Cum să creezi experiența ideală de checkout pe site-ul tău WordPress

Dorești să creezi experiența ideală de checkout pe site-ul tău WordPress?

Fără îndoială, afacerile online trebuie să dedice timp și energie optimizării serviciilor, produselor și paginilor informaționale, motiv pentru care am creat mai multe tutoriale și ghiduri utile pentru a te ajuta să începi.

Acestea fiind spuse, întregul proces de achiziție pe site-ul tău (experiența de checkout) este, de asemenea, o parte esențială a afacerii tale, care merită multă atenție și considerație.

În acest articol, vom acoperi care sunt cele trei elemente ale unei experiențe de checkout excelente și cum să le îmbunătățești.

Crearea experienței ideale de checkout

Din păcate, afacerile online fac uneori greșeala de a presupune că vizitatorii lor sunt gata să facă o achiziție imediat ce ajung pe site.

Această presupunere poate duce la o experiență de checkout complicată care îndepărtează potențialii cumpărători.

Să analizăm cele trei părți esențiale ale experienței de checkout. Realizarea câtorva ajustări corective în aceste trei zone ale procesului tău de checkout poate face toată diferența între clienți plătitori și rate mari de abandon al coșului.

Partea 1: Pagina de checkout

Pagina de checkout este locul unde clienții tăi introduc detaliile de plată și de expediere. Este locul unde se decid și aleg să îți trimită banii.

Acordă o atenție deosebită atunci când proiectezi această pagină. Doar pentru că un client ajunge pe ea, nu înseamnă că este 100% confortabil să facă o achiziție. El are întotdeauna oportunitatea de a renunța până când apasă butonul „Cumpără acum”.

Checkout-ul tău necesită câteva elemente de bază:

• Informații de facturare
• Informații de expediere (dacă este cazul)
• Comanda clientului (ca reamintire)
• Un buton „Cumpără acum”

Multe afaceri nu necesită o soluție completă de comerț electronic cu un coș de cumpărături pentru a accepta plăți. Acest lucru se datorează, de obicei, faptului că nu oferă o mulțime de produse sau organizația ar putea fi doar o organizație non-profit care caută să strângă fonduri pentru cauza sa.

De exemplu, un consultant care rezervă apeluri telefonice de o oră nu are nevoie de un magazin complex de comerț electronic pentru a colecta plăți. El sau ea are nevoie pur și simplu de un formular de plată.

În cazuri ca acesta, un simplu plugin de plăți Stripe pentru WordPress, cum ar fi WP Simple Pay, nu numai că facilitează procesarea plăților, dar vă oferă și un control mai mare asupra paginii de finalizare a comenzii.

WP Simple Pay vă permite să vă personalizați cu ușurință formularele de plată, să alegeți între un formular de plată pe site și un formular de plată în afara site-ului și chiar să creați o pagină de destinație fără distrageri care găzduiește formularul de plată. Oferă, de asemenea, o mulțime de șabloane predefinite de formulare de plată concepute pentru a vă ajuta să vă puneți formularele în funcțiune pe site în câteva minute, fără a folosi o singură linie de cod.

Deoarece nu sunteți limitat de aspectul și designul unui coș de cumpărături cu WP Simple Pay, puteți plasa orice doriți pe pagina de finalizare a comenzii, inclusiv testimoniale, recenzii, întrebări frecvente și chiar logo-ul dvs.

Partea 2: Pagina de confirmare a plății

Pagina de confirmare a plății este pagina către care clienții dvs. sunt redirecționați după ce fac o achiziție. Poate părea un pas inutil, dar scopul acestei pagini este de a oferi clienților dvs. validare.

Cumpărarea online vine cu un anumit nivel de anxietate pentru clienții dvs., deoarece aceștia nu pot fi complet siguri că vor primi ceea ce au achiziționat. Într-o anumită măsură, ei trebuie să aibă încredere că sunteți o afacere onestă care va livra ceea ce promiteți.

Pagina dvs. de confirmare a plății confirmă achiziția și îi reasigură pe clienții dvs. că au finalizat procesul de cumpărare. Sigur, ați putea să le oferiți un simplu mesaj de succes pe pagina de finalizare a comenzii, cum ar fi „Mulțumim pentru trimiterea comenzii!”, dar o pagină nouă pare mai mult tranziția pe care o caută.

În general, paginile de confirmare a plăților includ un mare „Mulțumim” în partea de sus a paginii. Oamenilor le place să fie mulțumiți.

De asemenea, ar trebui să le reamintiți ce au achiziționat. Chiar dacă tocmai au cumpărat-o, confirmarea face clar că *dumneavoastră* înțelegeți acum obligațiile. Dacă clientul a plătit pentru o lună de serviciu, mingea este acum în terenul dvs. pentru a o furniza.

Iată câteva modalități suplimentare de a obține mai multă valoare din pagina dvs. de confirmare:

• Oferiți oportunități de upsell, cross-sell și add-on. Faceți clar că, dacă cumpără acum, pot primi totul livrat în aceeași cutie/lună/timp/mod.
• Cereți-le să se aboneze la newsletter-ul dvs. sau să se conecteze la paginile dvs. de social media.
• Faceți-i să adauge sau să editeze detaliile contului lor.
• Serviți-le conținut relevant pentru a profita la maximum de achiziția lor.
• Cereți-le să completeze un sondaj despre experiența lor de cumpărături.

Folosind constructorul avansat de formulare de plată WP Simple Pay, puteți crea cu ușurință un mesaj personalizat de confirmare a plății care va fi afișat pe o pagină de confirmare personalizată.

Puteți configura aceste mesaje pentru formulare de plată individuale. Acest lucru înseamnă că, dacă oferiți mai multe produse sau servicii diferite, puteți personaliza mesajele pentru a se alinia cu fiecare formular de plată separat.

Odată ce clientul a finalizat tranzacția, mesajul de confirmare a plății este afișat automat pe pagina de confirmare personalizată.

Partea 3: Chitanța prin e-mail (Opțional)

Deși nu este obligatoriu să trimiteți clienților o chitanță prin e-mail, acest lucru este puternic recomandat.

Chitanțele trimise prin e-mail servesc mai multor scopuri:

1. Ele oferă clienților o înregistrare a tranzacției.
2. Ele fac clientul să se simtă confortabil în legătură cu achiziția.
3. Ele spun clientului ce acțiuni sau următorii pași trebuie să facă.
4. Ele creează o relație bazată pe e-mail.
5. Ele pun informații pertinente direct în inbox-ul clientului.

În loc să vă gândiți la chitanțele prin e-mail ca la necesități, gândiți-vă la ele ca la oportunități. Chitanțele prin e-mail au o rată de deschidere de 71%, ceea ce este mult mai mare decât rata medie de deschidere de 17,2% a altor campanii de marketing prin e-mail. Acest lucru înseamnă că este singurul e-mail pe care aproape toți clienții dumneavoastră îl vor citi.

Chitanțele prin e-mail sunt locuri excelente pentru a…

• Solicita recenzii despre produse
• Promova alte produse
• Promova upsells, cross-sells sau add-ons
• Solicita testimoniale de la clienți
• Oferi o reducere pentru achiziții viitoare
• Promova conturile dumneavoastră de social media
• Face clienții să-și împărtășească achizițiile
• Face clienții să vă revizuiască politicile
• Explicați ce ar trebui să facă clientul dumneavoastră pentru a utiliza achiziția

WP Simple Pay face ușor crearea de chitanțe personalizate prin e-mail care sunt trimise în inbox-urile clienților dumneavoastră după confirmarea plății, în câteva minute.

Similar cu crearea unui mesaj personalizat pe pagina de confirmare, puteți edita mesajul chitanței prin e-mail direct din constructorul formularului de plată.

Cele mai bune practici pentru experiența de checkout

Iată câteva bune practici de reținut în timp ce proiectați experiența de checkout.

1. Securizează-ți site-ul

Certificatele SSL reafirmă clienților dumneavoastră că informațiile lor sunt în siguranță. S-ar putea să nu știe cum funcționează certificatele SSL, dar recunosc mica pictogramă cu lacăt și cuvântul „Securizat” din browserul lor.

În plus, certificatele SSL vă îmbunătățesc clasamentul Google, deci merită să le aveți implementate.

2. Păstrează clienții pe pagină

Odată ce cumpărătorii dumneavoastră sunt pe pagina de checkout (fie că este o pagină cu un formular sau o pagină de informații cu un buton care declanșează un formular pop-up), este important să îi păstrați pe acea pagină. Păstrați la îndemână orice informație pertinentă, astfel încât să nu plece în altă parte.

Dacă credeți că cumpărătorii dumneavoastră au nevoie de mai multe informații, puneți acele informații pe pagină. Nu le oferiți un link către ele, altfel s-ar putea să nu se întoarcă pentru a finaliza achiziția. De exemplu, ați putea folosi secțiuni expandabile de tip acordeon pentru politica de returnare sau pentru întrebările frecvente.

3. Proiectează pentru mobil

Când folosim un dispozitiv mobil, îl ținem în trei moduri de bază: cu o singură mână, sprijinit sau cu două mâini.

În fiecare caz, degetele noastre mari joacă un rol important în interacțiunea cu ecranul, așa că este important să proiectați o experiență de checkout pe care clienții dvs. o pot naviga cu degetele mari.

Aceasta înseamnă că pagina dvs. de checkout ar trebui să fie ușor de derulat, chiar și atunci când este acoperită de jumătate de tastatură.

4. Evită paginile lungi de checkout

Dacă procesul dvs. de checkout este complex (poate că aveți nevoie ca clienții să selecteze opțiuni, să introducă informații sau să revizuiască oferte), este mai bine să nu puneți totul pe aceeași pagină. Paginile lungi sunt frustrante pentru utilizatori, mai ales când folosesc dispozitive mobile, deoarece tastaturile lor ocupă jumătate din ecran.

Dacă procesul dvs. de checkout este lung, împărțiți-l în mai multe pagini. Terminați fiecare pagină cu un buton „Următorul” până când ajung la butonul final „Cumpără acum”. Acest lucru face procesul mai puțin intimidant pentru clienții dvs.

Dacă puteți, includeți un indicator de progres în partea de sus a paginii pentru a asigura clienții că procesul de checkout nu este nesfârșit.

5. Accelerează procesul

Știți că paginile rapide sunt importante, dar sunt deosebit de importante la checkout. Dacă paginile de checkout durează mai mult de trei secunde pentru a se încărca, veți pierde 90% dintre cumpărătorii dvs. Utilizatorii de mobil se așteaptă ca paginile de checkout să se încarce mai repede decât se încarcă pe dispozitive desktop.

Puteți accelera procesul dvs. de checkout prin…

• Eliminarea oricăror imagini inutile. Dacă doriți să includeți imagini ale produselor clienților dvs. în coșul lor, folosiți miniaturi, nu imagini la scară completă.
• Eliminați widget-urile inutile, cum ar fi caruselurile, mărturiile și recenziile. Pagina (paginile) dvs. de checkout ar trebui să se concentreze exclusiv pe efectuarea achiziției.
• Eliminați orice scripturi terțe care nu suportă experiența de checkout.
• Instalați instrumentele PageSpeed de la Google pentru a vă analiza și optimiza paginile.

6. Setează indexul de tabulare

Clienților le place să folosească butonul TAB pentru a naviga rapid la următorul câmp. Acest lucru ajută la completarea formularelor mai rapid. Testați formularele dvs. de plată pentru a vă asigura că puteți naviga prin ele logic cu tasta TAB.

7. Fă câmpurile de introducere și etichetele mari

Nimănui nu-i place să se uite chiorâș la pagina dvs. Faceți câmpurile dvs. de introducere (casetele de text unde introduc informațiile lor) și etichetele acelor câmpuri suficient de mari pentru a fi citite pe orice dispozitiv.

8. Include apelare prin clic sau chat live

Uneori, oamenii vor să cumpere, dar nu pot găsi răspunsuri la întrebările lor pe site-ul dvs. Pagina de checkout este un loc excelent pentru a plasa un număr de telefon clicabil sau o funcție de chat live, astfel încât aceștia să poată obține informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie de achiziție.

9. Nu solicita crearea unui cont

Forțarea cumpărătorilor noi să creeze un cont înainte de a finaliza achiziția este o barieră mare pentru mulți oameni. Este un obstacol neplăcut între ei și achiziția lor.

În plus, oamenii sunt preocupați de confidențialitate în aceste zile. Chiar dacă nu au nimic împotrivă să cumpere de la dvs., s-ar putea să nu dorească să îi urmăriți.

Oferiți clienților dvs. o opțiune de checkout ca invitat pentru a-i accelera prin procesul de checkout.

10. Folosește checkout-uri persistente

Uneori, cumpărătorilor le place să navigheze pe site-ul dvs. în momente diferite sau pe dispozitive diferite. Poate dura mai multe vizite doar pentru a decide să facă o achiziție. Checkout-ul persistent este atunci când articolele clienților rămân în coșul lor de cumpărături pentru o vreme, chiar și atunci când părăsesc site-ul.

Finalizarea comenzii persistentă este importantă dacă aveți un magazin eCommerce complet, dar nu foarte relevantă dacă utilizați un formular simplu de plată cu WP Simple Pay, care este bun pentru plăți unice sau plăți recurente.

De acum înainte

Experiența dvs. de finalizare a comenzii este una dintre cele mai importante interacțiuni pe care clienții dvs. le vor avea cu afacerea dvs. Când ajung în acel punct, au depășit deja mai multe obstacole între ei și luarea unei decizii de cumpărare. Urmați sfaturile și cele mai bune practici pentru a crea o experiență de finalizare a comenzii care să vă maximizeze conversiile.

Dacă v-a plăcut acest articol, s-ar putea să doriți să consultați și ghidul nostru despre cum să creați o pagină de destinație pentru plăți Stripe în WordPress.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.