10 componente și cele mai bune practici ale unei chitanțe perfecte prin e-mail

Chitanța prin e-mail este una dintre cele mai importante componente ale unei tranzacții online. Nu există nicio îndoială că, dacă doriți să procesați plăți prin intermediul site-ului dvs. web, trebuie să încheiați fiecare tranzacție cu o înregistrare trimisă prin e-mail clientului dvs.

Dar, deși majoritatea afacerilor folosesc chitanțe, ele neglijează adesea informații importante. De asemenea, nu reușesc să folosească e-mailul pentru a crea o impresie grozavă asupra clientului lor, pentru a netezi experiența clientului și pentru a genera mai multe venituri.

În această postare, am dori să vorbim despre ce intră în chitanța perfectă prin e-mail. Dar, mai întâi, să analizăm de ce trimitem chitanțe în primul rând.

De ce trimiteți o chitanță prin e-mail?

Chitanțele prin e-mail sunt importante deoarece toată lumea le citește. Ele au cea mai mare rată de deschidere dintre orice tip de e-mail pe care îl veți trimite clienților dvs. – aproape 71%!

Cel mai simplu scop al unei chitanțe prin e-mail este de a informa cumpărătorul că ați primit plata. Oferă cumpărătorului încheierea că și-a îndeplinit partea sa din tranzacție în mod corespunzător și că veți continua cu partea dvs.

O chitanță creează, de asemenea, o înregistrare. Este ceva ce clientul dvs. poate folosi dacă trebuie vreodată să conteste tranzacția cu dvs. sau în fața unei instanțe (deși sperăm că nu se va ajunge niciodată acolo).

Chitanțele sunt deosebit de importante atunci când clientul este o afacere. Vor dori să folosească chitanța pentru a procesa tranzacția și a deduce cheltuiala. Dacă achiziția a fost făcută de un angajat pentru o afacere, acel angajat va dori să o folosească ca dovadă pentru raportul său de cheltuieli.

Și dacă – din orice motiv – cumpărătorul dvs. se teme că nu vă veți îndeplini partea din înțelegere, o chitanță prin e-mail îl poate face să se simtă mai în siguranță cu privire la tranzacție.

Ce se întâmplă dacă nu trimiteți chitanțe prin e-mail?

Neglijarea chitanțelor probabil nu va avea un impact mare asupra ratei dvs. de conversie, dar este garantat să vă confuzeze clienții. Aceștia vor trimite mai multe solicitări de suport sau vor trimite mai multe e-mailuri întrebând despre achiziția lor.

Dar chitanțele prin e-mail nu sunt doar înregistrări ale achiziției. Ele sunt, de asemenea, oportunități de a construi conexiuni mai puternice cu clienții dvs. și de a genera mai multe vânzări.

Ar trebui să personalizați o chitanță prin e-mail?

Toți procesatorii populari de plăți, cum ar fi Stripe, vă permit să trimiteți o chitanță automată prin e-mail imediat ce plata a fost efectuată.

Dezavantajul este că opțiunea de personalizare pentru chitanța de plată implicită este limitată. Puteți personaliza doar câteva elemente ale chitanței, cum ar fi logo-ul, culoarea mărcii, limba și așa mai departe.

Cu toate acestea, dacă utilizați pluginul WP Simple Pay pentru a accepta plăți Stripe pe site-ul dvs. WordPress, puteți personaliza fiecare detaliu din chitanța dvs. prin e-mail.

WP Simple Pay vine cu o chitanță implicită prin e-mail care trimite automat e-mailuri la plățile reușite. Asta înseamnă că, dacă doriți să faceți câteva ajustări minore la chitanța implicită, tot ce trebuie să faceți este să mergeți la pagina de chitanță prin e-mail din WP Simple Pay și să o editați așa cum doriți. Ajustarea chitanței durează doar aproximativ un minut.

Iată cum să personalizezi chitanțele de email Stripe în WordPress.

Ce Include o Chitanță pe Email?

Emailurile tranzacționale, cum ar fi chitanțele, pot fi de fapt destul de complexe. Există multe informații de inclus, dar doriți totuși să păstrați lucrurile concise. Să parcurgem tot ce ar trebui să includeți în chitanțele dvs. pe email.

1. Un Subiect Clar și Direct

Când vine vorba de emailuri promoționale, merită să fii inteligent și atrăgător cu subiectele tale. Dar asta nu se aplică emailurilor tranzacționale. Când trimiteți o chitanță pe email, subiectul ar trebui să fie clar, simplu și direct.

Ce ar trebui să includeți în subiectul unei chitanțe pe email? Unele dintre acestea:

• Numele produsului/serviciului pe care l-au achiziționat
• Cauza la care au donat
• Cât au cheltuit sau au donat
• Cuvintele „chitanță” sau „factură” sau similare
• Numărul facturii sau al comenzii

Unele afaceri doresc să includă numele lor în subiect, dar acest lucru este redundant. Destinatarul va avea deja numele dvs. în câmpul „de la”.

2. Un „Mulțumesc” Sincer

Aceasta este o componentă adesea trecută cu vederea a unei chitanțe pe email, dar, în funcție de clientul dvs., ar putea fi cea mai importantă.

Într-o tranzacție față în față, ați mulțumi instinctiv clientului dvs. Dar vă lipsește acea oportunitate atunci când un client plătește prin intermediul site-ului dvs. web. Asigurați-vă că spuneți „mulțumesc” la un moment dat pe chitanța dvs., ideal la început.

Această chitanță Chewy face o treabă excelentă de a pune „mulțumesc”-ul lor în față și în centru.

3. Informații de Facturare

Includeți informații pe chitanța pe email despre cum ați facturat clientul. Acesta este un memento pentru ei. Ar trebui să includeți cardul pe care l-ați facturat („cardul dvs. Mastercard care se termină în 1234”), data la care ați facturat cardul și numele de pe card.

Dacă numele companiei dvs. va apărea diferit pe extrasul de cont al cardului dvs. de credit (poate sunteți cunoscut sub un DBA, dar procesarea cardului dvs. de credit folosește numele real al companiei dvs. sau folosiți un sistem de facturare terț), menționați acest lucru pe chitanță. Spuneți ceva simplu, cum ar fi „Veți vedea această taxă sub numele Acme LLC pe extrasul dvs.”.

WP Simple Pay vă permite să afișați dinamic fiecare detaliu din chitanța dvs. folosind etichete inteligente. Iată toate etichetele inteligente implicite pe care le puteți utiliza pentru a afișa dinamic informații de facturare.

• {form-title} – Titlul formularului.
• {form-description} – Descrierea formularului.
• {total-amount} – Prețul total al plății.
• {customer-name} – Valoarea câmpului de nume al formularului.
• {charge-date} – Data taxării returnată de Stripe.
• {charge-id} – ID-ul unic al taxării returnat de Stripe.
• {payment-type} – Tipul plății (o singură dată sau recurentă).
• {card-brand} – Marca cardului utilizat. Visa, Amex, etc.
• {card-last4} – Ultimele patru cifre ale cardului utilizat.
• {tax-amount} – Suma taxei calculate pe baza totalului și a setării procentului de taxă.
• {recurring-amount} – Suma recurentă care va fi percepută în fiecare perioadă a planului de abonament.
• {max-charges} – Numărul total maxim de încasări setat pentru un plan de rate.
• {next-invoice-date} – Data scadentă a următoarei facturi.
• {update-payment-method-url} – URL pentru actualizarea metodei de plată a abonamentului.

Pentru mai multe detalii, consultați acest ghid: Crearea unei chitanțe de plată personalizate în WordPress pentru Stripe

4. Informații de expediere

Dacă vindeți ceva ce necesită expediere, este important să includeți informații despre expediere în chitanță. Oferiți-le cât mai multe date posibile, cum ar fi…

• Când veți expedia articolul.
• Metoda de expediere pe care o veți folosi.
• Când îl pot aștepta.
• Un link pentru a urmări coletul.

Cel mai important, oferiți clientului o modalitate clară de a vă contacta pe dumneavoastră sau serviciul de expediere dacă este preocupat de timpul sau metoda de expediere.

Este în regulă dacă nu aveți toate aceste informații. Dacă nu le puteți furniza în chitanța prin e-mail, este posibil să doriți să trimiteți e-mailuri separate de notificare a expedierii.

5. Lista articolelor achiziționate

O listă a produselor sau serviciilor pe care cumpărătorul le-a achiziționat este o parte esențială a chitanței prin e-mail. Veți dori să includeți numele articolului/serviciului, costul și orice detalii relevante (cum ar fi mărimea, culoarea, durata, statutul recurent etc.). Dacă aveți o imagine pentru a reprezenta produsul/serviciul, includeți-o și pe aceasta.

În partea de jos a listei, afișați prețul total de achiziție al întregii comenzi, inclusiv taxele și comisioanele. Faceți ca acest număr să iasă în evidență, deoarece este o informație pe care clientul dumneavoastră o poate consulta în viitor.

Unele afaceri încă necesită documente tipărite, așa că este, de asemenea, inteligent să includeți un link către o versiune a chitanței, prietenoasă cu imprimanta. Dacă nu doriți să automatizați ceva pentru ca aceștia să poată descărca o versiune prietenoasă cu imprimanta, includeți cel puțin instrucțiuni pentru a solicita un PDF de la dumneavoastră.

6. Număr factură/comandă

Dacă clienții dumneavoastră au nevoie să vă contacteze pe dumneavoastră (sau echipa dumneavoastră de suport), veți avea nevoie de o modalitate de a identifica comanda lor. Deci, este important să asociați un număr fiecărei comenzi. Plasați acest număr undeva proeminent pe chitanța prin e-mail, astfel încât clientul să îl poată găsi rapid atunci când îl cereți.

Această chitanță prin e-mail de la Blue Bottle face o treabă excelentă în a prezenta comanda clientului și a afișa un total clar în partea de jos.

7. Informații despre descărcare sau cheie de licență

Dacă clientul a achiziționat un produs digital, plasați linkul pentru a-l descărca chiar în e-mail. Acolo îl vor aștepta. Dacă nu primesc imediat un link, vor ajunge să trimită o solicitare de suport. Includeți linkul indiferent dacă creați sau nu un panou de licențe.

Dacă linkul de descărcare va expira la un moment dat, faceți această informație clară, astfel încât clientul să își descarce produsul imediat. Spuneți-le cum să solicite un nou link de descărcare dacă al lor expiră.

8. Orice alte acțiuni relevante

Chitanțele prin email sunt vizualizate mai mult decât orice alt tip de corespondență prin email cu clientul dvs., deci este un loc bun pentru a include orice informație de care aceștia au nevoie pentru a avea o experiență fluidă cu marca dvs. Includeți linkuri către orice alte acțiuni relevante, cum ar fi:

• Adăugați mai mulți utilizatori
• Editați setările contului
• Tipăriți facturi/extrase
• Vizualizați/accesați licențe
• Schimbați serviciul/contractul
• Actualizați informațiile de plată
• Închideți contul
• Vizualizați documente de ajutor/bază de cunoștințe

9. Produse sau informații conexe

Utilizați chitanța prin email ca o oportunitate de a vă ajuta clientul dincolo de achiziție. Deoarece știți că clientul va citi chitanța, este o oportunitate excelentă de a oferi mai multă valoare.

Ați putea include linkuri către resurse sau conținut pentru a-i ajuta să obțină maximum din achiziția lor. De exemplu, dacă clientul a achiziționat pachetul dvs. de marketing digital, ați putea să-l conectați la o postare pe blog care explică ce se întâmplă după ce plata este efectuată. Dacă destinatarul a donat organizației dvs. caritabile, ați putea să-l conectați la un ghid despre cum veți cheltui donația lor.

În plus, ați putea folosi chitanța prin email ca o oportunitate de a vinde suplimentar clientului mai multe produse sau servicii. Ați putea să-l conectați la produse consumabile de care ar putea avea nevoie pentru a utiliza achiziția inițială (cum ar fi baterii, filtre sau rezerve). Ați putea, de asemenea, să-l conectați la produse conexe care se potrivesc cu comanda sa, cum ar fi un accesoriu sau o garanție.

Observați cum acest email AirBnB include o mulțime de informații utile în partea de jos pentru a ajuta clientul să obțină mai multă valoare din achiziția sa.

10. Informații de contact

Fiecare email pe care îl trimiteți clienților dvs. ar trebui să includă informații de contact clare și simple. Această regulă se aplică oricărui tip de email pe care îl trimiteți, dar mai ales chitanțelor dvs. prin email. Furnizați-le site-ul dvs. web, numărul de telefon, adresa de email (chiar dacă este aceeași de pe care trimiteți) și adresa poștală.

Crearea chitanței prin email Stripe în WordPress

Dacă doriți să trimiteți o chitanță prin email Stripe foarte personalizabilă, atunci veți avea nevoie de WP Simple Pay. Pe lângă faptul că vă permite să trimiteți o chitanță prin email, WP Simple Pay vine cu mai multe funcționalități, după cum urmează:

• Constructor de formulare + șabloane încorporate: Alegeți cu ușurință dintre șabloanele sale încorporate și creați formulare de plată foarte personalizabile.
• Stripe Tax: Pluginul suportă Stripe Tax, care vă permite să colectați taxe în funcție de locația clienților dvs.
• Metode de plată: Puteți activa mai multe metode de plată, cum ar fi carduri de credit/debit, Google Pay / Apple Pay, debitare directă ACH și multe altele.

Atât!

Sperăm că acest articol v-a ajutat să învățați despre anatomia unei chitanțe prin email perfecte.

Dacă v-a plăcut acest articol, s-ar putea să doriți să consultați și cum să creați o chitanță prin email Stripe personalizată în WordPress.

Ce mai așteptați? Începeți cu WP Simple Pay și începeți să personalizați chitanțele prin email.

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe Facebook și Twitter.