Cum să recâștigi donatorii inactivi în 2024

Vă întrebați cum să readuceți donatorii inactivi la organizația dumneavoastră non-profit?

Este obișnuit ca organizațiile non-profit să înregistreze scăderi ale retenției donatorilor în timp, din diverse motive. Din fericire, cu câțiva pași simpli, îi puteți recupera.

În acest articol, vom explica cum să recâștigați donatorii care au încetat să se implice în misiunea dumneavoastră.

De ce este atât de importantă retenția donatorilor?

Există multe moduri de a defini un donator inactiv. Puteți folosi condiții unice, legate de organizația dumneavoastră specifică, pentru a determina dacă un donator este inactiv.

Acestea fiind spuse, un donator inactiv este cineva care nu a mai donat organizației dumneavoastră non-profit într-o anumită perioadă – de obicei, unul sau doi ani.

În timp ce achiziționarea de noi donatori contribuie la capacitatea organizației dumneavoastră de a prospera, păstrarea aceluiași donatori pe termen lung este esențială pentru succesul general și longevitatea cauzei dumneavoastră.

În prezent, rata medie de recuperare a donatorilor inactivi este de aproximativ 5%, ceea ce înseamnă că, odată ce donatorii dumneavoastră devin inactivi în decurs de 12 luni, există o șansă foarte mică să doneze din nou.

Acesta este motivul pentru care o strategie de retenție pentru organizația dumneavoastră non-profit este atât de importantă. Obiectivul principal ar trebui să fie păstrarea donatorilor dumneavoastră, deoarece este mult mai ușor să obțineți donații de la donatorii actuali decât să readuceți donatorii inactivi.

De ce renunță donatorii să mai doneze?

Există mai multe motive pentru care donatorii devin inactivi. Odată ce înțelegeți mai bine de ce donatorii dumneavoastră specifici nu se mai întorc pe site-ul dumneavoastră pentru a dona din nou, puteți adapta eforturile dumneavoastră pentru a reangaja donatorii inactivi.

De exemplu, dacă donatorii dumneavoastră nu primesc un mesaj de „mulțumire” pentru donația lor, sau chiar mai rău, nu primesc deloc un e-mail de confirmare a donației a donației, este probabil să se îndrepte către o organizație non-profit pe care o consideră mai demnă de contribuția lor.

Vă recomandăm să faceți cercetări pentru a identifica cine sunt donatorii dumneavoastră inactivi și apoi să creați un plan pentru a-i reangaja pe baza descoperirilor dumneavoastră.

În afară de aceasta, iată câteva motive mai comune pentru care donatorii nu s-au mai întors să doneze.

• Nu își mai permit o altă donație.
• Consideră că alte organizații sunt mai demne.
• Organizația oferă servicii sau comunicare de proastă calitate.
• Nu au fost niciodată mulțumiți pentru donație.
• Au uitat de donația inițială.
• Nu mai cred că organizația caritabilă are nevoie de sprijinul lor.

Cercetările arată că donatorii rămân loiali și continuă să doneze cauzelor atunci când percep că organizația este eficientă în misiunea sa, știu la ce să se aștepte de la fiecare interacțiune cu organizația, se simt apreciați și simt că fac parte dintr-o mișcare importantă.

Din fericire, pe lângă incapacitatea unui donator de a dona din nou, puteți oferi o soluție rapidă la fiecare dintre plângerile menționate mai sus cu comunicarea și mesajele potrivite.

Donatorii inactivi sunt inevitabili, indiferent cât de mult lucrați pentru a-i preveni. Cu toate acestea, donatorii inactivi reprezintă o oportunitate importantă de a colecta donații.

Puteți utiliza următorii pași enumerați mai jos pentru a recâștiga donatorii inactivi și a vă atinge obiectivele de strângere de fonduri.

Pasul 1. Identificați donatorii inactivi

În mod natural, înainte de a putea lua măsuri pentru a redobândi donatorii vechi, trebuie să îi identificați.

Mai întâi, definiți ce înseamnă un donator inactiv pentru organizația dumneavoastră. Va trebui să decideți ce contează ca un donator inactiv.

De exemplu, în timp ce cineva care a donat 5.000 USD în fiecare lună poate deveni inactiv după șase luni, altcineva care a donat doar 100 USD o dată poate fi considerat inactiv după un an.

Apoi, puteți utiliza software-ul de strângere de fonduri sau CRM-ul pentru a identifica persoanele care nu îndeplinesc criteriile dumneavoastră. Dacă donatorii devin inactivi după un an, izolați acei donatori care nu au trimis o plată de mai bine de un an. Apoi, exportați adresele lor de e-mail și adăugați-le la o nouă listă de e-mail.

Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru despre Cum să colectați mai multe donații prin campanii de e-mail.

Pasul 2: Stabiliți de ce au devenit inactivi

Odată ce știți cine a devenit inactiv, este timpul să aflați de ce. Desigur, acesta nu este un pas ușor. Va trebui să adunați cât mai multe informații posibil și să faceți câteva presupuneri rezonabile.

Mai întâi, luați în considerare orice ați schimbat în cadrul organizației dumneavoastră. De exemplu, este posibil să vedeți donatori care devin inactivi la scurt timp după ce ați ajustat misiunea sau ați restrâns cauza. Sau, este posibil să vedeți persoane care devin inactive odată ce ați oprit campaniile de marketing prin e-mail. Ați putea presupune că aceste schimbări duc la inactivitate.

Apoi, contactați unii dintre ei prin e-mail sau telefon. Mulțumiți-le pentru donațiile anterioare, menționați că ați observat că nu au mai contribuit de ceva timp și apoi întrebați de ce, fără a-i presa să doneze din nou. Fiți clar că doriți informații, mai degrabă decât bani, pentru ca ei să răspundă sincer.

În funcție de dimensiunea listei dumneavoastră de donatori inactivi și de dorința lor de a răspunde, puteți încerca, de asemenea, să trimiteți un sondaj. Întrebați-i de ce nu mai donează și ce i-ar convinge să doneze din nou. Întrebarea „Am făcut noi ceva greșit?” poate fi puternică.

Aceste abordări nu vă vor spune totul. Dar este un pas bun spre înțelegerea motivului pentru care donatorii devin inactivi. Veți avea nevoie de aceste informații atunci când încercați să-i recâștigați.

Pasul 3: Creați campanii de recâștigare a donatorilor inactivi

O campanie de recâștigare este exact ceea ce sugerează numele; comunicare cu scopul de a readuce un donator inactiv la cauza dumneavoastră.

Campaniile de recâștigare pot lua multe forme diferite. Multe organizații non-profit creează mai multe campanii bazate pe tipul de donator, istoricul donațiilor lor și misiunea organizației.

De exemplu, are sens să trimiți un e-mail unui donator de 10 USD, dar un donator de 10 milioane USD ar putea primi o vizită personală.

Dacă aveți doar adresa de e-mail a unui donator, sunteți limitat la campanii prin e-mail. Dacă aveți numărul său de telefon (și permisiunea de a suna), o discuție rapidă ar putea merita timpul dumneavoastră. Campania dumneavoastră de recuperare ar putea fi chiar o scrisoare simplă sau o serie de e-mailuri.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă creați mesajele. Asigurați-vă că setați declanșatoare în instrumentul dumneavoastră de marketing prin e-mail, cum ar fi Drip sau ActiveCampaign, care să vă încheie campania de recuperare dacă un donator inactiv donează. Nu doriți să le trimiteți în continuare mesaje „vă rugăm să donați din nou” după ce au contribuit.

Personalizați-vă comunicările

Nimănui nu-i place să primească e-mailuri în masă. Evitați aparența unei abordări generale prin personalizarea comunicărilor dumneavoastră, folosind numele donatorului, referințe la proiecte anterioare la care a participat și reamintindu-le cât de mult au donat.

Spuneți „Mulțumim” și „Ne lipsești”

Indiferent cum îi contactați pe donatorii dumneavoastră inactivi, asigurați-vă că primele cuvinte pe care le aud sunt „Vă mulțumim pentru donațiile anterioare” și „Ne lipsește sprijinul dumneavoastră”. Explicați cât de mult înseamnă sprijinul personal și contribuțiile financiare pentru cauza dumneavoastră. Iată câteva formulări bune:

• „Ne lipsește sprijinul dumneavoastră moral!”
• „Nu am mai auzit de dumneavoastră din aprilie 2018.”
• „Ne bazăm pe sprijinul dumneavoastră pentru campania noastră de iarnă pentru alimente.”
• „Ne lipsește să vă avem ca parte a familiei noastre!”

În multe cazuri, acesta este tot ce este necesar pentru a reactiva un donator, mai ales dacă a uitat pur și simplu să facă contribuția sa obișnuită.

Prezentați impactul muncii dumneavoastră

Presupunând că donatorii dumneavoastră din trecut au donat pentru că susțin cauza și misiunea dumneavoastră. Folosiți acest lucru în avantajul dumneavoastră, reamintindu-le de munca organizației dumneavoastră și de oamenii pe care îi ajutați. Acest lucru îi ajută să se reconecteze emoțional. Dacă comunicați prin e-mail, trimiteți imagini și videoclipuri cu munca dumneavoastră. Dacă comunicați prin telefon, spuneți povești despre succesele dumneavoastră recente.

Utilizați o pagină de donații personalizată

Donatorii dumneavoastră inactivi au nevoi unice, așa că cel mai bine este să le oferiți o pagină de destinație unică. Nu folosiți o pagină de donații generică de pe site-ul dumneavoastră. În schimb, creați ceva nou care recunoaște că nu ați mai auzit de ei de ceva timp, dar sunteți bucuros că s-au întors.

Pe pagina dumneavoastră de donații, nu este necesar să-l introduceți pe donator în cauza dumneavoastră. El are deja aceste informații. În schimb, intrați în profunzime în plângerile pe care le-ați descoperit atunci când ați determinat de ce au devenit inactivi.

De exemplu, să spunem că mai mulți donatori s-au plâns că nu au înțeles cum ați folosit contribuțiile lor pentru a susține cauza. Ar trebui să abordați această plângere pe pagina dumneavoastră de donații arătându-le cum cheltuiți fiecare dolar sau împărtășind mărturii de la persoanele pe care le-ați sprijinit prin acele donații.

Solicitați alte tipuri de contribuții

După cum știți, banii nu sunt singura modalitate prin care oamenii contribuie la cauza dumneavoastră. În multe cazuri, este mai inteligent să cereți donatorului dumneavoastră inactiv să contribuie într-un alt mod. De exemplu, ați putea cere donatorilor inactivi să fie voluntari la un eveniment, să semneze o petiție sau să ajute la promovarea cauzei prin canalele lor de social media. Puteți oricând să le cereți bani mai târziu.

În plus, precizați clar că nu vă așteptați la același cadou ca data trecută. Deoarece situația lor financiară s-ar putea să se fi schimbat, este inteligent să le faceți cunoscut că sunteți perfect mulțumiți să acceptați o mică donație. Doar asigurați-vă că începeți dintr-o poziție de recunoștință: „Înțelegem că vremurile sunt grele pentru toată lumea și s-ar putea să nu puteți dona la fel de mult ca data trecută. Vă rugăm să rețineți că puteți face în continuare o diferență pentru cauza noastră cu o mică donație de doar 10 USD sau 20 USD.”

Faceți reactivarea rapidă, simplă și ușoară

A cere bani pentru că nu ați primit niciunul de ceva timp este un pic impersonal. O modalitate excelentă de a readuce donatorii pierduți este să combinați eforturile de reactivare cu o campanie diferită. De exemplu, în loc să cereți o donație de 20 USD, rugați-i să sponsorizeze un alergător la următoarea noastră cursă de 5 km.

Cu WP Simple Pay, cel mai bun plugin de plăți Stripe pentru WordPress, puteți accepta cu ușurință plăți pe site-ul dvs. pentru înregistrări, donații, strângeri de fonduri și multe altele. Una dintre cele mai bune părți ale pluginului este că îl puteți folosi pentru a încuraja donatorii dvs. pierduți să se înscrie la donații automate recurente în cazul în care uită să doneze în fiecare săptămână, lună sau an.

Puteți, de asemenea, să configurați sume de donații sugerate pentru a oferi donatorilor dvs. pierduți mai multe opțiuni. Pentru a afla cum, consultați ghidul nostru detaliat despre cum să utilizați sumele de donații sugerate pentru a genera conversii.

Nu le cereți donatorilor dvs. pierduți să navigheze printr-un proces complex pentru a contribui din nou. Faceți donațiile simple și fără probleme. Pagina dvs. de donații ar trebui să ofere mai multe modalități de a dona: donații unice și recurente, sume sugerate, sume personalizate și mai multe opțiuni de plată.

Pasul 4: Creați alerte pentru donatorii inactivi

După trimiterea campaniei de readucere, ultimul pas este să configurați un fel de notificare pentru a vă alerta cu privire la donatorii pierduți în viitor. Aceasta ar putea fi o notificare simplă atunci când cineva atinge calificarea „pierdut” în software-ul dvs. de strângere de fonduri, instrumentul de vânzări sau CRM.

În funcție de caracteristicile software-ului dvs. de strângere de fonduri, puteți crea, de asemenea, automatizări care contactează instantaneu donatorii imediat ce aceștia devin pierduți. Aplicați unii dintre pașii anteriori acestei comunicări.

WP Simple Pay’s advanced drag-and-drop payment form builder are built-in integration that allows you to set up automatic triggers and notifications for your donation forms. You can also use it to add new donors to your mailing list, create a new WordPress user account once someone donates, and more.

Ați înțeles! Sperăm că acest articol v-a ajutat să învățați cum să recâștigați donatorii pierduți. Aducerea înapoi a donatorilor pierduți și apoi reținerea lor este critică pentru misiunea și creșterea organizației dvs. Ca întotdeauna, testați-vă metodele și optimizați în timp.

Dacă v-a plăcut acest articol, s-ar putea să doriți să consultați și ghidul nostru: 7 sfaturi pentru a atrage trafic pe paginile dvs. de donații.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.