Principais Reclamações de Clientes Sobre Formulários de Pagamento

Quer saber quais são as reclamações mais comuns sobre formulários de pagamento?

Como você bem sabe, seus formulários de pagamento desempenham um papel fundamental para o sucesso do seu negócio de e-commerce. Eles representam o momento em que seus visitantes se tornam clientes, portanto, é imperativo que você os faça corretamente.

Infelizmente, muitos formulários de pagamento não atendem aos padrões dos clientes por vários motivos diferentes. Se seus clientes tiverem uma dúvida, não entenderem algo ou ficarem frustrados com seu formulário, há uma grande chance de eles abandonarem seu site e levarem seus negócios para um de seus concorrentes.

Neste artigo, abordaremos algumas das questões mais comuns que os clientes têm com formulários de pagamento. Algum de seus clientes faz essas reclamações?

1. "Não tenho certeza se confio neste site."

Confiança é um componente chave na experiência do cliente. As pessoas não enviarão o dinheiro arduamente ganho se acharem que você não cumprirá sua parte do acordo ou protegerá suas informações financeiras confidenciais.

Esta é apenas uma das muitas razões pelas quais recomendamos que você use o melhor processador de pagamentos, Stripe. Os clientes verão o logotipo da Stripe e terão o mesmo nível de confiança que têm no provedor de processamento de pagamentos mais reconhecido.

Parte do design do seu checkout (imagens e texto) deve fornecer evidências de que você é confiável. Aplique selos de confiança em todo o seu site, incluindo...

• Logotipos de cartões de crédito
• Prêmios e honrarias
• Logotipos de clientes, parceiros ou fregueses
• Selos de satisfação do cliente
• Selos de segurança
• Logotipos/botões da loja de aplicativos
• Depoimentos de clientes e fregueses anteriores
• Qualquer outra coisa que o associe a algo em que seus clientes já confiam

Confira nosso guia sobre como proteger seu site WordPress de e-commerce contra fraudes de fim de ano.

Também recomendamos a publicação de pop-ups de notificação de vendas recentes em seu site para gerar confiança em seus produtos ou serviços. Com o WP Simple Pay, o principal plugin de pagamentos Stripe para WordPress, você pode facilmente criar uma automação que publica novas vendas em tempo real diretamente em seu site. Veja nosso guia passo a passo para aprender como fazer isso sem usar uma única linha de código.

2. "Este site é lento."

Quando um cliente chega ao checkout, ele completou a parte divertida do processo de compra. Ele gostou de navegar em seus produtos e serviços, mas o checkout é uma tarefa necessária para obter o que deseja. Se você tornar essa tarefa mais difícil, forçando-o a esperar enquanto sua página carrega, há uma boa chance de ele abandonar seu site por outro.

De acordo com o Google, impressionantes 90% dos compradores online abandonam as páginas de checkout que demoram muito para carregar. Mesmo um atraso de um segundo pode reduzir suas conversões.

Não tem certeza se suas páginas de checkout estão carregando rápido o suficiente? Sem problemas! Você pode verificar suas velocidades e obter recomendações aqui.

3. "Esse não é o preço que eu esperava."

Há uma grande chance de seus clientes abandonarem seu formulário de pagamento se ele exibir um preço que eles não esperam. Na verdade, custos inesperados são um dos principais motivos pelos quais as pessoas abandonam o processo de pagamento e as páginas de checkout.

O interessante é que as pessoas geralmente estão dispostas a pagar o preço – desde que você o mostre a elas antes de pedir que paguem. Mas elas desconfiarão de você se você esperar até o final para mostrar o total real.

A solução é simples: mostre aos seus clientes todos os custos antecipadamente, incluindo taxas extras, custos de entrega, impostos regionais, etc.

Usando o WP Simple Pay como seu plugin de pagamentos, você pode personalizar facilmente seus formulários de pagamento para ter um detalhamento de taxas, informando aos seus clientes exatamente pelo que estão sendo cobrados.

Diretamente do construtor de formulários avançado de arrastar e soltar, você pode facilmente adicionar o campo personalizado Detalhamento de Valor ao seu formulário.

Você notará que o formulário de pagamento exibe a taxa de processamento adicional logo acima do custo total.

4. "Vocês não conhecem a minha operadora de cartão de crédito?"

Não há necessidade de perguntar aos seus clientes o nome do provedor do cartão de crédito. Você pode determinar isso com base nos primeiros números do cartão, portanto, é melhor remover esse campo.

Se você estiver usando o WP Simple Pay para criar seus formulários de pagamento, poderá pular todas as perguntas desnecessárias para que nada distraia seu cliente de concluir o processo de pagamento.

Como o plugin suporta o Elemento de Pagamento Universal do Stripe, você pode até permitir que seus clientes usem o Stripe Link durante o checkout. Isso permite que eles concluam suas compras mais rapidamente usando detalhes de pagamento salvos.

5. "Ugh, vocês não me deixam pagar com X."

Imagine como seria frustrante para um cliente chegar ao final do processo de checkout apenas para descobrir que não pode pagar com seu método preferido. Ninguém vai abrir uma nova conta ou se inscrever para um cartão de crédito apenas para fazer uma compra em seu site. Eles simplesmente procurarão alguém que aceite seu dinheiro.

Esse problema é especialmente irritante para os clientes se você não aceitar um método de pagamento comum, como cartões de crédito e débito tradicionais, débito direto ACH ou opções de carteira digital como Apple Pay.

Oferecer vários métodos de pagamento é fundamental para obter mais vendas. Isso também deixa seus clientes mais confortáveis com suas compras. Se um cliente puder usar seu cartão Visa confiável, ele terá muito mais probabilidade de confiar em usá-lo com você.

É por isso que o WP Simple Pay permite que você aceite vários métodos de pagamento, incluindo Cash App Pay, Apple Pay / Google Pay / Microsoft Pay, débito direto ACH com verificação de microdepósito, Alipay e muitos outros.

6. "Por que eles precisam disso?"

Seus clientes esperam fornecer algumas de suas informações pessoais durante o processo de checkout. Entendo que você precisa do nome, endereço de cobrança e alguns outros dados. Mas, se seus clientes não conseguirem entender por que você precisa de um determinado dado, eles podem ficar desconfiados.

Por exemplo, digamos que você seja um consultor de marketing. Você faz todas as perguntas usuais em seu formulário de pagamento, além de uma outra: “Qual sistema operacional você usa?” A resposta a essa pergunta o ajuda a recomendar produtos de software adicionais, mas seus clientes podem considerá-la desnecessária. Eles podem questionar por que você precisa de um ponto de dados como esse.

A melhor solução é pedir apenas o que você precisa para manter o processo em andamento. Você sempre pode solicitar informações adicionais mais tarde. Se você realmente precisar fazer uma pergunta adicional, forneça bastante contexto na página para que o cliente entenda por que você precisa dela.

Digamos que você tenha um negócio baseado em assinatura que oferece diferentes planos de preços. Usando o WP Simple Pay, você pode listar facilmente as diferentes opções de preços em um único formulário de pagamento.

Além disso, se você vende produtos feitos sob medida com variações ou trabalha para uma organização sem fins lucrativos que precisa arrecadar fundos, você pode criar campos de texto diretamente no construtor de formulários de pagamento que permitem que seus clientes ou doadores adicionem notas sobre seus pedidos específicos.

O plugin também permite incluir listas suspensas, caixas de seleção ou listas para facilitar o processo.

7. "Isso é tão complicado!"

Formulários de pagamento devem ser simples e fluidos. Seus clientes nunca devem duvidar do que devem fazer ou do que vem a seguir. Todo o processo deve ser linear e direto.

Em muitos casos, isso significa remover elementos extras do seu site que os distraem do processo de pagamento. Não dê aos seus visitantes a opção de clicar em uma nova página ou navegar por novos produtos ou serviços, pois eles podem nunca mais encontrar o caminho de volta para a página de pagamento.

É por isso que o WP Simple Pay oferece três tipos de formulário diferentes, incluindo um modal de sobreposição, no site e Stripe Checkout. Você também pode criar páginas de destino sem distrações projetadas especificamente para o seu formulário de pagamento diretamente do construtor de formulários de pagamento.

Na maioria dos casos, a melhor prática é limitar o número de campos do formulário a três ou quatro. Isso garante que você não incomode seus clientes com muitas perguntas e também que colete as informações de que precisa.

Simplificar seu processo de pagamento também significa não usar CAPTCHA. Verificar se um humano está por trás de cada envio de formulário é importante, mas o CAPTCHA é árduo e tedioso para os usuários, pois eles precisam resolver equações, digitar letras e números aleatórios ou identificar “todas as imagens com uma caixa de correio”.

Em vez disso, use o reCAPTCHA, uma ferramenta para impedir que não-humanos interajam com sua página que não incomoda seus clientes. Tudo o que eles precisam fazer é clicar em uma caixa.

O WP Simple Pay oferece dezenas de modelos de formulário de pagamento pré-construídos para você escolher, ajudando a garantir que você esteja usando os melhores campos e configurações personalizados possíveis.

8. "Eu não entendo..."

Esta é uma reclamação geral que se aplica a muitas situações. Basicamente, os clientes provavelmente não concluirão o processo de pagamento se tiverem uma dúvida sobre o preço do produto, o frete ou alguma outra variável. É seu trabalho deixá-los à vontade respondendo a todas as perguntas deles muito antes do checkout.

Agora, obviamente você não pode antecipar e pré-resolver todas as objeções possíveis. Portanto, é importante dar aos seus clientes uma maneira de entrar em contato com você se tiverem algum problema com seu formulário de pagamento. Coloque um endereço de e-mail em destaque na página ou adicione um recurso de chat ao vivo ao seu site.

9. "Há muitas ofertas adicionais."

É uma coisa solicitar aos seus clientes um ou dois produtos ou serviços aprimorados durante o processo de checkout. Mas não é inteligente forçar seus clientes a clicar ou rolar por uma dúzia de ofertas antes que eles possam comprar o que originalmente queriam.

Se você colocar muitas ofertas de upsell na frente de seus clientes, não apenas estende o processo de checkout (o que é prejudicial às suas conversões), mas também faz com que o cliente ou comprador se preocupe que você o veja apenas como uma carteira.

Escolha e exiba uma ou duas ofertas de upsell que sejam as mais valiosas para seu cliente. Não peça para eles transformarem uma compra de R$ 100 em uma compra de R$ 500, para comprar um produto ou serviço completamente não relacionado, ou para se comprometerem repentinamente com um plano de assinatura de longo prazo.

10. "Qual campo está errado?"

Às vezes, seus clientes inserirão informações incorretas em seu formulário de pagamento. Por exemplo, eles podem enviar um número de cartão de crédito com poucos dígitos, ou uma data de validade ou endereço de e-mail em formato incorreto.

Esse tipo de coisa acontece o tempo todo, mas não é um grande problema, desde que você diga ao cliente qual campo está incorreto. Se o seu formulário der apenas um erro genérico "Campo inválido" sem direcionar o cliente para o campo incorreto, seu cliente não saberá o que corrigir sem passar pelo formulário novamente. Isso é incrivelmente frustrante e pode fazer com que os clientes abandonem o checkout completamente.

Certifique-se de que qualquer tecnologia que você use para alimentar seus formulários de pagamento valide cada campo, preferencialmente à medida que o cliente o utiliza. Dessa forma, eles saberão onde corrigir seus erros, para que precisem enviar apenas uma vez.

Para eliminar erros e tornar o processo de checkout muito mais rápido, os formulários de pagamento criados com o WP Simple Pay podem preencher automaticamente os endereços de envio e cobrança e validar automaticamente o número de telefone dos clientes.

Aí está! Agora que você sabe o que seus clientes podem não gostar em seus formulários de pagamento, você pode implementar as mudanças necessárias para melhorar a experiência de checkout e, finalmente, crescer seu negócio.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir nosso guia sobre como otimizar páginas de produtos e serviços no WordPress.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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