10 Componentes e Melhores Práticas de um Recibo de E-mail Perfeito

O recibo por e-mail é um dos componentes mais importantes de uma transação online. Não há como negar que, se você deseja processar pagamentos através do seu site, deve finalizar cada transação com um registro enviado por e-mail ao seu cliente.

Mas, embora a maioria das empresas use recibos, elas frequentemente negligenciam informações importantes. Elas também falham em usar o e-mail para criar uma ótima impressão em seus clientes, simplificar a experiência do cliente e gerar mais receita.

Neste post, gostaríamos de falar sobre o que compõe o recibo de e-mail perfeito. Mas, primeiro, vamos mergulhar no porquê enviamos recibos em primeiro lugar.

Por que você envia um recibo por e-mail?

Recibos por e-mail são importantes porque todo mundo os lê. Eles têm a maior taxa de abertura de qualquer tipo de e-mail que você enviará aos seus clientes – quase 71%!

O propósito mais simples de um recibo por e-mail é informar ao comprador que você recebeu o pagamento dele. Isso dá ao comprador a certeza de que ele concluiu sua parte da transação corretamente e que você seguirá com a sua.

Um recibo também cria um registro. É algo que seu cliente pode usar se precisar contestar a transação com você ou perante um tribunal (embora, esperançosamente, nunca chegue a esse ponto).

Recibos são especialmente importantes quando o cliente é uma empresa. Eles vão querer usar o recibo para processar a transação e abater a despesa. Se a compra foi feita por um funcionário para uma empresa, esse funcionário vai querer usá-lo como comprovante para seu relatório de despesas.

E se – por algum motivo – seu comprador estiver preocupado que você não cumpra sua parte do acordo, um recibo por e-mail pode fazer com que ele se sinta mais seguro em relação à transação.

O que acontece se você não enviar recibos por e-mail?

Negligenciar recibos provavelmente não terá muito impacto na sua taxa de conversão, mas com certeza confundirá seus clientes. Eles enviarão mais tickets de suporte ou mais e-mails perguntando sobre a compra.

Mas os recibos por e-mail não são apenas registros de compra. Eles também são oportunidades para construir conexões mais fortes com seus clientes e impulsionar mais vendas.

Você deve personalizar um recibo de e-mail?

Todos os processadores de pagamento populares, como a Stripe, permitem que você envie um recibo de e-mail automatizado assim que o pagamento for efetuado.

A desvantagem é que a opção de personalização para o recibo de pagamento padrão é limitada. Você só pode personalizar alguns elementos do recibo, como logotipo, cor da marca, idioma e assim por diante.

No entanto, se você usar o plugin WP Simple Pay para aceitar pagamentos Stripe no seu site WordPress, você pode personalizar todos os detalhes do seu recibo de e-mail.

O WP Simple Pay vem com um recibo de e-mail padrão que envia e-mails automaticamente após pagamentos bem-sucedidos. Isso significa que, se você quiser fazer alguns pequenos ajustes no recibo padrão, tudo o que você precisa fazer é ir para a página de recibo de e-mail no WP Simple Pay e editá-lo da maneira que desejar. Leva apenas cerca de um minuto para ajustar o recibo.

Veja como personalizar os recibos de e-mail do Stripe no WordPress.

O que compõe um recibo por e-mail?

E-mails transacionais como recibos podem ser bastante complexos. Há muitas informações para incluir, mas você ainda quer manter as coisas breves. Vamos repassar tudo o que você deve incluir em seus recibos por e-mail.

1. Uma linha de assunto clara e direta

Quando se trata de e-mails promocionais, vale a pena ser criativo e atraente com suas linhas de assunto. Mas isso não se aplica a e-mails transacionais. Ao enviar um recibo por e-mail, a linha de assunto deve ser clara, simples e direta.

O que você deve incluir em uma linha de assunto de recibo por e-mail? Algumas destas:

• O nome do produto/serviço que eles compraram
• A causa para a qual eles doaram
• Quanto eles gastaram ou doaram
• As palavras "recibo" ou "fatura" ou similares
• O número da fatura ou do pedido

Algumas empresas gostam de incluir seu nome na linha de assunto, mas isso é redundante. O destinatário já terá seu nome no campo "de".

2. Um "Obrigado" genuíno

Este é um componente frequentemente negligenciado de um recibo por e-mail, mas dependendo do seu cliente, pode ser o mais importante.

Em uma transação presencial, você instintivamente agradeceria ao seu cliente. Mas você não tem essa oportunidade quando um cliente paga através do seu site. Certifique-se de dizer "obrigado" em algum ponto do seu recibo, idealmente no topo.

Este recibo da Chewy faz um ótimo trabalho ao colocar o "obrigado" em destaque.

3. Informações de faturamento

Inclua algumas informações no recibo por e-mail sobre como você faturou o cliente. Isso é um lembrete para eles. Você deve incluir o cartão que você faturou ("seu Mastercard terminado em 1234"), a data em que você faturou o cartão e o nome no cartão.

Se o nome da sua empresa aparecerá diferente no extrato do cartão de crédito deles (talvez você seja conhecido por um DBA, mas o processamento do seu cartão de crédito usa o nome real da sua empresa, ou você usa um sistema de faturamento de terceiros), mencione isso no recibo. Diga algo simples como "Você verá esta cobrança sob o nome Acme LLC em seu extrato."

O WP Simple Pay permite que você exiba dinamicamente todos os detalhes em seu recibo usando tags inteligentes. Aqui estão todas as tags inteligentes padrão que você pode usar para mostrar dinamicamente as informações de faturamento.

• {form-title} – O título do formulário.
• {form-description} – A descrição do formulário.
• {total-amount} – O valor total do pagamento.
• {customer-name} – O valor do campo de nome do formulário.
• {charge-date} – A data da cobrança retornada pela Stripe.
• {charge-id} – O ID exclusivo da cobrança retornado pela Stripe.
• {payment-type} – O tipo de pagamento (único ou recorrente).
• {card-brand} – A marca do cartão usado. Visa, Amex, etc.
• {card-last4} – Os últimos quatro dígitos do cartão usado.
• {tax-amount} – O valor do imposto calculado com base no total e na configuração de porcentagem de imposto.
• {recurring-amount} – O valor recorrente a ser cobrado a cada período do plano de assinatura.
• {max-charges} – O número total de cobranças máximas definidas para um plano de parcelamento.
• {next-invoice-date} – A data de vencimento da próxima fatura.
• {update-payment-method-url} – URL para atualizar o método de pagamento da assinatura.

Para mais detalhes, confira este guia: Criando um recibo de pagamento personalizado no WordPress para Stripe

4. Informações de envio

Se você está vendendo algo que precisa ser enviado, é importante colocar algumas informações de envio no recibo. Dê a eles o máximo de dados que você tiver, como...

• Quando você enviará o item.
• O método de envio que você usará.
• Quando eles podem esperar.
• Um link para rastrear o pacote deles.

Mais importante, dê ao cliente uma maneira clara de entrar em contato com você ou com o serviço de transporte se estiverem preocupados com o tempo ou método de envio.

Tudo bem se você não tiver todas essas informações. Se você não puder fornecê-las no recibo por e-mail, talvez queira enviar alguns e-mails de notificação de envio separados.

5. Lista de itens comprados

Uma lista de produtos ou serviços que o comprador adquiriu é uma parte crítica do recibo por e-mail. Você vai querer incluir o nome do item/serviço, o custo e quaisquer detalhes relevantes (como tamanho, cor, duração, status recorrente, etc.). Se você tiver uma imagem para representar o produto/serviço, inclua-a também.

Na parte inferior da lista, exiba o preço total da compra de todo o pedido, incluindo impostos e taxas. Faça este número se destacar porque é uma informação que seu cliente pode consultar novamente no futuro.

Algumas empresas ainda exigem documentação impressa, então também é inteligente incluir um link para uma versão do recibo amigável para impressão. Se você não quiser automatizar algo para que eles possam baixar uma versão amigável para impressão, pelo menos inclua instruções para solicitar um PDF seu.

6. Número da Fatura/Pedido

Se seus clientes precisarem entrar em contato com você (ou sua equipe de suporte), você precisará de uma maneira de identificar o pedido deles. Portanto, é importante associar um número a cada pedido. Coloque este número em algum lugar proeminente no recibo por e-mail para que o cliente possa encontrá-lo rapidamente quando você o solicitar.

Este recibo por e-mail da Blue Bottle faz um ótimo trabalho ao apresentar o pedido do cliente e exibir um total claro na parte inferior.

7. Informações de Download ou Chave de Licença

Se o cliente comprou um produto digital, coloque o link para download diretamente no e-mail. É onde eles esperarão encontrá-lo. Se eles não receberem um link imediatamente, acabarão enviando uma solicitação de suporte. Inclua o link independentemente de você criar um painel de licenças.

Se o link de download expirar a qualquer momento, deixe essa informação clara para que seu cliente baixe o produto imediatamente. Informe como solicitar um novo link de download caso o deles expire.

8. Quaisquer Outras Ações Relevantes

Recibos por e-mail são vistos com mais frequência do que qualquer outro tipo de correspondência por e-mail com seu cliente, portanto, é um bom lugar para incluir qualquer informação que eles precisem para ter uma experiência tranquila com sua marca. Inclua links para quaisquer outras ações relevantes, como:

• Adicionar mais usuários
• Editar configurações da conta
• Imprimir faturas/extratos
• Visualizar/acessar licenças
• Alterar serviço/contrato
• Atualizar informações de pagamento
• Fechar conta
• Visualizar documentos de ajuda/base de conhecimento

9. Produtos ou Informações Relacionadas

Use seu recibo por e-mail como uma oportunidade para ajudar seu cliente além da compra. Como você sabe que o cliente lerá o recibo, é uma ótima oportunidade para entregar mais valor.

Você pode incluir links para recursos ou conteúdo para ajudá-los a aproveitar ao máximo sua compra. Por exemplo, se o cliente comprou seu pacote de marketing digital, você pode vinculá-lo a uma postagem de blog que explica o que acontece depois que o pagamento é processado. Se o destinatário doou para sua instituição de caridade, você pode vinculá-lo a um guia sobre como você gastará a doação dele.

Além disso, você pode usar o recibo por e-mail como uma oportunidade para vender mais produtos ou serviços ao cliente. Você pode vinculá-los a produtos consumíveis que eles possam precisar para usar sua compra original (como baterias, filtros ou refis). Você também pode vinculá-los a produtos relacionados que façam sentido com o pedido deles, como um complemento ou garantia.

Observe como este e-mail do AirBnB inclui várias informações úteis na parte inferior para ajudar o cliente a obter mais valor de sua compra.

10. Informações de Contato

Todo e-mail que você envia aos seus clientes deve incluir informações de contato claras e simples. Esta regra se aplica a qualquer tipo de e-mail que você envie, mas especialmente aos seus recibos por e-mail. Forneça seu site, número de telefone, endereço de e-mail (mesmo que seja o mesmo de onde você envia) e endereço postal.

Criando Recibo por E-mail do Stripe no WordPress

Se você deseja enviar um recibo por e-mail do Stripe altamente personalizável, precisará do WP Simple Pay. Além de permitir o envio de um recibo por e-mail, o WP Simple Pay vem com vários recursos, como:

• Construtor de formulários + modelos integrados: Escolha facilmente entre seus modelos integrados e crie formulários de pagamento altamente personalizáveis.
• Stripe Tax: O plugin suporta Stripe Tax, que permite coletar impostos com base na localização de seus clientes.
• Métodos de pagamento: Você pode habilitar vários métodos de pagamento, como cartões de crédito/débito, Google Pay / Apple Pay, ACH Direct Debit e muito mais.

É isso!

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender sobre a anatomia de um recibo por e-mail perfeito.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir como criar um recibo por e-mail personalizado do Stripe no WordPress.

O que você está esperando? Comece com o WP Simple Pay e comece a personalizar recibos por e-mail.

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