12 Maneiras de Fazer Seus Clientes se Sentirem Seguros Pagando em Seu Site WordPress

Querendo saber como você pode ajudar a tranquilizar potenciais clientes de que os detalhes de pagamento e os dados deles estão seguros com seu negócio online?

Embora as compras online sejam mais prevalentes do que nunca, poucas pessoas confiam nelas implicitamente. Se seus clientes não acreditam que suas informações de pagamento estão seguras com seu negócio, eles não comprarão, não importa o quanto seus produtos ou serviços possam ajudá-los.

Felizmente, existem várias maneiras de informar aos visitantes que compartilhar os detalhes de pagamento e informações adicionais com você é seguro.

Neste artigo, compartilharemos algumas etapas simples que você pode seguir para construir confiança em seu negócio e fazer com que seus clientes se sintam mais confortáveis em compartilhar seus dados com você.

Como Fazer os Visitantes se Sentirem Confortáveis Pagando

Em um estudo recente, 1 em cada 4 entrevistados compartilhou que abandonou um checkout online porque não se sentiu seguro ao fornecer os detalhes de pagamento.

Para aumentar as conversões, você precisará implementar algumas técnicas básicas para garantir que os visitantes confiem em seu site e em seu negócio o suficiente para fornecer os detalhes de pagamento.

Sem mais delongas, vamos mergulhar nisso. Seguir algumas ou todas essas técnicas aplicáveis para ajudar seus visitantes a se sentirem mais confortáveis com seu negócio vale a pena!

1. Ofereça uma Garantia de Reembolso de 100%

Nada faz as pessoas se sentirem mais seguras ao gastar o dinheiro suado delas do que saber que podem recebê-lo de volta. Certifique-se de que seus clientes estejam cientes de que você aceita devoluções com prazer.

Se você vende produtos físicos, faça com que eles devolvam o item para obter um reembolso. Você pode desabilitar ou encerrar o acesso se vender produtos licenciados ou conteúdo pago.

Alguns clientes vão se aproveitar da sua generosidade? Com certeza. No entanto, fazer com que todos os seus clientes se sintam seguros vale o esforço e a despesa.

Veja nosso guia sobre Como Lidar com Solicitações de Reembolso Online para saber mais.

2. Faça Seu Negócio Parecer Autêntico

Sem surpresa, uma das principais preocupações que as pessoas têm ao comprar online é se o site é um negócio real ou um golpe inteligente. Afinal, se uma pessoa quer cometer fraude, montar um negócio online é mais acessível do que abrir um negócio físico.

Seus visitantes querem saber que existem pessoas reais por trás do seu negócio que estão dispostas a mostrar seus rostos e expor suas identidades. É importante ter uma página "Sobre Nós" que explique a história da sua empresa junto com os nomes e fotos da sua equipe.

A boa notícia é que adicionar elementos como este ao seu site é essencial para SEO, gerar mais tráfego e aumentar as vendas. Concluir esta tarefa é um ganha-ganha para seus visitantes e seu negócio.

3. Nunca Solicite Informações de Pagamento Não Criptografadas

Você nunca deve pedir aos seus clientes para enviar as informações de pagamento sem criptografá-las primeiro. Isso significa que você não deve anotar os detalhes do cartão de crédito deles por telefone ou por e-mail. Em vez disso, direcione-os para uma página de pagamento em seu site.

Com o WP Simple Pay, o melhor plugin de pagamentos Stripe para WordPress, você pode facilmente criar formulários de pagamento para pagamentos únicos ou recorrentes. Como o plugin depende do Stripe para o processamento de pagamentos, os pagamentos de seus clientes são seguros através dos servidores compatíveis com PCI de nível 1 do processador de pagamentos.

4. Liste sua localização física no Google

Criar um Perfil da Empresa no Google torna sua empresa mais visível nos resultados de pesquisa do Google. Ele aparece no Google Maps assim:

Isso também tranquiliza seus clientes de que você não existe apenas online. Se eles sentirem que seu site usou indevidamente as informações de pagamento deles, eles saberão que têm outro lugar para expressar suas preocupações.

5. Adicione uma Política de Segurança ao seu Site

Termos e Condições, Política de Privacidade, Direitos de Dados… Como você quiser chamar, crie uma página em seu site que explique como você usa os dados pessoais e de cartão de crédito de seus clientes. Explique o que você faz com eles e o que não faz. Tranquilize-os dizendo que os dados de pagamento deles são criptografados para que você não possa acessá-los, mesmo que quisesse.

Além disso, torne esta página acessível. Um pequeno link no rodapé não é suficiente. Adicione um link perto do formulário de pagamento ("Saiba mais sobre como usamos seus dados de pagamento") para que eles não precisem procurar respostas para suas preocupações.

Enquanto você está nisso, escrever uma política de devolução e reembolso e adicioná-la à sua página de pagamento também é uma ótima ideia. Isso pode ajudar a proteger você e seus clientes caso surjam problemas.

O WP Simple Pay facilita a adição de uma política à sua página de pagamento diretamente do construtor de formulários de pagamento.

6. Dê aos seus clientes estimativas de entrega

Se você vende algo que precisa ser entregue fisicamente, dê aos seus clientes uma estimativa de entrega. Se você disser que levará dez dias para receber um produto, o cliente pode relaxar por pelo menos esse tempo antes de começar a se preocupar se você fugiu com o dinheiro deles.

É sempre melhor prometer menos e entregar mais, então dê a eles uma estimativa de entrega mais longa do que o normal, para que a embalagem chegue "antes". Idealmente, você também deve dar a eles uma maneira de rastrear o pacote, mesmo que isso tenha um pequeno custo.

7. Peça apenas as informações que você precisa

Os clientes ficam desconfiados quando as empresas fazem perguntas invasivas que não são necessárias.

Embora o WP Simple Pay permita que você colete dados adicionais do cliente durante o checkout para melhorar seus serviços e manter a comunicação, recomendamos manter os campos do seu formulário em dois ou três, além do que é obrigatório.

Você pode fazer com que seus clientes se sintam seguros ao fornecer suas informações de pagamento, pedindo apenas as informações necessárias para processar a transação.

8. Exiba banners de segurança no seu rodapé e nas páginas de pagamento

Escudos, selos, logotipos e outros símbolos de confiança de outros sites e empresas confiáveis ajudam os clientes a se sentirem confiantes em relação ao seu negócio.

A conformidade com o PCI é uma parte importante da aceitação de pagamentos também. Se você usa um processador de pagamentos como o Stripe, isso é resolvido para você.

Se você faz negócios com outras empresas respeitáveis, adicione os logotipos delas (com a permissão delas) para sinalizar aos seus clientes que outras empresas o consideram confiável.

Veja nosso guia completo para saber mais sobre como usar selos de confiança e de segurança em seu site.

Você também pode usar uma ferramenta de prova social como o TrustPulse para postar pop-ups de notificação de vendas recentes em seu site. Pop-ups de vendas recentes mostram aos seus visitantes que outras pessoas estão fazendo compras em seu site. Eles são altamente eficazes na construção de confiança em sua marca.

9. Use um Design, Redação e Layout Profissionais no Site

Sites amadores com layouts estranhos, fotos genéricas e textos confusos fazem seus clientes se perguntarem se você é uma empresa de fachada que desaparecerá após a compra.

O design do seu site não afeta diretamente sua segurança, mas tranquiliza seus clientes de que você é uma empresa legítima que se preocupa com a experiência de seus clientes.

O WP Simple Pay se integra aos temas populares do WordPress, o que significa que você pode criar formulários de pagamento de alta conversão, independentemente do layout do seu site.

Para mais informações sobre como aprimorar as landing pages do seu site, consulte nosso guia: Otimização Definitiva de Landing Pages: 7 Passos para um Conteúdo Melhor.

10. Dê aos Seus Clientes uma Forma de Entrar em Contato

As pessoas desconfiam de empresas sem uma presença humana de fácil contato. E-mail ou chat ao vivo podem ser convenientes para você, mas seus clientes se sentirão mais seguros com um número de telefone que os conecte a um ser humano real.

11. Instale um Certificado SSL em Seu Site

Atualmente, certificados SSL são essenciais para qualquer site, não apenas para aqueles que coletam informações de pagamento. Eles garantem aos usuários que suas informações são criptografadas, para que o proprietário do site nunca tenha informações que ele não queira fornecer.

Confira nosso guia passo a passo sobre como adicionar um Certificado SSL ao seu site.

12. Admita Problemas de Segurança de Dados Imediatamente

Violações de dados podem acontecer mesmo que você tenha tomado medidas para evitá-las. Explicar o que aconteceu imediatamente é essencial se uma parte maliciosa obtiver as informações de pagamento de seus clientes. Diga a eles quais medidas devem tomar para se protegerem, o que você está fazendo para protegê-los e o que fará no futuro para garantir que isso não aconteça novamente.

Sim, você perderá negócios no curto prazo. No entanto, esse tipo de transparência fortalecerá sua marca no longo prazo. Seus clientes passarão a entender que você age rapidamente quando há problemas.

Pronto! Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender mais sobre como aumentar as conversões e expandir seus negócios, fazendo com que os visitantes se sintam seguros ao compartilhar seus dados com você.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir nosso guia: O que são Chargebacks e Como Vencer Disputas.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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