Cum să începi propriul program de loialitate a clienților

Doriți să începeți propriul program de loialitate a clienților?

Nu este un secret că este mult mai ușor și mai puțin costisitor să vinzi clienților existenți decât să achiziționezi noi. De fapt, păstrarea unui client existent poate fi de până la 25 de ori mai rentabilă pentru o mică afacere decât achiziționarea unuia nou.

Cu toate acestea, păstrarea clienților este, în mod clar, o parte importantă a strategiei de marketing a oricărei mici afaceri.

În acest articol, vom împărtăși câteva modalități prin care puteți începe propriul program de loialitate a clienților pentru a reduce pierderea clienților, a îmbunătăți implicarea și a crește vânzările.

Cuprins

Ce este un program de loialitate a clienților?
De ce să începi un program de loialitate a clienților?
How to Start a Customer Loyalty Program
Using WP Simple Pay to Create a Loyalty Program
- Promovează-ți programul de loialitate a clienților
De acum înainte

Ce este un program de loialitate a clienților?

Cea mai rentabilă modalitate de a păstra clienții este să îi recompensezi pentru angajamentul lor față de produsele sau serviciile tale cu un program de loialitate a clienților.

Un program de loialitate a clienților este un sistem care recompensează clienții pentru achiziții regulate și pentru interacțiunea cu marca ta. Scopul este de a stimula clienții să cheltuiască mai mulți bani, răsplătindu-i cu recompense. Recompensele pot include reduceri, puncte răscumpărabile pentru achiziții viitoare, articole sau servicii gratuite sau chiar acces exclusiv la produse noi sau conținut plătit pe un site de membru.

În unele cazuri, puteți utiliza un program de loialitate a clienților pentru a atrage abonații care și-au anulat abonamentele să se reintegreze sau să își reînnoiască planurile. De exemplu, puteți trimite acestor abonați anulați o ofertă de perioadă de probă gratuită de ziua lor.

Indiferent de modul în care vă organizați programele de loialitate a clienților, acestea sunt extrem de eficiente în creșterea retenției clienților, minimizarea pierderilor, extinderea bazei de clienți și, în cele din urmă, generarea mai multor vânzări pentru afacerea dvs.

De ce să începi un program de loialitate a clienților?

Dacă te gândești puțin, probabil că poți numi cel puțin un program de loialitate a clienților la care participi chiar acum. Poate deții un card de recompense de la magazinul tău alimentar local sau îți primești cardul ștampilat la cafeneaua ta preferată de fiecare dată când cumperi o ceașcă de cafea pentru a o primi pe a 10-a gratuit.

Există nenumărate moduri de a structura programul tău de loialitate a clienților. Unele afaceri oferă puncte pe care clienții le pot folosi pentru orice doresc. Alte afaceri creează cluburi VIP care oferă membrilor anumite avantaje, cadouri sau acces. Unele programe recompensează clienții donând bani către organizații non-profit în numele lor.

De ce ar trebui să implementezi propriul program de loialitate a clienților? Beneficiile sunt clare:

O retenție mai mare a clienților, deoarece clienții sunt stimulați să facă achiziții la afacerea ta în detrimentul concurenților.
Cheltuieli de marketing reduse, deoarece plătești pentru marketing (recompensele programului) doar atunci când faci o vânzare.
Clienții povestesc în mod natural prietenilor și familiei despre marca ta (din gură în gură), deoarece tuturor le place să economisească bani acolo unde pot.

Cum să începi un program de loialitate a clienților

Lansarea unui program de fidelizare a clienților necesită o înțelegere atentă a clienților dvs. și a ceea ce îi motivează. Odată ce luați câteva decizii cheie, aveți nevoie doar de instrumentele potrivite pentru a gestiona detaliile tehnice.

Să trecem în revistă pașii pe care va trebui să îi urmați pentru a crea propriul program de fidelizare a clienților pe site-ul dvs. WordPress și ce instrumente veți avea nevoie pentru a face acest lucru în cel mai eficient mod posibil.

Alege recompensele

Primul pas este să alegeți cum veți recompensa clienții pentru loialitatea lor. Nu toate recompensele sunt egale. Este important să alegeți recompensele pe care clienții dvs. le consideră valoroase.

Întrebați-vă ce fel de produse sau servicii clienții dvs. consideră imposibil de refuzat. În multe cazuri, acest lucru este la fel de simplu ca reducerile la achizițiile viitoare, dar unele grupuri de clienți au nevoi și preferințe unice.

Iată câteva locuri de unde puteți obține idei pentru a vă recompensa clienții:

Ascultați cu atenție conversațiile pe care le aveți cu clienții.
Urmăriți comportamentul clienților pe site-ul dvs. pentru a înțelege ce își doresc. Mulți clienți vă răsfoiesc serviciile, dar nu achiziționează niciodată efectiv. Puteți folosi un instrument precum MonsterInsights, cel mai bun plugin de analiză pentru WordPress, pentru a obține feedback autentic de la vizitatorii dvs. pentru a elimina presupunerile.
Acordați atenție rețelelor sociale, mai ales atunci când clienții și fanii dvs. au conversații între ei.
Verificați recenziile și mărturiile dvs. pentru a vedea ce spun clienții dvs. Poate că vor solicita o anumită recompensă în timp ce scriu o recenzie.

Stabilește structura programului tău de loialitate

Odată ce ați stabilit ce veți oferi clienților dvs. pentru loialitatea lor, va trebui să determinați structura programului. Aveți multă libertate aici pentru a fi creativ, dar multe mărci folosesc una dintre aceste structuri comune:

Program cu puncte – Clienții câștigă puncte pentru cheltuirea banilor. Punctele pot fi cheltuite la achiziții viitoare.
Program cu plată – Clienții plătesc o taxă lunară sau anuală pentru a se alătura unui club VIP. Membrii clubului primesc beneficii exclusive, cum ar fi reduceri, acces anticipat sau produse sau servicii limitate.
Program caritabil – Clienții câștigă puncte pentru cheltuirea banilor. Aceste recompense sunt donate unei organizații caritabile conexe sau alese.
Program pe niveluri – Clienții ating anumite niveluri pe baza achizițiilor lor. Nivelurile superioare oferă recompense mai mari. Le puteți numi ceva simplu, cum ar fi „Aur”, „Argint” și „Platină”.
Program comunitar – Clienții fideli primesc acces la o comunitate exclusivă de oameni cu aceleași interese.
Program de abonament – Similar cu programul cu plată, acest program recompensează clienții pentru aderarea la un serviciu de abonament.
Program de parteneriat – Clienții primesc recompense de la o marcă diferită pentru achizițiile pe care le fac la dvs.
Program de afiliere – Puteți crea un program de marketing afiliat care permite clienților și partenerilor dvs. să câștige comisioane de fiecare dată când unul dintre urmăritorii lor cumpără de la dvs.

În plus, structura programului dvs. de fidelizare a clienților este un loc excelent pentru a adăuga gamification pe site-ul dvs.

Folosind OptinMonster, cel mai puternic software de generare de lead-uri pentru site-uri web, puteți implementa cu ușurință elemente de gamification pe site-ul dvs. care încurajează clienții să continue să „joace”.

De exemplu, ați putea:

Acordați clienților insigne pentru atingerea unor noi niveluri sau etape ale programului.
Mențineți clienții concentrați pe progresul recompenselor lor, arătându-le bare de progres.
Faceți-i să găsească indicii pe tot site-ul dvs. pentru a câștiga recompense.
Oferiți recompense pentru activități non-achiziție, cum ar fi partajarea postărilor dvs. pe X.

Alege comportamentele de recompensat

Următorul pas este să alegeți ce tipuri de implicare a clienților doriți să stimulați. Acestea ar trebui să fie comportamente care vă susțin obiectivele.

De exemplu, dacă doriți doar să generați mai multe vânzări, puteți pur și simplu să recompensați clienții pentru fiecare achiziție. De fapt, acesta este cel mai comun tip de program de fidelizare a clienților.

Cu toate acestea, obiectivele dvs. ar putea fi mai specifice. Dacă doriți să achiziționați mai mulți clienți pe termen lung, puteți recompensa clienții pentru recomandarea prietenilor lor. Dacă doriți să creați mai mult zgomot online, îi puteți recompensa pentru implicarea cu marca dvs. și partajarea conținutului dvs. pe rețelele sociale. De asemenea, ați putea lua în considerare stimularea achizițiilor în timpul sezonului dvs. lent, anumite produse și servicii greu de vândut sau achiziții peste o anumită sumă în dolari.

După cum puteți vedea, aceasta este o altă zonă în care aveți multă libertate creativă. Doar asigurați-vă că comportamentele pe care alegeți să le stimulați sunt cele care vă servesc nevoilor.

Folosește software pentru loialitatea clienților

Odată ce ați decis specificul programului dvs. de fidelizare a clienților, următorul pas este să alegeți software-ul care îl va gestiona. Da, este posibil să gestionați programul pe o foaie de calcul sau să codificați singur o soluție personalizată, dar rareori merită timpul și efortul atunci când soluții de calitate există deja.

În plus, semnul distinctiv al unui program bun de fidelizare este o experiență de utilizare de calitate. Clienții dvs. trebuie să înțeleagă cum funcționează programul și cum să-și vizualizeze și să-și cheltuiască recompensele. Dacă programul nu este transparent, clienții pot presupune că nu sunteți sincer.

Deci, este important să folosiți un instrument de calitate care oferă o mulțime de funcționalități atât pentru dvs., cât și pentru utilizatorii dvs.

Iată câteva opțiuni bune:

Folosind WP Simple Pay pentru a crea un program de fidelizare

În timp ce aceste soluții oferă funcționalități specifice programelor de fidelizare, puteți folosi și WP Simple Pay, pluginul de plăți Stripe #1 pentru WordPress, pentru a vă crea propriile programe ușor și eficient din punct de vedere al costurilor. Acest lucru se datorează faptului că pluginul vă permite să integrați formularele dvs. de plată cu alte pluginuri populare WordPress pentru a nu numai a accepta plăți de la clienți, ci și pentru a construi un program de fidelizare a clienților care include țintirea clienților potriviți prin newslettere de marketing, notificări pop-up, notificări push și social media.

Dacă doriți să vă păstrați programul simplu, puteți adăuga cu ușurință reduceri procentuale sau cu sumă fixă direct pe formularele dvs. de plată. Partea cea mai bună este că pluginul vă permite să setați date de expirare pentru cupoane și reduceri specifice, precum și limite de răscumpărare personalizate care recompensează clienții dvs. fideli o dată sau de câte ori alegeți.

WP Simple Pay vă permite să aplicați cu ușurință coduri de cupon și reduceri pentru formulare individuale de plată direct în constructorul de formulare de plată.

Odată ce ați creat codul de cupon de fidelitate pentru clienți și ați ales formularele specifice de plată, tot ce trebuie să faceți este să adăugați câmpul de cupon la formularul dvs. de plată folosind constructorul de formulare de plată pentru a-l activa.

Observați că câmpul codului de cupon este plasat direct deasupra butonului de plată în exemplul de mai jos:

Acum că ați aflat cât de ușor este să adăugați un cod de reducere de fidelitate pentru clienți la formularul dvs. de plată, veți dori să promovați oferta clienților dvs. fideli. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să o includeți în e-mailul de confirmare a plății. Astfel, ei sunt aproape garantați să o vadă.

Din fericire, WP Simple Pay facilitează crearea e-mailurilor de confirmare a plății personalizate care vă permit să adăugați codul de cupon de fidelitate pentru clienți direct în mesaj. Acest lucru asigură că numai clienții care au cumpărat de la dvs. primesc codul de reducere de fidelitate pentru o achiziție viitoare.

Promovează-ți programul de loialitate a clienților

Amintiți-vă, programul dvs. de fidelitate pentru clienți este valoros doar dacă clienții îl folosesc, așa că va trebui să promovați agresiv orice programe ați creat clienților și fanilor dvs.

Promovați-vă programul de fidelitate ca pe orice alt produs. Trimiteți e-mailuri către lista dvs., faceți postări pe rețelele sociale, scrieți articole pe blog, adăugați bannere și pop-up-uri țintite pe site-ul dvs. și trimiteți notificări push.

Vă întrebați cum puteți face toate acestea fără a folosi cod? Iată o listă de ghiduri care vă vor ajuta să începeți să utilizați WP Simple Pay și posibile integrări de automatizare.

Țineți cont de faptul că nu numai că doriți ca toți clienții dvs. să afle despre acest program, dar doriți ca și clienții dvs. *potențiali* să afle despre el. Acesta ar putea fi un instrument de vânzare puternic care convinge pe cineva să cumpere de la dvs. în detrimentul concurenței.

De acum înainte

Programele de fidelitate pentru clienți devin mai valoroase pentru dvs. pe măsură ce baza dvs. de clienți crește, așa că este inteligent să lansați programul cât mai curând posibil. Nu vă faceți griji dacă nu l-ați perfecționat încă. Cu cât clienții dvs. încep mai devreme să câștige recompense pentru loialitatea lor, cu atât mai repede vor deveni devotați pe viață.

Dacă ți-a plăcut acest articol, s-ar putea să vrei să consulți ghidul nostru despre cum să folosești ofertele cu timp limitat pentru a genera vânzări.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.

Dezvăluire: Conținutul nostru este susținut de cititori. Acest lucru înseamnă că dacă faceți clic pe unele dintre linkurile noastre, este posibil să câștigăm un comision. Recomandăm doar produse despre care credem că vor adăuga valoare cititorilor noștri.