12 sätt att få dina kunder att känna sig trygga när de betalar på din WordPress-sida

Undrar du hur du kan lugna potentiella kunder att deras betalningsuppgifter och data är säkra hos ditt onlineföretag?

Även om onlineköp är vanligare än någonsin, litar få människor implicit på dem. Om dina kunder inte tror att deras betalningsinformation är säker hos ditt företag, kommer de inte att köpa, oavsett hur mycket dina produkter eller tjänster kan hjälpa dem.

Lyckligtvis finns det flera sätt att låta besökare veta att det är säkert att dela sina betalningsuppgifter och ytterligare information med dig.

I den här artikeln delar vi med oss av några enkla steg du kan ta för att bygga förtroende för ditt företag och få dina kunder att känna sig mer bekväma med att dela sina uppgifter med dig.

Hur du får besökare att känna sig bekväma med att betala

I en nyligen genomförd studie uppgav 1 av 4 svarande att de övergav en onlinekassa eftersom de inte kände sig trygga med att lämna sina betalningsuppgifter.

För att öka konverteringarna måste du implementera några grundläggande tekniker för att säkerställa att besökare litar tillräckligt på din webbplats och ditt företag för att lämna betalningsuppgifter.

Utan vidare, låt oss dyka rakt in. Att följa några eller alla av dessa tillämpliga tekniker för att hjälpa dina besökare att känna sig mer bekväma med ditt företag är värt det!

1. Erbjud en 100% pengarna-tillbaka-garanti

Inget får folk att känna sig tryggare med att spendera sina hårt förvärvade pengar än att veta att de kan få tillbaka dem. Se till att dina kunder är medvetna om att du gärna accepterar returer.

Om du säljer fysiska produkter, låt dem returnera varan för återbetalning. Du kan inaktivera eller avsluta åtkomst om du säljer licensierade produkter eller betalt innehåll.

Kommer vissa kunder att utnyttja din generositet? Absolut. Att få alla dina kunder att känna sig trygga är dock värt ansträngningen och kostnaden.

Se vår guide om Hur du hanterar onlineåterbetalningsförfrågningar för att lära dig mer.

2. Få ditt företag att se autentiskt ut

Föga förvånande är en av de främsta bekymren folk har när de köper online om webbplatsen är ett riktigt företag eller en smart bluff. När allt kommer omkring, om en person vill begå bedrägeri, är det mer tillgängligt att starta ett onlineföretag än att öppna ett fysiskt företag.

Dina besökare vill veta att det finns riktiga människor bakom ditt företag som är villiga att visa sina ansikten och avslöja sina identiteter. Det är viktigt att ha en "Om oss"-sida som förklarar ditt företags historia tillsammans med namnen och bilderna på ditt team.

De goda nyheterna är att lägga till element som dessa på din webbplats är avgörande för SEO, att driva mer trafik och öka försäljningen. Att slutföra denna uppgift är en vinst för dina besökare och ditt företag.

3. Begär aldrig okrypterad betalningsinformation

Du bör aldrig be dina kunder att skicka sin betalningsinformation utan att kryptera den först. Det betyder att du inte bör ta deras kreditkortsuppgifter över telefon eller via e-post. Istället, hänvisa dem till en betalningssida på din webbplats.

Med WP Simple Pay, det bästa Stripe-betalningspluginet för WordPress, kan du enkelt skapa betalningsformulär för engångs- eller återkommande betalningar. Eftersom pluginet förlitar sig på Stripe för betalningshantering är dina kunders betalningar säkra genom betalningshanterarens nivå 1 PCI-kompatibla servrar.

4. Lista din fysiska plats på Google

Att skapa en Google Business Profile gör ditt företag mer synligt i Googles sökresultat. Det visas på Google Maps så här:

Detta försäkrar också dina kunder om att du inte bara existerar online. Om de känner att din webbplats missbrukade deras betalningsinformation, vet de att de har någon annanstans att vända sig med sina bekymmer.

5. Lägg till en säkerhetspolicy på din webbplats

Villkor, integritetspolicy, dataskyddsrättigheter... Kalla det vad du vill, skapa en sida på din webbplats som förklarar hur du använder dina kunders personliga data och kreditkortsinformation. Förklara vad du gör med den och vad du inte gör. Försäkra dem om att deras betalningsdata är krypterad så att du inte kan komma åt den, även om du skulle vilja.

Dessutom, gör denna sida tillgänglig. En liten länk i din sidfot räcker inte. Lägg till en länk nära betalningsformuläret ("Läs mer om hur vi använder dina betalningsdata") så att de inte behöver leta efter svar på sina bekymmer.

När du ändå håller på, är det också en smart idé att skriva en policy för returer och återbetalningar och lägga till den på din betalningssida. Det kan hjälpa till att skydda dig och dina kunder om problem uppstår.

WP Simple Pay gör det enkelt att lägga till en policy på din betalningssida direkt från formulärbyggaren.

6. Ge dina kunder leveransuppskattningar

Om du säljer något som behöver levereras fysiskt, ge dina kunder en leveransuppskattning. Om du säger att det tar tio dagar att få en produkt, kan kunden slappna av åtminstone så länge innan de börjar oroa sig för om du har sprungit iväg med deras pengar.

Det är alltid bättre att underlova och överleverera, så ge dem en leveransuppskattning som är längre än vad det vanligtvis tar så att paketet kommer fram "tidigt". Helst bör du också ge dem ett sätt att spåra sitt paket, även om detta medför en liten kostnad.

7. Be bara om den information du behöver

Kunder blir misstänksamma när företag ställer påträngande frågor som inte är nödvändiga.

Medan WP Simple Pay låter dig samla in ytterligare kunddata under utcheckningen för att förbättra dina tjänster och upprätthålla kommunikation, rekommenderar vi att du håller dina formulärfält till två eller tre utöver det som krävs.

Du kan få dina kunder att känna sig trygga med att ge dig sin betalningsinformation genom att bara be om den information du behöver för att behandla transaktionen.

8. Visa säkerhetsbanderoller i din sidfot och på betalningssidor

Sköldar, märken, logotyper och andra förtroendesymboler från andra pålitliga webbplatser och företag hjälper kunder att känna sig trygga med ditt företag.

PCI-efterlevnad är också en viktig del av att acceptera betalningar. Om du använder en betalningshanterare som Stripe, tas detta om hand åt dig.

Om du gör affärer med andra välrenommerade företag, lägg till deras logotyper (med deras tillstånd) för att signalera till dina kunder att andra företag anser dig vara pålitlig.

Se vår kompletta guide för att lära dig mer om att använda förtroendemärken och säkerhetssigill på din webbplats.

Du kan också använda ett verktyg för sociala bevis, som TrustPulse, för att publicera popup-meddelanden om nyligen genomförda köp på din webbplats. Popup-meddelanden om nyligen genomförda köp visar dina besökare att andra gör inköp från din webbplats. De är mycket effektiva för att bygga förtroende för ditt varumärke.

9. Använd en professionell webbplatsdesign, text och layout

Amatörmässiga webbplatser med knasiga layouter, stockfoton och förvirrande texter får dina kunder att undra om du är ett snabbt försvinnande företag som kommer att försvinna efter att de har köpt.

Webbplatsens design påverkar inte dess säkerhet direkt, men den försäkrar dina kunder om att du är ett legitimt företag som bryr sig om sina kunders upplevelser.

WP Simple Pay integreras med populära WordPress-teman, vilket innebär att du kan skapa högkonverterande betalningsformulär oavsett din webbplats layout.

För mer information om hur du förbättrar din webbplats landningssidor, se vår guide: Ultimat optimering av landningssidor: 7 steg till bättre innehåll.

10. Ge dina kunder en möjlighet att kontakta dig

Människor är misstänksamma mot företag utan en lättillgänglig mänsklig närvaro. E-post eller livechatt kan vara bekvämt för dig, men dina kunder kommer att känna sig tryggare med ett telefonnummer som kopplar dem till en levande människa.

11. Installera ett SSL-certifikat på din webbplats

Numera är SSL-certifikat ett måste för alla webbplatser, inte bara de som samlar in betalningsinformation. De försäkrar användarna att deras information är krypterad så att webbplatsägaren aldrig har någon information de inte vill ge.

Kolla in vår steg-för-steg-guide om hur du lägger till ett SSL-certifikat på din webbplats.

12. Erkänn dataskyddsproblem omedelbart

Dataintrång kan inträffa även om du har vidtagit åtgärder för att förhindra dem. Att omedelbart förklara vad som hände är avgörande om en illvillig part får tag på dina kunders betalningsinformation. Berätta för dem vilka steg de bör ta för att skydda sig, vad du gör för att skydda dem och vad du kommer att göra i framtiden för att säkerställa att det inte händer igen.

Ja, du kommer att förlora affärer på kort sikt. Men den här typen av transparens kommer att stärka ditt varumärke på lång sikt. Dina kunder kommer att förstå att du agerar snabbt när det finns problem.

Där har du det! Vi hoppas att den här artikeln har hjälpt dig att lära dig mer om hur du kan öka konverteringar och växa ditt företag genom att få besökare att känna sig trygga med att dela sina data med dig.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in vår guide: Vad är återbetalningar & hur man vinner tvister.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.