10 greșeli comune de eCommerce WordPress de evitat în 2024

WordPress este unul dintre cele mai populare sisteme de management al conținutului disponibile, în special pentru site-urile de eCommerce. Oferă o personalizare enormă în ceea ce privește designul și funcționalitatea, dar acea flexibilitate lasă și loc pentru greșeli.

Ca producători ai celui mai bun plugin de plăți Stripe pentru WordPress, vedem o mulțime de site-uri de eCommerce. Prea des, întâlnim magazine de eCommerce care fac greșeli și erori critice care le costă conversii și vânzări.

În acest articol, vom prezenta cele mai comune greșeli de eCommerce pe care le vedem mereu. Dacă faceți oricare dintre aceste erori, va trebui să le remediați rapid pentru a crește implicarea și profitul.

1. Nu folosiți imagini de produse de înaltă calitate

Dacă vă uitați la cele mai de succes magazine de eCommerce, veți observa că toate folosesc o mulțime de fotografii de înaltă calitate. De fapt, cele mai bune site-uri publică o bază de date de fotografii pentru fiecare produs, incluzând multiple unghiuri, poziții diferite și vizualizări la 360 de grade. Practic, doriți să oferiți vizitatorilor tot ce au nevoie pentru a lua decizii de cumpărare.

Acest lucru nu se aplică doar produselor fizice. Este important să folosiți imagini atent selectate și pentru servicii. Acestea ajută cumpărătorii să se conecteze cu ofertele dvs. la un nivel emoțional. În cele din urmă, imaginile de înaltă calitate vă cresc conversiile.

În loc să descărcați fotografii de stoc de calitate slabă, să publicați orice puteți captura cu telefonul dvs. de cameră, sau să folosiți ce a furnizat producătorul, investiți timp și bani în fotografii de bună calitate. Nu vă fie teamă să faceți propriile fotografii. Există mai multe opțiuni gratuite de software de editare cu care vă puteți juca pentru a remedia orice erori.

2. Nu faceți backup la site-ul dvs. WordPress

Este ușor să presupui că nimic rău nu se va întâmpla vreodată site-ului tău.

„Nimeni nu vrea să-mi spargă site-ul”, v-ați putea spune. Deși este adevărat că hackerii nu vizează de obicei site-urile mici și noi de eCommerce, asta nu înseamnă că sunteți în siguranță.

Există o mulțime de moduri în care v-ați putea pierde datele. Ar putea exista o problemă la gazda dvs. Unul dintre plugin-urile dvs. WordPress ar putea avea o vulnerabilitate de securitate pe care hackerii o exploatează. Sau, ați putea face o greșeală dvs. care să blocheze site-ul.

Soluția este simplă: Instalați un plugin WordPress care creează backup-uri automate ale site-ului dvs. web. Setați un interval care vă place, dar recomandăm backup-uri cel puțin săptămânal. Astfel, veți avea întotdeauna o versiune recentă a site-ului dvs. web de restaurat dacă se întâmplă ceva rău.

Recomandăm cu tărie utilizarea Duplicator, pluginul de backup și migrare nr. 1 pentru WordPress, datorită interfeței sale ușor de utilizat. De asemenea, vă permite să programați backup-urile pentru a vă asigura că site-ul dvs. este salvat și stocat la intervale regulate.

Integrările de stocare offsite ale pluginului vă permit să salvați datele pe mai mulți furnizori diferiți de cloud, inclusiv Google Drive, Dropbox și Amazon S3.

3. Eșecul actualizării plugin-urilor dvs.

Ca mulți utilizatori WordPress, probabil aveți o duzină de pluginuri instalate pentru a extinde funcționalitatea site-ului dvs. web. Pluginurile dvs. vor trebui actualizate din când în când. Dacă uitați să vă actualizați pluginurile, acestea se vor defecta în cele din urmă și vor deveni inutile. În unele cazuri, un plugin defect poate defecta alte elemente ale site-ului dvs.

WordPress face actualizarea pluginurilor foarte ușoară. Pur și simplu faceți clic pe Actualizări în partea stângă a tabloului de bord. WordPress vă va afișa o listă cu tot ce ar trebui să actualizați. Faceți clic pe fiecare element pentru a actualiza.

Pentru a vă asigura că pluginurile dvs. sunt actualizate atunci când devin disponibile versiuni noi, puteți activa actualizările automate. Pur și simplu navigați la fila Pluginuri din tabloul de bord de administrare și faceți clic pe activare actualizări automate.

4. Eșecul luării în considerare a transportului și a altor taxe

Probabil știți că cumpărătorii de eCommerce preferă transport gratuit. Dar nu este gratuit pentru dvs.. Trebuie să includeți acest cost în prețul produsului dvs.

Este la fel și cu alte taxe. De exemplu, puteți evita taxa de procesare Stripe, transferând-o clienților dvs. dacă utilizați WP Simple Pay pentru a accepta plăți pe site-ul dvs.

Acordați-vă un moment pentru a considera costul real pentru a livra produsele și serviciile dvs. Luați în considerare costul total pentru a produce produsul sau a furniza serviciul (inclusiv timpul dvs.), costurile de ambalare și expediere și taxele.

Va trebui, de asemenea, să luați în considerare costurile pe care le suportați și care nu se bazează pe vânzări. De exemplu, acel instrument software de 15 USD/lună pentru care plătiți nu se împarte egal în vânzările dvs., dar este totuși un cost pe care trebuie să îl luați în considerare în prețurile dvs.

5. Neurmărirea recenziilor

Recenziile sunt o parte importantă a experienței eCommerce. Utilizatorii folosesc recenziile pentru a decide dacă să facă o achiziție. În general, mai multe recenzii pozitive înseamnă mai multe conversii, așa că este inteligent să încurajați clienții să-și lase părerile.

Dar trebuie să revizuiți recenziile lor. Dacă le lăsați să curgă fără supraveghere, clienții pot lăsa comentarii care nu sunt reprezentative pentru produsele dvs.

Nu ne înțelegeți greșit: Nu sugerăm să ștergeți recenziile negative. Recenziile proaste pot ajuta de fapt, făcând afacerea dvs. să pară autentică. Cu toate acestea, uneori un client poate lăsa o recenzie atât de complet nepotrivită încât trebuie să o eliminați.

De exemplu, un retailer pe care îl cunoaștem a avut un client care a lăsat o recenzie teribilă, de 0 stele, pe pagina unui produs, dar comentariul său se referea la un produs pe care retailerul nu îl vindea. Cumva, clientul s-a încurcat, așa că recenzia a trebuit eliminată.

Poate consuma timp, dar este important să citiți fiecare recenzie primită. În plus, acestea pot conține multe feedback-uri valoroase.

Dovada socială

Pe lângă monitorizarea recenziilor și a mărturiilor dvs. online, ar trebui să luați în considerare și implementarea strategiilor de dovadă socială pe site-ul dvs. pentru a crește conversiile și a construi încredere în produsele sau serviciile dvs. Acest lucru este deosebit de important pentru noile afaceri de comerț electronic care trebuie să se impună în spațiile lor respective.

Există o serie de modalități prin care vă puteți spori dovada socială. O metodă eficientă în special este prin postări automate pe pagina de Facebook a afacerii dvs. Presupunând că aveți deja una dintre acestea, este ușor să configurați această funcționalitate folosind câteva integrări.

De exemplu, dacă utilizați WP Simple Pay pentru a crea formulare de plată, puteți automatiza cu ușurință postările pentru pagina dvs. de Facebook folosind Uncanny Automator. Este deja încorporat în constructorul de formulare de plată, așa că tot ce trebuie să faceți este să conectați pagina dvs. de Facebook la plugin pentru a începe. Partea cea mai bună? Nu necesită cod, așa că chiar și începătorii în WordPress pot automatiza aceste tipuri de postări pe rețelele sociale direct din tabloul de bord de administrare.

Pentru a afla cum să automatizați postările de dovadă socială pe paginile de Facebook în WordPress, consultați ghidul nostru detaliat, pas cu pas.

Insigne de încredere

Insignele de încredere și sigiliile de securitate sunt o componentă importantă pentru orice site de comerț electronic. Ele ajută la dovedirea vizitatorilor dvs. că produsele sau serviciile dvs. sunt legitime, ceea ce îi motivează să meargă mai departe și să cumpere de la dvs.

Veți dori să vă prezentați certificările, acreditările, premiile și multe altele pe pagina de pornire.

Pentru a afla cele mai bune practici pentru adăugarea de insigne de încredere și sigilii de securitate pe site-ul dvs., consultați ghidul nostru.

Notificări de vânzări recente

Notificările recente de vânzare funcționează similar cu postările de dovadă socială. Ele pot crea un sentiment de urgență în jurul produselor sau serviciilor dvs., precum și să arate vizitatorilor că și alții cumpără de la dvs.

Din nou, dacă utilizați deja WP Simple Pay pe site-ul dvs., puteți crea cu ușurință notificări recente de vânzare pentru pagina dvs. de pornire prin integrarea TrustPulse cu formularele dvs. de plată.

Ghidul nostru, Cum să creați pop-up-uri cu notificări de vânzare recente în WordPress, vă ghidează prin întregul proces.

Similar cu automatizarea postărilor de dovadă socială pe pagina dvs. de Facebook, această integrare nu necesită o singură linie de cod, astfel încât o puteți face chiar dacă sunteți nou în WordPress.

6. Nu furnizați e-mailuri tranzacționale

Emailurile tranzacționale pot fi mesaje precum confirmări de comandă, actualizări de livrare, confirmări de expediere și orice altceva care se referă la comanda sau contul unui client.

Acestea sunt instrumente critice pentru a menține clienții informați cu privire la stadiul comenzilor lor și pentru a le diminua anxietatea naturală legată de efectuarea unei achiziții online.

Veți dori să vă asigurați că emailurile dvs. tranzacționale sunt adaptate produselor sau serviciilor specifice pe care le oferiți.

Folosind WP Simple Pay, puteți personaliza cu ușurință e-mailurile de confirmare a plății dvs. pentru formularele individuale de plată. Acest lucru înseamnă că, dacă vindeți mai mult de un produs sau oferiți mai multe servicii diferite, puteți crea mesaje de confirmare personalizate pentru fiecare formular de plată specific pe care îl utilizați pe site-ul dvs.

Această funcție este o soluție excelentă pentru toate tipurile de site-uri, inclusiv afaceri bazate pe abonament, site-uri de membru, produse digitale, organizații non-profit care trebuie să colecteze donații și multe altele.

WP Simple Pay vă permite să configurați e-mailurile de confirmare per formular direct în constructorul de formulare de plată.

Dacă nu furnizați acestea, clienții vor pune o mulțime de întrebări. Vor dori chitanțe și actualizări frecvente. Dacă nu aud de la dvs. cel puțin o dată după achiziție, vor presupune că i-ați înșelat din banii lor.

7. Descrieri scurte și generice ale produselor/serviciilor

Descrierile dvs. sunt locul unde aveți cea mai bună șansă de a susține produsele și serviciile dvs. Până când un potențial client citește descrierea dvs., există o șansă bună să facă o achiziție, așa că trebuie să petreceți ceva timp aici.

Descrierile scurte care nu reușesc să răspundă la întrebările cititorilor sunt extrem de comune pe site-urile de eCommerce, dar sunt ușor de remediat. Da, este important să prezentați informațiile de bază: dimensiune, culori, dimensiuni, utilizări etc. Dar, ar trebui, de asemenea, să folosiți textul dvs. pentru a vă conecta cu clientul.

Concentrați-vă pe beneficiile produselor și serviciilor dvs. în descrierile dvs. Explicați de ce produsul sau serviciul este potrivit pentru ei. Spuneți o poveste despre cum viețile lor vor fi mai bune după ce cumpără. Nu vă fie teamă să adăugați imagini și videoclipuri utile.

Mai mult, actualizați-vă descrierile în timp, pe măsură ce aflați mai multe despre clienții dvs. Dacă mai mulți clienți întreabă despre timpii de livrare, de exemplu, adăugați o notă în descrierile dvs. pentru a răspunde preventiv la această întrebare.

8. Furnizarea unui proces de checkout complex

Inevitabil, veți pierde unii utilizatori în timpul procesului de checkout, dar este important să mențineți acest număr cât mai scăzut posibil. Dacă procesul dvs. de checkout este complex sau greu de înțeles, cu siguranță veți pierde unii clienți care altfel și-ar finaliza cu plăcere achiziția.

Cum păstrați procesul de checkout simplu? Prin eliminarea fricțiunii. Fricțiunea include obstacole, sarcini sau probleme care stau între clientul dvs. și apăsarea butonului „Plasează comanda”. De exemplu, un client ar putea experimenta fricțiune dacă nu poate găsi răspunsul la o întrebare critică.

Iată câteva modalități de a simplifica procesul dvs. de checkout:

• Reduceți numărul de pagini (faceți-o o singură pagină, dacă puteți).
• Reduceți numărul de câmpuri pe care le cereți clienților să le completeze.
• Luați în considerare obiecțiile clienților dvs. și abordați-le din timp.
• Includeți un indicator vizual de progres.
• Activați opțiunea „checkout ca invitat”.
• Selectați implicit „aceeași ca adresa de facturare”
• Oferiți mai multe metode de plată

Procesul dvs. de checkout va depinde de instrumentele și pluginurile pe care le utilizați. Unele vă blochează într-un proces de checkout slab. Altele vă oferă opțiuni de personalizare. Cu WP Simple Pay, checkout-ul este simplu, indiferent dacă utilizați un formular încorporat, un formular overlay sau checkout Stripe.

Pluginul oferă, de asemenea, o mulțime de metode de plată diferite, astfel încât clienții dvs. să poată plăti întotdeauna cu metoda preferată.

Un alt mod de a elimina fricțiunea în timpul procesului de checkout este crearea unor pagini de destinație personalizate, fără distrageri, pentru formularele dvs. de plată.

WP Simple Pay vă permite să creați cu ușurință aceste pagini de plată pentru site-ul dvs. din constructorul de formulare de plată. Puteți adăuga un logo sau o imagine de prezentare și puteți alege o schemă de culori care se potrivește cel mai bine mărcii dvs.

Mai jos este un exemplu de pagină de destinație dedicată pe care o puteți crea fără cod, utilizând WP Simple Pay.

Pentru a afla cum să creați o pagină de destinație dedicată pentru paginile dvs. de plată Stripe, urmați ghidul nostru pas cu pas.

9. Nu oferiți informații de contact

Imaginați-vă că sunteți pe cale să faceți o achiziție, dar aveți o întrebare importantă. Nu există nicio adresă de e-mail sau formular pe site pentru a contacta pe cineva. Dacă sunteți ca majoritatea oamenilor, decideți să nu vă asumați riscul. Probabil că treceți la alt furnizor.

De fapt, unii clienți văd lipsa informațiilor de contact ca fiind neîncrezătoare, chiar dacă nu doresc să vă contacteze. Ei presupun că ascundeți ceva. Dacă există o problemă cu achiziția lor, nu vor avea cum să vă contacteze.

Din fericire, aceasta este o soluție ușoară. Creați o pagină de contact pe site-ul dvs. și publicați numărul dvs. de telefon, adresa de e-mail sau un formular de contact. De asemenea, ajută să listați informațiile de contact în subsolul site-ului dvs., astfel încât să fie disponibile pe fiecare pagină, precum și undeva în procesul de checkout.

10. Fără oferte limitate în timp

Ofertele cu timp limitat sunt o modalitate ușoară, dar eficientă de a crește ratele de conversie și de a crește vânzările.

Așa cum am menționat anterior, majoritatea cumpărătorilor de eCommerce caută oferte de transport gratuit. În plus, atunci când este oferit un cod de reducere, vizitatorii dvs. sunt mai predispuși să facă o achiziție de teamă că vor rata economiile.

Ofertele cu timp limitat pot fi promovate și comercializate în mai multe moduri diferite, inclusiv în newsletterele dvs. prin e-mail, pe platformele de social media, în campanii de notificări pop-up, bannere și multe altele.

Pentru a afla cum să implementați cel mai bine ofertele cu timp limitat pe site-ul dvs., citiți ghidul nostru.

Poftiți! Sperăm că acest articol v-a ajutat să aflați mai multe despre cele mai comune greșeli pe care le fac site-urile WordPress eCommerce. Suntem încrezători că, dacă vă regăsiți în oricare dintre aceste erori, puteți folosi sfaturile pe care le-am prezentat pentru a vă îmbunătăți site-ul și a crește vânzările!

Dacă v-a plăcut acest articol, s-ar putea să doriți să consultați cum să adăugați SSL/HTTPS în WordPress (mod ușor).

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.