11 e-handels-hinder & hur man övervinner dem

Är du en e-handelsförsäljare och stöter på hinder?

Först och främst är det viktigt att veta att du inte är ensam. Framtiden för e-handel fortsätter att utvecklas snabbt och erbjuder nya och spännande sätt för företag att ta sig in på orörda marknader och generera mer intäkter. Hinder finns dock för alla online-säljare och entreprenörer. Oavsett om du är ny inom e-handel eller har års erfarenhet, finns det alltid en chans att du stöter på några vanliga utmaningar då och då.

För att hjälpa dig att förbereda dig för oundvikliga barriärer som alla e-handelsförsäljare möter, delar vi med oss av elva av de vanligaste och ger tips om hur du övervinner dem.

1. Dålig identitetsverifiering

När du gör en försäljning online finns det inget perfekt sätt att verifiera att personen som gör köpet är den auktoriserade korthållaren. Bedrägliga transaktioner sker hela tiden och kan ha en förödande inverkan på en e-handelsverksamhet.

Det finns olika typer av bedrägliga online-transaktioner, men kreditkortsbedrägeri är en av de vanligaste formerna. Faktum är att det orsakade 36,34 miljarder dollar i förluster för handlare under 2022.

För att skydda din verksamhet bör du använda en betalningsprocessor som erbjuder förstklassiga funktioner för bedrägeriupptäckt och rapportering.

Om du använder det bästa Stripe-betalningspluginet för WordPress, WP Simple Pay, för att acceptera onlinebetalningar, kan du säkerställa att du vidtar nödvändiga åtgärder för att förhindra kreditkortsbedrägerier och andra bedrägliga aktiviteter från att ske på din webbplats.

Eftersom pluginet bearbetar varje betalning som görs på din webbplats med hjälp av Stripe, kan du använda Stripe Radars funktioner för bedrägeriupptäckt för att identifiera misstänkt aktivitet och till och med ställa in anpassade regler för att blockera dessa typer av transaktionsförsök.

För att lära dig mer, se vår detaljerade guide om hur du skyddar din verksamhet från kreditkortsbedrägerier.

2. För få positiva recensioner

Människor förlitar sig på och baserar köpbeslut enligt online-recensioner nu mer än någonsin. Innan de gör ett köp vill köpare veta att andra människor godkänner dina produkter och tjänster.

De flesta människor konsulterar recensioner tidigt i sin köpprocess innan de begär specifik information eller sitter för demonstrationer.

Om du inte har några recensioner från tidigare kunder, kommer nya kunder inte att ha den information de behöver för att fatta smarta köpbeslut.

Hur får du recensioner? Be om dem! Uppmana dina kunder att ge recensioner. Du kan erbjuda incitament som gratis produkter och tjänster, eller kanske ett erbjudande under begränsad tid via en kupong i utbyte mot en recension.

Med WP Simple Pay är det superenkelt att erbjuda kunder en kupongkod på dina betalningsformulär. Du kan också skicka ett personligt bekräftelsemail för att be om recensioner och erbjuda rabatt med hjälp av pluginet. För mer information, se vår steg-för-steg-guide om hur du maximerar kuponger på din WordPress-webbplats.

Du bör också övervaka feedback du får på dina sociala medieplattformar, samtidigt som du uppmuntrar dina kunder att dela mer.

Du kan ställa in automatisering med WP Simple Pay, vilket gör att du kan publicera meddelanden om nyligen genomförda försäljningar och nytt blogginnehåll på din Facebook-företagssida utan att behöva göra det manuellt. Detta hjälper till att öka din följarskara, vilket så småningom leder till mer engagemang, feedback och delningar.

3. Konkurrens om pris

När försäljningen är låg är det frestande att sänka dina priser eller erbjuda rabatter och kuponger för att få in lite pengar, särskilt om du säljer på en trång marknad. Det fungerar på kort sikt, men för mycket av det kan devalvera dina produkter och tjänster.

Istället för att ta mindre betalt, hitta sätt att skapa mer värde så att dina produkter och tjänster verkar vara bra erbjudanden. Fråga dig själv hur du bättre kan tillgodose dina kunders behov. Alternativt kan du fokusera på att betjäna en underbetjänad nisch som är glad att betala högre priser.

Du kan också designa och lägga till prislistor på din webbplats för att öka effektiviteten hos dina produkter och tjänster. För mer information, se vår detaljerade guide om hur du skapar högkonverterande prislistor i WordPress.

4. Nya lagar eller regleringar

Vid någon tidpunkt kommer regeringen eller en tillsynsmyndighet att tvinga fram en förändring i din verksamhet. Förändringen kan göra ditt liv enklare... eller mycket svårare. I vilket fall som helst kommer du att ändra något i hur du bedriver din verksamhet, oavsett om det handlar om hur du behandlar anställda och kunder, eller hur du betalar dina skatter.

Det finns inget sätt att undvika detta hinder. Håll dig istället informerad om förändringar i din bransch så att du har så många varningar som möjligt. Ändringar i sista minuten är dyra, men regeringen gör sällan något snabbt. Med tillräcklig varsel kan du undvika mycket av kostnaden för att bli compliant.

Om du säljer dina produkter eller tjänster globalt online är du förmodligen redan medveten om de utmaningar som följer med detta stora steg för din verksamhet.

Se till att kolla in vår guide som erbjuder tips om hur du globaliserar din e-handelsverksamhet.

5. Dataintrång

Vi är alla mer känsliga än någonsin när det gäller våra uppgifter – särskilt vår betalningsinformation. Det verkar som att vi varje vecka läser om ytterligare ett dataintrång från en återförsäljare. Dina kunder kanske tänker: "Om stora företag som Target och eBay kan tappa bort mina uppgifter, kan den där lilla säljaren säkert också det."

Det är viktigt att ta dina kunders data på allvar, även om du inte har mycket av den. Även enkla datapunkter som deras namn och adresser kan användas för att utnyttja dem om en hackare skulle komma över dem. Vidta försiktighetsåtgärder för att skydda den från illvilliga parter och lämna aldrig ut den utan deras tillstånd.

6. Behålla kunder

Det är ingen hemlighet att det är billigare att behålla en kund än att skaffa en ny. Ändå lägger de flesta onlineföretag en oproportionerlig mängd tid och pengar på kundanskaffning. De vidtar inte aggressiva åtgärder för att engagera de kunder de redan har.

Fråga dig själv hur du kan övertyga dina tidigare kunder att köpa igen. Vilka produkter eller program kan du skapa som kommer att hålla dem engagerade? Vill de ha innehåll, utbildning eller råd? Vill de ha produktstöd eller mentorskap?

Du bör definitivt vidta åtgärder för att minska prenumerationsavhopp om du erbjuder återkommande betalningsplaner och även överväga att starta ett kundlojalitetsprogram.

7. Returer och återbetalningar

Returer och återbetalningar är särskilt problematiska när du säljer online. Det är svårt att bevisa om en kund aldrig fick sin beställning, om den verkligen var skadad när de öppnade lådan, eller om de verkligen inte är nöjda med sitt köp. Som alla online-säljare har du säkert hanterat en återbetalning bara för att undvika en dålig recension, även om du visste att det var en giltig försäljning.

Det finns två sätt att komma förbi detta hinder: För det första, skapa en policy för returer och återbetalningar som beskriver procedurer för att skydda dig själv så mycket som möjligt. Till exempel kan du kräva att kunden går med på en telefonintervju för att förklara varför de inte var nöjda med din coachningssession (för att avskräcka bedragare).

För det andra, beräkna din genomsnittliga förlust för personer som missbrukar din generositet. Bygg in den kostnaden i dina priser för att kompensera för din förlust.

8. Hantera hård feedback

Kunder ger feedback hela tiden. Ibland är de inte artiga om det ("Den här kursen var värdelös!"), men andra gånger kan de vara ganska konstruktiva.

Ditt jobb är att ta deras feedback på allvar, men inte personligt. Leta efter den djupare meningen bakom varje recension, kommentar eller klagomål. Fråga dig själv varför kunden inte fick det resultat de förväntade sig och hur du kan ändra dina produkter eller marknadsföring för att åtgärda det.

9. Produkt-/servicefel och uppdateringar

Vid någon tidpunkt kommer du att släppa en produkt med ett fel eller problem som kräver en uppdatering. Kanske finns det ett misstag i din e-bok, en miss i en video, eller några föråldrade råd i ditt konsultationspaket. Förhoppningsvis identifierar du problemet själv, men det finns en god chans att du får reda på det från en av dina kunder som inte är nöjd med sitt köp.

Det finns bara ett sätt att åtgärda den här typen av hinder: Äg det. Meddela dina kunder om problemet och hur du kommer att åtgärda det. Om problemet hade en stor inverkan på deras liv (kanske gav du dåliga råd som kostade dem pengar), konsultera juridisk hjälp.

Du bör också se till att hålla din webbplats uppdaterad med nyheter och information om dina produkter och tjänster. Att optimera dina produktsidor, liksom dina betalningssidor, är ett utmärkt sätt att hålla både nuvarande och potentiella kunder informerade om vad du kan erbjuda dem.

10. Överväldigad av arbete

Att driva en onlineverksamhet är enklare än att driva en fysisk verksamhet, men det är ändå lätt att bli överväldigad av arbete och försumma viktiga delar av din verksamhet. Många entreprenörer misslyckas till exempel med att marknadsföra sina företag under stressen att betjäna kunder. När en torrperiod kommer tvingas de kämpa för att få in pengar.

Hur övervinner du en överväldigande arbetsbelastning?

• Automatisera så mycket som möjligt. Många appar och verktyg integreras av sig själva. Du kan använda Uncanny Automator + WP Simple Pay för att automatisera uppgifter efter köp.
• Anlita någon för att hantera uppgifter du inte har tid för. Du behöver inte en heltidsanställd. Det finns gott om digitala arbetare som tar ett deltidsjobb.
• Skapa processer för att effektivisera upprepade uppgifter, särskilt om du ger dessa uppgifter till någon annan. Detta är också ett bra tillfälle att fundera över hur du arbetar och om det finns några ineffektiviteter.
• Outsourca funktioner till leverantörer. Låt till exempel någon annan hantera din bokföring, köra dina betalda annonser eller underhålla din webbplats.

11. Ny aktör på marknaden

Du spenderar mycket tid på att etablera dig på din marknad, lära dig om dina konkurrenter och hur du ska vara annorlunda. Så det kan vara frustrerande när en ny person eller ett nytt företag börjar erbjuda liknande produkter och tjänster, särskilt om de är misstänkt lika dina.

Det är ännu värre när en befintlig aktör från en annan marknad glider in på din, som när den digitala byrån börjar erbjuda konsulttjänster, eller när konsulten släpper en onlinekurs. De kan snabbt ta marknadsandelar eftersom de redan har en grund av förtroende och trovärdighet.

Hur överlever du nya konkurrenter? Innovera. Sitt inte och vänta på att de ska ta dina kunder. Hitta sätt att skilja dig från den nya aktören. Viktigast av allt, lär dig av den nya aktören. Fråga dig själv vad det är som gör dem framgångsrika.

Blicka mot framtiden

Vi förstår att det är skrämmande att förbereda sig för morgondagens problem när dagens problem kräver din uppmärksamhet just nu. Du behöver inte en perfekt lösning för var och en av de utmaningar vi listade ovan, men vi uppmuntrar dig att tänka på dem nu så att du vet hur du ska agera när de blir oundvikliga. På lång sikt kan framsynthet hjälpa dig att lösa dessa utmaningar innan de uppstår.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in vår guide om 10 vanliga e-handelsmisstag i WordPress att undvika 2024.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.