Como Criar a Experiência Perfeita de Doação Online (Guia 2023)

Você está procurando maximizar as doações para sua organização sem fins lucrativos ou de caridade, criando a experiência de doação online perfeita?

Em 2022, as doações online representaram 8,7% de toda a arrecadação de fundos. Além disso, as doações recorrentes mensais representaram 28% de todas as doações online.

Neste artigo, cobriremos alguns passos fáceis que você pode seguir para criar uma experiência envolvente e significativa que educa seus visitantes sobre sua causa e, finalmente, os leva a agir.

Reforce o Impacto da Sua Causa

Enviar um e-mail de confirmação personalizado e criar uma mensagem de confirmação de doação pode fortalecer o relacionamento que você formou com seus doadores e ajudá-los a doar de forma consistente.

Depois que os doadores efetuarem um pagamento, é importante fazer o acompanhamento por e-mail. Envie um recibo para os registros deles, mas também use essa mensagem como uma oportunidade para estabelecer um relacionamento por e-mail.

É muito mais fácil conseguir doações de doadores anteriores do que de novos. Ao continuar seu relacionamento por e-mail, você pode tranquilizar os doadores anteriores de que eles não desperdiçaram seu dinheiro.

Dê Opções aos Seus Doadores

É importante manter seu processo de doação o mais simples possível, reduzindo o número de escolhas que seus doadores precisam fazer, incluindo quanto eles doarão.

Com valores de doação sugeridos, você pode eliminar qualquer confusão, oferecendo incrementos simples, como R$ 5, R$ 10, R$ 20, etc. É melhor oferecer três ou quatro níveis de doação. Qualquer coisa a mais e você corre o risco de sobrecarregá-los com a paralisia por análise.

Forneça um campo para os doadores inserirem seu próprio valor personalizado, caso não fiquem satisfeitos com as opções oferecidas. Isso lhes dá a oportunidade de doar mais do que você sugere. Também lhes dá a chance de doar algo, mesmo que não consigam atingir sua recomendação mais baixa.

Também é importante reconhecer que muitas pessoas não podem doar muito de uma vez, mas estão dispostas a doar um pouco regularmente. Dê aos seus doadores a oportunidade de doar toda semana ou todo mês, sugerindo que doem recorrentemente. Isso significa mais receita para você, uma taxa de retenção de doadores mais alta e conveniência para seus doadores.

De acordo com um estudo recente, apenas 14% das organizações sem fins lucrativos solicitam aos doadores que façam de sua doação um presente recorrente durante o processo de checkout. Considere as doações que você tem o potencial de obter simplesmente permitindo que os doadores optem por pagamentos recorrentes.

Torne Seu Botão de Doar Óbvio

Parece um conselho estranho, mas muitas organizações (e empresas com fins lucrativos, aliás) falham em tornar suas chamadas para ação óbvias. Elas enterram seus botões em parágrafos de texto, usam links de texto simples em vez de botões coloridos, ou cercam seus botões com muitas imagens que dificultam a determinação do que é clicável.

Os botões de doação devem ficar acima da dobra (antes que o usuário precise rolar) em cada página. Use cores vibrantes que combinem com o tema do seu site, mas que ainda se destaquem na página.

Mais importante ainda, use uma linguagem clara e orientada para a ação em seu botão que incentive o visitante a dar o próximo passo. Não seja criativo aqui. Apenas diga: "Doe".

Mantenha Seus Formulários Simples

Depois que as pessoas decidirem doar (indicado pelo clique no seu botão "Doe"), seu próximo passo é guiá-las pelo processo de doação da maneira mais tranquila possível. Cada obstáculo que você colocar em seu caminho é uma oportunidade para elas saírem da página e desistirem de doar.

Pesquisas da Quicksprout indicam que manter os campos do formulário limitados a três ou quatro resulta em maiores taxas de conversão. Eliminar campos de formulário desnecessários impactará significativamente o sucesso dos seus formulários de pagamento de doação.

Portanto, formulários de várias etapas, formulários com muitos campos e formulários com perguntas que seus doadores não conseguem responder facilmente são uma má ideia. Eles destroem suas conversões. Se você quiser outros pontos de dados sobre seus clientes, sempre poderá obtê-los mais tarde por meio de pesquisas ou segmentação inteligente de marketing por e-mail.

Finalmente, certifique-se de manter todo o seu formulário visível em uma única página. Se os doadores acabarem em uma segunda página com campos adicionais, eles podem se sentir sobrecarregados e abandonar o processo.

Criar uma página de destino sem distrações que seja construída especificamente para o seu formulário de pagamento de doação permite que seus doadores concluam sua transação de forma rápida e fácil, sem serem distraídos pelos elementos do seu tema WordPress atual, incluindo cabeçalhos, menu de navegação e barras laterais.

Para mais informações, leia nosso guia detalhado sobre como aceitar pagamentos de doação online.

Aumente a Prova Social em Seu Site

Uma ótima maneira de criar urgência e exposição em torno da sua causa é automatizar pop-ups de notificação de doações recentes em seu site.

Eles podem ser facilmente integrados aos seus formulários de pagamento de doação e ficam assim:

Para mais informações sobre como criar notificações pop-up de pagamentos recentes, consulte nosso guia detalhado.

Use Campanhas de Pop-up Direcionadas

Com pop-ups direcionados, você pode garantir que sua campanha de arrecadação de fundos seja exibida aos usuários certos no momento certo.

Campanhas de pop-up direcionadas incentivam os visitantes a doar para sua causa porque alcançam públicos específicos com base na localização e no comportamento no site, como rolagem e quanto tempo eles passaram na página.

Você pode personalizar suas mensagens, adicionar temporizadores e muito mais.

Forneça Outras Formas de Doar

Algumas pessoas podem se interessar pela sua causa, mas não podem ou não querem doar seu dinheiro. É inteligente envolver essas pessoas de alguma forma, recomendando outras maneiras pelas quais elas podem doar.

Por exemplo, seu site pode dizer a elas como podem doar seu tempo, recrutar outras pessoas ou solicitar doações em seu nome. Não deixe que essas opções distraiam da principal chamada para ação de doação, mas coloque-as em uma página de fácil localização.

Essa técnica dá aos seus doadores controle, escolha e flexibilidade, o que os faz se sentir muito mais confortáveis em se envolver.

Considere o quadro geral

Embora as doações sejam provavelmente o principal objetivo do seu site, não concentre toda a sua atenção nas suas páginas e formulários de doação. Nem todo mundo que visita seu site está pronto para fazer uma doação, familiarizado com sua organização ou mesmo ciente da sua causa.

Crie valor adicional desenvolvendo outros recursos, como…

• Um blog interessante repleto de histórias únicas e inspiradoras
• Um fórum de discussão para membros e não membros compartilharem e apoiarem uns aos outros
• Recursos educacionais (livros, vídeos, guias, etc.) para educar seus visitantes
• Recursos e ferramentas para ajudar seus visitantes a resolver problemas ou superar obstáculos
• Informações sobre voluntariado ou encontros

Esses recursos podem não levar diretamente a uma doação, mas informam potenciais doadores sobre sua causa, fazem seu público se sentir confortável e ajudam você a construir uma comunidade robusta que fortalece o poder e o alcance da sua organização. Você também dá às pessoas oportunidades de retornar ao seu site repetidamente, o que pode convertê-las em doadores.

Dicas rápidas para criar uma experiência de doação envolvente

Aqui estão algumas dicas mais diretas para ajudá-lo a projetar uma experiência de doação que gere conversões:

• Mantenha seu logotipo e marca visíveis em todas as páginas para que os doadores saibam que estão doando para o lugar certo.
• Use um menu para ajudar os doadores a navegar em seu site, mas remova o menu na sua página principal de destino de doação. Isso evita que eles se distraiam.
• Otimize os títulos das suas páginas para mecanismos de busca para que eles encontrem suas páginas (especialmente sua página principal de doação).
• Certifique-se de que todo o seu site (especialmente suas páginas e formulários de doação) seja compatível com dispositivos móveis e responsivo.
• Inclua imagens cativantes em todo o seu site. Como humanos, somos estimulados por recursos visuais. Eles nos ajudam a nos conectar com causas e organizações.

Finalmente, certifique-se de ter conversas regulares com seus doadores. Descubra que tipo de experiência online eles esperam. O que os faria doar mais? O que os teria feito doar mais cedo? Use essas informações para melhorar seu site.

Se você criar uma experiência de doação que corresponda às expectativas do seu público, os faça se sentir confortáveis e os impulsione a agir, seu site se tornará sua ferramenta de arrecadação de fundos mais valiosa.

Aí está! Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender algumas novas maneiras de criar a experiência de doação online perfeita.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir 11+ Dicas para Coletar Mais Doações no seu site WordPress.

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