12 moduri de a-ți face clienții să se simtă în siguranță plătind pe site-ul tău WordPress

Te întrebi cum poți ajuta la reasigurarea potențialilor clienți că detaliile de plată și datele lor sunt în siguranță la afacerea ta online?

Deși achizițiile online sunt mai răspândite ca niciodată, puțini oameni au încredere implicită în ele. Dacă clienții tăi nu cred că informațiile lor de plată sunt în siguranță la afacerea ta, nu vor cumpăra, indiferent cât de mult îi pot ajuta produsele sau serviciile tale.

Din fericire, există mai multe moduri de a-i informa pe vizitatori că partajarea detaliilor de plată și a informațiilor suplimentare cu tine este sigură.

În acest articol, vom împărtăși câțiva pași simpli pe care îi poți face pentru a construi încredere în afacerea ta și pentru a-ți face clienții să se simtă mai confortabil partajând datele lor cu tine.

Cum să faci vizitatorii să se simtă confortabil plătind

Într-un studiu recent, 1 din 4 respondenți a declarat că a abandonat un proces de checkout online deoarece nu s-a simțit în siguranță oferind detaliile de plată.

Pentru a crește conversiile, va trebui să implementezi câteva tehnici de bază pentru a te asigura că vizitatorii au suficientă încredere în site-ul și afacerea ta pentru a furniza detaliile de plată.

Fără alte introduceri, să începem. Urmarea unora sau a tuturor acestor tehnici aplicabile pentru a ajuta vizitatorii să se simtă mai confortabil cu afacerea ta merită!

1. Oferă o garanție de rambursare 100%

Nimic nu îi face pe oameni să se simtă mai în siguranță în legătură cu cheltuirea banilor câștigați cu greu decât știind că îi pot primi înapoi. Asigură-te că clienții tăi sunt conștienți că accepți cu plăcere returnările.

Dacă vinzi produse fizice, fă-i să returneze articolul pentru o rambursare. Poți dezactiva sau rezilia accesul dacă vinzi produse licențiate sau conținut plătit.

Vor profita unii clienți de generozitatea ta? Absolut. Cu toate acestea, a face ca toți clienții tăi să se simtă în siguranță merită efortul și cheltuiala.

Vezi ghidul nostru despre Cum să gestionezi cererile de rambursare online pentru a afla mai multe.

2. Fă-ți afacerea să pară autentică

Neașteptat, una dintre principalele preocupări ale oamenilor atunci când cumpără online este dacă site-ul este o afacere reală sau o înșelătorie inteligentă. La urma urmei, dacă o persoană dorește să comită fraudă, înființarea unei afaceri online este mai accesibilă decât deschiderea unei afaceri fizice.

Vizitatorii tăi vor să știe că există oameni reali în spatele afacerii tale, care sunt dispuși să-și arate fețele și să-și expună identitățile. Este important să ai o pagină „Despre noi” care să explice istoria companiei tale, împreună cu numele și fotografiile echipei tale.

Vestea bună este că adăugarea unor elemente precum acestea pe site-ul tău este esențială pentru SEO, generarea mai multor trafic și creșterea vânzărilor. Finalizarea acestei sarcini este un câștig-câștig pentru vizitatorii tăi și pentru afacerea ta.

3. Nu solicita niciodată informații de plată necriptate

Nu ar trebui niciodată să le ceri clienților tăi să trimită informațiile lor de plată fără a le cripta mai întâi. Acest lucru înseamnă că nu ar trebui să le preiei detaliile cardului de credit prin telefon sau prin e-mail. În schimb, direcționează-i către o pagină de plată de pe site-ul tău.

Cu WP Simple Pay, cel mai bun plugin de plăți Stripe pentru WordPress, puteți crea cu ușurință formulare de plată pentru plăți unice sau recurente. Deoarece pluginul se bazează pe Stripe pentru procesarea plăților, plățile clienților dvs. sunt securizate prin serverele conforme PCI de nivel 1 ale procesatorului de plăți.

4. Listați locația dvs. fizică pe Google

Crearea unui Profil de Afaceri Google face ca afacerea dvs. să fie mai vizibilă în rezultatele căutării Google. Apare pe Google Maps astfel:

Acest lucru îi reasigură, de asemenea, pe clienții dvs. că nu existați doar online. Dacă simt că site-ul dvs. a utilizat în mod abuziv informațiile lor de plată, știu că au unde să își exprime preocupările.

5. Adăugați o politică de securitate pe site-ul dvs.

Termeni și Condiții, Politică de Confidențialitate, Drepturi asupra datelor… Cum doriți să o numiți, creați o pagină pe site-ul dvs. care explică cum utilizați datele personale și ale cardurilor de credit ale clienților dvs. Explicați ce faceți cu ele și ce nu faceți. Reasigurați-i că datele lor de plată sunt criptate, astfel încât să nu le puteți accesa, chiar dacă ați dori.

Mai mult, faceți această pagină accesibilă. Un mic link în subsolul site-ului nu este suficient. Adăugați un link lângă formularul de plată („Aflați mai multe despre cum utilizăm datele dvs. de plată”), astfel încât să nu fie nevoiți să caute răspunsuri la preocupările lor.

În timp ce vă ocupați de asta, redactarea unei politici de returnare și rambursare și adăugarea acesteia pe pagina de plată este, de asemenea, o idee inteligentă. Vă poate ajuta să vă protejați pe dvs. și pe clienții dvs. dacă apar probleme.

WP Simple Pay face ușoară adăugarea unei politici pe pagina de plată direct din constructorul de formulare de plată.

6. Oferiți clienților estimări de livrare

Dacă vindeți ceva ce trebuie livrat fizic, oferiți clienților dvs. o estimare de livrare. Dacă spuneți că va dura zece zile pentru a primi un produs, clientul se poate relaxa cel puțin atâta timp înainte de a începe să se îngrijoreze dacă ați fugit cu banii lor.

Este întotdeauna mai bine să subpromiteți și să livrați mai mult, așa că oferiți-le o estimare de livrare mai lungă decât durează de obicei, astfel încât coletul să ajungă „mai devreme”. În mod ideal, ar trebui să le oferiți și o modalitate de a-și urmări coletul, chiar dacă acest lucru implică un cost mic.

7. Cereți doar informațiile de care aveți nevoie

Clienții devin suspicioși atunci când afacerile pun întrebări indiscrete care nu sunt necesare.

În timp ce WP Simple Pay vă permite să colectați date suplimentare ale clienților în timpul procesului de finalizare a comenzii pentru a vă îmbunătăți serviciile și a menține comunicarea, recomandăm să păstrați câmpurile formularului la două sau trei, pe lângă cele obligatorii.

Puteți face ca clienții dvs. să se simtă în siguranță oferindu-vă informațiile lor de plată, cerând doar informațiile de care aveți nevoie pentru a procesa tranzacția.

8. Afișați bannere de securitate în subsolul site-ului și pe paginile de plată

Scuturile, insignele, logourile și alte simboluri de încredere de la alte site-uri și afaceri de încredere îi ajută pe clienți să se simtă încrezători în afacerea dvs.

Conformitatea PCI este, de asemenea, o parte importantă a acceptării plăților. Dacă utilizați un procesator de plăți precum Stripe, acest lucru este rezolvat pentru dvs.

Dacă faci afaceri cu alte companii reputabile, adaugă logo-urile lor (cu permisiunea lor) pentru a semnala clienților tăi că alte companii te consideră demn de încredere.

Vezi ghidul nostru complet pentru a afla mai multe despre utilizarea sigiliilor de încredere și a sigiliilor de securitate pe site-ul tău.

Poți folosi, de asemenea, un instrument de dovadă socială precum TrustPulse pentru a afișa pop-up-uri cu notificări de vânzări recente pe site-ul tău. Pop-up-urile cu vânzări recente arată vizitatorilor tăi că alții fac achiziții de pe site-ul tău. Acestea sunt extrem de eficiente în construirea încrederii în brandul tău.

9. Folosește un design, text și aspect profesional al site-ului web

Site-urile amatoare cu aspect ciudat, fotografii generice și text confuz îi fac pe clienții tăi să se întrebe dacă nu cumva ești o afacere trecătoare care va dispărea după ce fac achiziția.

Designul site-ului tău nu afectează direct securitatea acestuia, dar le reasigură clienților tăi că ești o afacere legitimă căreia îi pasă de experiența clienților săi.

WP Simple Pay se integrează cu teme populare WordPress, ceea ce înseamnă că poți crea formulare de plată cu conversie ridicată, indiferent de aspectul site-ului tău.

Pentru mai multe informații despre îmbunătățirea paginilor de destinație ale site-ului tău, vezi ghidul nostru: Optimizarea finală a paginilor de destinație: 7 pași pentru un conținut mai bun.

10. Oferă clienților tăi o modalitate de a te contacta

Oamenii sunt suspicioși față de afacerile fără o prezență umană ușor de contactat. E-mailul sau chatul live pot fi convenabile pentru tine, dar clienții tăi se vor simți mai în siguranță cu un număr de telefon care îi conectează la o persoană reală.

11. Instalează un certificat SSL pe site-ul tău web

În zilele noastre, certificatele SSL sunt obligatorii pentru orice site, nu doar pentru cele care colectează informații de plată. Acestea asigură utilizatorii că informațiile lor sunt criptate, astfel încât proprietarul site-ului să nu aibă niciodată informații pe care nu dorește să le ofere.

Consultă ghidul nostru pas cu pas despre cum să adaugi un certificat SSL pe site-ul tău.

12. Admite imediat problemele de securitate a datelor

Breșele de date se pot întâmpla chiar dacă ai luat măsuri pentru a le preveni. Explicarea imediată a ceea ce s-a întâmplat este esențială dacă o parte rău intenționată obține informațiile de plată ale clienților tăi. Spune-le ce pași ar trebui să facă pentru a se proteja, ce faci tu pentru a-i proteja și ce vei face în viitor pentru a te asigura că nu se va mai întâmpla.

Da, vei pierde afaceri pe termen scurt. Cu toate acestea, acest tip de transparență îți va consolida brandul pe termen lung. Clienții tăi vor ajunge să înțeleagă că acționezi rapid atunci când există probleme.

Acestea sunt! Sperăm că acest articol te-a ajutat să afli mai multe despre cum poți crește conversiile și îți poți dezvolta afacerea, făcându-i pe vizitatori să se simtă în siguranță împărtășind datele lor cu tine.

Dacă ți-a plăcut acest articol, s-ar putea să vrei să consulți și ghidul nostru: Ce sunt Chargeback-urile și cum să câștigi dispute.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.