Topp kundklagomål om betalningsformulär

Undrar du över vad några av de vanligaste klagomålen om betalningsformulär är?

Som du väl är medveten om spelar dina betalningsformulär en avgörande roll för framgången för din e-handelsverksamhet. De representerar ögonblicket då dina besökare blir kunder, så det är absolut nödvändigt att du gör dem rätt.

Tyvärr uppfyller många betalningsformulär inte kundernas standard av flera olika skäl. Om dina kunder har en fråga, inte förstår något eller blir frustrerade över ditt formulär, är chansen stor att de överger din webbplats och tar sin affär till en av dina konkurrenter.

I den här artikeln går vi igenom några av de vanligaste problemen som kunder har med betalningsformulär. Gör dina kunder några av dessa klagomål?

1. "Jag är inte säker på att jag litar på den här webbplatsen."

Förtroende är en nyckelkomponent i kundupplevelsen. Folk kommer inte att skicka sina surt förvärvade pengar till dig om de tror att du inte kommer att uppfylla din del av avtalet eller skydda deras känsliga finansiella information.

Detta är bara en av många anledningar till att vi uppmanar dig att använda den bästa betalningshanteraren, Stripe. Kunder kommer att se Stripe-logotypen och ge dig samma förtroendenivå som de har för den mest erkända betalningshanteraren.

En del av din kassa-design (bilder och text) bör ge bevis på att du är pålitlig. Använd förtroendemärken på hela din webbplats, inklusive...

• Kreditkortssymboler
• Utmärkelser och hedersbetygelser
• Logotyper för kunder, partners eller klienter
• Kundnöjdhetsmärken
• Säkerhetssigill
• Appbutikslogotyper/knappar
• Vittnesmål från tidigare kunder och klienter
• Allt annat som associerar dig med något som dina kunder redan litar på

Kolla in vår guide om hur du skyddar din WordPress-webbplats för e-handel från semesterbedrägerier.

Vi rekommenderar också att du publicerar popup-meddelanden om nyligen genomförda försäljningar på din webbplats för att bygga förtroende för dina produkter eller tjänster. Med WP Simple Pay, den främsta Stripe-betalningspluginen för WordPress, kan du enkelt skapa en automatisering som publicerar nya försäljningar i realtid direkt på din webbplats. Se vår steg-för-steg-guide för att lära dig hur du gör det utan att använda en enda kodrad.

2. "Den här webbplatsen är långsam."

När en kund når kassan har de slutfört den roliga delen av köpprocessen. De har njutit av att bläddra bland dina produkter och tjänster, men kassan är en nödvändig syssla för att få det de vill ha. Om du gör den sysslan svårare genom att tvinga dem att sitta medan sidan laddas, är chansen stor att de överger din webbplats för en annan.

Enligt Google överger hela 90 % av online-shoppare kassasidor som tar för lång tid att ladda. Även bara en sekunds fördröjning kan minska dina konverteringar.

Är du osäker på om dina kassasidor laddar tillräckligt snabbt? Ingen fara! Du kan kontrollera dina hastigheter och få rekommendationer här.

3. "Det där är inte det pris jag förväntade mig."

Det är stor risk att dina kunder lämnar ditt betalningsformulär om det visas ett pris de inte förväntar sig. Oväntade kostnader är faktiskt en av de främsta anledningarna till att folk överger betalningsprocessen och kassasidorna.

Det intressanta är att folk oftast är villiga att betala priset – så länge du visar det för dem innan du ber dem att betala. Men de kommer att bli misstänksamma mot dig om du väntar tills slutet med att visa dem den totala summan.

Lösningen är enkel: Visa dina kunder alla kostnader i förväg, inklusive extra avgifter, leveranskostnader, regionala skatter, etc.

Genom att använda WP Simple Pay som ditt betalningsplugin kan du enkelt anpassa dina betalningsformulär för att ha en avgiftsöversikt som låter dina kunder veta exakt vad de debiteras för.

Direkt från den avancerade dra-och-släpp-formulärbyggaren kan du enkelt lägga till fältet "Avgiftsöversikt" i ditt formulär.

Du kommer att märka att betalningsformuläret visar den extra behandlingsavgiften precis ovanför den totala kostnaden.

4. "Du känner inte till min kreditkortsleverantör?"

Det finns ingen anledning att fråga dina kunder om namnet på deras kreditkortsleverantör. Du kan avgöra det baserat på kortets första siffror, så det är bäst att ta bort detta fält.

Om du använder WP Simple Pay för att skapa dina betalningsformulär kan du hoppa över alla onödiga frågor så att inget distraherar din kund från att slutföra betalningsprocessen.

Eftersom pluginet stöder Stripes Universal Payment Element kan du till och med låta dina kunder använda Stripe Link under kassan. Detta låter dem slutföra sina köp snabbare med sparade betalningsuppgifter.

5. "Usch, du låter mig inte betala med X."

Föreställ dig hur frustrerande det skulle vara för en kund att nå slutet av kassan bara för att få veta att de inte kan betala med sin föredragna metod. Ingen kommer att öppna ett nytt konto eller registrera sig för ett kreditkort bara för att göra ett köp på din webbplats. De kommer bara att gå och hitta någon annan som tar emot deras pengar.

Det här problemet är särskilt irriterande för kunder om du inte accepterar en vanlig betalningsmetod, som traditionella kredit- och betalkort, ACH Direct Debit eller digitala plånboksalternativ som Apple Pay.

Att erbjuda flera betalningsmetoder är nyckeln till att få fler försäljningar. Det gör också dina kunder mer bekväma med sina köp. Om en kund får använda sitt betrodda Visa-kort är de mycket mer benägna att lita på att använda det hos dig.

Det är därför WP Simple Pay låter dig acceptera flera betalningsmetoder, inklusive Cash App Pay, Apple Pay / Google Pay / Microsoft Pay, ACH Direct Debit med mikroinsättningsverifiering, Alipay och många fler.

6. "Varför behöver de det?"

Dina kunder förväntar sig att lämna ut en del av sin personliga information under kassan. Jag förstår att du behöver deras namn, faktureringsadress och några andra datapunkter. Men om dina kunder inte kan förstå varför du behöver en viss datapunkt, kan de bli misstänksamma.

Låt oss till exempel säga att du är en marknadsföringskonsult. Du ställer alla vanliga frågor i ditt betalningsformulär, utöver en annan: ”Vilket operativsystem använder du?” Svaret på den här frågan hjälper dig att rekommendera ytterligare mjukvaruprodukter, men dina kunder kan se det som onödigt. De kanske ifrågasätter varför du behöver en datapunkt som den.

Den bästa lösningen är att bara be om det du behöver för att hålla processen igång. Du kan alltid be om ytterligare information senare. Om du absolut måste ställa en ytterligare fråga, ge gott om sammanhang på sidan så att kunden förstår varför du behöver den.

Låt oss säga att du äger en prenumerationsbaserad verksamhet som erbjuder olika prisplaner. Med WP Simple Pay kan du enkelt lista de olika prisalternativen i ett betalningsformulär.

Dessutom, om du säljer specialtillverkade produkter med variationer eller om du arbetar för en ideell organisation som behöver samla in medel, kan du skapa textfält direkt i formulärbyggaren för betalningar som låter dina kunder eller givare lägga till anteckningar angående sina specifika beställningar.

Pluginet låter dig också inkludera rullgardinsmenyer, kryssrutor eller listor för att göra processen enklare.

7. "Det här är så komplicerat!"

Betalningsformulär bör vara enkla och smidiga. Dina kunder bör aldrig tvivla på vad de ska göra eller vad som kommer härnäst. Hela processen bör vara linjär och enkel.

I många fall innebär detta att rensa din webbplats från extra element som distraherar dem från betalningsprocessen. Ge inte dina besökare möjlighet att klicka sig till en ny sida eller bläddra bland nya produkter eller tjänster eftersom de kanske aldrig hittar tillbaka till betalningssidan.

Det är därför WP Simple Pay erbjuder tre olika formulärtyper, inklusive en överlagringsmodal, på sidan och Stripe Checkout. Du kan också skapa distraktionsfria landningssidor som är specifikt utformade för ditt betalningsformulär direkt från formulärbyggaren för betalningar.

I de flesta fall är det bäst att begränsa antalet formulärfält till tre eller fyra. Detta säkerställer att du inte irriterar dina kunder med för många frågor, och även att du samlar in den information du behöver.

Att förenkla din betalningsprocess innebär också att inte använda CAPTCHA. Att verifiera att en människa ligger bakom varje formulärinlämning är viktigt, men CAPTCHA är besvärligt och tidskrävande för användare eftersom de måste lösa ekvationer, skriva slumpmässiga bokstäver och siffror, eller identifiera ”alla bilder med en brevlåda”.

Använd istället reCAPTCHA, ett verktyg för att förhindra att icke-människor interagerar med din sida som inte irriterar dina kunder. Allt de behöver göra är att klicka på en ruta.

WP Simple Pay erbjuder massor av förbyggda mallar för betalningsformulär som du kan välja mellan för att säkerställa att du använder de bästa anpassade fälten och inställningarna som möjligt.

8. "Jag förstår inte..."

Detta är ett allmänt klagomål som gäller för många situationer. I grund och botten är det osannolikt att kunderna kommer att slutföra betalningsprocessen om de har en fråga om priset på sin produkt, frakten eller någon annan variabel. Det är ditt jobb att få dem att känna sig bekväma genom att svara på alla deras frågor långt före utcheckningen.

Nu kan du uppenbarligen inte förutse och lösa alla möjliga invändningar i förväg. Därför är det viktigt att ge dina kunder en möjlighet att kontakta dig om de har några problem med ditt betalningsformulär. Placera en e-postadress tydligt på sidan eller lägg till en livechattfunktion på din webbplats.

9. "Det finns för många merförsäljningar."

Det är en sak att erbjuda dina kunder en eller två uppgraderade produkter eller tjänster under utcheckningsprocessen. Men det är inte smart att tvinga dina kunder att klicka eller scrolla igenom ett dussin erbjudanden innan de kan köpa det de ursprungligen ville ha.

Om du lägger för många merförsäljningserbjudanden framför dina kunder, inte bara förlänger du utcheckningsprocessen (vilket är skadligt för dina konverteringar), du får också kunden eller klienten att känna att du bara ser dem som en plånbok.

Välj och visa ett eller två merförsäljningserbjudanden som är mest värdefulla för din klient. Be dem inte att omvandla ett köp på 100 USD till ett köp på 500 USD, att köpa en helt orelaterad produkt eller tjänst, eller att plötsligt förbinda sig till en långsiktig prenumerationsplan.

10. "Vilket fält är fel?"

Ibland kommer dina kunder att ange felaktig information i ditt betalningsformulär. Till exempel kan de skicka in ett kreditkortsnummer med för få siffror, eller ett utgångsdatum eller en e-postadress i fel format.

Den här typen av saker händer hela tiden, men det är ingen stor sak så länge du talar om för kunden vilket fält som är felaktigt. Om ditt formulär bara ger ett generiskt felmeddelande "Ogiltigt fält" utan att hänvisa kunden till det felaktiga fältet, kommer din kund inte att veta vad de ska korrigera utan att gå igenom formuläret igen. Det är otroligt frustrerande och kan få kunder att överge utcheckningen helt.

Se till att den teknik du använder för att driva dina betalningsformulär validerar varje fält, helst medan kunden använder det. På så sätt vet de var de ska korrigera sina misstag så att de bara behöver skicka in en gång.

För att eliminera fel och göra utcheckningsprocessen mycket snabbare kan betalningsformulär skapade med WP Simple Pay automatiskt fylla i leverans- och faktureringsadresser och automatiskt validera kundernas telefonnummer.

Där har du det! Nu när du vet vad dina kunder kanske inte gillar med dina betalningsformulär kan du implementera de nödvändiga ändringarna för att förbättra utcheckningsupplevelsen och slutligen växa din verksamhet.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in vår guide om hur du optimerar produkt- och sidor för tjänster i WordPress.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.