Como Coletar Dados do Cliente Durante o Checkout no WordPress

Você sabia que pode coletar facilmente dados do cliente durante o checkout para ajudar a aprimorar seus relacionamentos com os clientes e expandir seus negócios com uma estratégia de marketing aprimorada?

Dados são a melhor ferramenta que você tem quando se trata de comercializar seus produtos e serviços. Quanto mais você souber sobre seus clientes, melhor poderá alcançá-los e convencê-los de que você pode resolver os problemas deles agora e no futuro.

Neste artigo, compartilharemos como você pode aprender mais sobre seus clientes durante o checkout e como aplicar as informações ao seu negócio.

Coleta de Dados do Cliente Durante o Checkout

A melhor maneira de descobrir mais sobre seus clientes é perguntar diretamente a eles. Afinal, eles são a fonte mais confiável de informações sobre si mesmos e seus negócios.

Existem algumas maneiras diferentes de obter informações sobre seus clientes, incluindo entrevistas, pesquisas, avaliações online e até mesmo monitoramento de feedback via mídias sociais. No entanto, automatizar o processo de aprendizado adicionando uma ou duas perguntas extras ao seu formulário de pagamento é a maneira mais fácil de capturar pontos de dados específicos que podem ter um impacto profundo em seu negócio.

Geralmente, é melhor limitar o número de campos adicionais que você exige que seus clientes preencham durante o checkout a dois ou três. Isso garante que você não os sobrecarregue durante o processo, ao mesmo tempo em que coleta informações úteis que você pode usar no futuro.

Se você estiver usando o WP Simple Pay, o plugin de pagamentos Stripe nº 1 para WordPress, para aceitar pagamentos online em seu site, você pode personalizar facilmente os campos em seus formulários de pagamento com campos de texto, caixas de seleção e menus suspensos usando o construtor de formulários de pagamento de arrastar e soltar do plugin.

Por enquanto, vamos dar uma olhada nos principais pontos de dados de marketing que você deve coletar para ajudá-lo a comercializar seu negócio para clientes existentes e aprender mais sobre as pessoas que compram seus produtos ou serviços.

Pontos de Dados de Marketing para Coletar no Checkout

1. Nome do Cliente

Pode parecer óbvio, mas alguns fluxos de checkout simplificados não pedem o nome do cliente. Em alguns casos, outros pontos de dados são suficientes para identificar o cliente – como o endereço de e-mail, número da conta e endereço de entrega.

Ter os nomes de seus clientes ajudará se você precisar enviar e-mails ou ligar para eles. É mais fácil e pessoal pedir a um cliente pelo nome do que por um endereço de e-mail ou número de conta. É uma boa maneira de personalizar toda a sua correspondência, seja automatizada ou direta.

Felizmente, o nome do cliente é um dado fácil de adquirir porque ninguém se sente sobrecarregado em fornecê-lo. A maioria das pessoas assume que você precisa dele. Se você adicionar um campo de Nome, os navegadores da maioria das pessoas o preencherão automaticamente de qualquer maneira.

Quando você coleta o nome do seu cliente usando um formulário de pagamento do WP Simple Pay, você pode enviar aos seus clientes e-mails de confirmação de pagamento personalizados, além de criar pop-ups de notificação de vendas recentes e postagens automatizadas para sua Página do Facebook para ajudar a aumentar sua prova social.

2. Informações Demográficas

Dados demográficos são pontos de dados usados para segmentar pessoas em grupos e avaliar seu comportamento. Podemos fazer suposições razoáveis com base em dados demográficos.

Por exemplo, é seguro supor que uma pessoa em seus 60 anos (meados ou final da década) está pensando em se aposentar. Se você tem um produto ou serviço relacionado à aposentadoria, você vai querer segmentar pessoas em seus 60 anos em vez de pessoas em seus 20 anos.

Aqui está uma lista de pontos de dados demográficos que você pode achar úteis:

• Idade
• Gênero
• Raça/etnia
• Estado civil
• Número de filhos
• Renda anual
• Localização
• Nível de escolaridade
• Nacionalidade
• Deficiências (se houver)
• Status/histórico militar
• Status de moradia (proprietário ou inquilino)
• Afiliação política
• Afiliação religiosa
• Idioma

Provavelmente você não precisa de *todos* esses pontos de dados. Por exemplo, não adianta perguntar se seu cliente tem deficiências se seu produto ou serviço não atende pessoas com deficiência.

No entanto, digamos que sua organização sem fins lucrativos esteja tentando recuperar doadores inativos. Obter algumas informações extras de seus doadores atuais sobre seus dados demográficos pode ajudá-lo a fazer os ajustes necessários em suas campanhas de arrecadação de fundos.

3. Informações da Empresa

Se você vende para clientes B2B, é útil saber algo sobre a empresa e a vida profissional deles. Essas informações o ajudarão a segmentar pessoas semelhantes no futuro.

Aqui estão alguns pontos de dados que você pode solicitar:

Setor – Este ponto de dados é importante se você vende para pessoas em vários setores. Você vai querer saber quais oferecem mais negócios. Se seus clientes vêm principalmente de um setor, você pode considerar se especializar nesse setor ou criar produtos e serviços especificamente para eles.

Tamanho da Empresa – O tamanho das empresas de seus clientes oferece insights sobre suas necessidades e problemas. Por exemplo, uma pequena empresa bootstrapped provavelmente precisa ver resultados do seu produto ou serviço mais rapidamente do que uma grande corporação global.

Cargo – O cargo diz muito sobre as pessoas que tomam decisões de compra nas empresas de seus clientes. Por exemplo, se associados de marketing geralmente compram seu produto em vez de executivos de marketing, você saberá ajustar sua mensagem para atrair associados de marketing.

4. Fonte de Indicação

Sempre que você fizer uma venda ou conseguir um novo cliente, é importante perguntar de onde eles vieram. Se você vir alguma tendência, pode querer investir mais recursos em canais eficazes.

Por exemplo, digamos que vários de seus clientes relatem ter sido indicados à sua empresa pela mesma pessoa. Seria sensato entrar em contato com essa pessoa, descobrir por que ela é uma cliente tão leal, recompensá-la por sua ajuda e encontrar maneiras de obter ainda mais valor dela.

Em outros casos, uma fonte de indicação pode não ser necessariamente uma pessoa, mas um programa ou canal em que você investiu. Se os clientes dizem que viram suas postagens em um grupo do Facebook, por exemplo, talvez você deva investir mais tempo nesse grupo.

5. Presença em Mídias Sociais

É útil saber onde seus clientes passam tempo online. Não peça links para os perfis de mídia social deles, mas considere dar a eles uma caixa de seleção para selecionar um ou mais perfis de mídia social que usam. Isso informará onde você precisa gastar tempo, especialmente se você vir uma tendência clara.

6. Opt-in para Newsletter

Tecnicamente, você não deveria enviar comunicações de marketing para seus clientes apenas porque eles fizeram uma compra. De acordo com o CAN-SPAM Act, você só pode enviar e-mails transacionais como recibos, confirmações de envio, atualizações de reembolso ou outras mensagens relacionadas à compra deles, mas você precisa da permissão explícita deles para enviar mensagens promocionais.

Com tudo isso dito, seus clientes são as melhores pessoas para quem você pode fazer marketing. Eles já demonstraram interesse em seus produtos e serviços, então você não pode simplesmente deixá-los ir após a primeira compra.

Com o WP Simple Pay, você pode facilmente adicionar uma caixa de seleção ao seu formulário de pagamento que diz algo como: "Assinar nossa lista de e-mails!" ou "Envie-me atualizações, conteúdo e promoções."

Você pode até marcar esta caixa por padrão.

7. Fluxo do Usuário

Esta não é uma pergunta que você pode fazer diretamente aos seus clientes, mas é uma informação valiosa que você deve coletar sobre qualquer pessoa que chegue à sua página de checkout.

O fluxo do usuário é o caminho que seus clientes percorrem para chegar à sua página de checkout. Entender os fluxos de usuário de seus clientes pode ajudá-lo a entender o que eles precisam para tomar uma decisão de compra.

Por exemplo, se você notar que seus clientes saem de uma página de produto ou serviço para visualizar sua página de Perguntas Frequentes antes de fazer uma compra, você pode concluir que algo está faltando nessas páginas que eles precisam. Muitas vezes, simplesmente otimizar suas páginas ajudará a aumentar as taxas de conversão e reduzir o abandono de checkout.

Para mais informações, veja nosso guia detalhado sobre como otimizar páginas de produtos e serviços no WordPress.

Não Pare no Checkout

Aprender sobre seus clientes não deve parar depois que eles compram de você. Você deve enviar pesquisas e solicitar feedback periodicamente e ter certeza de fazer perguntas sobre os problemas, preferências e necessidades deles. Cada ponto de dados que você coleta torna a venda de seus produtos e serviços mais fácil para pessoas semelhantes.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir nosso guia sobre como adicionar campos personalizados ao Stripe Checkout no WordPress.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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