Como Criar Seu Próprio Programa de Fidelidade de Clientes

Você quer criar seu próprio programa de fidelidade de clientes?

Não é segredo que é muito mais fácil e menos caro vender para clientes existentes do que adquirir novos. Na verdade, reter um cliente existente pode ser até 25 vezes mais econômico para uma pequena empresa do que adquirir um novo.

Com tudo isso dito, a retenção de clientes é claramente uma parte importante da estratégia de marketing de qualquer pequena empresa.

Neste artigo, compartilharemos algumas maneiras de iniciar seu próprio programa de fidelidade de clientes para ajudar a reduzir a rotatividade de clientes, melhorar o engajamento e aumentar as vendas.

Sumário

O Que É um Programa de Fidelidade de Clientes?
Por Que Criar um Programa de Fidelidade de Clientes?
How to Start a Customer Loyalty Program
Using WP Simple Pay to Create a Loyalty Program
- Promova Seu Programa de Fidelidade de Clientes
Seguindo em Frente

O Que É um Programa de Fidelidade de Clientes?

A maneira mais econômica de reter clientes é recompensá-los por seu compromisso com seus produtos ou serviços com um programa de fidelidade de clientes.

Um programa de fidelidade de clientes é um sistema que recompensa os clientes por fazerem compras regulares e se engajarem com sua marca. O objetivo é incentivar os clientes a gastar mais dinheiro, recompensando-os com prêmios. As recompensas podem incluir descontos, pontos resgatáveis para compras futuras, itens ou serviços gratuitos, ou até mesmo acesso exclusivo a novos produtos ou conteúdo pago em um site de assinatura.

Em alguns casos, você pode usar um programa de fidelidade de clientes para atrair assinantes que cancelaram suas assinaturas para retornar ou renovar seus planos. Por exemplo, você pode enviar a esses assinantes cancelados uma oferta de período de teste gratuito em seu aniversário.

Independentemente de como você organiza seus programas de fidelidade de clientes, eles são altamente eficazes em aumentar a retenção de clientes, minimizar a rotatividade, expandir sua base de clientes e, finalmente, gerar mais vendas para o seu negócio.

Por Que Criar um Programa de Fidelidade de Clientes?

Se você parar e pensar, provavelmente consegue nomear pelo menos um programa de fidelidade de clientes do qual participa no momento. Talvez você tenha um cartão de recompensas da sua mercearia local, ou receba seu cartão carimbado em sua cafeteria favorita a cada vez que compra uma xícara de café para ganhar a décima de graça.

Existem inúmeras maneiras de estruturar seu programa de fidelidade de clientes. Algumas empresas dão pontos que os clientes podem usar para o que quiserem. Outras empresas criam clubes VIP que dão aos membros certos benefícios, presentes ou acesso. Alguns programas recompensam os clientes doando dinheiro para organizações sem fins lucrativos em nome deles.

Por que você deveria implementar seu próprio programa de fidelidade de clientes? Os benefícios são claros:

Maior retenção de clientes porque os clientes são incentivados a fazer compras em seu negócio em vez de seus concorrentes.
Despesas de marketing reduzidas porque você só paga pelo marketing (as recompensas do programa) quando faz uma venda.
Os clientes naturalmente falam sobre sua marca para amigos e familiares (marketing boca a boca) porque todo mundo gosta de economizar dinheiro onde pode.

Como Criar um Programa de Fidelidade de Clientes

Iniciar um programa de fidelidade de clientes exige um entendimento cuidadoso de seus clientes e do que os motiva. Depois de tomar algumas decisões importantes, você só precisa das ferramentas certas para gerenciar os detalhes técnicos.

Vamos repassar as etapas que você precisará seguir para criar seu próprio programa de fidelidade de clientes em seu site WordPress e quais ferramentas você precisará para fazer isso da maneira mais eficiente possível.

Escolha as Recompensas

Seu primeiro passo é escolher como você recompensará seus clientes por sua fidelidade. Nem todas as recompensas são iguais. É importante escolher as recompensas que seus clientes consideram valiosas.

Pergunte a si mesmo que tipos de produtos ou serviços seus clientes acham impossível de recusar. Em muitos casos, isso é tão simples quanto descontos em compras futuras, mas alguns grupos de clientes têm necessidades e preferências únicas.

Aqui estão alguns lugares para obter ideias para recompensar seus clientes:

Ouça atentamente as conversas que você tem com os clientes.
Acompanhe o comportamento do cliente em seu site para entender o que eles querem. Muitos clientes navegam em seus serviços, mas nunca compram. Você pode usar uma ferramenta como MonsterInsights, o melhor plugin de análise para WordPress, para obter feedback genuíno de seus visitantes e remover o trabalho de adivinhação.
Preste atenção nas mídias sociais, especialmente quando seus clientes e fãs conversam entre si.
Verifique suas avaliações e depoimentos para ver o que seus clientes estão dizendo. Talvez eles solicitem um benefício específico ao escrever uma avaliação.

Determine a Estrutura do Seu Programa de Fidelidade

Depois de definir o que você dará aos seus clientes por sua fidelidade, você precisará determinar a estrutura do programa. Você tem muita liberdade para ser criativo aqui, mas muitas marcas usam uma dessas estruturas comuns:

Programa de Pontos – Clientes ganham pontos por gastar dinheiro. Os pontos podem ser gastos em compras futuras.
Programa Pago – Clientes pagam uma taxa mensal ou anual para ingressar em um clube VIP. Os membros do clube recebem benefícios exclusivos, como descontos, acesso antecipado ou produtos ou serviços limitados.
Programa de Caridade – Clientes ganham pontos por gastar dinheiro. Essas recompensas são doadas para uma instituição de caridade relacionada ou escolhida.
Programa de Níveis – Clientes atingem certos níveis com base em suas compras. Níveis mais altos oferecem recompensas mais altas. Você pode nomeá-los de algo simples, como "Ouro", "Prata" e "Platina".
Programa de Comunidade – Clientes fiéis recebem acesso a uma comunidade exclusiva de pessoas com interesses semelhantes.
Programa de Assinatura – Semelhante ao programa pago, este programa recompensa os clientes por ingressarem em um serviço de assinatura.
Programa de Parceiros – Clientes recebem recompensas com uma marca *diferente* por compras que fazem com você.
Programa de Afiliados – Você pode criar um programa de marketing de afiliados que permite que seus clientes e parceiros ganhem comissões cada vez que um de seus seguidores compra de você.

Além disso, a estrutura do seu programa de fidelidade de clientes é um ótimo lugar para adicionar gamificação ao seu site.

Usando o OptinMonster, o software de geração de leads mais poderoso para sites, você pode implementar facilmente elementos de gamificação em seu site que incentivam os clientes a continuar "jogando".

Por exemplo, você pode:

Dar aos clientes distintivos por atingir novos níveis ou marcos do programa.
Manter os clientes focados no progresso de suas recompensas mostrando barras de progresso.
Fazer com que eles encontrem pistas em todo o seu site para ganhar recompensas.
Oferecer recompensas por atividades não relacionadas a compras, como compartilhar suas postagens no X.

Escolha os Comportamentos a Recompensar

Seu próximo passo é escolher quais tipos de engajamento do cliente você deseja incentivar. Estes devem ser comportamentos que apoiem seus objetivos.

Por exemplo, se você deseja apenas impulsionar mais vendas, pode simplesmente recompensar os clientes por cada compra. Na verdade, este é o tipo mais comum de programa de fidelidade de clientes.

No entanto, seus objetivos podem ser mais específicos. Se você deseja adquirir mais clientes de longo prazo, pode recompensar os clientes por indicarem seus amigos. Se você deseja criar mais burburinho online, pode recompensá-los por se engajarem com sua marca e compartilharem seu conteúdo nas mídias sociais. Você também pode considerar incentivar compras durante sua baixa temporada, certos produtos e serviços de difícil venda, ou compras acima de um determinado valor em dinheiro.

Como você pode ver, esta é outra área onde você tem muita liberdade criativa. Apenas certifique-se de que os comportamentos que você escolher incentivar sejam aqueles que atendem às suas necessidades.

Use Software de Fidelidade de Clientes

Depois de decidir os detalhes do seu programa de fidelidade de clientes, seu próximo passo é escolher o software que o gerenciará. Sim, é possível gerenciar o programa em uma planilha ou codificar uma solução personalizada você mesmo, mas raramente vale a pena o tempo e o esforço quando já existem soluções de qualidade.

Além disso, a marca de um bom programa de fidelidade é uma experiência de usuário de qualidade. Seus clientes precisam entender como o programa funciona e como visualizar e gastar suas recompensas. Se o programa não for transparente, os clientes podem presumir que você não está sendo honesto.

Portanto, é importante usar uma ferramenta de qualidade que ofereça muitos recursos para você e seus usuários.

Aqui estão algumas boas opções:

Usando o WP Simple Pay para Criar um Programa de Fidelidade

Embora essas soluções ofereçam recursos específicos de programas de fidelidade, você também pode usar o WP Simple Pay, o plugin de pagamentos Stripe nº 1 para WordPress, para criar seus próprios programas de forma fácil e econômica. Isso ocorre porque o plugin permite que você integre seus formulários de pagamento com outros plugins populares do WordPress para não apenas aceitar pagamentos de clientes, mas também para construir um programa de fidelidade de clientes que abrange o direcionamento dos clientes certos por meio de newsletters de marketing, notificações pop-up, notificações push e mídias sociais.

Se você quiser manter seu programa simples, pode facilmente adicionar descontos baseados em porcentagem ou em valor fixo diretamente aos seus formulários de pagamento. A melhor parte é que o plugin permite definir datas de expiração para cupons e descontos específicos, bem como limites de resgate personalizados que recompensam seus clientes fiéis uma ou quantas vezes você escolher.

O WP Simple Pay facilita a aplicação de códigos de cupom e descontos para formulários de pagamento individuais diretamente no construtor de formulários de pagamento.

Depois de criar o código do cupom de fidelidade do cliente e escolher os formulários de pagamento específicos, tudo o que você precisa fazer é adicionar o campo de cupom ao seu formulário de pagamento usando o construtor de formulários de pagamento para ativá-lo.

Observe que o campo do código do cupom está posicionado diretamente acima do botão de pagamento no exemplo abaixo:

Agora que você aprendeu como é fácil adicionar um código de desconto de fidelidade do cliente ao seu formulário de pagamento, você vai querer comercializar a oferta para seus clientes fiéis. A melhor maneira de fazer isso é colocá-la no e-mail de confirmação de pagamento deles. Dessa forma, eles têm quase garantia de vê-la.

Felizmente, o WP Simple Pay facilita a criação de e-mails de confirmação de pagamento personalizados que permitem adicionar o código do cupom de fidelidade do cliente diretamente à mensagem. Isso garante que apenas os clientes que compraram de você recebam o código de desconto de fidelidade para uma compra futura.

Promova Seu Programa de Fidelidade de Clientes

Lembre-se, seu programa de fidelidade do cliente só é valioso se os clientes o usarem, portanto, você precisará promover agressivamente quaisquer programas que tenha criado para seus clientes e fãs.

Promova seu programa de fidelidade como qualquer outro produto. Envie e-mails para sua lista, faça postagens em mídias sociais, escreva postagens de blog, adicione banners e pop-ups direcionados em todo o seu site e envie notificações push.

Quer saber como fazer tudo isso sem usar código? Aqui está uma lista de guias para ajudá-lo a começar a usar o WP Simple Pay e possíveis integrações de automação.

Tenha em mente que você não quer apenas que todos os seus clientes saibam sobre este programa, mas também quer que seus clientes *potenciais* saibam sobre ele. Esta pode ser uma ferramenta de vendas poderosa que convence alguém a comprar de você em vez do seu concorrente.

Seguindo em Frente

Programas de fidelidade do cliente se tornam mais valiosos para você à medida que sua base de clientes cresce, então é inteligente lançar seu programa o mais rápido possível. Não se preocupe se você ainda não o aperfeiçoou. Quanto mais cedo seus clientes começarem a ganhar recompensas por sua fidelidade, mais cedo eles se tornarão devotados para sempre.

Se você gostou deste artigo, também pode querer conferir nosso guia sobre como usar ofertas por tempo limitado para impulsionar vendas.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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