Hur du startar ditt eget kundlojalitetsprogram

Vill du starta ditt eget kundlojalitetsprogram?

Det är ingen hemlighet att det är mycket enklare och billigare att sälja till befintliga kunder än att skaffa nya. Faktum är att behålla en befintlig kund kan vara upp till 25 gånger mer kostnadseffektivt för ett litet företag än att skaffa en ny.

Med allt detta sagt är kundlojalitet tydligt en viktig del av alla småföretags marknadsföringsstrategi.

I den här artikeln delar vi med oss av några sätt du kan starta ditt eget kundlojalitetsprogram för att minska kundbortfall, förbättra engagemang och öka försäljningen.

Innehållsförteckning

Vad är ett kundlojalitetsprogram?
Varför starta ett kundlojalitetsprogram?
How to Start a Customer Loyalty Program
Using WP Simple Pay to Create a Loyalty Program
- Marknadsför ditt kundlojalitetsprogram
Framåt

Vad är ett kundlojalitetsprogram?

Det mest kostnadseffektiva sättet att behålla kunder är att belöna dem för deras engagemang med dina produkter eller tjänster med ett kundlojalitetsprogram.

Ett kundlojalitetsprogram är ett system som belönar kunder för att de gör regelbundna köp och engagerar sig med ditt varumärke. Målet är att uppmuntra kunder att spendera mer pengar genom att återbetala dem med belöningar. Belöningar kan inkludera rabatter, poäng som kan lösas in mot framtida köp, gratis artiklar eller tjänster, eller till och med exklusiv tillgång till nya produkter eller betalt innehåll på en medlemskapswebbplats.

I vissa fall kan du använda ett kundlojalitetsprogram för att locka prenumeranter som har avslutat sina prenumerationer att återansluta sig eller förnya sina planer. Du kan till exempel skicka dessa avslutade prenumeranter ett erbjudande om gratis provperiod på deras födelsedag.

Oavsett hur du organiserar dina kundlojalitetsprogram är de mycket effektiva för att öka kundlojaliteten, minimera kundbortfall, växa din kundbas och i slutändan driva mer försäljning för ditt företag.

Varför starta ett kundlojalitetsprogram?

Om du stannar upp och tänker efter kan du förmodligen nämna minst ett kundlojalitetsprogram du tillhör just nu. Kanske äger du ett belöningskort från din lokala livsmedelsbutik, eller så får du ditt kort stämplat i din favoritkaffebar varje gång du köper en kopp kaffe för att få den tionde gratis.

Det finns otaliga sätt att strukturera ditt kundlojalitetsprogram. Vissa företag ger ut poäng som kunder kan använda till vad de vill. Andra företag skapar VIP-klubbar som ger medlemmar rätt till vissa förmåner, gåvor eller tillgång. Vissa program belönar kunder genom att donera pengar till icke-vinstdrivande organisationer å deras vägnar.

Varför ska du implementera ditt eget kundlojalitetsprogram? Fördelarna är tydliga:

Högre kundlojalitet eftersom kunder uppmuntras att göra inköp hos ditt företag framför dina konkurrenter.
Minskade marknadsföringskostnader eftersom du bara betalar för marknadsföring (programmets belöningar) när du gör en försäljning.
Kunder berättar naturligt för sina vänner och familj om ditt varumärke (mun till mun) eftersom alla gillar att spara pengar där de kan.

Hur du startar ett kundlojalitetsprogram

Att starta ett lojalitetsprogram för kunder kräver en noggrann förståelse för dina kunder och vad som motiverar dem. När du väl har fattat några viktiga beslut behöver du bara rätt verktyg för att hantera de tekniska detaljerna.

Låt oss gå igenom stegen du behöver ta för att skapa ditt eget lojalitetsprogram för kunder på din WordPress-webbplats och vilka verktyg du behöver för att göra det på ett så effektivt sätt som möjligt.

Välj belöningar

Ditt första steg är att välja hur du ska belöna dina kunder för deras lojalitet. Alla belöningar är inte lika. Det är viktigt att välja de belöningar som dina kunder finner värdefulla.

Fråga dig själv vilka typer av produkter eller tjänster dina kunder finner omöjliga att motstå. I många fall är detta lika enkelt som rabatter på framtida köp, men vissa kundgrupper har unika behov och preferenser.

Här är några platser att få idéer för att belöna dina kunder:

Lyssna noga på samtal du har med kunder.
Spåra kundbeteende på din webbplats för att förstå vad de vill ha. Många kunder bläddrar bland dina tjänster, men köper aldrig. Du kan använda ett verktyg som MonsterInsights, den bästa analysplugin för WordPress, för att få genuin feedback från dina besökare för att ta bort gissningsarbetet.
Var uppmärksam på sociala medier, särskilt när dina kunder och fans samtalar med varandra.
Kolla in dina recensioner och vittnesmål för att se vad dina kunder säger. Kanske ber de om en specifik förmån när de skriver en recension.

Bestäm din lojalitetsprogramsstruktur

När du har kommit fram till vad du ska ge dina kunder för deras lojalitet, behöver du bestämma programmets struktur. Du har stor frihet här att vara kreativ, men många varumärken använder en av dessa vanliga strukturer:

Poängprogram – Kunder tjänar poäng för pengar de spenderar. Poäng kan spenderas på framtida köp.
Betalprogram – Kunder betalar en månads- eller årsavgift för att gå med i en VIP-klubb. Klubmedlemmar får exklusiva förmåner, som rabatter, tidig åtkomst eller begränsade produkter eller tjänster.
Charityprogram – Kunder tjänar poäng för pengar de spenderar. Dessa belöningar doneras till en relaterad eller vald välgörenhetsorganisation.
Nivåprogram – Kunder når vissa nivåer baserat på sina köp. Högre nivåer erbjuder högre belöningar. Du kan namnge dem något enkelt, som "Guld", "Silver" och "Platina".
Communityprogram – Lojala kunder får tillgång till en exklusiv gemenskap av likasinnade.
Prenumerationsprogram – Liknar betalprogrammet, detta program belönar kunder för att de går med i en prenumerationstjänst.
Partnerprogram – Kunder får belöningar från ett *annat* varumärke för köp de gör hos dig.
Affiliateprogram – Du kan skapa ett affiliate-marknadsföringsprogram som låter dina kunder och partners tjäna provision varje gång en av deras följare köper från dig.

Dessutom är strukturen i ditt lojalitetsprogram för kunder ett utmärkt ställe att lägga till gamification på din webbplats.

Med OptinMonster, den mest kraftfulla programvaran för leadgenerering för webbplatser, kan du enkelt implementera gamification-element på din webbplats som uppmuntrar kunder att fortsätta "spela".

Du kan till exempel:

Ge kunder märken för att nå nya programnivåer eller milstolpar.
Håll kunderna fokuserade på sina belöningsframsteg genom att visa dem framstegsfält.
Låt dem hitta ledtrådar på din webbplats för att tjäna belöningar.
Erbjud belöningar för icke-köpaktiviteter, som att dela dina inlägg på X.

Välj beteenden att belöna

Ditt nästa steg är att välja vilka typer av kundengagemang du vill uppmuntra. Dessa bör vara beteenden som stöder dina mål.

Om du till exempel bara vill öka försäljningen kan du helt enkelt belöna kunder för varje köp. Detta är faktiskt den vanligaste typen av lojalitetsprogram för kunder.

Dina mål kan dock vara mer specifika. Om du vill skaffa fler långsiktiga kunder kan du belöna kunder för att de värvar sina vänner. Om du vill skapa mer surr online kan du belöna dem för att de engagerar sig med ditt varumärke och delar ditt innehåll på sociala medier. Du kan också överväga att uppmuntra köp under din lågsäsong, vissa svårsålda produkter och tjänster, eller köp över ett visst belopp.

Som du kan se är detta ett annat område där du har stor kreativ frihet. Se bara till att de beteenden du väljer att uppmuntra är sådana som tjänar dina behov.

Använd programvara för kundlojalitet

När du har bestämt detaljerna i ditt lojalitetsprogram för kunder är ditt nästa steg att välja programvara som ska hantera det. Ja, det är möjligt att hantera programmet i ett kalkylblad eller koda en anpassad lösning själv, men det är sällan värt tid och ansträngning när kvalitetslösningar redan finns.

Dessutom är kännetecknet för ett bra lojalitetsprogram en användarupplevelse av hög kvalitet. Dina kunder måste förstå hur programmet fungerar och hur de kan se och spendera sina belöningar. Om programmet inte är transparent kan kunder anta att du inte är ärlig.

Så det är viktigt att använda ett kvalitetsverktyg som erbjuder många funktioner för både dig och dina användare.

Här är några bra val:

Använda WP Simple Pay för att skapa ett lojalitetsprogram

Medan dessa lösningar erbjuder specifika funktioner för lojalitetsprogram kan du också använda WP Simple Pay, den främsta Stripe-betalningsplugin för WordPress, för att skapa dina egna program enkelt och kostnadseffektivt. Detta beror på att pluginet låter dig integrera dina betalningsformulär med andra populära WordPress-plugins för att inte bara acceptera betalningar från kunder, utan också för att bygga ett lojalitetsprogram för kunder som omfattar riktning mot rätt kunder genom marknadsförings-e-postmeddelanden, popup-meddelanden, push-meddelanden och sociala medier.

Om du vill hålla ditt program enkelt kan du enkelt lägga till procentbaserade eller fasta rabatter direkt i dina betalningsformulär. Det bästa är att pluginet låter dig ställa in utgångsdatum för specifika kuponger och rabatter, samt anpassade inlösenbegränsningar som belönar dina lojala kunder en eller så många gånger du väljer.

WP Simple Pay gör det enkelt för dig att tillämpa kupongkoder och rabatter för enskilda betalningsformulär direkt i formulärbyggaren.

När du har skapat din kundlojalitetskupongkod och valt specifika betalningsformulär, behöver du bara lägga till kupongfältet i ditt betalningsformulär med hjälp av formulärbyggaren för att aktivera det.

Observera att kupongkodfältet är placerat direkt ovanför betalknappen i exemplet nedan:

Nu när du har lärt dig hur enkelt det är att lägga till en kundlojalitetsrabattkod i ditt betalningsformulär, vill du marknadsföra erbjudandet till dina lojala kunder. Det bästa sättet att göra detta är att inkludera det i deras betalningsbekräftelsemejl. På så sätt är de nästan garanterade att se det.

Lyckligtvis gör WP Simple Pay det enkelt att skapa anpassade betalningsbekräftelsemejl som låter dig lägga till kundlojalitetskupongkoden direkt i meddelandet. Detta säkerställer att endast de kunder som har köpt från dig får lojalitetsrabattkoden för ett framtida köp.

Marknadsför ditt kundlojalitetsprogram

Kom ihåg att ditt kundlojalitetsprogram bara är värdefullt om kunderna använder det, så du måste aktivt marknadsföra alla program du har skapat till dina kunder och fans.

Marknadsför ditt lojalitetsprogram som vilken annan produkt som helst. Skicka mejl till din lista, gör inlägg på sociala medier, skriv blogginlägg, lägg till banners och riktade popups på hela din webbplats och skicka push-notiser.

Undrar du hur du kan göra allt detta utan att använda kod? Här är en lista över guider som hjälper dig att komma igång med WP Simple Pay och möjliga automationsintegrationer.

Tänk på att du inte bara vill att alla dina kunder ska känna till detta program, du vill också att dina *potentiella* kunder ska känna till det. Detta kan vara ett kraftfullt säljverktyg som övertygar någon att köpa från dig istället för din konkurrent.

Framåt

Kundlojalitetsprogram blir mer värdefulla för dig i takt med att din kundbas växer, så det är smart att lansera ditt program så snart som möjligt. Oroa dig inte om du inte har perfektionerat det ännu. Ju tidigare dina kunder börjar tjäna belöningar för sin lojalitet, desto snabbare blir de hängivna för livet.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in vår guide om hur du använder tidsbegränsade erbjudanden för att öka försäljningen.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.

Disclosure: Vårt innehåll stöds av läsare. Det betyder att om du klickar på några av våra länkar kan vi tjäna en provision. Vi rekommenderar bara produkter som vi tror kommer att tillföra värde för våra läsare.