Cum să colectezi date despre clienți în timpul finalizării comenzii în WordPress

Știai că poți colecta cu ușurință date despre clienți în timpul finalizării comenzii pentru a-ți îmbunătăți relațiile cu aceștia și pentru a-ți dezvolta afacerea cu o strategie de marketing îmbunătățită?

Datele sunt cel mai bun instrument pe care îl ai atunci când vine vorba de marketingul produselor și serviciilor tale. Cu cât știi mai multe despre clienții tăi, cu atât ești mai capabil să îi abordezi și să îi convingi că le poți rezolva problemele acum și în viitor.

În acest articol, vom explica cum poți afla mai multe despre clienții tăi în timpul finalizării comenzii și cum să aplici informațiile în afacerea ta.

Colectarea datelor despre clienți în timpul finalizării comenzii

Cel mai bun mod de a afla mai multe despre clienții tăi este să îi întrebi direct. La urma urmei, ei sunt cea mai fiabilă sursă de informații despre ei înșiși și despre afacerea lor.

Există câteva moduri diferite de a obține informații despre clienții tăi, inclusiv interviuri, sondaje, recenzii online și chiar monitorizarea feedback-ului prin intermediul rețelelor sociale. Cu toate acestea, automatizarea procesului de învățare prin adăugarea unei întrebări sau două suplimentare la formularul de plată este cea mai ușoară modalitate de a capta puncte de date specifice care pot avea un impact profund asupra afacerii tale.

În general, este mai bine să limitezi numărul de câmpuri suplimentare pe care le soliciți clienților tăi să le completeze în timpul finalizării comenzii la două sau trei. Acest lucru asigură că nu îi copleșești în timpul procesului, colectând în același timp informații utile pe care le poți folosi în viitor.

Dacă folosești WP Simple Pay, pluginul de plăți Stripe numărul 1 pentru WordPress, pentru a accepta plăți online pe site-ul tău, poți personaliza cu ușurință câmpurile din formularele tale de plată cu câmpuri text, casete de selectare și meniuri derulante folosind constructorul de formulare de plată drag & drop al pluginului.

Deocamdată, să analizăm principalele puncte de date de marketing pe care ar trebui să le colectezi pentru a te ajuta să îți promovezi afacerea către clienții existenți și să afli mai multe despre persoanele care cumpără produsele sau serviciile tale.

Puncte de date de marketing de colectat la finalizarea comenzii

1. Numele clientului

Poate părea evident, dar unele fluxuri de finalizare a comenzii simplificate nu solicită numele clientului. În unele cazuri, alte puncte de date sunt suficiente pentru a identifica clientul – cum ar fi adresa lor de e-mail, numărul contului și adresa de expediere.

Având numele clienților tăi, te va ajuta dacă va trebui să îi contactezi prin e-mail sau telefon. Este mai ușor și mai personal să ceri un client pe nume, mai degrabă decât pe adresa de e-mail sau numărul contului său. Este o modalitate bună de a personaliza toate corespondențele tale, fie ele automate sau directe.

Din fericire, numele clientului este o informație ușor de obținut, deoarece nimeni nu se simte împovărat de a o oferi. Majoritatea oamenilor presupun că ai nevoie de ea. Dacă adaugi un câmp Nume, browserele majorității oamenilor îl vor completa automat oricum.

Când colectați numele clientului dvs. folosind un formular de plată WP Simple Pay, puteți trimite clienților dvs. emailuri personalizate de confirmare a plății, precum și crea pop-up-uri automate de notificare a vânzărilor recente și postări pentru pagina dvs. de Facebook pentru a vă crește dovada socială.

2. Informații demografice

Demografia sunt puncte de date utilizate pentru a segmenta oamenii în grupuri și a le evalua comportamentul. Putem face presupuneri rezonabile bazate pe date demografice.

De exemplu, este sigur să presupunem că o persoană la mijlocul sau sfârșitul anilor 60 se gândește la pensionare. Dacă aveți un produs sau serviciu legat de pensionare, ați dori să vizați persoane în vârstă de 60 de ani, mai degrabă decât persoane în vârstă de 20 de ani.

Iată o listă de puncte de date demografice pe care le-ați putea găsi utile:

• Vârstă
• Gen
• Rasă/etnie
• Stare civilă
• Număr de copii
• Venit anual
• Locație
• Nivel de educație
• Naționalitate
• Dizabilități (dacă există)
• Statut/istoric militar
• Statut locativ (proprietar sau chiriaș)
• Afiliere politică
• Afiliere religioasă
• Limbă

Probabil nu aveți nevoie de *toate* aceste puncte de date. De exemplu, nu are rost să întrebați dacă clientul dvs. are dizabilități dacă produsul sau serviciul dvs. nu deservește persoanele cu dizabilități.

Cu toate acestea, să spunem că organizația dvs. non-profit încearcă să recâștige donatorii inactivi. Obținerea unor informații suplimentare de la donatorii dvs. actuali cu privire la demografia lor vă poate ajuta să faceți ajustările necesare la campaniile dvs. de strângere de fonduri.

3. Informații despre companie

Dacă vindeți clienților B2B, este util să știți ceva despre compania și viața profesională a acestora. Aceste informații vă vor ajuta să vizați persoane similare în viitor.

Iată câteva puncte de date pe care ați putea să le solicitați:

Industrie – Acest punct de date este important dacă vindeți persoanelor din mai multe industrii. Veți dori să știți care oferă cel mai mult business. Dacă clienții dvs. provin în principal dintr-o singură industrie, ați putea lua în considerare specializarea în acea industrie sau crearea de produse și servicii specifice pentru ei.

Dimensiunea companiei – Mărimea companiilor clienților dvs. vă oferă o perspectivă asupra nevoilor și problemelor acestora. De exemplu, o mică companie finanțată din resurse proprii probabil are nevoie să vadă rezultatele produsului sau serviciului dvs. mai repede decât o corporație globală mare.

Titlul postului – Titlul postului vă spune multe despre persoanele care iau decizii de achiziție la companiile clienților dvs. De exemplu, dacă asociații de marketing achiziționează de obicei produsul dvs. mai degrabă decât directorii de marketing, ați ști să vă ajustați mesajul pentru a atrage asociații de marketing.

4. Sursa de recomandare

Ori de câte ori faceți o vânzare sau obțineți un client nou, este important să întrebați de unde au venit. Dacă vedeți tendințe, ați putea dori să investiți mai multe resurse în canale eficiente.

De exemplu, să spunem că un număr de clienți ai dvs. raportează că au fost recomandați companiei dvs. de aceeași persoană. Ați fi înțelept să contactați acea persoană, să aflați de ce este un client atât de loial, să o recompensați pentru ajutorul acordat și să găsiți modalități de a obține și mai multă valoare de la ea.

În alte cazuri, o sursă de recomandare nu este neapărat o persoană, ci un program sau un canal în care ați investit. Dacă clienții spun că au văzut postările dvs. într-un grup de Facebook, de exemplu, poate ar trebui să investiți mai mult timp în acel grup.

5. Prezența pe rețelele sociale

Este util să știți unde își petrec clienții dvs. timpul online. Nu cereți linkuri către profilurile lor de social media, dar luați în considerare să le oferiți o căsuță de bifat pentru a selecta unul sau mai multe profiluri de social media pe care le folosesc. Acest lucru vă va spune unde trebuie să vă petreceți timpul, mai ales dacă vedeți o tendință clară.

6. Opțiune de abonare la newsletter

Tehnic, nu ar trebui să trimiteți comunicări de marketing clienților dvs. doar pentru că au făcut o achiziție. Conform Legii CAN-SPAM, aveți voie să trimiteți doar emailuri tranzacționale precum chitanțe, confirmări de expediere, actualizări de rambursare sau alte mesaje legate de achiziția lor, dar aveți nevoie de permisiunea lor explicită pentru a le trimite mesaje promoționale.

Cu toate acestea, clienții dvs. sunt cei mai potriviți pentru marketing. Ei și-au arătat deja interesul pentru produsele și serviciile dvs., așa că nu îi puteți lăsa să plece după prima achiziție.

Cu WP Simple Pay, puteți adăuga cu ușurință o căsuță de bifat în formularul dvs. de plată pe care scrie ceva de genul „Abonează-te la lista noastră de email!” sau „Trimite-mi actualizări, conținut și promoții.”

Puteți chiar bifa această căsuță implicit.

7. Fluxul utilizatorului

Aceasta nu este o întrebare pe care o puteți adresa direct clienților dvs., dar este o informație valoroasă pe care ar trebui să o colectați cu privire la oricine ajunge pe pagina dvs. de finalizare a comenzii.

Fluxul utilizatorului este calea pe care o parcurg clienții dvs. pentru a ajunge pe pagina de finalizare a comenzii. Înțelegerea fluxurilor utilizatorilor clienților dvs. vă poate ajuta să înțelegeți ce au nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare.

De exemplu, dacă observați că clienții dvs. părăsesc o pagină de produs sau serviciu pentru a vizualiza pagina noastră de Întrebări frecvente înainte de a face o achiziție, ați putea concluziona că lipsește ceva de pe acele pagini de care au nevoie. Adesea, simpla optimizare a paginilor dvs. va ajuta la creșterea ratelor de conversie și la reducerea abandonului la finalizarea comenzii.

Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru detaliat despre cum să optimizați paginile de produse și servicii în WordPress.

Nu te opri la finalizarea comenzii

Învățarea despre clienții dvs. nu ar trebui să se oprească odată ce aceștia cumpără de la dvs. Ar trebui să le trimiteți sondaje și să le solicitați feedback-ul periodic și să vă asigurați că puneți întrebări despre problemele, preferințele și nevoile lor. Fiecare punct de date pe care îl colectați face ca vânzarea produselor și serviciilor dvs. către persoane similare să fie mai ușoară.

Dacă v-a plăcut acest articol, s-ar putea să doriți să consultați și ghidul nostru despre cum să adăugați câmpuri personalizate la Stripe Checkout în WordPress.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.