10 errores comunes de comercio electrónico en WordPress que debe evitar en 2024

WordPress es uno de los sistemas de gestión de contenido más populares, especialmente para sitios de comercio electrónico. Ofrece una enorme personalización en términos de diseño y funcionalidad, pero esa flexibilidad también deja margen para cometer errores.

Como creadores del mejor plugin de pagos de Stripe para WordPress, vemos muchos sitios de comercio electrónico. Con demasiada frecuencia, nos encontramos con tiendas de comercio electrónico que cometen errores críticos que les cuestan conversiones y ventas.

En este artículo, expondremos los errores de comercio electrónico más comunes que vemos constantemente. Si está cometiendo alguno de estos errores, deberá solucionarlos rápidamente para aumentar la participación y sus beneficios.

1. No usar imágenes de productos de alta calidad

Si observa las tiendas de comercio electrónico más exitosas, notará que todas utilizan muchísimas fotos de alta calidad. De hecho, los mejores sitios publican un banco de fotos para cada producto, que incluye múltiples ángulos, diferentes posiciones y vistas de 360 grados. Básicamente, querrá dar a sus visitantes todo lo que necesitan para tomar decisiones de compra.

Esto no solo se aplica a productos físicos. Es importante usar imágenes cuidadosamente seleccionadas también para los servicios. Estas ayudan a los compradores a conectar con sus ofertas a nivel emocional. En última instancia, las imágenes de alta calidad aumentan sus conversiones.

En lugar de descargar fotos de stock de baja calidad, publicar lo que pueda capturar con la cámara de su teléfono o usar lo que el fabricante le proporcionó, invierta tiempo y dinero en fotos de buena calidad. No tenga miedo de tomar sus propias fotos. Hay varias opciones de software de edición gratuitas con las que puede experimentar para corregir cualquier error.

2. No hacer copias de seguridad de su sitio de WordPress

Es fácil asumir que nada malo le sucederá a su sitio.

«Nadie quiere hackear mi sitio», podría decirse. Si bien es cierto que los hackers no suelen atacar sitios de comercio electrónico pequeños y nuevos, eso no significa que esté a salvo.

Hay muchas maneras en que podría perder sus datos. Podría haber un problema en el servidor de su hosting. Uno de sus plugins de WordPress podría tener una vulnerabilidad de seguridad que los hackers exploten. O podría cometer un error usted mismo que bloquee el sitio.

La solución es simple: instale un plugin de WordPress que cree copias de seguridad automáticas de su sitio web. Establezca un intervalo que le guste, pero recomendamos hacer una copia de seguridad al menos semanalmente. De esta manera, siempre tendrá una versión reciente de su sitio web para restaurar si sucede algo malo.

Recomendamos encarecidamente el uso de Duplicator, el plugin de copias de seguridad y migración n.º 1 para WordPress, debido a su interfaz fácil de usar. También te permite programar tus copias de seguridad para garantizar que tu sitio se guarde y almacene a intervalos regulares.

Las integraciones de almacenamiento externo del plugin te permiten guardar tus datos en varios proveedores de la nube diferentes, incluidos Google Drive, Dropbox y Amazon S3.

3. No actualizar sus plugins

Como muchos usuarios de WordPress, probablemente tengas una docena de plugins instalados para extender la funcionalidad de tu sitio web. Tus plugins deberán actualizarse de vez en cuando. Si olvidas actualizar tus plugins, eventualmente se romperán y se volverán inútiles. En algunos casos, un plugin roto podría afectar a otros elementos de tu sitio.

WordPress hace que la actualización de plugins sea súper fácil. Simplemente haz clic en Actualizaciones en el lado izquierdo de tu panel. WordPress te mostrará una lista de todo lo que debes actualizar. Haz clic en cada elemento para actualizar.

Para asegurarte de que tus plugins se actualicen cuando haya nuevas versiones disponibles, puedes habilitar las actualizaciones automáticas. Simplemente navega a la pestaña Plugins en el panel de administración y haz clic en habilitar actualizaciones automáticas.

4. No tener en cuenta los gastos de envío y otras tarifas

Probablemente sepas que los compradores de comercio electrónico prefieren el envío gratuito. Pero no es gratuito *para ti*. Tienes que incorporar ese coste en el precio de tu producto.

Lo mismo ocurre con otras tarifas. Por ejemplo, puedes evitar la tarifa de procesamiento de Stripe pasándola a tus clientes si estás utilizando WP Simple Pay para aceptar pagos en tu sitio.

Tómate un momento para considerar el coste *real* de entregar tus productos y servicios. Considera el coste total para fabricar el producto o proporcionar el servicio (incluido tu tiempo), los costes de embalaje y envío, e impuestos.

También deberás considerar los costes que soportas que no se basan en las ventas. Por ejemplo, esa herramienta de software de 15 €/mes por la que pagas no se divide equitativamente en tus ventas, pero sigue siendo un coste que debes tener en cuenta en tus precios.

5. No supervisar las reseñas

Las reseñas son una parte importante de la experiencia del comercio electrónico. Los usuarios utilizan las reseñas para decidir si realizar una compra. En general, más reseñas positivas significan más conversiones, por lo que es inteligente animar a los clientes a dejar sus opiniones.

Pero tienes que *revisar* sus reseñas. Si las dejas fluir sin supervisión, los clientes pueden dejar comentarios que no sean representativos de tus productos.

No nos malinterpretes: no sugerimos que elimines las reseñas negativas. Las reseñas negativas pueden ser útiles al hacer que tu negocio parezca auténtico. Sin embargo, a veces un cliente dejará una reseña tan inapropiada que tendrás que eliminarla.

Por ejemplo, un minorista que conocemos tuvo un cliente que dejó una terrible reseña de 0 estrellas en una página de producto, pero su comentario se refería a un producto que el minorista no vendía. De alguna manera, el cliente se confundió, por lo que la reseña tuvo que ser eliminada.

Puede llevar tiempo, pero es importante leer todas las reseñas que llegan. Además, pueden tener muchos comentarios valiosos.

Prueba social

Además de supervisar tus reseñas y testimonios en línea, también deberías considerar implementar estrategias de prueba social en tu sitio para aumentar las conversiones y generar confianza en tus productos o servicios. Esto es especialmente importante para las nuevas empresas de comercio electrónico que necesitan establecerse en sus respectivos mercados.

Hay varias formas de potenciar tu prueba social. Un método eficaz en particular es a través de publicaciones automáticas en la página de Facebook de tu negocio. Suponiendo que ya tienes una, es fácil configurar esta funcionalidad utilizando un par de integraciones.

Por ejemplo, si usas WP Simple Pay para crear formularios de pago, puedes automatizar fácilmente las publicaciones para tu página de Facebook usando Uncanny Automator. Ya está integrado en el creador de formularios de pago, por lo que todo lo que tienes que hacer es conectar tu página de Facebook al plugin para empezar. ¿La mejor parte? No requiere código, por lo que incluso los principiantes de WordPress pueden automatizar este tipo de publicaciones en redes sociales directamente desde el panel de administración.

Para saber cómo automatizar las publicaciones de prueba social en páginas de Facebook en WordPress, consulta nuestra guía detallada paso a paso.

Insignias de confianza

Las insignias de confianza y los sellos de seguridad son un componente importante de cualquier sitio de comercio electrónico. Ayudan a demostrar a tus visitantes que tus productos o servicios son legítimos, lo que les motiva a comprarte.

Querrás mostrar tus certificaciones, acreditaciones, premios y más en tu página de inicio.

Para conocer las mejores prácticas para añadir insignias de confianza y sellos de seguridad a tu sitio, consulta nuestra guía.

Notificaciones de ventas recientes

Las notificaciones de ventas recientes funcionan de manera similar a las publicaciones de prueba social. Pueden crear una sensación de urgencia en torno a tus productos o servicios, además de mostrar a los visitantes que otros te están comprando.

De nuevo, si ya estás usando WP Simple Pay en tu sitio, puedes crear fácilmente notificaciones de ventas recientes para tu página de inicio integrando TrustPulse con tus formularios de pago.

Nuestra guía, Cómo crear ventanas emergentes de notificación de ventas recientes en WordPress, te guía a través de todo el proceso.

Al igual que al automatizar las publicaciones de prueba social en tu página de Facebook, esta integración no requiere una sola línea de código, por lo que puedes hacerlo incluso si eres nuevo en WordPress.

6. No proporcionar correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales pueden ser mensajes como confirmaciones de pedido, actualizaciones de cumplimiento, confirmaciones de envío y cualquier otra cosa que se relacione con el pedido o la cuenta de un cliente.

Estas son herramientas críticas para mantener a tus clientes informados sobre el estado de sus pedidos y para aliviar su ansiedad natural por realizar una compra en línea.

Querrás asegurarte de que tus correos electrónicos transaccionales estén adaptados a los productos o servicios específicos que ofreces.

Con WP Simple Pay, puedes personalizar fácilmente tus correos electrónicos de confirmación de pago para formularios de pago individuales. Esto significa que si vendes más de un producto, u ofreces varios servicios diferentes, puedes crear mensajes de confirmación personalizados para cada formulario de pago específico que utilices en tu sitio.

Esta función es una gran solución para todo tipo de sitios, incluidos negocios basados en suscripción, sitios de membresía, productos digitales, organizaciones sin fines de lucro que necesitan recibir donaciones, y más.

WP Simple Pay te permite configurar tus correos electrónicos de confirmación por formulario directamente en el constructor de formularios de pago.

Si no proporcionas esto, los clientes preguntarán mucho. Querrán recibos y actualizaciones frecuentes. Si no tienen noticias tuyas al menos una vez después de la compra, asumirán que los has estafado.

7. Descripciones de productos/servicios cortas y genéricas

Tus descripciones son donde tienes la mejor oportunidad de defender tus productos y servicios. Para cuando un cliente potencial esté leyendo tu descripción, es muy probable que realice una compra, así que necesitas dedicarle tiempo aquí.

Las descripciones cortas que no responden a las preguntas de los lectores son extremadamente comunes en los sitios de comercio electrónico, pero son fáciles de solucionar. Sí, es importante presentar la información básica: tamaño, colores, dimensiones, usos, etc. Pero también debes usar tu texto para conectar con el cliente.

Enfócate en los beneficios de tus productos y servicios en tus descripciones. Explica por qué el producto o servicio es adecuado para ellos. Cuenta una historia sobre cómo sus vidas mejorarán después de comprar. No tengas miedo de añadir imágenes y vídeos útiles.

Además, actualiza tus descripciones con el tiempo a medida que aprendes más sobre tus clientes. Si varios clientes preguntan sobre tus tiempos de entrega, por ejemplo, añade una nota en tus descripciones para responder preventivamente a esta pregunta.

8. Proporcionar un proceso de pago complejo

Inevitablemente, perderás algunos usuarios durante tu proceso de pago, pero es importante mantener ese número lo más bajo posible. Si tu proceso de pago es complejo o difícil de entender, seguro que perderás clientes que de otro modo completarían felizmente su compra.

¿Cómo mantienes tu proceso de pago simple? Eliminando la fricción. La fricción incluye obstáculos, tareas o problemas que se interponen entre tu cliente y hacer clic en el botón "Realizar pedido". Por ejemplo, un cliente puede experimentar fricción si no encuentra la respuesta a una pregunta crítica.

Aquí tienes algunas formas de simplificar tu proceso de pago:

• Reduce el número de páginas (hazlo de una sola página si puedes).
• Reduce el número de campos que pides a los clientes que completen.
• Considera las objeciones de tus clientes y abórdalas pronto.
• Incluye un indicador visual de progreso.
• Habilita una opción de "pago como invitado".
• Selecciona "igual que la dirección de facturación" por defecto
• Ofrece múltiples métodos de pago

Tu proceso de pago dependerá de las herramientas y complementos que estés utilizando. Algunos te obligan a un mal proceso de pago. Otros te dan algunas opciones de personalización. Con WP Simple Pay, el pago es simple, ya sea que uses un formulario incrustado, un formulario superpuesto o el pago de Stripe.

El plugin también ofrece muchísimos métodos de pago diferentes, para que tus clientes siempre puedan pagar con su método preferido.

Otra forma de eliminar la fricción durante el proceso de pago es crear páginas de destino de marca y sin distracciones para tus formularios de pago.

WP Simple Pay te permite crear fácilmente estas páginas de pago para tu sitio desde el creador de formularios de pago. Puedes añadir un logotipo o una imagen destacada y elegir una combinación de colores que coincida mejor con tu marca.

A continuación, se muestra un ejemplo de una página de destino dedicada que puedes crear sin código usando WP Simple Pay.

Para aprender a crear una página de destino dedicada para tus páginas de pago de Stripe, sigue nuestra guía paso a paso.

9. No proporcionar información de contacto

Imagina que estás a punto de hacer una compra, pero tienes una pregunta importante. No hay una dirección de correo electrónico ni un formulario en el sitio para contactar a nadie. Si eres como la mayoría de la gente, decides no arriesgarte. Probablemente te vayas a otro proveedor.

De hecho, algunos clientes ven la falta de información de contacto como algo sospechoso, incluso si no quieren contactarte. Asumen que estás ocultando algo. Si hay un problema con su compra, no tendrán forma de contactarte.

Afortunadamente, esto tiene una solución fácil. Crea una página de contacto en tu sitio y publica tu número de teléfono, dirección de correo electrónico o un formulario de contacto. También ayuda listar la información de contacto en el pie de página de tu sitio web para que esté disponible en cada página, así como en algún lugar del proceso de pago.

10. Sin ofertas por tiempo limitado

Las ofertas por tiempo limitado son una forma fácil, pero efectiva, de aumentar las tasas de conversión e incrementar las ventas.

Como se mencionó anteriormente, la mayoría de los compradores de comercio electrónico buscan ofertas de envío gratuito. Además, cuando se ofrece un código de descuento, es más probable que tus visitantes realicen una venta por miedo a perderse los ahorros.

Las ofertas por tiempo limitado se pueden promocionar y comercializar de varias maneras diferentes, incluyendo en tus boletines de correo electrónico, plataformas de redes sociales, campañas de notificaciones emergentes, banners y más.

Para aprender cómo implementar mejor las ofertas por tiempo limitado en tu sitio, lee nuestra guía.

¡Ahí lo tienes! Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender más sobre los errores más comunes que cometen los sitios de comercio electrónico de WordPress. Estamos seguros de que si te identificas con alguno de estos errores, puedes usar los consejos que hemos descrito para mejorar tu sitio e incrementar las ventas.

Si te gustó este artículo, quizás quieras echar un vistazo a cómo añadir SSL/HTTPS en WordPress (forma fácil).

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

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