Hur man samlar in kunddata vid kassan i WordPress

Visste du att du enkelt kan samla in kunddata vid kassan för att förbättra dina relationer med dina kunder och växa din verksamhet med en förbättrad marknadsföringsstrategi?

Data är det bästa verktyget du har när det gäller att marknadsföra dina produkter och tjänster. Ju mer du vet om dina kunder, desto bättre kan du nå dem och övertyga dem om att du kan lösa deras problem nu och i framtiden.

I den här artikeln delar vi med oss av hur du kan lära dig mer om dina kunder vid kassan och hur du kan tillämpa informationen i din verksamhet.

Samla in kunddata vid kassan

Det bästa sättet att upptäcka mer om dina kunder är att fråga dem direkt. När allt kommer omkring är de den mest pålitliga källan till information om sig själva och sin verksamhet.

Det finns några olika sätt att få information om dina kunder, inklusive intervjuer, enkäter, online-recensioner och till och med övervakning av feedback via sociala medier. Att automatisera inlärningsprocessen genom att lägga till en extra fråga eller två i ditt betalningsformulär är dock det enklaste sättet att fånga specifika datapunkter som kan ha en djupgående inverkan på din verksamhet.

Generellt sett är det bättre att begränsa antalet ytterligare fält som du kräver att dina kunder fyller i vid kassan till två eller tre. Detta säkerställer att du inte överväldigar dem under processen, samtidigt som du samlar in användbar information som du kan använda i framtiden.

Om du använder WP Simple Pay, det främsta Stripe-betalningspluginet för WordPress, för att acceptera onlinebetalningar på din webbplats, kan du enkelt anpassa fälten i dina betalningsformulär med textfält, kryssrutor och rullgardinsmenyer med hjälp av pluginets dra-och-släpp-byggare för betalningsformulär.

För nu, låt oss titta på de viktigaste marknadsföringspunkterna du bör samla in för att hjälpa dig att marknadsföra din verksamhet till befintliga kunder och lära dig mer om de personer som köper dina produkter eller tjänster.

Marknadsföringspunkter att samla in vid kassan

1. Kundens namn

Det kan verka uppenbart, men vissa nedskalade kassaflöden frågar inte efter kundens namn. I vissa fall är andra datapunkter tillräckliga för att identifiera kunden – som deras e-postadress, kontonummer och leveransadress.

Att ha dina kunders namn hjälper om du behöver skicka e-post eller ringa dem. Det är enklare och mer personligt att be en kund vid namn snarare än en e-postadress eller deras kontonummer. Det är ett bra sätt att personifiera all din korrespondens, oavsett om den är automatiserad eller direkt.

Lyckligtvis är kundens namn en lättillgänglig datapunkt eftersom ingen känner sig belastad av att ge den. De flesta antar att du behöver den. Om du lägger till ett fält för Namn kommer de flesta webbläsare att fylla i det automatiskt ändå.

När du samlar in kundens namn via ett WP Simple Pay-betalningsformulär kan du skicka dina kunder personliga e-postmeddelanden med betalningsbekräftelse, samt skapa automatiserade popups med meddelanden om nyligen genomförda köp och inlägg för din Facebooksida för att hjälpa till att öka din sociala bevisföring.

2. Demografisk information

Demografi är datapunkter som används för att segmentera människor i grupper och bedöma deras beteende. Vi kan göra rimliga antaganden baserat på demografisk data.

Det är till exempel säkert att anta att en person i mitten eller slutet av 60-årsåldern tänker på pension. Om du har en produkt eller tjänst relaterad till pension, vill du rikta dig till personer i 60-årsåldern snarare än personer i 20-årsåldern.

Här är en lista över demografiska datapunkter som du kan finna användbara:

• Ålder
• Kön
• Ras/etnicitet
• Civilstånd
• Antal barn
• Årsinkomst
• Plats
• Utbildningsnivå
• Nationalitet
• Funktionsnedsättningar (om några)
• Militär status/historia
• Boendestatus (husägare eller hyresgäst)
• Politisk tillhörighet
• Religiös tillhörighet
• Språk

Du behöver förmodligen inte alla dessa datapunkter. Det är till exempel ingen idé att fråga om din kund har funktionsnedsättningar om din produkt eller tjänst inte riktar sig till personer med funktionsnedsättningar.

Låt oss dock säga att din ideella organisation försöker vinna tillbaka tappade donatorer. Att få extra information från dina nuvarande donatorer angående deras demografi kan hjälpa dig att göra nödvändiga justeringar i dina insamlingskampanjer.

3. Företagsinformation

Om du säljer till B2B-kunder är det bra att veta något om deras företag och yrkesliv. Denna information hjälper dig att rikta dig till liknande personer i framtiden.

Här är några datapunkter du kan begära:

Bransch – Denna datapunkt är viktig om du säljer till personer i flera branscher. Du vill veta vilka som erbjuder mest affärer. Om dina kunder främst kommer från en bransch, kan du överväga att nischad in dig på den branschen eller skapa produkter och tjänster specifikt för dem.

Företagsstorlek – Storleken på dina kunders företag ger dig insikt i deras behov och problem. Till exempel behöver ett litet, självfinansierat företag troligen se resultat från din produkt eller tjänst snabbare än ett stort globalt företag.

Jobbtitel – Jobbtitel säger mycket om de personer som fattar köpbeslut på dina kunders företag. Till exempel, om marknadsföringsspecialister vanligtvis köper din produkt snarare än marknadschefer, skulle du veta att du ska anpassa ditt budskap för att tilltala marknadsföringsspecialister.

4. Hänvisningskälla

När du gör en försäljning eller får en ny kund är det viktigt att fråga var de kom ifrån. Om du ser några trender kan du vilja investera mer resurser i effektiva kanaler.

Låt oss till exempel säga att ett antal av dina kunder rapporterar att de hänvisats till ditt företag av samma person. Du skulle vara klokt att kontakta den personen, ta reda på varför de är en så lojal kund, belöna dem för deras hjälp och hitta sätt att få ännu mer värde från dem.

I andra fall är en hänvisningskälla inte nödvändigtvis en person, utan ett program eller en kanal du har investerat i. Om kunder säger att de såg dina inlägg i en Facebook-grupp, till exempel, kanske du borde investera mer tid i den gruppen.

5. Närvaro på sociala medier

Det är bra att veta var dina kunder tillbringar sin tid online. Be inte om länkar till deras sociala medieprofiler, men överväg att ge dem en kryssruta för att välja en eller flera sociala medieprofiler de använder. Detta kommer att tala om för dig var du behöver spendera tid, särskilt om du ser en tydlig trend.

6. Anmälan till nyhetsbrev

Tekniskt sett är du inte tänkt att skicka marknadsföringskommunikation till dina kunder bara för att de har gjort ett köp. Enligt CAN-SPAM Act får du bara skicka transaktionella e-postmeddelanden som kvitton, leveransbekräftelser, återbetalningsuppdateringar eller andra meddelanden relaterade till deras köp, men du behöver deras uttryckliga tillstånd för att skicka dem kampanjmeddelanden.

Med allt detta sagt är dina kunder de bästa personerna att marknadsföra till. De har redan visat intresse för dina produkter och tjänster, så du kan inte bara släppa dem efter det första köpet.

Med WP Simple Pay kan du enkelt lägga till en kryssruta i ditt betalningsformulär som säger något i stil med "Prenumerera på vår e-postlista!" eller "Skicka mig uppdateringar, innehåll och kampanjer."

Du kan till och med förkryssa den här rutan som standard.

7. Användarflöde

Det här är inte en fråga du kan ställa dina kunder direkt, men det är värdefull information du bör samla in om alla som når din kassasida.

Användarflöde är den väg dina kunder tar för att nå din kassasida. Att förstå dina kunders användarflöden kan hjälpa dig att förstå vad de behöver för att fatta ett köpbeslut.

Om du till exempel märker att dina kunder lämnar en produkt- eller tjänstesida för att se din FAQ-sida innan de gör ett köp, kan du dra slutsatsen att något saknas på dessa sidor som de behöver. Ofta hjälper det att bara optimera dina sidor för att öka konverteringsgraden och minska avbrutna köp.

För mer information, se vår detaljerade guide om hur du optimerar produkt- och tjänstesidor i WordPress.

Sluta inte vid kassan

Att lära sig om dina kunder bör inte sluta när de har köpt från dig. Du bör skicka dem undersökningar och be om deras feedback regelbundet och se till att ställa frågor om deras problem, preferenser och behov. Varje datapunkt du samlar in gör det lättare att sälja dina produkter och tjänster till liknande personer.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in vår guide om hur du lägger till anpassade fält till Stripe Checkout i WordPress.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.