Como Recuperar Doadores Inativos em 2024

Você está se perguntando como trazer de volta doadores inativos para sua organização sem fins lucrativos?

É comum que organizações sem fins lucrativos experimentem quedas na retenção de doadores ao longo do tempo por vários motivos. Felizmente, com alguns passos simples, você pode recuperá-los.

Neste artigo, compartilharemos como recuperar doadores que pararam de se engajar com sua missão.

Por que a Retenção de Doadores é Tão Importante?

Existem muitas maneiras de definir um doador inativo. Você pode usar condições exclusivas conectadas à sua organização específica para determinar se um doador está inativo.

Dito isso, um doador inativo é alguém que não doou para o seu grupo sem fins lucrativos em um determinado período – geralmente um ou dois anos.

Embora a aquisição de novos doadores contribua para a capacidade de sua organização prosperar, reter esses mesmos doadores a longo prazo é fundamental para o sucesso geral e a longevidade de sua causa.

Atualmente, a taxa média de recuperação de doadores inativos é de cerca de 5%, o que significa que, uma vez que seus doadores inativam em 12 meses, há uma chance muito pequena de que eles doem novamente.

É por isso que ter uma estratégia de retenção para sua organização sem fins lucrativos é tão importante. O objetivo principal deve ser reter seus doadores, pois é muito mais fácil conseguir que doadores atuais doem do que trazer de volta os inativos.

Por que os Doadores Param de Doar?

Existem várias razões pelas quais os doadores inativam. Assim que você entender melhor por que seus doadores específicos não estão voltando ao seu site para doar novamente, você poderá adaptar seus esforços para reengajar seus doadores inativos.

Por exemplo, se seus doadores não recebem uma mensagem de "obrigado" por sua doação, ou pior ainda, não recebem um e-mail de confirmação de doação , é provável que eles procurem uma organização sem fins lucrativos que considerem mais digna de sua contribuição.

Recomendamos fazer uma pesquisa para identificar quem são seus doadores inativos e, em seguida, criar um plano para reengajá-los com base em suas descobertas.

Além disso, aqui estão alguns outros motivos comuns pelos quais doadores não voltaram a doar.

• Não podem arcar com outra doação.
• Acreditam que outras organizações são mais merecedoras.
• A organização fornece serviço ou comunicação de má qualidade.
• Nunca foram agradecidos pela doação.
• Esqueceram-se de sua doação inicial.
• Não acham que a caridade precisa mais de seu apoio.

Pesquisas mostram que os doadores permanecem leais e continuam a doar para causas quando percebem que a organização é eficaz em sua missão, sabem o que esperar de cada interação com a organização, se sentem apreciados e sentem que fazem parte de um movimento importante.

Felizmente, além da incapacidade de um doador doar novamente, você pode fornecer uma solução rápida para cada uma das reclamações mencionadas acima com a comunicação e a mensagem certas.

Doadores inativos são inevitáveis, não importa o quanto você trabalhe para evitá-los. No entanto, doadores inativos ainda são uma oportunidade importante para coletar doações.

Você pode usar as seguintes etapas listadas abaixo para reconquistar doadores inativos e atingir suas metas de arrecadação de fundos.

Passo 1. Identifique Doadores Inativos

Naturalmente, antes de poder tomar medidas para readquirir doadores antigos, você precisa identificá-los.

Primeiro, defina o que um doador inativo significa para sua organização. Você precisará decidir o que conta como um doador inativo.

Por exemplo, enquanto alguém que doou R$ 5.000 todos os meses pode se tornar inativo em seis meses, outro que doou apenas R$ 100 uma vez pode ser considerado inativo em um ano.

Em seguida, você pode usar seu software de arrecadação de fundos ou CRM para identificar pessoas que não atendem aos seus critérios. Se os doadores se tornarem inativos após um ano, isole aqueles doadores que não enviaram um pagamento há mais de um ano. Em seguida, exporte seus endereços de e-mail e adicione-os a uma nova lista de e-mail.

Para mais informações, consulte nosso guia sobre Como Coletar Mais Doações Com Campanhas de E-mail.

Passo 2: Determine Por Que Eles Inativaram

Depois de saber quem se tornou inativo, é hora de descobrir o porquê. Admissivelmente, este não é um passo fácil. Você terá que coletar o máximo de informações possível e fazer algumas suposições razoáveis.

Primeiro, considere qualquer coisa que você mudou em sua organização. Por exemplo, você pode ver doadores se tornarem inativos logo após ajustar sua missão ou estreitar sua causa. Ou, você pode ver pessoas se tornarem inativas quando você parou suas campanhas de marketing por e-mail. Você pode supor que essas mudanças levaram à inatividade.

Em seguida, entre em contato com alguns deles por e-mail ou telefone. Agradeça suas doações passadas, mencione que notou que eles não contribuem há algum tempo e, em seguida, pergunte o motivo sem pressioná-los a doar novamente. Deixe claro que você quer informações, em vez de dinheiro, para que eles respondam honestamente.

Dependendo do tamanho da sua lista de doadores inativos e da disposição deles em responder, você também pode tentar enviar uma pesquisa. Pergunte por que eles não estão mais doando e o que os convenceria a doar novamente. A pergunta: "Nós fizemos algo errado?" pode ser poderosa.

Essas abordagens não lhe dirão tudo. Mas é um bom passo para entender por que os doadores se tornam inativos. Você precisará dessas informações quando tentar reconquistá-los.

Etapa 3: Crie Campanhas de Reconquista de Doadores Inativos

Uma campanha de reconquista é exatamente o que parece; comunicação com o objetivo de trazer um doador inativo de volta à sua causa.

Campanhas de reconquista podem ter muitas formas diferentes. Muitas ONGs criam várias campanhas com base no tipo de doador, seu histórico de doações e a missão da organização.

Por exemplo, faz sentido enviar um e-mail simples para um doador de R$ 10, mas um doador de R$ 10 milhões pode receber uma visita pessoal.

Se você tiver apenas o endereço de e-mail de um doador, estará limitado a campanhas de e-mail. Se você tiver o número de telefone dele(a) (e permissão para ligar), uma conversa rápida pode valer a pena. Sua campanha de reativação pode até ser uma carta simples ou uma série de e-mails.

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a elaborar sua mensagem. Certifique-se de configurar gatilhos em sua ferramenta de e-mail marketing, como Drip ou ActiveCampaign, que encerrem sua campanha de reativação se um doador inativo doar. Você não quer continuar enviando mensagens de "por favor, doe novamente" depois que eles contribuírem.

Personalize Suas Comunicações

Ninguém gosta de receber e-mails em massa. Evite a aparência de uma abordagem generalizada, personalizando suas comunicações usando o nome do doador, referências a projetos anteriores dos quais ele(a) fez parte e lembrando-os de quanto eles doaram.

Diga "Obrigado" e "Sentimos Sua Falta"

Independentemente de como você contata seus doadores inativos, certifique-se de que as primeiras palavras que eles ouvem sejam "Obrigado por suas doações anteriores" e "Sentimos sua falta". Explique o quanto o apoio pessoal e as contribuições financeiras deles significam para sua causa. Aqui estão algumas boas frases:

• “Sentimos sua falta de apoio moral!”
• “Não ouvimos falar de você desde abril de 2018.”
• “Estamos contando com seu apoio para nossa Campanha de Arrecadação de Alimentos de Inverno.”
• “Sentimos sua falta em nossa família!”

Em muitos casos, é tudo o que é preciso para reativar um doador, especialmente se ele simplesmente se esqueceu de fazer sua contribuição habitual.

Compartilhe o Impacto do Seu Trabalho

Presumivelmente, seus doadores anteriores doaram porque apoiam sua causa e missão. Aproveite isso lembrando-os do trabalho de sua organização e das pessoas que você ajuda. Isso os ajuda a se reconectar emocionalmente. Se você estiver se comunicando por e-mail, envie fotos e vídeos do seu trabalho. Se estiver se comunicando por telefone, conte histórias de seus sucessos recentes.

Use uma Página de Doação Personalizada

Seus doadores inativos têm necessidades únicas, portanto, é melhor oferecer a eles uma página de destino exclusiva. Não use uma página de doação genérica em seu site. Em vez disso, crie algo novo que reconheça que você não ouve falar deles há algum tempo, mas que está feliz por tê-los de volta.

Em sua página de doação, você não precisa apresentar a causa ao doador. Eles já têm essa informação. Em vez disso, aprofunde-se nas reclamações que você descobriu ao determinar por que eles se tornaram inativos.

Por exemplo, digamos que vários doadores reclamaram que não entendiam como você usava suas contribuições para apoiar a causa. Você deve abordar essa reclamação em sua página de doação, mostrando como você gasta cada dólar ou compartilhando depoimentos de pessoas que você apoiou com essas doações.

Peça Outros Tipos de Contribuição

Como você sabe, dinheiro não é a única maneira pela qual as pessoas contribuem para sua causa. Em muitos casos, é mais inteligente pedir ao seu doador inativo para contribuir de outra forma. Por exemplo, você pode pedir aos doadores inativos que sejam voluntários em um evento, assinem uma petição ou ajudem a promover a causa por meio de seus canais de mídia social. Você sempre pode pedir dinheiro a eles mais tarde.

Além disso, deixe claro que você não espera o mesmo presente da última vez. Como a situação financeira deles pode ter mudado, é inteligente informá-los de que você está perfeitamente feliz em aceitar uma pequena doação. Apenas certifique-se de começar de uma posição de gratidão: “Entendemos que os tempos são difíceis para todos e você pode não ser capaz de doar tanto quanto da última vez. Lembre-se de que você ainda pode fazer a diferença para nossa causa com uma pequena doação de apenas R$ 10 ou R$ 20.”

Torne a Reativação Rápida, Simples e Fácil

Pedir dinheiro porque você não recebe nenhum há algum tempo é um pouco impessoal. Uma ótima maneira de trazer de volta doadores inativos é combinar seus esforços de reativação com uma campanha diferente. Por exemplo, em vez de pedir uma doação de R$ 20, peça para eles patrocinarem um corredor em sua próxima corrida de 5 km.

Com o WP Simple Pay, o melhor plugin de pagamentos Stripe para WordPress, você pode facilmente aceitar pagamentos em seu site para inscrições, doações, arrecadação de fundos e muito mais. Uma das melhores partes do plugin é que você pode usá-lo para incentivar seus doadores inativos a se inscreverem para doações recorrentes automáticas, caso se esqueçam de doar toda semana, mês ou ano.

Você também pode configurar valores de doação sugeridos para dar mais opções aos seus doadores inativos. Para saber como, confira nosso guia detalhado sobre como usar valores de doação sugeridos para impulsionar conversões.

Não peça aos seus doadores inativos para navegar em um processo complexo para contribuir novamente. Torne a doação simples e sem complicações. Sua página de doação deve oferecer várias maneiras de doar: doações únicas e recorrentes, valores sugeridos, valores personalizados e várias opções de métodos de pagamento.

Passo 4: Crie Alertas para Doadores Inativos

Após enviar sua campanha de recuperação, seu último passo é configurar algum tipo de notificação para alertá-lo sobre doadores inativos no futuro. Isso pode ser uma notificação simples quando alguém atinge a qualificação de “inativo” em seu software de arrecadação de fundos, ferramenta de vendas ou CRM.

Dependendo dos recursos do seu software de arrecadação de fundos, você também pode criar automações que entram em contato instantaneamente com os doadores assim que eles se tornam inativos. Aplique algumas das etapas anteriores a essa comunicação.

O construtor avançado de formulários de pagamento com arrastar e soltar do WP Simple Pay possui uma integração integrada que permite configurar gatilhos e notificações automáticas para seus formulários de doação. Você também pode usá-lo para adicionar novos doadores à sua lista de e-mails, criar uma nova conta de usuário do WordPress assim que alguém doar e muito mais.

Aí está! Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como reconquistar doadores inativos. Fazer com que doadores inativos voltem e, em seguida, retê-los é fundamental para a missão e o crescimento de sua organização. Como sempre, teste seus métodos e otimize ao longo do tempo.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir nosso guia: 7 Dicas para Gerar Tráfego para Seus Formulários de Doação.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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