10 komponenter och bästa praxis för ett perfekt e-postkvitto

E-postkvittot är en av de viktigaste komponenterna i en online-transaktion. Det råder ingen tvekan om att om du vill bearbeta betalningar via din webbplats, måste du avsluta varje transaktion med ett register som skickas via e-post till din kund.

Men även om de flesta företag använder kvitton, försummar de ofta viktig information. De misslyckas också med att använda e-postmeddelandet för att skapa ett bra intryck hos kunden, smidiggöra kundupplevelsen och driva in mer intäkter.

I det här inlägget vill vi prata om vad som ingår i det perfekta e-postkvittot. Men först, låt oss dyka ner i varför vi skickar kvitton från första början.

Varför skickar du ett e-postkvitto?

E-postkvitton är viktiga eftersom alla läser dem. De har den högsta öppningsfrekvensen av alla typer av e-postmeddelanden du skickar till dina kunder – nästan 71 %!

Det enklaste syftet med ett e-postkvitto är att låta köparen veta att du har mottagit deras betalning. Det ger köparen en avslutning på att de har slutfört sin del av transaktionen korrekt och att du kommer att gå vidare med din del.

Ett kvitto skapar också ett register. Det är något din kund kan använda om de någonsin behöver bestrida transaktionen med dig eller för en domstol (även om man förhoppningsvis aldrig kommer dit).

Kvitton är särskilt viktiga när kunden är ett företag. De vill använda kvittot för att bearbeta transaktionen och dra av kostnaden. Om inköpet gjordes av en anställd för ett företag, vill den anställde använda det som bevis för sin utgiftsrapport.

Och om – av någon anledning – din köpare är orolig för att du inte skulle fullfölja din del av avtalet, kan ett e-postkvitto få dem att känna sig tryggare med transaktionen.

Vad händer om du inte skickar e-postkvitton?

Att försumma kvitton kommer förmodligen inte att ha stor inverkan på din konverteringsgrad, men det kommer garanterat att förvirra dina kunder. De kommer att skicka fler supportärenden eller fler e-postmeddelanden som frågar om sitt köp.

Men e-postkvitton är inte bara register över köp. De är också möjligheter att bygga starkare relationer med dina kunder och driva mer försäljning.

Ska du anpassa ett e-postkvitto?

Alla populära betalningsprocessorer som Stripe låter dig skicka ett automatiserat e-postkvitto så snart betalningen har gjorts.

Nackdelen är att anpassningsalternativen för standardbetalningskvittot är begränsade. Du kan bara anpassa några få kvittoelement, som logotyp, varumärkesfärg, språk och så vidare.

Men om du använder WP Simple Pay-pluginet för att acceptera Stripe-betalningar på din WordPress-webbplats, kan du anpassa varje enskild detalj i ditt e-postkvitto.

WP Simple Pay levereras med ett standard e-postkvitto som automatiskt skickar e-postmeddelanden vid lyckade betalningar. Det betyder att om du vill göra några mindre justeringar av standardkvittot, behöver du bara gå till sidan för e-postkvitton i WP Simple Pay och redigera det som du vill. Det tar bara ungefär en minut att justera kvittot.

Här är hur du anpassar Stripe-e-postkvitton i WordPress.

Vad ingår i ett e-postkvitto?

Transaktionella e-postmeddelanden som kvitton kan faktiskt vara ganska komplexa. Det finns mycket information att inkludera, men du vill ändå hålla det kortfattat. Låt oss gå igenom allt du bör inkludera i dina e-postkvitton.

1. En tydlig och rak ämnesrad

När det gäller kampanjmeddelanden lönar det sig att vara smart och lockande med dina ämnesrader. Men det gäller inte transaktionella e-postmeddelanden. När du skickar ett e-postkvitto bör ämnesraden vara tydlig, enkel och rak.

Vad ska du inkludera i ämnesraden för ett e-postkvitto? Några av dessa:

• Namnet på produkten/tjänsten de köpte
• Ändamålet de donerade till
• Hur mycket de spenderade eller donerade
• Orden "kvitto" eller "faktura" eller liknande
• Faktura- eller ordernumret

Vissa företag gillar att inkludera sitt namn i ämnesraden, men det är överflödigt. Mottagaren kommer redan att ha ditt namn i "från"-fältet.

2. Ett genuint "Tack"

Detta är en ofta förbisedd komponent i ett e-postkvitto, men beroende på din kund kan det vara den viktigaste.

Vid en personlig transaktion skulle du instinktivt tacka din kund. Men du saknar den möjligheten när en kund betalar via din webbplats. Se till att säga "tack" någonstans i ditt kvitto, helst högst upp.

Detta Chewy-kvitto gör ett utmärkt jobb med att sätta sitt "tack" långt fram och i mitten.

3. Faktureringsinformation

Inkludera lite information i e-postkvittot om hur du fakturerade kunden. Detta är en påminnelse för dem. Du bör inkludera kortet du fakturerade ("ditt Mastercard som slutar på 1234"), datumet du fakturerade kortet och namnet på kortet.

Om ditt företagsnamn ser annorlunda ut på deras kreditkortsutdrag (kanske är du känd under ett DBA men din kreditkortshantering använder ditt riktiga företagsnamn, eller så använder du ett tredjeparts faktureringssystem), nämn det på kvittot. Säg något enkelt som "Du kommer att se denna debitering under namnet Acme LLC på ditt utdrag."

WP Simple Pay låter dig dynamiskt visa varje detalj i ditt kvitto med hjälp av smarta taggar. Här är alla standard smarta taggar du kan använda för att dynamiskt visa faktureringsinformation.

• {form-title} – Formulärets titel.
• {form-description} – Formulärets beskrivning.
• {total-amount} – Det totala priset för betalningen.
• {customer-name} – Värdet från fältet Namn i formuläret.
• {charge-date} – Datumet för debiteringen som returnerades från Stripe.
• {charge-id} – Det unika debitrings-ID:t som returnerades från Stripe.
• {payment-type} – Typen av betalning (engångs- eller återkommande).
• {card-brand} – Märket på kortet som användes. Visa, Amex, etc.
• {card-last4} – De sista fyra siffrorna på kortet som användes.
• {tax-amount} – Det beräknade skattebeloppet baserat på totalsumman och inställningen för skattesats.
• {recurring-amount} – Det återkommande belopp som debiteras varje period av prenumerationsplanen.
• {max-charges} – Det totala antalet maximala debiteringar som ställts in för en avbetalningsplan.
• {next-invoice-date} – Datumet då nästa faktura förfaller.
• {update-payment-method-url} – URL för att uppdatera prenumerationens betalningsmetod.

För mer information, se den här guiden: Skapa ett anpassat betalningskvitto i WordPress för Stripe

4. Leveransinformation

Om du säljer något som behöver skickas, är det viktigt att inkludera leveransinformation i kvittot. Ge dem så mycket information som du har, till exempel…

• När du skickar varan.
• Den leveransmetod du kommer att använda.
• När de kan förvänta sig den.
• En länk för att spåra deras paket.

Viktigast av allt, ge kunden ett tydligt sätt att kontakta dig eller frakttjänsten om de är oroade över leveranstiden eller metoden.

Det är okej om du inte har all information. Om du inte kan ge den i e-postkvittot, kanske du vill skicka separata leveransmeddelanden.

5. Lista över köpta artiklar

En lista över produkter eller tjänster som köparen har köpt är en kritisk del av e-postkvittot. Du vill inkludera artikel-/tjänstnamn, kostnad och alla relevanta detaljer (som storlek, färg, varaktighet, återkommande status, etc.). Om du har en bild som representerar produkten/tjänsten, inkludera den också.

Längst ner i listan, visa det totala inköpspriset för hela beställningen, inklusive skatter och avgifter. Få detta nummer att sticka ut eftersom det är en information som din kund kan komma att konsultera i framtiden.

Vissa företag kräver fortfarande pappersarbete, så det är också smart att inkludera en länk till en utskriftsvänlig version av kvittot. Om du inte vill automatisera något så att de kan ladda ner en utskriftsvänlig version, inkludera åtminstone instruktioner för att begära en PDF från dig.

6. Faktura-/ordernummer

Om dina kunder behöver kontakta dig (eller ditt supportteam), behöver du ett sätt att identifiera deras beställning. Så det är viktigt att koppla ett nummer till varje beställning. Placera detta nummer någonstans framträdande på e-postkvittot så att kunden snabbt kan hitta det när du frågar efter det.

Detta Blue Bottle-e-postkvitto gör ett bra jobb med att presentera kundens beställning och visa en tydlig totalsumma längst ner.

7. Nedladdnings- eller licensnyckelinformation

Om kunden köpte en digital produkt, lägg länken för att ladda ner den direkt i e-postmeddelandet. Det är där de förväntar sig den. Om de inte får en länk omedelbart, kommer de att skicka en supportförfrågan. Inkludera länken oavsett om du skapar en instrumentpanel med licenser.

Om nedladdningslänken kommer att löpa ut vid någon tidpunkt, gör den informationen tydlig så att din kund laddar ner sin produkt omedelbart. Berätta för dem hur de begär en ny nedladdningslänk om deras löper ut.

8. Andra relevanta åtgärder

E-postkvitton visas oftare än någon annan typ av e-postkorrespondens med din kund, så det är en bra plats att inkludera all information de behöver för att få en smidig upplevelse med ditt varumärke. Inkludera länkar till andra relevanta åtgärder, som till exempel:

• Lägg till fler användare
• Redigera kontoinställningar
• Skriv ut fakturor/kontoutdrag
• Visa/åtkomst till licenser
• Ändra tjänst/avtal
• Uppdatera betalningsinformation
• Stäng konto
• Visa hjälpdokument/kunskapsbas

9. Relaterade produkter eller information

Använd ditt e-postkvitto som en möjlighet att hjälpa din kund bortom köpet. Eftersom du vet att kunden kommer att läsa kvittot, är det en utmärkt möjlighet att leverera mer värde.

Du kan inkludera länkar till resurser eller innehåll som hjälper dem att få ut mesta möjliga av sitt köp. Om kunden till exempel köpte ditt digitala marknadsföringspaket, kan du länka dem till ett blogginlägg som förklarar vad som händer efter att betalningen har gått igenom. Om mottagaren donerade till din välgörenhetsorganisation, kan du länka dem till en guide om hur du kommer att spendera deras donation.

Dessutom kan du använda e-postkvittot som en möjlighet att merförsälja fler produkter eller tjänster till kunden. Du kan länka dem till förbrukningsvaror de kan behöva för att använda sitt ursprungliga köp (som batterier, filter eller påfyllningar). Du kan också länka dem till relaterade produkter som passar deras beställning, som ett tillägg eller en garanti.

Lägg märke till hur detta AirBnB-e-postmeddelande innehåller en massa hjälpsam information längst ner för att hjälpa kunden att få mer värde från sitt köp.

10. Kontaktinformation

Varje e-postmeddelande du skickar till dina kunder bör innehålla tydlig och enkel kontaktinformation. Denna regel gäller för alla typer av e-postmeddelanden du skickar, men särskilt dina e-postkvitton. Ange din webbplats, telefonnummer, e-postadress (även om det är samma som du skickar från) och postadress.

Skapa Stripe-e-postkvitton i WordPress

Om du vill skicka ett mycket anpassningsbart Stripe-e-postkvitto, behöver du WP Simple Pay. Förutom att låta dig skicka ett e-postkvitto, kommer WP Simple Pay med flera funktioner enligt följande:

• Formulärbyggare + inbyggda mallar: Välj enkelt bland dess inbyggda mallar och skapa mycket anpassningsbara betalningsformulär.
• Stripe Tax: Pluginet stöder Stripe Tax, vilket gör det möjligt för dig att samla in skatt baserat på var dina kunder befinner sig.
• Betalningsmetoder: Du kan aktivera flera betalningsmetoder som kredit-/betalkort, Google Pay / Apple Pay, ACH Direct Debit och mer.

Det var allt!

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att lära dig om anatomin för ett perfekt e-postkvitto.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in hur man skapar ett anpassat Stripe-e-postkvitto i WordPress.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay och börja anpassa e-postkvitton.

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på Facebook och Twitter.