Hur du skapar den ideala kassaupplevelsen på din WordPress-webbplats

Vill du skapa den ideala kassaupplevelsen på din WordPress-webbplats?

Utan tvekan behöver onlineföretag lägga tid och energi på att optimera sina tjänster, produkter och informationssidor, vilket är anledningen till att vi har skapat flera hjälpsamma handledningar och guider för att hjälpa dig att komma igång.

Med allt detta sagt är hela köpprocessen på din webbplats (kassaupplevelsen) också en viktig del av din verksamhet som förtjänar mycket tanke och uppmärksamhet.

I den här artikeln kommer vi att täcka vilka de tre elementen i en bra kassaupplevelse är och hur du kan förbättra dem.

Skapa den ideala kassaupplevelsen

Tyvärr gör onlineföretag ibland misstaget att anta att deras besökare är redo att göra ett köp så snart de landar på deras webbplats.

Detta antagande kan leda till en komplicerad kassaupplevelse som skrämmer bort potentiella köpare.

Låt oss ta en titt på de tre väsentliga delarna av kassaupplevelsen. Att göra några korrigerande justeringar i dessa tre områden av din kassa kan göra hela skillnaden mellan betalande kunder och höga avbruten kassor.

Del 1: Kassasida

Kassasidan är där dina kunder anger sina betalnings- och leveransuppgifter. Det är där de tar steget och bestämmer sig för att skicka sina pengar till dig.

Var extra försiktig när du designar den här sidan. Bara för att kunden landar på den betyder det inte att han eller hon är 100% bekväm med att göra ett köp. De har alltid möjlighet att backa tills de trycker på knappen "Köp nu".

Din kassa kräver några grundläggande element:

• Faktureringsinformation
• Leveransinformation (om tillämpligt)
• Kundens beställning (som en påminnelse)
• En knapp "Köp nu"

Många företag kräver inte en fullständig e-handelslösning med kundvagn för att acceptera betalningar. Detta beror vanligtvis på att de inte erbjuder många produkter eller att organisationen bara kan vara en ideell organisation som försöker samla in pengar för sitt ändamål.

Till exempel behöver en konsult som bokar en-timmes telefonsamtal inte en komplex e-handelsbutik för att samla in betalningar. Han eller hon behöver helt enkelt ett betalningsformulär.

I fall som dessa, ett enkelt Stripe-betalningsplugin för WordPress som WP Simple Pay inte bara underlättar betalningshanteringen, det ger dig också större kontroll över din kassa.

WP Simple Pay låter dig enkelt anpassa dina betalningsformulär, välja mellan ett betalningsformulär på plats och ett betalningsformulär utanför platsen, och till och med skapa en distraktionfri landningssida som är värd för ditt betalningsformulär. Det erbjuder också massor av förbyggda mallar för betalningsformulär utformade för att hjälpa dig att få dina formulär live på din webbplats på några minuter utan att använda en enda kodrad.

Eftersom du inte är bunden av en kundvagns layout och design med WP Simple Pay, kan du lägga vad du vill på kassasidan, inklusive vittnesmål, recensioner, vanliga frågor och till och med din logotyp.

Del 2: Betalningsbekräftelsesida

Betalningsbekräftelsesidan är sidan som dina kunder omdirigeras till efter att de har gjort ett köp. Det kan verka som ett onödigt steg, men syftet med denna sida är att ge dina kunder validering.

Att handla online medför en viss nivå av ångest för dina kunder eftersom de inte kan vara helt säkra på att de får det de har köpt. På något plan måste de lita på att du är ett ärligt företag som kommer att leverera vad du lovar.

Din betalningsbekräftelsesida bekräftar köpet och försäkrar dina kunder om att de har slutfört köpprocessen. Visst, du kan ge dem ett enkelt lyckomeddelande på kassasidan, som "Tack för att du skickade din beställning!" men en ny sida känns mer som den övergång de letar efter.

Generellt sett inkluderar betalningsbekräftelsesidor en stor "Tack" högst upp på sidan. Folk gillar att bli tackade.

Du bör också påminna dem om vad de just köpte. Även om de just köpte det, gör bekräftelsen det tydligt att *du* förstår dina skyldigheter nu. Om kunden betalade för en månads tjänst, är bollen nu i din planhalva att tillhandahålla den.

Här är några fler sätt att få ut mer värde av din bekräftelsesida:

• Erbjud upsell-, korsförsäljnings- och tilläggsmöjligheter. Gör det tydligt att om de köper nu, kan de få allt levererat i samma låda/månad/tid/sätt.
• Be dem att registrera sig för ditt nyhetsbrev eller ansluta till dina sociala medier.
• Låt dem lägga till eller redigera sina kontouppgifter.
• Servera dem lite relaterat innehåll för att få ut det mesta av sitt köp.
• Be dem att slutföra en undersökning om sin shoppingupplevelse.

Med WP Simple Pays avancerade formulärbyggare för betalningar kan du enkelt skapa ett personligt meddelande för betalningsbekräftelse som visas på en anpassad bekräftelsesida.

Du kan ställa in dessa meddelanden för enskilda betalningsformulär. Det innebär att om du erbjuder flera olika produkter eller tjänster kan du anpassa dina meddelanden för att matcha varje separat betalningsformulär.

När din kund har slutfört transaktionen visas meddelandet om betalningsbekräftelse automatiskt på den anpassade bekräftelsesidan.

Del 3: E-postkvitto (valfritt)

Även om du inte behöver skicka dina kunder ett e-postkvitto, rekommenderas det starkt.

E-postkvitton fyller flera syften:

1. De ger dina kunder ett bevis på transaktionen.
2. De får kunden att känna sig trygg med köpet.
3. De talar om för kunden vilka åtgärder eller nästa steg de behöver vidta.
4. De skapar en e-postbaserad relation.
5. De placerar relevant information direkt i kundens inkorg.

Istället för att tänka på e-postkvitton som nödvändigheter, tänk på dem som möjligheter. E-postkvitton har en öppningsfrekvens på 71 %, vilket är betydligt högre än den genomsnittliga öppningsfrekvensen på 17,2 % för andra e-postmarknadsföringskampanjer. Det innebär att det är det enda e-postmeddelandet som nästan alla dina kunder kommer att läsa.

E-postkvitton är utmärkta platser för att...

• Begära produktrecensioner
• Marknadsföra andra produkter
• Marknadsföra uppförsäljningar, korsförsäljningar eller tillägg
• Begära kundrecensioner
• Erbjuda en rabatt för framtida köp
• Marknadsföra dina sociala mediekonton
• Få kunder att dela sina köp
• Få kunder att granska dina policyer
• Förklara vad din kund bör göra för att använda sitt köp

WP Simple Pay gör det enkelt att skapa anpassade e-postkvitton som skickas till dina kunders inkorgar när betalningen har bekräftats inom några minuter.

Liknande att skapa ett personligt meddelande för bekräftelsesidan kan du redigera ditt e-postkvitto direkt från formulärbyggaren för betalningar.

Bästa praxis för kassan

Här är några bästa metoder att tänka på när du utformar din kassaupplevelse.

1. Säkra din webbplats

SSL-certifikat försäkrar dina kunder om att deras information är säker. De kanske inte vet hur SSL-certifikat fungerar, men de känner igen den lilla låsikonen och ordet "Säker" i sin webbläsare.

Dessutom förbättrar SSL-certifikat dina Google-rankingar, så de är värda att ha på plats.

2. Behåll kunderna på sidan

När dina shoppare väl är på din kassasida (oavsett om det är en sida med ett formulär eller en informationssida med en knapp som utlöser ett popup-formulär) är det viktigt att behålla dem på den sidan. Ha all relevant information nära till hands så att de inte vandrar iväg någon annanstans.

Om du tror att dina shoppare behöver mer information, lägg den informationen på sidan. Länka dem inte till den, annars kanske de inte återvänder för att slutföra sitt köp. Du kan till exempel använda expanderbara dragspelsmenyer för din returpolicy eller vanliga frågor.

3. Designa för mobil

När vi använder en mobil enhet håller vi dem på tre grundläggande sätt: enhandsgrepp, vilande i handen eller tvåhandsgrepp.

I samtliga fall spelar våra tummar en viktig roll i skärminteraktionen, så det är viktigt att utforma en kassaupplevelse som dina kunder kan navigera med sina tummar.

Detta innebär att din kassasida bör vara lätt att scrolla, även när den täcks av halva tangentbordet.

4. Undvik långa kassasidor

Om din kassa-process är komplex (kanske du behöver kunder att välja alternativ, ange information eller granska erbjudanden), är det bäst att inte lägga allt på samma sida. Långa sidor är frustrerande för användare, särskilt när de använder mobila enheter eftersom deras tangentbord tar upp halva skärmen.

Om din kassa-process är lång, dela upp den på flera sidor. Avsluta varje sida med en "Nästa"-knapp tills de når den slutliga "Köp nu"-knappen. Detta gör processen mindre skrämmande för dina kunder.

Om möjligt, inkludera en framstegsindikator högst upp på sidan för att försäkra kunderna om att kassa-processen inte är oändlig.

5. Snabba upp processen

Du vet att snabba sidor är viktiga, men de är särskilt viktiga vid kassan. Om kassasidor tar längre tid än tre sekunder att ladda, kommer du att förlora 90% av dina shoppare. Mobilanvändare förväntar sig att kassasidor laddar snabbare än de laddar på stationära enheter.

Du kan snabba upp din kassa-process genom att…

• Ta bort alla onödiga bilder. Om du vill inkludera bilder av dina kunders produkter i deras varukorg, använd miniatyrbilder, inte fullstora bilder.
• Ta bort onödiga widgets, som karuseller, vittnesmål och recensioner. Din/dina kassasidor bör enbart fokusera på att genomföra köpet.
• Ta bort alla tredjepartsskript som inte stöder kassa-upplevelsen.
• Installera Googles PageSpeed-verktyg för att analysera och optimera dina sidor.

6. Ställ in din tab-index

Kunder gillar att använda TAB-knappen för att snabbt navigera till nästa fält. Detta hjälper till att slutföra formulär snabbare. Testa dina betalningsformulär för att säkerställa att du logiskt kan tabba igenom dem.

7. Gör inmatningsfält och etiketter stora

Ingen gillar att kisa för att läsa din sida. Gör dina inmatningsfält (textrutorna där de anger sin information) och dessa fälts etiketter tillräckligt stora för att läsas på alla enheter.

8. Inkludera klick-för-att-ringa eller livechatt

Ibland vill folk köpa men de kan inte hitta svar på sina frågor på din webbplats. Kassasidan är en utmärkt plats att placera ett klickbart telefonnummer eller en livechattfunktion så att de kan få den information de behöver för att fatta ett köpbeslut.

9. Kräv inte ett konto

Att tvinga nya shoppare att skapa ett konto innan de slutför sitt köp är en stor barriär för många människor. Det är ett otrevligt hinder mellan dem och deras köp.

Dessutom är människor oroade över integritet nuförtiden. Även om de inte har något emot att köpa från dig, kanske de inte vill att du ska spåra dem.

Ge dina kunder ett gästkassa-alternativ för att snabba upp dem genom kassa-processen.

10. Använd ihållande kassor

Ibland gillar shoppare att bläddra på din webbplats vid olika tidpunkter eller på olika enheter. Det kan ta dem flera besök bara för att bestämma sig för att göra ett köp. Ihållande kassa innebär att kundernas varor stannar kvar i deras kundvagn ett tag, även när de lämnar webbplatsen.

Kvarvarande utcheckning är viktigt om du har en fullständig e-handelsbutik, men inte så relevant om du använder ett enkelt betalningsformulär med WP Simple Pay som är bra för engångs- eller återkommande betalningar.

Framåt

Din utcheckningsupplevelse är en av de viktigaste interaktionerna dina kunder kommer att ha med ditt företag. När de når den punkten har de redan övervunnit flera hinder mellan dem och att fatta ett köpbeslut. Följ våra råd och bästa metoder för att skapa en utcheckningsupplevelse som maximerar dina konverteringar.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in vår guide om hur man skapar en Stripe-betalningslandningssida i WordPress.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.