Cum să Creezi Experiența Perfectă de Donație Online (Ghid 2023)

Doriți să maximizați donațiile pentru organizația dvs. non-profit sau caritabilă, creând experiența perfectă de donație online?

În 2022, donațiile online au reprezentat 8,7% din toate strângerile de fonduri. În plus, donațiile recurente lunare au reprezentat 28% din toate donațiile online.

În acest articol, vom acoperi câțiva pași simpli pe care îi puteți urma pentru a crea o experiență captivantă și semnificativă, care să vă educe vizitatorii cu privire la cauza dvs. și, în cele din urmă, să îi determine să acționeze.

Întărește Impactul Cauzei Tale

Trimiterea unui email de confirmare personalizat și crearea unui mesaj de confirmare a donației pot consolida relația pe care ai format-o cu donatorii tăi și îi pot ajuta să doneze în mod constant.

Odată ce donatorii efectuează o plată, este important să le oferi un follow-up prin e-mail. Trimite o chitanță pentru evidența lor, dar folosește și acest mesaj ca o oportunitate de a stabili o relație bazată pe e-mail.

Este *mult* mai ușor să obții donații de la donatori anteriori decât de la cei noi. Continuând relația prin e-mail, poți reasigura donatorii anteriori că nu și-au irosit banii.

Oferă-le Donatorilor Tăi Opțiuni

Este important să păstrezi procesul de donație cât mai simplu posibil, reducând numărul de alegeri pe care donatorii trebuie să le facă, inclusiv suma pe care o vor dona.

Cu sume de donație sugerate, poți elimina orice confuzie oferind incrementări simple, cum ar fi 5 RON, 10 RON, 20 RON etc. Cel mai bine este să oferi trei sau patru niveluri de donație. Mai mult și riști să îi suprasoliciți cu paralizia analizei.

Oferă un câmp pentru ca donatorii să introducă propria sumă personalizată, în cazul în care nu sunt mulțumiți de opțiunile oferite. Acest lucru le oferă oportunitatea de a dona mai mult decât sugerezi. De asemenea, le oferă șansa de a dona *ceva*, chiar dacă nu pot atinge recomandarea ta minimă.

Este, de asemenea, important să recunoști că mulți oameni nu pot dona mult odată, dar sunt dispuși să doneze puțin în mod regulat. Oferă donatorilor tăi oportunitatea de a dona săptămânal sau lunar, sugerându-le să doneze în mod recurent. Acest lucru înseamnă mai multe venituri pentru tine, o rată mai mare de retenție a donatorilor și comoditate pentru donatorii tăi.

Conform unui studiu recent, doar 14% dintre organizațiile non-profit îi îndeamnă pe donatori să facă din donația lor un cadou recurent în timpul procesului de checkout. Ia în considerare donațiile pe care ai potențialul de a le câștiga, permițând pur și simplu donatorilor să opteze pentru plăți recurente.

Fă Butonul Tău de Donație Evident

Aceasta pare o sfat ciudat, dar multe organizații (și afaceri cu scop lucrativ, de altfel) eșuează în a-și face apelurile la acțiune evidente. Ei își îngroapă butoanele în paragrafe de text, folosesc linkuri simple de text în loc de butoane colorate sau își înconjoară butoanele cu multe imagini care fac dificilă determinarea a ceea ce este clicabil.

Butoanele de donație ar trebui să fie deasupra liniei de pliere (înainte ca utilizatorul să fie nevoit să deruleze) pe fiecare pagină. Folosiți culori vii care se potrivesc cu tema site-ului dvs., dar care ies totuși în evidență pe pagină.

Cel mai important, folosiți un limbaj clar, orientat spre acțiune, pe butonul dvs., care determină vizitatorul să facă următorul pas. Nu fiți prea ingenios aici. Spuneți pur și simplu: „Donează”.

Păstrați formularele simple

Odată ce oamenii decid să doneze (indicat prin clic pe butonul „Donează”), următorul pas este să îi ghidați prin procesul de donație cât mai ușor posibil. Fiecare obstacol pe care îl puneți în calea lor este o oportunitate pentru ei de a părăsi pagina și de a renunța la donație.

Cercetările de la Quicksprout indică faptul că limitarea câmpurilor formularului la trei sau patru duce la rate de conversie mai mari. Eliminarea câmpurilor inutile din formular va avea un impact semnificativ asupra succesului formularelor dvs. de plată a donațiilor.

Prin urmare, formularele în mai mulți pași, formularele cu o mulțime de câmpuri și formularele cu întrebări la care donatorii dvs. nu pot răspunde ușor sunt o idee proastă. Ele distrug conversiile. Dacă doriți alte puncte de date despre clienții dvs., le puteți obține oricând mai târziu prin sondaje sau segmentare inteligentă a marketingului prin e-mail.

În cele din urmă, asigurați-vă că păstrați întregul formular vizibil pe o singură pagină. Dacă donatorii ajung pe o a doua pagină cu câmpuri suplimentare, s-ar putea să se simtă copleșiți și să abandoneze procesul.

Crearea unei pagini de destinație fără distrageri care este construită special pentru formularul dvs. de plată a donațiilor permite donatorilor dvs. să finalizeze tranzacția rapid și ușor, fără a fi distrași de elementele temei dvs. WordPress actuale, inclusiv anteturi, meniul de navigare și barele laterale.

Pentru mai multe informații, citiți ghidul nostru detaliat despre cum să acceptați plăți pentru donații online.

Creșteți dovada socială pe site-ul dvs.

O modalitate excelentă de a crea urgență și expunere în jurul cauzei dvs. este să automatizați pop-up-urile de notificare a donațiilor recente pe site-ul dvs.

Acestea pot fi integrate cu ușurință cu formularele dvs. de plată a donațiilor și arată astfel:

Pentru mai multe informații despre cum să creați notificări pop-up pentru plăți recente, consultați ghidul nostru detaliat.

Utilizați campanii pop-up țintite

Cu pop-up-uri țintite, vă puteți asigura că campania dvs. de strângere de fonduri este afișată utilizatorilor potriviți la momentul potrivit.

Campaniile pop-up țintite încurajează vizitatorii să doneze cauzei dvs. deoarece ajung la audiențe specifice pe baza locației și a comportamentului pe site, cum ar fi derularea paginii și timpul petrecut pe pagină.

Puteți personaliza mesajele, adăuga cronometre și multe altele.

Oferiți alte modalități de a dona

Unii oameni ar putea fi interesați de cauza dvs., dar nu pot sau nu vor să doneze banii. Este inteligent să implicați aceste persoane într-un fel, recomandându-le alte modalități prin care pot dona.

De exemplu, site-ul dvs. ar putea să le spună cum își pot oferi timpul ca voluntari, cum pot recruta alte persoane sau cum pot solicita donații în numele dvs. Nu lăsați aceste opțiuni să distragă atenția de la apelul principal la acțiune pentru donații, dar plasați-le pe o pagină ușor de găsit.

Această tehnică le oferă donatorilor dumneavoastră control, alegere și flexibilitate, ceea ce îi face să se simtă mult mai confortabil să se implice.

Considerați imaginea de ansamblu

Deși donațiile sunt probabil scopul principal al site-ului dumneavoastră, nu vă concentrați toată atenția pe paginile și formularele de donații. Nu toți cei care vă vizitează site-ul sunt pregătiți să facă o donație, sunt familiarizați cu organizația dumneavoastră sau chiar conștienți de cauza dumneavoastră.

Creați valoare auxiliară prin dezvoltarea altor funcționalități, cum ar fi…

• Un blog interesant, plin de povești unice și inspiraționale
• Un forum de discuții pentru membri și non-membri, unde pot împărtăși și se pot sprijini reciproc
• Resurse educaționale (cărți, videoclipuri, ghiduri etc.) pentru a vă educa vizitatorii
• Resurse și instrumente pentru a vă ajuta vizitatorii să rezolve probleme sau să depășească obstacole
• Informații despre voluntariat sau întâlniri

Aceste funcționalități s-ar putea să nu ducă direct la o donație, dar informează potențialii donatori despre cauza dumneavoastră, îi fac pe audiența dumneavoastră să se simtă confortabil și vă ajută să construiți o comunitate robustă care consolidează puterea și raza de acțiune a organizației dumneavoastră. De asemenea, oferiți oamenilor oportunități de a reveni pe site-ul dumneavoastră în mod repetat, ceea ce i-ar putea converti în donatori.

Sfaturi rapide pentru a crea o experiență de donație captivantă

Iată câteva sfaturi mai directe pentru a vă ajuta să proiectați o experiență de donație care generează conversii:

• Faceți logo-ul și branding-ul dumneavoastră vizibile pe fiecare pagină, astfel încât donatorii să știe că donează către locul potrivit.
• Utilizați un meniu pentru a ajuta donatorii să navigheze pe site-ul dumneavoastră, dar eliminați meniul de pe pagina principală de destinație a donațiilor. Acest lucru îi împiedică să se distragă.
• Optimizați titlurile paginilor dumneavoastră pentru motoarele de căutare, astfel încât acestea să vă găsească paginile (în special pagina principală de donații).
• Asigurați-vă că întregul dumneavoastră site (în special paginile și formularele de donații) este optimizat pentru mobil și receptiv.
• Includeți imagini captivante pe întregul site. Ca oameni, suntem stimulați de elemente vizuale. Acestea ne ajută să ne conectăm cu cauze și organizații.

În cele din urmă, asigurați-vă că aveți conversații regulate cu donatorii dumneavoastră. Aflați ce tip de experiență online așteaptă. Ce i-ar face să doneze mai mult? Ce i-ar fi făcut să doneze mai devreme? Folosiți aceste informații pentru a vă îmbunătăți site-ul.

Dacă creați o experiență de donație care corespunde așteptărilor audienței dumneavoastră, îi face să se simtă confortabil și îi determină să acționeze, site-ul dumneavoastră va deveni cel mai valoros instrument de strângere de fonduri.

Poftiți! Sperăm că acest articol v-a ajutat să învățați câteva modalități noi de a crea experiența perfectă de donație online.

Dacă v-a plăcut acest articol, s-ar putea să doriți să consultați și 11+ sfaturi pentru a colecta mai multe donații pe site-ul dumneavoastră WordPress.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.