Hur man engagerar kunder & ökar försäljningen med en välkomstserie via e-post

Vill du engagera kunder och prenumeranter med en välkomstserie via e-post?

När nya kunder genomför ett köp på din WordPress-webbplats får de ett e-postmeddelande med betalningsbekräftelse. De kommer dock inte automatiskt att få ett officiellt välkomstmeddelande som introducerar dem till ditt varumärke eller ger ytterligare information om dina produkter eller tjänster.

I den här artikeln delar vi med oss av vad som ingår i en effektiv välkomstserie via e-post och hur du kan använda den för att förbättra kundengagemanget. Vi kommer också att täcka hur du kan öka försäljningen genom att skicka en välkomstserie via e-post till dem som har prenumererat på ditt nyhetsbrev men ännu inte har gjort ett köp.

Vad är en välkomstserie via e-post?

En välkomstserie via e-post är en sekvens av flera e-postmeddelanden som du skickar till nya kunder. Vanligtvis ingår fem till sju e-postmeddelanden i sekvensen, med en fördröjning på en eller två dagar mellan varje e-postmeddelande.

Huvudsyftet med en välkomstserie via e-post är att introducera nya kunder till ditt varumärke, ge dem viktig information och uppmuntra dem att ta ytterligare steg medan de är motiverade.

Enligt en nyligen genomförd studie är öppningsfrekvensen för välkomstmeddelanden 4 gånger högre än för vanliga e-postmeddelanden. Dessutom får välkomstmeddelanden 5 gånger fler klick.

Här är ett enkelt exempel från Basic Piece. Dessa e-postmeddelanden anländer med några dagars mellanrum efter prenumeration.

I e-postmarknadsföringsprogramvara ser arbetsflödet ut ungefär så här:

Tänk på det så här: Vem är mest sannolik att köpa? Någon som har varit på din lista ett tag eller någon som precis har gått med?

Intressant nog är det inte en långvarig prenumerant. Den personen har redan bestämt sig för att inte köpa. Leads blir kallare för varje dag. De kanske är villiga att köpa i framtiden, men du kommer troligare att sälja till de nya prenumeranterna som är entusiastiska över dina produkter.

Du kanske undrar: "Varför samlar jag inte bara allt i ett enda e-postmeddelande? Är det inte enklare för alla än att skapa en hel kedja av e-postmeddelanden?"

Ett e-postmeddelande är en bra början, men du vill inte överväldiga dina nya prenumeranter. De kan bestämma sig för att du inte är värd besväret och avprenumerera omedelbart. Det är bättre att leverera små informationsbitar över tid så att du inte sliter ut ditt välkomnande.

Dessutom känns ett enda e-postmeddelande som en transaktion. Flera e-postmeddelanden känns som en relation.

För mer information, se vår detaljerade guide: 6 tips för att skicka bättre marknadsföringsmeddelanden.

Intervall för välkomstserien

För de flesta välkomstserier räcker det med att skicka ett e-postmeddelande varje dag eller varannan dag.

Oroa dig inte för att skicka för mycket direkt. Början av din relation med nya prenumeranter är faktiskt den bästa tiden att skicka e-postinnehåll oftare än du normalt skulle göra. När allt kommer omkring anmälde de sig just till din lista, så de är redo att höra vad du har att säga.

Låt inte för mycket tid gå mellan e-postmeddelanden. Mottagaren kommer inte att se dem som en sammanhängande serie om du väntar för länge. Du vill att de ska tänka: ”Åh, här är nästa e-postmeddelande i den kedjan”, men inte ”Usch, redan ett till.”

Det finns undantag, naturligtvis. Det är viktigt att ta hänsyn till dina kunders behov, preferenser och problem.

Om du till exempel inleder en välkomstserie genom att ge dina mottagare en gratis provperiod av din produkt, är det smart att ge dem lite tid att faktiskt använda produkten. En dag kanske inte räcker för att de ska kunna utforska den, särskilt om det är en arbetsrelaterad produkt och de anmälde sig på en söndag.

Ibland är det vettigt att skicka mer än ett e-postmeddelande per dag. Hemförsäkringsbolag är ökända för att skicka flera e-postmeddelanden samma dag som en prenumerant anmäler sig. Detta beror på att prenumeranten ofta är mycket motiverad att köpa en försäkring, och de jämför samtidigt flera erbjudanden.

Innehåll i välkomstserien

Nu när du förstår varför du bör skapa en e-postvälkomstserie, undrar du förmodligen vad du ska lägga i de e-postmeddelandena. Du har mycket frihet här, men ditt mål är att bygga en starkare relation med mottagaren genom att tillföra värde till deras liv och locka dem att agera.

I slutändan beror vad du skickar på vad du vill att dina prenumeranter ska veta och göra. Låt oss gå igenom några vanliga alternativ.

1. Leverera något du lovat

Lovade du prenumeranten en kupong, en gratis provperiod eller något annat erbjudande i utbyte mot deras e-postadress? Använd inga knep som: ”Vi skickar dig den där e-boken snart, men först…” Om du lovade den, leverera den omedelbart.

2. Erkänn deras problem

I början av din relation med dina prenumeranter är det viktigt att få dem att förstå att du känner till deras problem. De måste lita på dig som problemlösare, men de kan inte göra det förrän de vet att du förstår deras problem.

3. Erbjud tips och bästa praxis

Om din prenumerant redan har köpt eller fått tillgång till din produkt eller tjänst, använd ett eller flera av dina välkomstserie-e-postmeddelanden för att hjälpa dem att använda den. Detta kommer att öka värdet de får av att använda dina produkter eller tjänster.

Lägg märke till hur detta Airbnb-välkomstmeddelande talar om för användaren hur man kommer igång med sitt konto. Det är fint uppdelat i tre enkla steg.

4. Introducera produkter och tjänster

Naturligtvis vill du att dina e-postmeddelanden ska sälja. Om dina prenumeranter ännu inte har gjort ett köp är slutet av din välkomstserie en bra plats att uppmuntra dem att köpa.

Om de redan har gjort ett köp, använd din välkomstserie för att övertyga dem att göra ytterligare köp. Du kan inkludera detaljer om relaterade produkter eller kanske produkter eller tjänster som nyligen har uppdaterats.

5. Segmentera dina e-postprenumeranter

E-postsegmentering är processen att dela upp och separera e-postprenumeranter i grupper eller segment baserat på kriterier med hjälp av taggar och segment i din e-postmarknadsföringsplattform.

Att segmentera dina e-postlistor är ett viktigt sätt att ge dina e-postprenumeranter det innehåll de älskar mest och undvika att skicka dem irrelevant meddelanden. Men först måste du lära känna dina prenumeranter så att du vet hur du ska segmentera dem.

Det här steget är mycket enklare än det låter. Det finns två enkla metoder för att dela upp prenumeranter i segment.

Först kan du helt enkelt ställa frågor till dina prenumeranter i brödtexten i ditt första e-postmeddelande. Gör dem alla till länkar kopplade till taggar i din e-postautomationsprogramvara. Be dem bara att klicka på länkarna som gäller för dem.

Till exempel kan du säga: "Klicka på länkarna som representerar dina intressen", med bil, lastbil och båt listade som val. När de klickar på en länk kommer din e-postprogramvara att tagga dem på lämpligt sätt så att du kan skicka dem e-postmeddelanden med relaterad information i framtiden.

Alternativt, om du använder WP Simple Pay, den främsta Stripe-betalningsplugin för WordPress, för att acceptera onlinebetalningar, kan du lägga till extra fält i ditt betalningsformulär för att lära dig mer om dina kunder under utcheckningsprocessen.

Till exempel kan du lägga till ett fält i ditt betalningsformulär som frågar kunderna vad de planerar att göra med dina produkter eller tjänster. Beroende på svaren du får kan du dirigera dem till lämpligt segment för att säkerställa att de får e-postmeddelanden som hjälper dem att nå sina mål med dina produkter.

WP Simple Pay låter dig enkelt lägga till anpassade fält i dina betalningsformulär med dess avancerade dra-och-släpp-formulärbyggare. Pluginet erbjuder rullgardinsmenyer, textfält och kryssrutor.

6. Skapa fler kontaktpunkter

Har du en Facebook-sida? En YouTube-kanal? Kanske ett Instagram-, Twitter- eller TikTok-konto?

Om så är fallet vill du att dina prenumeranter ska följa dig så att du kan ansluta med dem oftare. Var noga med att nämna dessa plattformar under hela din välkomstserie.

7. Erbjud en rabatt

Om prenumeranten ännu inte har köpt kan du behöva krydda affären med en rabatt. Ibland är det allt kunden behöver för att göra ett köp. Se bara till att lägga till ett utgångsdatum för din kupong för att uppmuntra dem att agera snabbt.

WP Simple Pay låter dig skapa anpassade kupongkoder och lägga till dem i specifika betalningsformulär. Du kan också använda pluginet för att ställa in begränsningar för inlösen av kuponger. Om ditt företag säljer prenumerationsbaserade produkter eller tjänster är det enkelt att erbjuda 100 % rabatt på aktiveringar av nya prenumerationer med WP Simple Pay.

Allt du behöver göra för att säkerställa att dina prenumeranter får rabattkoden är att inkludera den i din välkomstserie av e-postmeddelanden.

Michaels hantverksbutik vet att dess kunder är fyndjägare, så den är inte rädd för att leda sin välkomstserie med en rabatt som ett "tack" för att de prenumererar.

8. Be om ett betyg, en recension eller ett vittnesmål

Betyg, recensioner och vittnesmål är viktiga för alla företag. Var noga med att använda ett e-postmeddelande i din välkomstserie för att be om feedback. Du kan helt enkelt skicka dem till rätt sida för att skicka in sin recension eller låta dem svara på ditt e-postmeddelande.

Välkomstserie och sändningar

Liksom många varumärken skickar du förmodligen sändningsmeddelanden. Det här är e-postutskick till alla på din lista (eller i ett segment). Du skriver dem vid behov. De är inte en del av en sekvens.

Men om du skickar ett sändningsmeddelande till en prenumerant som också får välkomstserien samtidigt, kan de få många e-postmeddelanden i sin inkorg. Detta problem förvärras om de lyckas hamna i andra droppsekvenser samtidigt.

För många e-postmeddelanden under en kort tidsperiod innebär att dina mottagare kommer att avregistrera sig, även om dessa e-postmeddelanden annars är värdefulla. Ingen vill ha en e-postinkorg full av e-postmeddelanden från dig.

Så det är viktigt att konfigurera din e-postmarknadsföringsautomatiseringsprogramvara noggrant. Se till att alla som för närvarande får en välkomstserie (eller någon sekvens) är undantagna från dina sändningsmeddelanden.

För att avgöra vilken e-postmarknadsföringstjänstleverantör som är rätt för dig, se vår guide om de 7 bästa e-postmarknadsföringstjänsterna för småföretag.

Tänk på att Drip, en populär plattform för e-postmarknadsföring och automatisering, erbjuder en förbyggd mall med arbetsflödesautomatisering för att hjälpa dig att skapa en välkomstserie.

Mät dina resultat

Till skillnad från ett sändningsmeddelande, skickas din välkomstserie ut över tid. Det innebär att du kan optimera den för att förbättra dess prestanda.

Var noga med att använda din e-postmarknadsföringsautomatiseringsprogramvara för att spåra varje e-postmeddelande i din välkomstserie. Gör justeringar av dina ämnesrader och innehåll för att få klickfrekvens och öppningsfrekvens så hög som möjligt.

E-postvälkomstsekvenser är nyckeln till att engagera nya kunder och prenumeranter samt bygga djupare relationer. Nu när du förstår hur de fungerar, bygg din så snart du kan. Optimera din e-postserie över tid. Det kommer inte att dröja länge innan du ser högre engagemang och, i slutändan, mer försäljning.

Det var allt! Vi hoppas verkligen att den här guiden har hjälpt dig att lära dig hur du använder en e-postvälkomstserie för att engagera dina kunder.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in 6 tips för att skicka effektiva e-postmeddelanden efter köp.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.