Cum să-ți protejezi site-ul de comerț electronic WordPress de fraudele de sărbători

Cauți modalități de a-ți proteja site-ul de comerț electronic WordPress de fraudele de sărbători?

Potrivit unui raport recent, numărul mediu de tentative suspecte de fraudă digitală între Ziua Recunoștinței și Cyber Monday anul trecut a fost cu 82% mai mare decât în orice altă zi din 2022, Vinerea Neagră fiind cea mai expusă riscului.

În acest articol, vom trece în revistă mai mulți pași pe care îi poți urma pentru a preveni fraudele pe site-ul tău în timpul sezonului sărbătorilor de iarnă.

Protejarea site-ului tău împotriva fraudelor de sărbători

Sezonul sărbătorilor se apropie rapid și, pentru majoritatea afacerilor online, este cea mai aglomerată perioadă a anului. Indiferent dacă vinzi produse sau servicii, vei înregistra cu siguranță o creștere a vânzărilor. Deși frauda reprezintă, din păcate, o amenințare pe tot parcursul anului, atacurile cresc semnificativ dintr-o varietate de motive între Ziua Recunoștinței și primele săptămâni din ianuarie.

De ce este frauda mai frecventă în timpul sărbătorilor?

• Afacerile sunt mai aglomerate și mai puțin predispuse să analizeze fiecare tranzacție și să își urmeze strategiile actuale de prevenire a fraudelor.
• Afacerile oferă servicii de procesare și expediere mai rapide, pe care infractorii le adoră.
• Deținătorii de carduri de credit fac mai multe achiziții, ceea ce îi face mai puțin susceptibili să observe tranzacții suspecte.
• Problemele din lanțul de aprovizionare vor continua să limiteze unele dintre cele mai căutate articole de sărbători, creând o oportunitate pentru escroci de a profita de pe urma penuriilor.

Prevenirea fraudelor este întotdeauna importantă, dar va trebui să iei măsuri suplimentare pentru a-ți proteja afacerea în timpul sezonului aglomerat. În acest articol, îți vom arăta cum.

7 pași pentru a preveni fraudele de sărbători

Să analizăm câțiva pași cheie pe care îi poți urma pentru a-ți menține afacerea în siguranță și cum te sprijină Stripe în aceste eforturi.

1. Activează sistemul tău de verificare a adresei (AVS)

AVS este un instrument simplu care marchează tranzacțiile ca fiind frauduloase dacă adresa de facturare furnizată de client nu corespunde cu adresa de facturare din fișierul băncii. Esențial, acest lucru forțează infractorii să obțină mai multe puncte de date (stradă, oraș, județ/stat și cod poștal) înainte de a putea folosi un card de credit sau debit furat.

Dacă nu ai activat AVS prin procesatorul tău de plăți, acum este momentul. Metode de verificare de bază a identității, cum ar fi aceasta, ajută foarte mult la stoparea fraudelor.

Dacă folosești Stripe, cel mai bun furnizor de servicii de procesare a plăților, te poți baza pe Stripe Radar pentru a bloca orice plăți care nu trec verificarea codului poștal, precum și pentru a personaliza reguli suplimentare de protecție împotriva fraudelor.

Pur și simplu conectează-te la panoul tău Stripe și navighează la Plăți și apoi la Fraudă și risc pentru a vedea o prezentare generală completă a regulilor tale.

Recomandăm, de asemenea, să faci upgrade la Radar pentru echipe de fraudă, deoarece îți permite să scrii reguli personalizate de protecție împotriva fraudelor care pot permite sau bloca tranzacțiile pe baza detaliilor specifice ale tranzacției. Partea cea mai bună? Îți permite să testezi ce este potrivit pentru afacerea ta pe baza datelor istorice ale regulilor.

În plus, vă recomandăm cu tărie să utilizați Stripe Payment Element, deoarece modelele de învățare automată nou implementate pentru prevenirea fraudelor sunt oferite implicit utilizatorilor săi.

Cu WP Simple Pay, pluginul de plăți Stripe nr. 1 pentru WordPress, puteți activa cu ușurință Stripe Payment Element direct din tabloul de bord de administrare WordPress.

2. Monitorizați orice expediere expres sau tranzacții urgente

Infractorii adoră să „cumpere” produse și servicii cu livrare rapidă. Acest lucru crește probabilitatea ca aceștia să primească produsul sau serviciul înainte ca cumpărătorul real să identifice o tranzacție suspectă.

Din păcate, pe măsură ce ne apropiem de sărbători, mai mulți dintre clienții dvs. vor alege expedierea expres și opțiunile de urgență pentru a primi achizițiile la timp. Dacă eliminați aceste opțiuni, veți pierde, fără îndoială, afaceri. Singura soluție, prin urmare, este să examinați cu sârguință fiecare tranzacție urgentă pentru alte semne de fraudă.

3. Examinați cu atenție orice organizații caritabile

Ca multe afaceri, este posibil să vă deschideți generos portofelul către organizații caritabile bine intenționate în timpul sărbătorilor. Câțiva dolari v-ar putea aduce publicitate de înaltă calitate și ar sprijini o cauză bună.

Dar escrocii vă vor folosi bunăvoința împotriva dvs. Nu este neobișnuit să primiți cereri de la organizații caritabile care, după o inspecție suplimentară, nu există cu adevărat sau nu își folosesc fondurile în scopuri caritabile (adică, 90% din donații plătesc pentru „costuri administrative”).

Cercetați înainte de a dona oricărei organizații caritabile. Dacă vă trimit o scrisoare, sunați pentru a verifica numele, misiunea, statutul de scutire de impozit și detaliile contului. Verificați cât de mult donează efectiv pentru cauza sa, folosind CharityWatch sau Charity Navigator.

4. Implementați autentificarea 3D Secure

3D Secure este un instrument utilizat pentru verificarea tranzacțiilor cu cardul. Acesta trimite peste 100 de puncte de date la fiecare tranzacție către banca deținătorului de card, cum ar fi adresa de expediere, adresa IP, informațiile despre dispozitiv și istoricul tranzacțiilor anterioare ale clientului. Deținătorul de card folosește aceste puncte de date pentru a evalua riscul tranzacției.

Dacă banca consideră tranzacția legitimă, clientul nici măcar nu știe că a fost utilizat 3D Secure. Dar dacă datele nu sunt suficiente, fluxul de finalizare a comenzii este întrerupt de o pagină suplimentară. Pe noua pagină, utilizatorul trebuie să introducă informații suplimentare de la banca sa (cum ar fi credențialele de conectare).

În timpul sărbătorilor, clienții efectuează tranzacții care în mod obișnuit ar părea frauduloase. De exemplu, un rezident din New York ar putea cumpăra un cadou dintr-un magazin din Montana cu expediere expres. Această activitate declanșează 3D Secure să intervină și să spună: „Recunoaștem că acest lucru este necaracteristic, așa că vă vom oferi o șansă să dovediți că sunteți deținătorul cardului.” Acest lucru vă protejează de fraudă, fără a pierde vânzarea.

Ce este grozav la acest sistem este că, dacă clientului i se prezintă pasul suplimentar (pagina de conectare), răspunderea pentru tranzacție se transferă băncii. Nu sunteți responsabil pentru bani dacă clientul trece de acel pas suplimentar.

3D Secure este activat implicit în Stripe. Vă recomandăm să verificați pentru a vă asigura că este activat în tabloul de bord. Dacă este dezactivat, activați-l imediat și lăsați-l activat pentru totdeauna.

5. Monitorizați avertismentele timpurii de fraudă

Avertismentele timpurii de fraudă sunt notificări pe care procesatorul dvs. de plăți le generează pentru a marca plățile pe care le suspectează ca fiind frauduloase. Acestea apar atunci când un deținător de card depune o plângere de fraudă la banca emitentă, dar înainte de un chargeback oficial.

Dacă acționați rapid, puteți răspunde avertismentelor timpurii de fraudă rambursând plata înainte de a suferi un chargeback. Aveți, de obicei, 24 până la 48 de ore pentru a răspunde înainte ca banca emitentă să depună un chargeback, dar acest interval de timp depinde în totalitate de bancă, așa că nu așteptați prea mult.

Puteți revizui cu ușurință avertismentele de fraudă, pe lângă plățile care au fost blocate sau permise de Radar, direct în tabloul de bord Stripe.

Puteți viziona, de asemenea, acest videoclip pentru a afla cum să răspundeți plăților și disputelor marcate:

Dacă nu utilizați Stripe, căutați sistemul de avertizare al procesatorului dvs. de plăți. Configurați un fel de alertă pentru dvs. atunci când tranzacțiile sunt declanșate de acel sistem.

Pentru a afla mai multe despre motivul pentru care Stripe este procesatorul nostru de plăți preferat,

6. Fiți atenți la încercările de a ocoli instrumentele dvs.

Escrocii știu că aveți sisteme în vigoare pentru a automatiza detectarea fraudelor. Ei nu pot păcăli aceste instrumente, așa că vor lua măsuri pentru a le ocoli.

De exemplu, un fraudator știe că preferați să expediați la adresa de facturare, așa că va face clic pe butonul dvs. „aceeași ca adresa de facturare” pentru a aranja expedierea. Tranzacția va fi efectuată fără a ridica o alarmă. Mai târziu, vă va suna sau vă va trimite un e-mail pentru a schimba manual adresa de expediere, deoarece „a uitat să o schimbe” sau „a introdus-o greșit din obișnuință”. În acest exemplu, fraudatorul încearcă să vă determine să ocoliți propriul sistem de fraudă.

În cazuri precum acesta, amintiți-vă că instrumentele dvs. sunt acolo dintr-un motiv. De exemplu, Stripe Radar, un detector de fraudă bazat pe învățare automată, este mai inteligent la detectarea fraudelor decât oricare dintre noi, așa că veți dori ca acesta să evalueze *toate* tranzacțiile dvs. Dacă un client dorește o modificare manuală care ocolește instrumentele dvs., oferiți-vă să anulați comanda și să-i permiteți să plaseze una nouă.

7. Documentați fiecare interacțiune cu clienții

Pentru a vă proteja, este important să păstrați înregistrări ale tuturor interacțiunilor dvs. cu clienții. Nu doar datele tranzacțiilor. *Totul*.

Să presupunem că efectuați un serviciu pentru un client care pare mulțumit de munca dvs. Aceștia aprobă machetele, confirmă livrabilele dvs. și chiar complimentează calitatea muncii dvs. Mai târziu, aceștia depun un chargeback susținând că munca a fost „nesatisfăcătoare”.

Sună frustrant, nu-i așa? Dar, doar pentru că un client depune un chargeback nu înseamnă că îl câștigă. În calitate de comerciant, aveți oportunitatea de a vă apăra cu dovezi. Banca deținătorului de card va lua în considerare acele dovezi înainte de a declara un câștigător al disputei. Înregistrările și documentația dvs. vă pot salva de la un chargeback nedrept.

Panoul Stripe oferă o listă de litigii. Fiecare element de litigiu vă oferă oportunitatea de a răspunde.

Începeți înainte de a deveni prea ocupat

Dacă așteptați sărbătorile pentru a vă pregăti pentru frauda de sărbători, probabil este prea târziu. Acum este momentul să vă gândiți cum vă veți proteja în sezonul următor. Folosiți pașii pe care i-am prezentat mai sus pentru a vă securiza afacerea și a descuraja escrocii.

Articole înrudite

Dacă ați găsit acest articol util, s-ar putea să doriți să consultați mai multe dintre ghidurile noastre despre cum să vă protejați afacerea:

• Cum să adăugați hCaptcha la formularele de plată WordPress (6 moduri ușoare)
• Ce puteți face pentru a vă proteja afacerea de frauda cu cardul de credit
• Protejați-vă de litigii cu o politică de rambursare și returnare

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.