6 moduri de a crește vânzările și a păstra clienții cu chitanțe prin e-mail

Doriți să creșteți vânzările și să îmbunătățiți experiența clienților cu chitanțele dvs. de e-mail de confirmare a plății?

Din păcate, multe afaceri de comerț electronic nu valorifică puterea chitanțelor prin e-mail. Cu toate sarcinile de zi cu zi pe care proprietarii de afaceri le au pe umeri, chitanțele prin e-mail pot deveni o altă corvoadă de bifat pe listă.

Cu toate acestea, chitanțele prin e-mail joacă un rol mai important în succesul afacerii dvs. de comerț electronic. În acest articol, vom oferi șase moduri de a le utiliza pentru a crește vânzările și a consolida relațiile cu clienții.

Trimiterea chitanțelor de plată în WordPress

Există mai multe moduri diferite prin care puteți trimite clienților dvs. e-mailuri de confirmare a plății și chitanțe, în funcție de procesatorul de plăți pe care îl utilizați pentru a colecta plăți pe site-ul dvs.

În general, cel mai bun mod este să vă asigurați că automatizați procesul, astfel încât să nu fie nevoie să trimiteți manual chitanțe prin e-mail pentru fiecare achiziție efectuată pe site-ul dvs. În plus, crearea de chitanțe de plată personalizate pentru formularele de plată individuale pe care le utilizați pe site-ul dvs. este recomandată, astfel încât clienții dvs. să se simtă mai conectați la marca dvs. și la produsele dvs.

Clienții care primesc o chitanță personalizată prin e-mail, mai degrabă decât una generică, sunt mult mai predispuși să revină pe site-ul dvs. în viitor.

În multe cazuri, e-mailurile de chitanță a achiziției sunt una dintre primele experiențe pe care un client nou le are cu afacerea dvs. Puteți genera mai multe venituri și puteți încuraja clienții să cumpere din nou de la dvs. acordând puțină mai multă atenție îmbunătățirii acestora.

Să analizăm șase moduri de a crea chitanțe de plată prin e-mail mai bune.

1. Trimiteți chitanțele prin e-mail imediat

Una dintre cele mai ușoare modalități de a stabili încredere cu clienții noi este să trimiteți chitanțe imediat după o achiziție reușită. Acesta este un principiu de bază al comerțului electronic modern pe care oamenii au ajuns să-l aștepte.

Clienții s-ar putea să nu acorde o atenție deosebită fiecărei chitanțe prin e-mail, dar vor observa când nu primesc una deloc.

Având în vedere prevalența automatizării comerțului electronic astăzi, nu există nicio scuză pentru a nu trimite chitanțe prin e-mail clienților dvs. imediat după achizițiile lor. Aceasta stabilește o bază de încredere care poate duce la vânzări repetate în viitor.

WP Simple Pay, cel mai bun plugin pentru plăți Stripe pentru WordPress, face extrem de ușor să livrați chitanțele prin e-mail în inbox-ul clienților dvs. în câteva secunde după ce aceștia își finalizează tranzacțiile.

În unele cazuri, e-mailurile tranzacționale trimise din WordPress nu ajung la clienții dvs. deoarece furnizorul lor de servicii de e-mail, cum ar fi Gmail, nu este configurat să utilizeze funcția implicită de e-mail PHP a WordPress.

Vestea bună este că puteți remedia cu ușurință această problemă direct din tabloul de bord de administrare WordPress, instalând pur și simplu WP Mail SMTP, un plugin care vă permite să vă reconfigurați site-ul pentru a utiliza SMTP pentru a trimite e-mailuri în locul funcției de e-mail PHP.

WP Simple Pay vă permite să instalați și să activați WP Mail SMTP din fila Setări pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. trec de autentificare și sunt livrate.

Pentru a afla cum să remediați problema WordPress care nu trimite e-mailuri tranzacționale, consultați ghidul nostru detaliat, pas cu pas.

2. Exprimați recunoștința

Maniera contează – chiar și atunci când vine vorba de cumpărături online! Un simplu „mulțumesc” ajută mult atunci când vine vorba de construirea unei relații mai puternice cu clientul dvs.

În timp ce un mesaj rapid și ușor, cum ar fi „Mulțumim pentru afacerea dvs.!” este în regulă, adăugarea de detalii specifice referitoare la pașii suplimentari, cum ar fi cum să acceseze conținutul plătit, unde să descarce un fișier digital sau chiar detalii despre înregistrarea lor la un eveniment viitor, arată, de asemenea, că vă pasă de clienții dvs.

Aruncați o privire la cât de ușor WP Simple Pay vă permite să personalizați linia subiectului e-mailului de chitanță și mesajul de mulțumire.

3. Oferiți pași următori clari

În lumea retailului fizic, pașii pentru a finaliza o achiziție sunt clari: mergeți la zona de checkout, predați banii sau folosiți un card sau un sistem de plată digital la casă, apoi plecați cu articolele dvs.

Cu eCommerce, deoarece există o întârziere între momentul în care clientul plătește și momentul în care primește produsul sau serviciul, este important să vă asigurați că știu că lucrați la comanda lor.

Majoritatea cumpărătorilor online de astăzi înțeleg că, după efectuarea plății, se pot aștepta să primească produsele prin poștă. Oferind cât mai multe detalii posibil – inclusiv timpul estimat de livrare, metoda de livrare și un număr de urmărire, dacă puteți – veți insufla mai multă încredere în afacerea dvs. în rândul clienților dvs.

Acest pas este chiar mai important dacă vindeți un serviciu, spre deosebire de un produs fizic care poate fi trimis prin poștă. Fie că este vorba de o strângere de fonduri, un eBook sau un eveniment viitor, este esențial să țineți clienții și donatorii la curent.

WP Simple Pay vă permite să creați mesaje personalizate prin e-mail pentru formulare de plată individuale în aceste situații.

De exemplu, să spunem că tocmai ați avut pe cineva care s-a înregistrat la unul dintre evenimentele dvs. viitoare, puteți personaliza chitanța prin e-mail pentru acel formular de plată particular pentru a include informații despre locul unde are loc evenimentul, ora la care are loc, recomandări de hotel etc.

Partea cea mai bună este că puteți personaliza chitanța prin e-mail direct din constructorul de formulare pentru formularul de plată specific. Acest lucru înseamnă că, dacă aveți mai multe evenimente, produse sau servicii, puteți crea chitanțe personalizate prin e-mail pentru fiecare dintre ele în câteva minute.

Consultați ghidul nostru pas cu pas pentru a afla mai multe despre cum să creați confirmări prin e-mail per formular.

4. Legați de produse și servicii conexe

O achiziție a unui client oferă o mulțime de informații despre ceea ce interesează pe cineva. Dacă au achiziționat un produs de pe site-ul dvs., luați în considerare dacă există un accesoriu care ar putea să-i intereseze.

Poate alții care au achiziționat acel articol cumpără de obicei altceva la scurt timp după. Puteți include cu ușurință un link către acel articol pentru a accelera ciclul de achiziție. Puteți include un link direct către orice altă pagină de produs pe care o considerați că va îmbunătăți experiența lor cu articolul original.

Dacă vindeți un serviciu, gândiți-vă la posibilele vânzări suplimentare bazate pe servicii suplimentare, precum și la ciclurile de achiziție. Multe afaceri online de servicii percep o anumită rată pe lună sau pe trimestru. Există o oportunitate pentru dvs. de a oferi o reducere dacă clientul este de acord să extindă serviciul imediat după cumpărare?

O altă opțiune excelentă, în special pentru afacerile de servicii, este o vânzare suplimentară care le permite să aibă întrebările, solicitările sau cererile de servicii prioritizate față de alți clienți.

5. Partajați conținut relevant

Gândiți-vă la alt conținut relevant pentru companie care ar putea interesa un client. Aveți postări recente pe blog care se referă la produsul sau serviciul pe care tocmai l-au achiziționat? Vă pregătiți să găzduiți o întâlnire virtuală unde clienții pot pune întrebări și schimba cele mai bune practici? Chiar dacă nu este direct relevant pentru produsul sau serviciul specific pe care tocmai l-au cumpărat, are sens să includeți o mică selecție de alte actualizări sau piese de conținut ale companiei.

Nu exagerați, totuși – o propoziție sau două cu un hiperlink și/sau o grafică vizuală clicabilă vor fi suficiente pentru un singur e-mail. Amintiți-vă că este o chitanță, nu un e-newsletter, așa că majoritatea oamenilor nu se vor aștepta la un potop de informații despre afacerea dvs.

Cu toate acestea, deoarece aveți deja afacerea lor, precum și atenția lor, are sens să includeți câteva informații despre afacerea dvs.

6. Păstrați-le concise și curate

Nimeni nu caută o chitanță de e-mail lungă, cu sute de cuvinte dedicate istoriei companiei dvs., originii echipei dvs. etc. Este în regulă să legați către aceste tipuri de pagini sau să includeți scurte fragmente despre ele, dar, în cea mare parte, doriți să fiți cât mai concis posibil:

• Confirmați comanda
• Includeți suma plății
• Furnizați următorii pași
• Oferiți câteva produse sau servicii conexe

Încercarea de a face prea multe în e-mailurile dvs. este o modalitate ușoară de a îndepărta oamenii, ceea ce poate, de fapt, să vă scadă vânzările în loc să le îmbunătățească.

Partea „curată” se referă la aspectul vizual al e-mailului. Cu cât este mai simplu, cu atât mai bine. Chitanțele prin e-mail nu sunt locul pentru grafice fancy, experimentale sau pentru a etala acel ultim videoclip de produs la care echipa a lucrat *foarte* mult.

În schimb, folosiți culori de bază completate de ghidul dvs. vizual și amintiți-vă să păstrați fonturile și dimensiunile consistente cu site-ul dvs. și cu paginile de produs. Culorile simple, liniile curate și textul simplu nu numai că vor arăta mai bine și vor fi mai ușor de citit pentru destinatari, dar vor reduce probabilitatea ca o chitanță prin e-mail să fie respinsă – o situație mult mai gravă decât un newsletter sau un e-mail de marketing respins.

WP Simple Pay vă permite să faceți toate acestea fără a folosi o singură linie de cod!

Poftim! Sperăm că acest articol v-a oferit noi modalități de a vă îmbunătăți chitanțele prin e-mail.

Dacă ți-a plăcut acest articol, s-ar putea să vrei să consulți și ghidul nostru: 10 componente și cele mai bune practici pentru o chitanță prin e-mail perfectă.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.