Principalele reclamații ale clienților legate de formularele de plată
Ultima actualizare la
Vă întrebați care sunt cele mai frecvente reclamații legate de formularele de plată?
După cum știți bine, formularele dvs. de plată joacă un rol esențial în succesul afacerii dvs. de comerț electronic. Ele reprezintă momentul în care vizitatorii dvs. devin clienți, așa că este imperativ să le faceți corect.
Din păcate, multe formulare de plată nu reușesc să îndeplinească standardele clienților din mai multe motive diferite. Dacă clienții dvs. au o întrebare, nu înțeleg ceva sau se frustrează din cauza formularului dvs., există o mare probabilitate să vă părăsească site-ul și să își ducă afacerea la unul dintre concurenții dvs.
În acest articol, vom discuta câteva dintre cele mai frecvente probleme pe care le au clienții cu formularele de plată. Fac clienții dvs. vreuna dintre aceste reclamații?
- 1. „Nu sunt sigur că am încredere în acest site.”
- 2. „Acest site este lent.”
- 3. „Acesta nu este prețul pe care îl așteptam.”
- 4. „Nu cunoașteți furnizorul meu de carduri de credit?”
- 5. „Ugh, nu mă lăsați să plătesc cu X.”
- 6. „De ce au nevoie de asta?”
- 7. „Acest lucru este atât de complicat!”
- 8. „Nu înțeleg…”
- 9. „Există prea multe vânzări suplimentare.”
- 10. „Ce câmp este greșit?”
1. „Nu sunt sigur că am încredere în acest site.”
Încrederea este o componentă cheie a experienței clientului. Oamenii nu vă vor trimite banii câștigați cu greu dacă cred că nu vă veți respecta partea din înțelegere sau nu vă veți proteja informațiile financiare sensibile.
Acesta este doar unul dintre multele motive pentru care vă îndemnăm să folosiți cel mai bun procesator de plăți, Stripe. Clienții vor vedea logo-ul Stripe și vă vor acorda același nivel de încredere pe care îl au pentru cel mai recunoscut furnizor de procesare a plăților.
O parte din designul dvs. de checkout (imagini și text) ar trebui să ofere dovezi că sunteți demn de încredere. Aplicați insigne de încredere pe întregul site, inclusiv…
- Logo-uri de carduri de credit
- Premii și onoruri
- Logo-uri ale clienților, partenerilor sau colaboratorilor
- Insigne de satisfacție a clienților
- Sigilii de securitate
- Logo-uri/butoane din App Store
- Testimoniale de la clienți și colaboratori anteriori
- Orice altceva care vă asociază cu ceva în care clienții dvs. au deja încredere
De asemenea, recomandăm afișarea pe site-ul dvs. a unor notificări recente de vânzare pentru a construi încredere în produsele sau serviciile dvs. Cu WP Simple Pay, pluginul nr. 1 pentru plăți Stripe pentru WordPress, puteți crea cu ușurință o automatizare care afișează vânzări noi în timp real direct pe site-ul dvs. Consultați ghidul nostru pas cu pas pentru a afla cum să faceți acest lucru fără a folosi o singură linie de cod.
2. „Acest site este lent.”
Când un client ajunge la checkout, a finalizat partea distractivă a procesului de cumpărare. S-a bucurat de navigarea printre produsele și serviciile dvs., dar checkout-ul este o corvoadă necesară pentru a obține ceea ce își dorește. Dacă faceți acea corvoadă mai dificilă forțându-i să aștepte în timp ce pagina dvs. se încarcă, există o mare probabilitate să vă părăsească site-ul pentru altul.
Potrivit Google, un procent uimitor de 90% dintre cumpărătorii online părăsesc paginile de checkout care durează prea mult să se încarce. Chiar și o întârziere de o secundă poate reduce conversiile.
Nu sunteți sigur dacă paginile dvs. de finalizare a comenzii se încarcă suficient de repede? Nu vă faceți griji! Puteți verifica viteza și obține recomandări aici.
3. „Acesta nu este prețul pe care îl așteptam.”
Există o șansă mare ca clienții dvs. să părăsească formularul de plată dacă acesta afișează un preț neașteptat. De fapt, costurile neașteptate sunt unul dintre principalele motive pentru care oamenii abandonează procesul de plată și paginile de finalizare a comenzii.
Ce este interesant este că oamenii sunt, în general, dispuși să plătească prețul – atâta timp cât li-l arătați înainte de a le cere să plătească. Dar vor deveni suspicioși față de dvs. dacă așteptați până la sfârșit pentru a le arăta totalul real.
Soluția este simplă: Arătați clienților dvs. toate costurile în avans, inclusiv taxele suplimentare, costurile de livrare, taxele regionale etc.
Folosind WP Simple Pay ca plugin pentru plăți, puteți personaliza cu ușurință formularele de plată pentru a avea o defalcare a taxelor, pentru a informa clienții dvs. exact pentru ce sunt taxați.
Direct din constructorul avansat de formulare drag-and-drop, puteți adăuga cu ușurință câmpul personalizat Defalcare sumă la formularul dvs.
Veți observa că formularul de plată afișează taxa suplimentară de procesare chiar deasupra costului total.
4. „Nu cunoașteți furnizorul meu de carduri de credit?”
Nu este nevoie să întrebați clienții dvs. numele furnizorului cardului de credit. Puteți determina acest lucru pe baza primelor cifre ale cardului, deci este cel mai bine să eliminați acest câmp.
Dacă folosiți WP Simple Pay pentru a crea formularele de plată, puteți sări peste toate întrebările inutile, astfel încât nimic să nu distragă clientul de la finalizarea procesului de plată.
Deoarece pluginul suportă Elementul de Plată Universal de la Stripe, puteți chiar permite clienților dvs. să folosească Stripe Link în timpul finalizării comenzii. Acest lucru le permite să finalizeze achizițiile mai rapid, folosind detaliile de plată salvate.
5. „Ugh, nu mă lăsați să plătesc cu X.”
Imaginați-vă cât de frustrant ar fi pentru un client să ajungă la sfârșitul procesului de finalizare a comenzii doar pentru a afla că nu poate plăti cu metoda sa preferată. Nimeni nu va deschide un cont nou sau nu se va înscrie pentru un card de credit doar pentru a face o achiziție pe site-ul dvs. Pur și simplu vor găsi pe altcineva care le va accepta banii.
Această problemă este deosebit de enervantă pentru clienți dacă nu acceptați o metodă de plată comună, cum ar fi cardurile tradiționale de credit și debit, debitarea directă ACH sau opțiunile de portofel digital precum Apple Pay.
Oferirea mai multor metode de plată este cheia pentru a obține mai multe vânzări. De asemenea, îi face pe clienții dvs. mai confortabili în legătură cu achizițiile lor. Dacă un client poate folosi cardul său de încredere Visa, va fi mult mai probabil să aibă încredere să îl folosească la dvs.
Acesta este motivul pentru care WP Simple Pay vă permite să acceptați mai multe metode de plată, inclusiv Cash App Pay, Apple Pay / Google Pay / Microsoft Pay, debitare directă ACH cu verificare prin micro-depozit, Alipay și multe altele.
6. „De ce au nevoie de asta?”
Clienții dvs. se așteaptă să furnizeze unele dintre informațiile lor personale în timpul procesului de finalizare a comenzii. Înțeleg că aveți nevoie de numele lor, adresa de facturare și alte câteva date. Dar, dacă clienții dvs. nu pot înțelege de ce aveți nevoie de un anumit tip de date, ar putea deveni precauți.
De exemplu, să spunem că ești un consultant de marketing. Adresezi toate întrebările obișnuite din formularul tău de plată, pe lângă una suplimentară: „Ce sistem de operare folosești?” Răspunsul la această întrebare te ajută să recomanzi produse software suplimentare, dar clienții tăi o pot considera inutilă. S-ar putea să se întrebe de ce ai nevoie de un punct de date de acest fel.
Cea mai bună soluție este să ceri doar ceea ce ai nevoie pentru a menține procesul în desfășurare. Poți oricând să ceri informații suplimentare mai târziu. Dacă absolut trebuie să adresezi o întrebare suplimentară, oferă mult context pe pagină, astfel încât clientul să înțeleagă de ce ai nevoie de ea.
Să spunem că deții o afacere bazată pe abonament care oferă diferite planuri de preț. Folosind WP Simple Pay, poți lista cu ușurință diferitele opțiuni de preț pe un singur formular de plată.
În plus, dacă vinzi produse personalizate cu variații sau lucrezi pentru o organizație non-profit care trebuie să strângă fonduri, poți crea câmpuri de text direct în constructorul de formulare de plată care permit clienților sau donatorilor tăi să adauge note referitoare la comenzile lor specifice.
Pluginul îți permite, de asemenea, să incluzi liste derulante, casete de selectare sau liste pentru a facilita procesul.
7. „Acest lucru este atât de complicat!”
Formularele de plată ar trebui să fie simple și fluide. Clienții tăi nu ar trebui să se îndoiască niciodată de ceea ce ar trebui să facă sau de ce urmează. Întregul proces ar trebui să fie liniar și direct.
În multe cazuri, acest lucru înseamnă eliminarea elementelor suplimentare de pe site-ul tău care îi distrag de la procesul de plată. Nu le oferi vizitatorilor tăi opțiunea de a da clic pe o pagină nouă sau de a naviga la produse sau servicii noi, deoarece s-ar putea să nu se mai întoarcă niciodată pe pagina de plată.
Acesta este motivul pentru care WP Simple Pay oferă trei tipuri de formulare diferite, inclusiv un modal suprapus, pe site și Stripe Checkout. De asemenea, poți crea pagini de destinație fără distrageri concepute special pentru formularul tău de plată direct din constructorul de formulare de plată.
În majoritatea cazurilor, cea mai bună practică este să limitezi numărul de câmpuri din formular la trei sau patru. Acest lucru asigură că nu îți enervezi clienții cu prea multe întrebări și, de asemenea, că colectezi informațiile de care ai nevoie.
Simplificarea procesului tău de plată înseamnă, de asemenea, să *nu* folosești CAPTCHA. Verificarea faptului că un om se află în spatele fiecărei trimiteri de formular este importantă, dar CAPTCHA este anevoioasă și obositoare pentru utilizatori, deoarece trebuie să rezolve ecuații, să tasteze litere și numere aleatorii sau să identifice „toate imaginile cu o cutie poștală”.
În schimb, folosește reCAPTCHA, un instrument pentru a împiedica non-oamenii să interacționeze cu pagina ta, care *nu* îi enervează pe clienții tăi. Tot ce trebuie să facă este să dea clic pe o căsuță.
WP Simple Pay oferă o mulțime de șabloane de formulare de plată predefinite din care poți alege pentru a te asigura că folosești cele mai bune câmpuri personalizate și setări posibile.
8. „Nu înțeleg…”
Aceasta este o plângere generală care se aplică multor situații. Practic, clienții nu vor finaliza procesul de plată dacă au o întrebare despre prețul produsului lor, transport sau o altă variabilă. Este treaba ta să îi faci să se simtă confortabil răspunzându-le la toate întrebările cu mult înainte de finalizarea comenzii.
Acum, evident că nu poți anticipa și rezolva în prealabil fiecare obiecție posibilă. Prin urmare, este important să oferi clienților tăi o modalitate de a te contacta dacă au probleme cu formularul tău de plată. Plasează o adresă de e-mail vizibilă pe pagină sau adaugă o funcție de chat live pe site-ul tău.
9. „Există prea multe vânzări suplimentare.”
Este un lucru să le propui clienților tăi unul sau două produse sau servicii suplimentare în timpul procesului de finalizare a comenzii. Dar, nu este inteligent să forțezi clienții să dea clic sau să deruleze prin o duzină de oferte înainte de a putea cumpăra lucrul pe care îl doreau inițial.
Dacă pui prea multe oferte suplimentare în fața clienților tăi, nu numai că prelungești procesul de finalizare a comenzii (ceea ce este dăunător conversiilor tale), dar îi faci și pe client sau client să creadă că îi vezi doar ca pe un portofel.
Alege și afișează una sau două oferte suplimentare care sunt cele mai valoroase pentru clientul tău. Nu le cere să transforme o achiziție de 100 USD într-una de 500 USD, să cumpere un produs sau serviciu complet nelegat sau să se angajeze brusc la un plan de abonament pe termen lung.
10. „Ce câmp este greșit?”
Uneori, clienții tăi vor introduce informații greșite în formularul tău de plată. De exemplu, ar putea trimite un număr de card de credit cu prea puține cifre sau o dată de expirare sau o adresă de e-mail în format incorect.
Acest tip de lucru se întâmplă mereu, dar nu este o problemă mare atâta timp cât îi spui clientului ce câmp este incorect. Dacă formularul tău oferă doar o eroare generică „Câmp invalid” fără a direcționa clientul către câmpul greșit, clientul tău nu va ști ce să corecteze fără a parcurge din nou formularul. Acest lucru este incredibil de frustrant și poate determina clienții să abandoneze complet finalizarea comenzii.
Asigură-te că tehnologia pe care o folosești pentru a alimenta formularele tale de plată validează fiecare câmp, de preferință pe măsură ce clientul îl folosește. În acest fel, vor ști unde să-și corecteze greșelile, astfel încât să fie nevoie să trimită o singură dată.
Pentru a elimina erorile și a face procesul de finalizare a comenzii mult mai rapid, formularele de plată create cu WP Simple Pay pot completa automat adresele de expediere și facturare și pot valida automat numărul de telefon al clienților.
Poftim! Acum că știi ce nu le place clienților tăi la formularele tale de plată, poți implementa schimbările necesare pentru a îmbunătăți experiența de finalizare a comenzii și, în cele din urmă, pentru a-ți dezvolta afacerea.
Dacă ți-a plăcut acest articol, s-ar putea să vrei să consulți ghidul nostru despre cum să optimizezi paginile de produse și servicii în WordPress.
Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!
Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.
Dezvăluire: Conținutul nostru este susținut de cititori. Acest lucru înseamnă că dacă faceți clic pe unele dintre linkurile noastre, este posibil să câștigăm un comision. Recomandăm doar produse despre care credem că vor adăuga valoare cititorilor noștri.
