6 Maneiras de Aumentar Vendas e Reter Clientes Com Recibos por E-mail

Você quer aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente com seus recibos de confirmação de pagamento por e-mail?

Infelizmente, muitas empresas de e-commerce não aproveitam o poder dos recibos por e-mail. Com todas as tarefas do dia a dia que os proprietários de empresas têm em mãos, os recibos por e-mail podem se tornar mais uma tarefa a ser marcada na lista.

No entanto, os recibos por e-mail desempenham um papel maior no sucesso do seu negócio de e-commerce. Neste artigo, ofereceremos seis maneiras de usá-los para impulsionar as vendas e fortalecer os relacionamentos com os clientes.

Enviando Recibos de Pagamento no WordPress

Existem várias maneiras diferentes de enviar e-mails de confirmação de pagamento e recibos aos seus clientes, dependendo do processador de pagamento que você usa para coletar pagamentos em seu site.

Geralmente, a melhor maneira é garantir que você automatize o processo para não precisar enviar recibos por e-mail manualmente para cada compra feita em seu site. Além disso, criar recibos de pagamento personalizados para os formulários de pagamento individuais que você está usando em seu site é recomendado para que seus clientes se sintam mais conectados à sua marca e produtos.

Clientes que recebem um recibo de e-mail personalizado em vez de um genérico têm muito mais probabilidade de retornar ao seu site no futuro.

Em muitos casos, os e-mails de recibo de compra são uma das primeiras experiências que um novo cliente tem com seu negócio. Você pode gerar mais receita e incentivar os clientes a comprar de você novamente prestando um pouco mais de atenção para melhorá-los.

Vamos dar uma olhada em seis maneiras de criar melhores recibos de pagamento por e-mail.

1. Envie Recibos por E-mail Imediatamente

Uma das maneiras mais fáceis de estabelecer confiança com novos clientes é enviar recibos imediatamente após uma compra bem-sucedida. Este é um princípio básico do e-commerce moderno que as pessoas passaram a esperar.

Os clientes podem não prestar muita atenção a todos os recibos de e-mail, mas notarão quando não receberem um.

Com a prevalência da automação de e-commerce hoje, não há desculpa para não enviar recibos por e-mail aos seus clientes imediatamente após suas compras. Isso estabelece uma base confiável que pode levar a vendas repetidas no futuro.

WP Simple Pay, o melhor plugin de pagamentos Stripe para WordPress, torna super fácil para você entregar os recibos por e-mail nas caixas de entrada de seus clientes em segundos após eles concluírem suas transações.

Em alguns casos, e-mails transacionais enviados do WordPress não são entregues aos seus clientes porque o provedor de e-mail deles, como o Gmail, não está configurado para usar a função de e-mail PHP padrão do WordPress.

A boa notícia é que você pode corrigir facilmente esse problema diretamente do painel de administração do WordPress, simplesmente instalando o WP Mail SMTP, um plugin que permite reconfigurar seu site para usar SMTP para enviar e-mails em vez da função de e-mail PHP.

O WP Simple Pay permite que você instale e ative o WP Mail SMTP na aba Configurações para garantir que seus e-mails passem pela autenticação e sejam entregues.

Para saber como corrigir o problema de o WordPress não enviar e-mails transacionais, consulte nosso guia detalhado, passo a passo.

2. Expresse Gratidão

Modos importam – mesmo quando se trata de compras online! Um simples "obrigado" ajuda muito na construção de um relacionamento mais forte com seu cliente.

Embora uma mensagem rápida e fácil como, "Obrigado por comprar conosco!" seja suficiente, adicionar detalhes específicos sobre quaisquer etapas adicionais, como como acessar o conteúdo pago, onde baixar um arquivo digital, ou até mesmo detalhes sobre o registro para um evento futuro, também mostra que você se importa com seus clientes.

Veja como o WP Simple Pay facilita a personalização da linha de assunto do seu recibo por e-mail e da sua mensagem de agradecimento.

3. Ofereça Próximos Passos Claros

No mundo do varejo físico, as etapas para concluir uma compra são óbvias: vá até o caixa, entregue seu dinheiro ou use um cartão ou sistema de pagamento digital no caixa, e então saia com seus itens.

Com o comércio eletrônico, como há um atraso entre o momento em que o cliente paga e o momento em que ele recebe seu produto ou serviço, é importante garantir que ele saiba que você está trabalhando em seu pedido.

A maioria dos compradores online hoje entende que, após o pagamento, eles podem esperar receber seus produtos pelo correio. Ao fornecer o máximo de detalhes possível – incluindo o tempo estimado de envio, o método de envio e um número de rastreamento, se possível – você instilará mais confiança em seu negócio entre seus clientes.

Esta etapa é ainda mais importante se você estiver vendendo um serviço em vez de um produto físico que pode ser enviado pelo correio. Seja para uma arrecadação de fundos, um eBook, ou um evento futuro, é essencial manter seus clientes e doadores informados.

O WP Simple Pay permite que você crie mensagens de e-mail personalizadas para formulários de pagamento individuais nessas situações.

Por exemplo, digamos que você acabou de ter alguém registrado para um de seus próximos eventos de palestras, você pode personalizar o recibo por e-mail para aquele formulário de pagamento específico para incluir informações sobre onde o evento será realizado, a que horas, recomendações de hotéis, etc.

A melhor parte disso é que você pode personalizar seu recibo por e-mail diretamente do construtor de formulários para o formulário de pagamento específico. Isso significa que, se você tiver vários eventos, produtos ou serviços, poderá criar recibos por e-mail personalizados para cada um deles em minutos.

Consulte nosso guia passo a passo para saber mais sobre como criar confirmações de e-mail por formulário.

4. Vincule a Produtos e Serviços Relacionados

A compra de um cliente fornece muitas informações sobre o que alguém está interessado. Se eles compraram um produto do seu site, considere se há um acessório que eles também possam ter interesse.

Talvez outros que compraram aquele item normalmente comprem outra coisa logo em seguida. Você pode facilmente incluir um link para esse item para acelerar o ciclo de compra. Você pode incluir um link direto para qualquer outra página de produto que você ache que tornará a experiência deles com o item original melhor.

Se você está vendendo um serviço, pense em possíveis upsells baseados em serviços adicionais, bem como ciclos de compra. Muitas empresas de serviços online cobram uma certa taxa por mês ou trimestre. Existe uma oportunidade para você oferecer um desconto se o cliente concordar em estender o serviço imediatamente após a compra?

Outra ótima opção especificamente para empresas de serviços é um upsell que permite que suas perguntas, dúvidas ou solicitações de serviço sejam priorizadas sobre outros clientes.

5. Compartilhe Conteúdo Relevante

Pense em outro conteúdo relevante para a empresa que um cliente possa se interessar. Você tem algum post recente no blog que se relacione com o produto ou serviço que eles acabaram de comprar? Você está se preparando para hospedar um encontro virtual onde os clientes podem fazer perguntas e trocar melhores práticas? Mesmo que não seja diretamente relevante para o produto ou serviço específico que eles acabaram de comprar, faz sentido incluir uma pequena amostra de outras atualizações ou conteúdos da empresa.

No entanto, não exagere – uma frase ou duas com um hiperlink e/ou um gráfico visual clicável serão suficientes para um e-mail. Lembre-se que é um recibo, não um eNewletter, então a maioria das pessoas não esperará um dilúvio de informações sobre o seu negócio.

No entanto, como você já tem o negócio deles, bem como a atenção deles, faz sentido incluir algumas informações sobre o seu negócio.

6. Mantenha-o conciso e limpo

Ninguém está procurando por um recibo de e-mail longo com centenas de palavras dedicadas à história da sua empresa, à origem da sua equipe, etc. Tudo bem vincular a esses tipos de páginas ou incluir trechos breves sobre elas, mas, na maioria das vezes, você quer ser o mais conciso possível:

• Confirme o pedido
• Inclua o valor do pagamento
• Forneça os próximos passos
• Ofereça alguns produtos ou serviços relacionados

Tentar fazer demais em seus e-mails é uma maneira fácil de afastar as pessoas, o que pode realmente diminuir suas vendas em vez de melhorá-las.

A parte "limpa" refere-se ao layout visual do e-mail. Quanto mais simples, melhor. Recibos de e-mail não são o lugar para gráficos sofisticados e experimentais ou para mostrar aquele último vídeo de produto no qual a equipe trabalhou *muito* duro.

Em vez disso, use cores básicas complementadas pelo seu guia de estilo visual e lembre-se de manter as fontes e o tamanho consistentes com seu site e páginas de produto. Cores simples, linhas limpas e texto simples não só ficarão melhores e serão mais legíveis para os destinatários, mas também reduzirão a probabilidade de um recibo de e-mail ser rejeitado – uma situação muito mais séria do que um boletim informativo ou e-mail de marketing rejeitado.

O WP Simple Pay permite que você faça tudo isso sem usar uma única linha de código!

Aí está! Esperamos que este artigo tenha oferecido novas maneiras de melhorar seus recibos de e-mail.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir nosso guia: 10 Componentes e Melhores Práticas de um Recibo de E-mail Perfeito.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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