Hur du vinner tillbaka dina förlorade givare 2024

Undrar du hur du kan få tillbaka förlorade givare till din ideella organisation?

Det är vanligt att ideella organisationer upplever minskad givarretention över tid av olika anledningar. Lyckligtvis kan du med några enkla steg återfå dem.

I den här artikeln delar vi med oss av hur du vinner tillbaka givare som har slutat engagera sig i din mission.

Varför är givarretention så viktigt?

Det finns många sätt att definiera en förlorad givare. Du kan använda unika villkor kopplade till din specifika organisation för att avgöra om en givare är förlorad.

Med det sagt är en förlorad givare någon som inte har donerat till din ideella organisation under en given period – vanligtvis ett eller två år.

Medan förvärv av nya givare bidrar till din organisations förmåga att frodas, är det avgörande för den övergripande framgången och livslängden för din sak att behålla dessa givare på lång sikt.

För närvarande är den genomsnittliga återvinningsgraden för förlorade givare cirka 5 %, vilket innebär att när dina givare slutar ge inom 12 månader, är chansen mycket liten att de donerar igen.

Det är därför en strategi för att behålla givare för din ideella organisation är så viktig. Huvudmålet bör vara att behålla dina givare eftersom det är mycket lättare att få nuvarande givare att ge än att få tillbaka förlorade givare.

Varför slutar givare att ge?

Det finns flera anledningar till varför givare slutar ge. När du får en bättre förståelse för varför dina specifika givare inte återvänder till din webbplats för att ge igen, kan du skräddarsy dina ansträngningar för att återengagera dina förlorade givare.

Om dina givare till exempel inte får ett "tack"-meddelande för sin donation, eller ännu värre, inte får någon bekräftelse via e-post alls, är det troligt att de vänder sig till en ideell organisation som de känner är mer värdig deras bidrag.

Vi rekommenderar att du gör lite research för att identifiera vilka dina förlorade givare är och sedan skapar en plan för att återengagera dem baserat på dina resultat.

Dessutom är här några fler vanliga anledningar till varför givare inte har återvänt för att ge mer.

• Har inte råd med en ny donation.
• Anser att andra organisationer är mer värdiga.
• Organisationen ger dålig service eller kommunikation.
• Fick aldrig tack för sin donation.
• Glömde bort sin ursprungliga donation.
• Tror inte att välgörenhetsorganisationen behöver deras stöd längre.

Forskning visar att givare förblir lojala och fortsätter att donera till ändamål när de uppfattar att organisationen är effektiv i sitt uppdrag, vet vad de kan förvänta sig av varje interaktion med organisationen, känner sig uppskattade och känner att de är en del av en viktig rörelse.

Lyckligtvis, förutom en givares oförmåga att donera igen, kan du ge en snabb lösning på var och en av ovanstående klagomål med rätt kommunikation och budskap.

Uteblivna givare är oundvikliga, oavsett hur hårt du arbetar för att förhindra dem. Ändå är uteblivna givare fortfarande en viktig möjlighet att samla in donationer.

Du kan använda följande steg som listas nedan för att vinna tillbaka uteblivna givare och nå dina insamlingsmål.

Steg 1. Identifiera förlorade givare

Naturligtvis, innan du kan vidta åtgärder för att återfå gamla givare, måste du identifiera dem.

Definiera först vad en utebliven givare innebär för din organisation. Du måste bestämma vad som räknas som en utebliven givare.

Till exempel, medan någon som donerade 5 000 dollar varje månad kan bli utebliven efter sex månader, kan en annan som bara donerade 100 dollar en gång betraktas som utebliven efter ett år.

Därefter kan du använda din insamlingsprogramvara eller CRM för att identifiera personer som inte uppfyller dina kriterier. Om givare blir uteblivna efter ett år, isolera de givare som inte har skickat en betalning på mer än ett år. Exportera sedan deras e-postadresser och lägg till dem i en ny e-postlista.

För mer information, se vår guide om Hur man samlar in mer donationer med e-postkampanjer.

Steg 2: Fastställ varför de slutade ge

När du vet vem som har blivit utebliven är det dags att ta reda på varför. Visserligen är detta inte ett lätt steg. Du måste samla in så mycket information som möjligt och göra några rimliga antaganden.

Överväg först allt du har ändrat inom din organisation. Du kan till exempel se givare bli uteblivna strax efter att du har justerat ditt uppdrag eller begränsat din sak. Eller så kanske du ser människor bli uteblivna när du har slutat med dina e-postmarknadsföringskampanjer. Du kan anta att dessa förändringar leder till att de blir uteblivna.

Kontakta sedan några av dem via e-post eller telefon. Tacka dem för deras tidigare donationer, nämn att du har märkt att de inte har bidragit på ett tag, och fråga sedan varför utan att pressa dem att donera igen. Var tydlig med att du vill ha information, snarare än pengar, så att de svarar ärligt.

Beroende på storleken på din lista över uteblivna givare och deras vilja att svara, kan du också försöka skicka en enkät. Fråga dem varför de inte längre ger och vad som skulle övertyga dem att ge igen. Frågan, "Gjorde vi något fel?" kan vara kraftfull.

Dessa metoder kommer inte att berätta allt. Men det är ett bra steg mot att förstå varför givare blir uteblivna. Du behöver denna information när du försöker vinna tillbaka dem.

Steg 3: Skapa kampanjer för att vinna tillbaka uteblivna givare

En kampanj för att vinna tillbaka är precis vad det låter som; kommunikation med målet att få en utebliven givare tillbaka till din sak.

Kampanjer för att vinna tillbaka kan ta många olika former. Många ideella organisationer skapar flera kampanjer baserat på typen av givare, deras donationshistorik och organisationens uppdrag.

Till exempel är det rimligt att bara skicka ett e-postmeddelande till en givare som donerat 100 kr, men en givare som donerat 10 miljoner kr kanske får ett personligt besök.

Om du bara har en givares e-postadress är du begränsad till e-postkampanjer. Om du har hans eller hennes telefonnummer (och tillstånd att ringa) kan en snabb pratstund vara värd din tid. Din återaktiveringskampanj kan till och med vara ett enkelt brev eller en serie e-postmeddelanden.

Här är några tips som hjälper dig att utforma ditt budskap. Se till att du ställer in utlösare i ditt verktyg för e-postmarknadsföring, som Drip eller ActiveCampaign, som avslutar din återaktiveringskampanj om en bortfallen givare donerar. Du vill inte fortsätta att skicka dem meddelanden om "donera igen" efter att de har bidragit.

Anpassa din kommunikation

Ingen gillar att få massutskick. Undvik sken av ett generellt tillvägagångssätt genom att anpassa dina kommunikationer genom att använda givarens namn, referenser till tidigare projekt som han eller hon var delaktig i, och påminna dem om hur mycket de gav.

Säg "Tack" och "Vi saknar dig"

Oavsett hur du kontaktar dina bortfallna givare, se till att några av de första orden de hör är "Tack för dina tidigare donationer" och "Vi saknar ditt stöd". Förklara hur mycket deras personliga stöd och ekonomiska bidrag betyder för din sak. Här är några bra formuleringar:

• "Vi saknar ditt moraliska stöd!"
• "Vi har inte hört från dig sedan april 2018."
• "Vi räknar med ditt stöd för vår vintermatinsamling."
• "Vi saknar dig i vår familj!"

I många fall är detta allt som krävs för att återaktivera en givare, särskilt om de helt enkelt glömde att göra sitt vanliga bidrag.

Dela effekten av ditt arbete

Förmodligen donerade dina tidigare givare för att de stöder din sak och ditt uppdrag. Utnyttja det genom att påminna dem om din organisations arbete och de människor ni hjälper. Detta hjälper dem att återknyta känslomässigt. Om du kommunicerar via e-post, skicka bilder och videor av ditt arbete. Om du kommunicerar via telefon, berätta historier om dina senaste framgångar.

Använd en anpassad donationssida

Dina bortfallna givare har unika behov, så det är bäst att erbjuda dem en unik landningssida. Använd inte en generell donationssida på din webbplats. Skapa istället något nytt som bekräftar att du inte har hört från dem på ett tag, men att du är glad att de är tillbaka.

På din donationssida behöver du inte introducera din sak för givaren. De har redan denna information. Dyk istället djupt ner i de klagomål du upptäckte när du fastställde varför de slutade donera.

Låt oss till exempel säga att flera givare klagade på att de inte förstod hur du använde deras bidrag för att stödja saken. Du bör ta itu med detta klagomål på din donationssida genom att visa dem hur du spenderar varje krona eller dela vittnesmål från personer som du har stöttat genom dessa donationer.

Be om andra typer av bidrag

Som du vet är pengar inte det enda sättet människor bidrar till din sak. I många fall är det smartare att be din bortfallna givare att bidra på ett annat sätt. Du kan till exempel be bortfallna givare att volontärarbeta vid ett evenemang, skriva under en petition eller hjälpa till att marknadsföra saken via deras sociala medier. Du kan alltid be dem om pengar vid ett senare tillfälle.

Dessutom, gör det tydligt att du inte förväntar dig samma gåva som förra gången. Eftersom deras ekonomiska situation kan ha förändrats är det smart att låta dem veta att du är helt nöjd med att acceptera en liten donation. Se bara till att börja med tacksamhet: "Vi förstår att tiderna är tuffa för alla och att du kanske inte kan donera lika mycket som förra gången. Kom ihåg att du fortfarande kan göra skillnad för vår sak med en liten donation på bara 10 eller 20 dollar."

Gör återaktivering snabb, enkel och smidig

Att be om pengar för att du inte har fått några på ett tag är lite opersonligt. Ett bra sätt att återaktivera tidigare givare är att para ihop dina återaktiveringsinsatser med en annan kampanj. Istället för att till exempel be om en donation på 20 dollar, be dem att sponsra en löpare i ditt kommande 5K-lopp.

Med WP Simple Pay, det bästa Stripe-betalningspluginet för WordPress, kan du enkelt ta emot betalningar på din webbplats för registreringar, donationer, insamlingar och mer. En av de bästa delarna med pluginet är att du kan använda det för att uppmuntra dina tidigare givare att registrera sig för automatiska återkommande donationer om de glömmer att donera varje vecka, månad eller år.

Du kan också ställa in föreslagna donationsbelopp för att ge dina tidigare givare fler alternativ. För att lära dig hur, kolla in vår detaljerade guide om hur du använder föreslagna donationsbelopp för att öka konverteringar.

Be inte dina tidigare givare att navigera en komplicerad process för att bidra igen. Gör det enkelt och problemfritt att donera. Din donationssida bör erbjuda flera sätt att ge: engångs- och återkommande donationer, föreslagna belopp, anpassade belopp och flera betalningsalternativ.

Steg 4: Skapa påminnelser för förlorade givare

Efter att ha skickat din win-back-kampanj är ditt sista steg att ställa in någon form av avisering för att varna dig om tidigare givare i framtiden. Detta kan vara en enkel avisering när någon når "tidigare givare"-kvalifikationen i din insamlingsprogramvara, säljverktyg eller CRM.

Beroende på funktionerna i din insamlingsprogramvara kan du också skapa automatiseringar som omedelbart når ut till givare så snart de blir tidigare givare. Tillämpa några av de tidigare stegen på den kommunikationen.

WP Simple Pays avancerade drag-and-drop-byggare för betalningsformulär har en inbyggd integration som låter dig ställa in automatiska utlösare och aviseringar för dina donationsformulär. Du kan också använda den för att lägga till nya givare i din e-postlista, skapa ett nytt WordPress-användarkonto när någon donerar, och mer.

Där har du det! Vi hoppas att den här artikeln har hjälpt dig att lära dig hur du vinner tillbaka tidigare givare. Att få tidigare givare att komma tillbaka och sedan behålla dem är avgörande för din organisations uppdrag och tillväxt. Som alltid, testa dina metoder och optimera över tid.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in vår guide: 7 tips för att driva trafik till dina donationsformulär.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.