Como Criar a Experiência de Checkout Ideal em Seu Site WordPress

Você quer criar a experiência de checkout ideal em seu site WordPress?

Sem dúvida, as empresas online precisam dedicar tempo e energia para otimizar seus serviços, produtos e páginas informativas, e é por isso que criamos vários tutoriais e guias úteis para ajudá-lo a começar.

Com tudo isso dito, todo o processo de compra em seu site (a experiência de checkout) também é uma parte essencial do seu negócio que merece muita reflexão e atenção.

Neste artigo, abordaremos quais são os três elementos de uma ótima experiência de checkout e como melhorá-los.

Criando a Experiência de Checkout Ideal

Infelizmente, as empresas online às vezes cometem o erro de presumir que seus visitantes estão prontos para fazer uma compra assim que chegam ao site.

Essa suposição pode levar a uma experiência de checkout complicada que afasta potenciais compradores.

Vamos dar uma olhada nas três partes essenciais da experiência de checkout. Fazer alguns ajustes corretivos nessas três áreas do seu processo de checkout pode fazer toda a diferença entre clientes pagantes e altas taxas de abandono de carrinho.

Parte 1: Página de Checkout

A página de checkout é onde seus clientes inserem seus detalhes de pagamento e envio. É onde eles se decidem e decidem enviar o dinheiro para você.

Tenha cuidado extra ao projetar esta página. Só porque o cliente chegou a ela não significa que ele esteja 100% confortável em fazer uma compra. Eles sempre têm a oportunidade de desistir até que cliquem no botão "Comprar agora".

Seu checkout requer alguns elementos básicos:

• Informações de faturamento
• Informações de envio (se aplicável)
• O pedido do cliente (como um lembrete)
• Um botão "Comprar agora"

Muitas empresas não precisam de uma solução completa de eCommerce com carrinho de compras para aceitar pagamentos. Isso geralmente ocorre porque elas não oferecem muitos produtos ou a organização pode ser apenas uma nonprofit buscando arrecadar fundos para sua causa.

Por exemplo, um consultor que agenda chamadas telefônicas de uma hora não precisa de uma loja de eCommerce complexa para coletar pagamentos. Ele ou ela simplesmente precisa de um formulário de pagamento.

Em casos como este, um plugin simples de pagamentos Stripe para WordPress como o WP Simple Pay não só facilita o processamento de pagamentos, como também lhe dá maior controle sobre sua página de checkout.

O WP Simple Pay permite que você personalize facilmente seus formulários de pagamento, escolha entre um formulário de pagamento no local e um formulário de pagamento fora do local, e até crie uma página de destino sem distrações que hospeda seu formulário de pagamento. Ele também oferece toneladas de modelos de formulários de pagamento pré-construídos projetados para ajudá-lo a colocar seus formulários no ar em minutos sem usar uma única linha de código.

Como você não está preso ao layout e design de um carrinho de compras com o WP Simple Pay, você pode colocar o que quiser na página de checkout, incluindo depoimentos, avaliações, FAQs e até mesmo seu logotipo.

Parte 2: Página de Confirmação de Pagamento

A página de confirmação de pagamento é a página para a qual seus clientes são redirecionados após fazerem uma compra. Pode parecer um passo desnecessário, mas o propósito desta página é fornecer validação aos seus clientes.

Comprar online vem com um certo nível de ansiedade para seus clientes porque eles não podem ter certeza absoluta de que receberão o que compraram. Em algum nível, eles têm que confiar que você é um negócio honesto que entregará o que promete.

Sua página de confirmação de pagamento confirma a compra e tranquiliza seus clientes de que eles completaram o processo de compra. Claro, você poderia dar-lhes uma simples mensagem de sucesso na página de checkout, como "Obrigado por enviar seu pedido!", mas uma nova página parece mais a transição que eles estão procurando.

Geralmente, as páginas de confirmação de pagamento incluem um grande "Obrigado" no topo da página. As pessoas gostam de ser agradecidas.

Você também deve lembrá-los do que eles acabaram de comprar. Mesmo que eles acabaram de comprar, a confirmação deixa claro que você entende suas obrigações agora. Se o cliente pagou por um mês de serviço, a bola agora está do seu lado para fornecê-lo.

Aqui estão algumas maneiras de obter mais valor de sua página de confirmação:

• Ofereça oportunidades de upsell, cross-sell e add-on. Deixe claro que se eles comprarem agora, eles podem receber tudo entregue na mesma caixa/mês/tempo/forma.
• Peça para eles se inscreverem em sua newsletter ou se conectarem às suas páginas de mídia social.
• Peça para eles adicionarem ou editarem os detalhes de sua conta.
• Sirva-lhes algum conteúdo relacionado para obter o máximo de sua compra.
• Peça para eles completarem uma pesquisa sobre sua experiência de compra.

Usando o construtor de formulários de pagamento avançado do WP Simple Pay, você pode facilmente criar uma mensagem de confirmação de pagamento personalizada que será exibida em uma página de confirmação personalizada.

Você pode configurar essas mensagens para formulários de pagamento individuais. Isso significa que, se você oferece vários produtos ou serviços diferentes, pode personalizar suas mensagens para se alinharem a cada formulário de pagamento separado.

Depois que seu cliente concluir a transação, a mensagem de confirmação de pagamento será exibida automaticamente na página de confirmação personalizada.

Parte 3: Recibo por E-mail (Opcional)

Embora você não precise enviar um recibo por e-mail aos seus clientes, isso é altamente recomendado.

Recibos enviados por e-mail servem a alguns propósitos:

1. Eles fornecem aos seus clientes um registro da transação.
2. Eles fazem o cliente se sentir confortável com a compra.
3. Eles informam ao cliente quais ações ou próximos passos ele precisa tomar.
4. Eles criam um relacionamento baseado em e-mail.
5. Eles colocam informações pertinentes diretamente na caixa de entrada do cliente.

Em vez de pensar em recibos por e-mail como necessidades, pense neles como oportunidades. Recibos por e-mail têm uma taxa de abertura de 71%, que é muito maior do que a taxa de abertura média de 17,2% de outras campanhas de marketing por e-mail. Isso significa que é o único e-mail que quase todos os seus clientes lerão.

Recibos por e-mail são ótimos lugares para…

• Solicitar avaliações de produtos
• Promover outros produtos
• Promover upsells, cross-sells ou add-ons
• Solicitar depoimentos de clientes
• Oferecer um desconto para compras futuras
• Promover suas contas de mídia social
• Fazer os clientes compartilharem suas compras
• Fazer os clientes avaliarem suas políticas
• Explicar o que seu cliente deve fazer para usar sua compra

O WP Simple Pay facilita a criação de recibos por e-mail personalizados que são enviados para as caixas de entrada de seus clientes assim que o pagamento é confirmado, em minutos.

Semelhante à criação de uma mensagem de página de confirmação personalizada, você pode editar sua mensagem de recibo por e-mail diretamente do construtor de formulários de pagamento.

Melhores Práticas de Experiência de Checkout

Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem lembradas ao projetar sua experiência de checkout.

1. Proteja seu site

Certificados SSL garantem aos seus clientes que suas informações estão seguras. Eles podem não saber como os certificados SSL funcionam, mas reconhecem o pequeno ícone de cadeado e a palavra "Seguro" em seus navegadores.

Além disso, os certificados SSL melhoram suas classificações no Google, portanto, vale a pena tê-los implementados.

2. Mantenha os clientes na página

Uma vez que seus compradores estejam em sua página de checkout (seja uma página com um formulário ou uma página de informações com um botão que aciona um formulário pop-up), é importante mantê-los nessa página. Mantenha qualquer informação pertinente por perto para que eles não se desviem para outro lugar.

Se você acha que seus compradores precisam de mais informações, coloque essas informações na página. Não os direcione para outro local, ou eles podem não retornar para concluir a compra. Por exemplo, você pode usar menus suspensos de acordeão expansíveis para sua política de devolução ou FAQs.

3. Design para dispositivos móveis

Quando usamos um dispositivo móvel, o seguramos de três maneiras básicas: com uma mão, apoiado e com as duas mãos.

Em cada caso, nossos polegares desempenham um papel importante na interação com a tela, por isso é importante projetar uma experiência de checkout que seus clientes possam navegar com os polegares.

Isso significa que sua página de checkout deve ser fácil de rolar, mesmo quando coberta por metade do teclado.

4. Evite páginas de checkout longas

Se o seu processo de checkout for complexo (talvez você precise que os clientes selecionem opções, insiram informações ou revisem ofertas), é melhor não colocar tudo na mesma página. Páginas longas são frustrantes para os usuários, especialmente quando eles usam dispositivos móveis porque seus teclados ocupam metade da tela.

Se o seu processo de checkout for longo, divida-o em várias páginas. Termine cada página com um botão "Avançar" até que eles cheguem ao botão final "Comprar agora". Isso torna o processo menos intimidador para seus clientes.

Se possível, inclua um indicador de progresso na parte superior da página para tranquilizar os clientes de que o processo de checkout não é interminável.

5. Acelere o processo

Você sabe que páginas rápidas são importantes, mas elas são especialmente importantes no checkout. Se as páginas de checkout demorarem mais de três segundos para carregar, você perderá 90% de seus compradores. Usuários de dispositivos móveis esperam que as páginas de checkout carreguem mais rápido do que carregam em dispositivos desktop.

Você pode acelerar seu processo de checkout...

• Removendo quaisquer imagens desnecessárias. Se você quiser incluir imagens dos produtos de seus clientes em seu carrinho, use miniaturas, não imagens em tamanho real.
• Remova widgets desnecessários, como carrosséis, depoimentos e avaliações. Sua(s) página(s) de checkout deve(m) focar unicamente em fazer a compra.
• Remova quaisquer scripts de terceiros que não suportem a experiência de checkout.
• Instale as ferramentas PageSpeed do Google para analisar e otimizar suas páginas.

6. Defina o índice de tabulação

Os clientes gostam de usar o botão TAB para navegar rapidamente para o próximo campo. Isso ajuda a preencher formulários mais rapidamente. Teste seus formulários de pagamento para garantir que você possa navegar logicamente por eles.

7. Faça os campos de entrada e rótulos grandes

Ninguém gosta de apertar os olhos para ler sua página. Faça com que seus campos de entrada (as caixas de texto onde eles inserem suas informações) e os rótulos desses campos sejam grandes o suficiente para serem lidos em qualquer dispositivo.

8. Inclua clique para ligar ou chat ao vivo

Às vezes, as pessoas querem comprar, mas não conseguem encontrar respostas para suas perguntas em seu site. A página de checkout é um ótimo local para colocar um número de telefone clicável ou um recurso de chat ao vivo para que eles possam obter as informações de que precisam para tomar uma decisão de compra.

9. Não exija uma conta

Forçar novos compradores a criar uma conta antes de concluir a compra é uma grande barreira para muitas pessoas. É um obstáculo desagradável entre eles e sua compra.

Além disso, as pessoas estão preocupadas com a privacidade hoje em dia. Mesmo que não se importem em comprar de você, elas podem não querer que você as rastreie.

Ofereça aos seus clientes uma opção de checkout como convidado para agilizar o processo de checkout.

10. Use checkouts persistentes

Às vezes, os compradores gostam de navegar em seu site em horários diferentes ou em dispositivos diferentes. Pode levar várias visitas apenas para decidir fazer uma compra. O checkout persistente é quando os itens dos clientes permanecem em seu carrinho de compras por um tempo, mesmo quando eles saem do site.

O checkout persistente é importante se você tem uma loja de comércio eletrônico completa, mas não é tão relevante se você usa um formulário de pagamento simples com o WP Simple Pay, que é bom para pagamentos únicos ou pagamentos recorrentes.

Seguindo em Frente

Sua experiência de checkout é uma das interações mais importantes que seus clientes terão com seu negócio. Quando eles chegam a esse ponto, já superaram vários obstáculos entre eles e a tomada de decisão de compra. Siga nossos conselhos e melhores práticas para criar uma experiência de checkout que maximize suas conversões.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir nosso guia sobre como criar uma página de destino de pagamentos do Stripe no WordPress.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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