Come Ottimizzare i Flussi di Checkout di WordPress

Il tuo processo di checkout online funziona come un'attenta danza tra il tuo cliente e il tuo sito web eCommerce. Ogni passaggio aggiuntivo o elemento confusionario può far abbandonare l'intero processo ai potenziali clienti.

Fornire un flusso di checkout fluido e intuitivo può aumentare i tassi di conversione del 25% o più, e non è difficile implementarne uno in WordPress.

In questo articolo, ti spiegherò come creare flussi di checkout ad alta conversione che aumentano le vendite e fidelizzano i clienti a lungo termine.

Imparerai come aggiungere opzioni di metodi di pagamento multipli, creare email di conferma pagamento personalizzate e come costruire esperienze di checkout che guidano i clienti senza intoppi attraverso il loro acquisto.

Ottimizzare il Flusso di Checkout di WordPress

Impostare un checkout ottimizzato non riguarda solo l'accettazione dei pagamenti. Piccole modifiche nelle opzioni di pagamento, email di conferma personalizzate e pagine di conferma di follow-up fanno una grande differenza nel completare le vendite e fidelizzare i clienti.

Diamo un'occhiata ad alcuni componenti chiave di un flusso di checkout ad alta conversione.

Come Creare Flussi di Checkout Ottimizzati in WordPress

Impostare Metodi di Pagamento Multipli

In parole povere, i negozi online con opzioni di metodi di pagamento multipli ottengono più vendite. Dopo aver aggiunto anche solo un metodo di pagamento aggiuntivo, potresti vedere le vendite aumentare in media del 15%.

Scegliere la giusta combinazione di metodi di pagamento fa la differenza. Stripe è il gateway di pagamento più affidabile che ti consente di accettare oltre 10 opzioni di metodi di pagamento. Carte di credito e addebito diretto ACH funzionano come un vecchio amico fidato, mentre i portafogli digitali, "Acquista ora, paga dopo" e Stripe Link sembrano più una scorciatoia veloce per gli acquirenti più giovani.

Prima di aggiungere un metodo di pagamento, controlla le commissioni di elaborazione. Stripe addebita tipicamente il 2,9% più 0,30$ per transazione.

I tuoi metodi di pagamento dovrebbero risaltare sul tuo modulo di pagamento per rendere facile ai clienti conoscere le loro opzioni. Nell'esempio seguente, noterai che i metodi di pagamento sono etichettati chiaramente e sono anche facilmente cliccabili.

Creare Email di Conferma Pagamento Personalizzate

La prima email che invii ai clienti dopo l'acquisto è preziosa. È la tua occasione per iniziare la relazione con il piede giusto. Pensala come la stretta di mano digitale dopo una vendita.

Se vendi servizi su misura, corsi online o anche un prodotto che richiede passaggi post-acquisto o informazioni aggiuntive, l'impostazione di messaggi di conferma specifici per i singoli moduli di pagamento migliora l'esperienza di pagamento complessiva per i tuoi clienti.

La maggior parte delle email di conferma predefinite non sono efficaci. Abbiamo testato diversi stili di email con clienti reali e abbiamo scoperto che i tocchi personalizzati fanno una grande differenza. Aggiungere il nome del cliente e i dettagli specifici dell'ordine rende l'email più simile a una conversazione che a una risposta generica.

Ecco cosa includono le nostre email di conferma più performanti:

• Un chiaro messaggio di "grazie" in cima
• L'importo esatto pagato e per cosa
• Prossimi passi o informazioni sulla consegna
• Dettagli di contatto per il supporto
• Link a risorse o guide utili

Le righe dell'oggetto fanno o rompono i tassi di apertura. I nostri dati mostrano che semplici righe dell'oggetto come “Dettagli del tuo ordine [Nome Prodotto]” vengono aperte il 35% in più rispetto a linee di marketing fantasiose.

Anche la tempistica della tua email è importante. Abbiamo scoperto che le email di conferma istantanea ottengono la migliore risposta. Email ritardate anche solo di 5 minuti causano un aumento delle domande al servizio clienti fino al 20%.

Per i prodotti digitali, dovresti sempre includere i link per il download direttamente nell'email. Per servizi e abbonamenti, l'aggiunta di passaggi aggiuntivi richiesti dal cliente è essenziale. Ogni tipo di email serve a uno scopo diverso, quindi è bene personalizzare il contenuto in base a ciò che il cliente ha acquistato.

Aggiungere il tuo logo o un'immagine relativa all'acquisto è anche un ottimo modo per guadagnare fiducia nel tuo marchio.

Utilizzando WP Simple Pay, il miglior plugin per pagamenti Stripe per WordPress, puoi persino utilizzare i Tag Intelligenti per creare messaggi email di conferma che aggiungono automaticamente informazioni sull'acquisto, come il prezzo e la data.

Inviare Messaggi di Elaborazione Pagamento Ritardata

L'elaborazione dei pagamenti per alcuni metodi di pagamento come l'addebito diretto ACH è ritardata. Fornire aggiornamenti tempestivi sullo stato dell'elaborazione del metodo di pagamento ritardato di un cliente migliora l'esperienza complessiva del cliente e ti aiuta a proteggerti dalle contestazioni.

WP Simple Pay ti consente di creare facilmente messaggi email personalizzati per l'elaborazione ritardata dei pagamenti direttamente dalla tua bacheca di amministrazione di WordPress.

Puoi utilizzare il plugin per impostare un'email automatica una volta che il pagamento è stato elaborato con successo.

Costruire Pagine di Conferma Checkout Personalizzate

La tua pagina di conferma del pagamento è più di un semplice "grazie". È la tua occasione per guidare i clienti attraverso ciò che accade dopo. I ticket di supporto possono diminuire del 30% semplicemente aggiungendo chiari passi successivi a queste pagine.

Ogni tipo di vendita richiede il proprio approccio di conferma. Ecco cosa devi includere nelle tue pagine di conferma:

• Riepilogo dell'ordine con tutti i dettagli dell'acquisto
• Prossimi passi chiari (numerati o puntati)
• Tempistica prevista per la consegna o l'accesso
• Link a tutorial o guide pertinenti
• Modi per contattare il supporto in caso di necessità

Di seguito è riportato un esempio di pagina di conferma del pagamento che puoi creare utilizzando WP Simple Pay.

Il plugin ti consente persino di abbinare il design della tua pagina di conferma al design della tua pagina di pagamento senza codice.

Anche la prova sociale si adatta naturalmente qui. Consiglio di aggiungere piccole testimonianze di clienti o statistiche di utilizzo nelle pagine di conferma del pagamento. Questo ulteriore incentivo alla fiducia aiuta a ridurre le richieste di rimborso.

Per gli abbonamenti, aggiungere opzioni di creazione dell'account direttamente sulla pagina di conferma è estremamente utile per i tuoi clienti. Dovresti anche informare gli abbonati su come possono aggiornare i dettagli del loro account e gestire il loro abbonamento se necessario.

Anche i messaggi personalizzati in base al metodo di pagamento aiutano. I pagamenti tramite addebito ACH potrebbero richiedere istruzioni diverse rispetto agli acquisti con carta di credito.

Ottimizzare i Campi del Modulo di Checkout

Sappiamo tutti che ogni campo aggiuntivo sul tuo modulo di pagamento ti costa vendite. I clienti abbandoneranno i moduli che richiedono troppe informazioni. È proprio come se qualcuno uscisse da un negozio perché la fila alla cassa è troppo lunga.

Inizia con gli indispensabili. Questi campi sono essenziali:

• Indirizzo email
• Nome
• Dettagli di pagamento
• Indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione

L'ordine dei campi è più importante di quanto pensi. Dovresti mettere l'email per prima perché è facile da compilare e crea slancio.

Ricorda sempre che l'autocompletamento è tuo amico. È come avere un aiutante che compila i moduli per i tuoi clienti.

La convalida intelligente dei campi fa risparmiare tempo ai clienti. WP Simple Pay offre la convalida automatica dei campi del modulo tramite numero di telefono e posizione.

Inoltre, il plugin supporta Link, la soluzione di checkout con un clic di Stripe. Il precompilamento delle informazioni di pagamento per i pagamenti con un clic può aumentare le conversioni di oltre il 7% per gli utenti Link registrati. 

Ecco alcuni suggerimenti bonus per ottimizzare il layout dei tuoi campi:

• I moduli a colonna singola si completano più velocemente di quelli a più colonne
• Le etichette allineate in alto funzionano meglio di quelle allineate a sinistra
• Campi di testo più grandi riducono i tassi di errore
• Messaggi di errore chiari aiutano i clienti a recuperare rapidamente

Per istruzioni dettagliate, consulta la nostra guida su come creare flussi di checkout per modulo con messaggi di conferma personalizzati.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a capire come ottimizzare i tuoi flussi di checkout di WordPress. Potresti anche voler consultare i seguenti articoli:

• Come Usare i Tag Intelligenti per Personalizzare le Email di Conferma Pagamento
• Come aumentare le conversioni con le tue pagine di conferma del pagamento in WordPress
• Come accettare metodi di pagamento aggiuntivi in Stripe gratuitamente
• Come usare Stripe Link sui tuoi moduli di pagamento WordPress
• Come Raccogliere Dati dei Clienti Durante il Checkout in WordPress

Cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con WP Simple Pay!

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