se comportă. Folosește acele cunoștințe pentru a fi atent la comportamente neobișnuite care ar putea indica o fraudă.

De exemplu, să spunem că ești un antrenor care oferă consultanță unu-la-unu. Un client plătește pentru o sesiune, apoi o solicită imediat, chiar dacă în mod normal programezi peste două sau trei săptămâni. Clientul nu este dispus să aștepte un interval orar deoarece „are nevoie de informații acum”. Dacă întâlnirile de ultim moment nu sunt tipice în domeniul tău de activitate, clientul ar putea încerca să primească serviciul tău înainte să realizezi că plata sa este frauduloasă.

Sau, să spunem că un client refuză să îți ofere numele de familie din motive de „confidențialitate”, chiar dacă nu vinzi nimic jenant sau neetic. Această persoană s-ar putea să nu vrea să îți ofere un nume deoarece nu îl are.

6. Comunică cu clienții

Dacă ceva nu pare în regulă la o tranzacție cu cardul de credit, nu ezita să contactezi direct clientul pentru informații suplimentare. Dacă se comportă onest, nu va avea nicio problemă să îți răspundă la întrebări. Cu toate acestea, dacă încearcă să comită o fraudă, nu va răspunde sau îți va cere imediat să anulezi tranzacția.

Chiar dacă infractorii sunt dispuși să vorbească cu tine la telefon, poți învăța multe despre ei doar din vocea lor. Par anxioși sau nervoși? Le ia mult timp să ofere informații pe care majoritatea oamenilor le au la îndemână? Sună ca și cum ar avea vârsta potrivită a clientului tău tipic?

Infractorii și hoții, în general, nu doresc să poarte conversații cu afacerile de la care fură. Majoritatea dintre ei vor abandona încercarea de fraudă imediat ce vei manifesta o mică rezistență.

7. Include costurile de fraudă în prețuri

Din păcate, chiar dacă urmezi toate aceste sfaturi, nu vei elimina complet frauda cu cardul de credit.

Tehnologia se îmbunătățește constant și devenim mai buni la identificarea fraudelor în fiecare an, dar deocamdată, trebuie să acceptăm o anumită cantitate de fraudă cu cardul de credit ca un cost al afacerii. Deci, una dintre cele mai bune modalități de a te proteja este să incluzi o anumită fraudă cu cardul de credit în prețurile tale.

Câtă fraudă cu cardul de credit este inevitabilă? Asta depinde de afacerea ta, de ceea ce vinzi și de clienții tăi. Unele afaceri sunt predispuse la mai multă fraudă cu cardul de credit decât altele.

Cel mai bun mod de a determina câtă fraudă cu cardul de credit să consideri un cost este prin compararea ratei tale de chargeback.

De exemplu, dacă ai o medie de 200 USD în chargeback-uri în fiecare lună, crește-ți prețurile pentru a te compensa pentru acei 200 USD.

8. Rambursează plățile suspecte

Uneori, o plată va trece prin procesatorul tău de plăți fără a fi marcată ca fraudă, dar tot nu ești convins că este legitimă. În loc să livrezi produsele sau serviciile tale și să aștepți ca deținătorul real al cardului să observe taxa, este de obicei cel mai bine să emiti o rambursare cât mai curând posibil.

Când se întâmplă acest lucru, veți dori, de asemenea, să trimiteți o notă la adresa de e-mail care a venit odată cu comanda. Informați cumpărătorul de ce credeți că tranzacția ar putea să nu fie legitimă și dacă există ceva ce poate face pentru a comanda din nou cu informații de plată mai bune.

Înseamnă că ați putea pierde unele vânzări legitime bazate pe intuiții? Da, dar este mai bine decât să vă confruntați cu refuzuri de plată, să plătiți taxe și să pierdeți produse fizice pentru timpul petrecut livrând un serviciu.

Poftiți. Sperăm că acest articol v-a ajutat să aflați mai multe despre cum vă puteți proteja afacerea de fraudele cu carduri de credit.

Amintiți-vă, este o luptă continuă și necesită să rămâneți vigilenți și să priviți fiecare tranzacție cu suspiciune. Aveți încredere în instinctul dumneavoastră. Dacă ceva nu pare în regulă, luați măsuri pentru a investiga. Complacerea vă poate costa mulți bani.

Dacă v-a plăcut acest articol, s-ar putea să doriți să consultați și ghidul nostru despre cum să vă protejați afacerea de fraudele de sărbători.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.