Najczęstsze skargi klientów dotyczące formularzy płatności

Zastanawiasz się, jakie są najczęstsze skargi dotyczące formularzy płatności?

Jak doskonale wiesz, Twoje formularze płatności odgrywają kluczową rolę w sukcesie Twojego biznesu e-commerce. Reprezentują moment, w którym Twoi goście stają się klientami, dlatego niezwykle ważne jest, aby były poprawne.

Niestety, wiele formularzy płatności nie spełnia standardów klientów z kilku różnych powodów. Jeśli Twoi klienci mają pytanie, nie rozumieją czegoś lub frustrują się Twoim formularzem, istnieje duże prawdopodobieństwo, że opuszczą Twoją witrynę i przeniosą swój biznes do jednego z Twoich konkurentów.

W tym artykule omówimy kilka najczęstszych problemów, jakie klienci mają z formularzami płatności. Czy którykolwiek z Twoich klientów zgłasza te skargi?

1. „Nie jestem pewien, czy ufam tej stronie”.

Zaufanie jest kluczowym elementem doświadczenia klienta. Ludzie nie wyślą Ci swoich ciężko zarobionych pieniędzy, jeśli myślą, że nie dotrzymasz umowy lub nie ochronisz ich wrażliwych informacji finansowych.

To tylko jeden z wielu powodów, dla których nalegamy na korzystanie z najlepszego procesora płatności, Stripe. Klienci zobaczą logo Stripe i obdarzą Cię takim samym zaufaniem, jakim darzą najbardziej rozpoznawalnego dostawcę usług przetwarzania płatności.

Część projektu Twojego procesu płatności (obrazy i teksty) powinna dostarczać dowodów na to, że jesteś godny zaufania. Stosuj odznaki zaufania na całej swojej stronie, w tym…

• Logotypy kart kredytowych
• Nagrody i wyróżnienia
• Logotypy klientów, partnerów lub kontrahentów
• Odznaki satysfakcji klienta
• Certyfikaty bezpieczeństwa
• Logotypy/przyciski sklepów z aplikacjami
• Referencje od poprzednich klientów i kontrahentów
• Cokolwiek innego, co kojarzy Cię z czymś, czemu Twoi klienci już ufają

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat ochrony Twojej witryny WordPress e-commerce przed oszustwami świątecznymi.

Zalecamy również publikowanie na swojej stronie powiadomień o ostatnich transakcjach, aby budować zaufanie do Twoich produktów lub usług. Dzięki WP Simple Pay, najlepszej wtyczce do płatności Stripe dla WordPress, możesz łatwo stworzyć automatyzację, która publikuje nowe sprzedaże w czasie rzeczywistym bezpośrednio na Twojej stronie. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku, aby dowiedzieć się, jak to zrobić bez użycia ani jednej linii kodu.

2. „Ta strona jest powolna”.

Kiedy klient dociera do kasy, zakończył przyjemną część procesu zakupu. Cieszył się przeglądaniem Twoich produktów i usług, ale płatność jest koniecznym obowiązkiem, aby zdobyć to, czego chce. Jeśli utrudniasz ten obowiązek, zmuszając go do czekania podczas ładowania strony, istnieje duże prawdopodobieństwo, że opuści Twoją witrynę na rzecz innej.

Według Google aż 90% kupujących online porzuca strony realizacji zakupu, które ładują się zbyt długo. Nawet jednosekundowe opóźnienie może zmniejszyć liczbę konwersji.

Nie jesteś pewien, czy Twoje strony realizacji zakupu ładują się wystarczająco szybko? Bez obaw! Możesz sprawdzić swoje prędkości i uzyskać rekomendacje tutaj.

3. „To nie jest cena, której się spodziewałem”.

Jest duża szansa, że Twoi klienci opuszczą formularz płatności, jeśli wyświetli on cenę, której się nie spodziewali. W rzeczywistości nieoczekiwane koszty są jednym z głównych powodów, dla których ludzie porzucają proces płatności i strony realizacji zakupu.

Co ciekawe, ludzie zazwyczaj są skłonni zapłacić cenę – o ile pokażesz im ją zanim poprosisz o zapłatę. Ale zaczną Cię podejrzewać, jeśli poczekasz do końca, aby pokazać im ostateczną kwotę.

Rozwiązanie jest proste: pokaż swoim klientom wszystkie koszty z góry, w tym dodatkowe opłaty, koszty dostawy, podatki regionalne itp.

Używając WP Simple Pay jako wtyczki do płatności, możesz łatwo dostosować swoje formularze płatności, aby zawierały podsumowanie opłat, informując klientów dokładnie, za co są obciążani.

Bezpośrednio z zaawansowanego kreatora formularzy metodą przeciągnij i upuść, możesz łatwo dodać niestandardowe pole „Podsumowanie opłat” do swojego formularza.

Zauważysz, że formularz płatności wyświetla dodatkową opłatę manipulacyjną tuż nad całkowitym kosztem.

4. „Nie znasz mojego dostawcy karty kredytowej?”

Nie ma potrzeby pytać klientów o nazwę ich dostawcy karty kredytowej. Możesz to określić na podstawie pierwszych cyfr karty, więc najlepiej jest usunąć to pole.

Jeśli używasz WP Simple Pay do tworzenia formularzy płatności, możesz pominąć wszystkie niepotrzebne pytania, aby nic nie odwracało uwagi klienta od ukończenia procesu płatności.

Ponieważ wtyczka obsługuje Uniwersalny Element Płatności Stripe, możesz nawet pozwolić swoim klientom na korzystanie z Stripe Link podczas realizacji zakupu. Pozwala im to szybciej dokończyć zakupy, korzystając z zapisanych danych płatności.

5. „Ugh, nie pozwalasz mi płacić za pomocą X”.

Wyobraź sobie, jak frustrujące byłoby dla klienta dotarcie do końca procesu realizacji zakupu tylko po to, by dowiedzieć się, że nie może zapłacić preferowaną metodą. Nikt nie otworzy nowego konta ani nie zapisze się na kartę kredytową tylko po to, aby dokonać zakupu na Twojej stronie. Po prostu znajdą kogoś innego, kto przyjmie ich pieniądze.

Ten problem jest szczególnie irytujący dla klientów, jeśli nie akceptujesz popularnych metod płatności, takich jak tradycyjne karty kredytowe i debetowe, przelewy bankowe ACH Direct Debit lub opcje portfela cyfrowego, takie jak Apple Pay.

Oferowanie wielu metod płatności jest kluczem do zwiększenia sprzedaży. Sprawia również, że klienci czują się bardziej komfortowo podczas zakupów. Jeśli klient może użyć swojej zaufanej karty Visa, będzie znacznie bardziej skłonny zaufać jej użyciu u Ciebie.

Dlatego WP Simple Pay pozwala akceptować wiele metod płatności, w tym Cash App Pay, Apply Pay / Google Pay / Microsoft Pay, ACH Direct Debit z weryfikacją mikropłatności, Alipay i wiele innych.

6. „Dlaczego oni tego potrzebują?”

Twoi klienci oczekują, że podczas finalizacji zakupu podadzą część swoich danych osobowych. Rozumiem, że potrzebujesz ich imienia, adresu rozliczeniowego i kilku innych informacji. Jednak jeśli Twoi klienci nie rozumieją, dlaczego potrzebujesz konkretnych danych, mogą stać się nieufni.

Na przykład, powiedzmy, że jesteś konsultantem ds. marketingu. W swoim formularzu płatności zadajesz wszystkie zwykłe pytania, a do tego jedno dodatkowe: „Z jakiego systemu operacyjnego korzystasz?”. Odpowiedź na to pytanie pomaga Ci polecić dodatkowe produkty oprogramowania, ale Twoi klienci mogą uznać je za niepotrzebne. Mogą pytać, dlaczego potrzebujesz takich danych.

Najlepszym rozwiązaniem jest proszenie tylko o to, co jest potrzebne do kontynuowania procesu. Zawsze możesz poprosić o dodatkowe informacje później. Jeśli absolutnie musisz zadać dodatkowe pytanie, podaj na stronie wystarczająco dużo kontekstu, aby klient zrozumiał, dlaczego tego potrzebujesz.

Załóżmy, że prowadzisz firmę opartą na subskrypcji, która oferuje różne plany cenowe. Korzystając z WP Simple Pay, możesz łatwo wymienić różne opcje cenowe w jednym formularzu płatności.

Dodatkowo, jeśli sprzedajesz produkty wykonane na zamówienie z wariantami lub pracujesz dla organizacji non-profit, która potrzebuje zebrać fundusze, możesz utworzyć pola tekstowe bezpośrednio w kreatorze formularzy płatności, które pozwolą Twoim klientom lub darczyńcom dodać notatki dotyczące ich konkretnych zamówień.

Wtyczka pozwala również na dodanie list rozwijanych, pól wyboru lub list, aby ułatwić proces.

7. „To jest takie skomplikowane!”

Formularze płatności powinny być proste i płynne. Twoi klienci nigdy nie powinni mieć wątpliwości, co mają zrobić ani co będzie dalej. Cały proces powinien być liniowy i prosty.

W wielu przypadkach oznacza to usunięcie z Twojej witryny dodatkowych elementów, które odwracają uwagę od procesu płatności. Nie dawaj odwiedzającym możliwości kliknięcia i przejścia na nową stronę ani przeglądania nowych produktów czy usług, ponieważ mogą nigdy nie wrócić do strony płatności.

Dlatego właśnie WP Simple Pay oferuje trzy różne typy formularzy, w tym wyskakujące okienko modalne, formularz na stronie i Stripe Checkout. Możesz również tworzyć strony docelowe bez elementów rozpraszających, zaprojektowane specjalnie dla Twojego formularza płatności, bezpośrednio z kreatora formularzy płatności.

W większości przypadków najlepszą praktyką jest ograniczenie liczby pól formularza do trzech lub czterech. Zapewnia to, że nie zirytujesz swoich klientów zbyt wieloma pytaniami, a także zbierzesz potrzebne informacje.

Uproszczenie procesu płatności oznacza również nieużywanie CAPTCHA. Weryfikacja, czy za każdym zgłoszeniem formularza stoi człowiek, jest ważna, ale CAPTCHA jest uciążliwa i żmudna dla użytkowników, ponieważ muszą rozwiązywać równania, wpisywać losowe litery i cyfry lub identyfikować „wszystkie obrazki ze skrzynką pocztową”.

Zamiast tego użyj reCAPTCHA, narzędzia zapobiegającego interakcji nie-ludzi z Twoją stroną, które nie irytuje Twoich klientów. Wystarczy, że klikną pole.

WP Simple Pay oferuje mnóstwo gotowych szablonów formularzy płatności do wyboru, które pomogą Ci upewnić się, że korzystasz z najlepszych niestandardowych pól i ustawień.

8. „Nie rozumiem…”

Jest to ogólna skarga, która dotyczy wielu sytuacji. Zasadniczo klienci prawdopodobnie nie ukończą procesu płatności, jeśli będą mieli pytanie dotyczące ceny produktu, wysyłki lub innej zmiennej. Twoim zadaniem jest sprawienie, by czuli się komfortowo, odpowiadając na wszystkie ich pytania na długo przed dokonaniem zakupu.

Teraz, oczywiście, nie możesz przewidzieć i z góry rozwiązać każdej możliwej obiekcji. Dlatego ważne jest, aby dać klientom możliwość skontaktowania się z Tobą, jeśli napotkają jakiekolwiek problemy z formularzem płatności. Wyraźnie umieść adres e-mail na stronie lub dodaj funkcję czatu na żywo do swojej witryny.

9. „Jest za dużo dodatkowych ofert”.

Jedna rzecz to proponowanie klientom jednego lub dwóch ulepszonych produktów lub usług podczas procesu zakupu. Ale nie jest mądre zmuszanie klientów do klikania lub przewijania kilkunastu ofert, zanim będą mogli kupić to, czego pierwotnie chcieli.

Jeśli umieścisz zbyt wiele ofert sprzedaży dodatkowej przed klientami, nie tylko wydłużysz proces zakupu (co jest szkodliwe dla Twoich konwersji), ale także sprawisz, że klient lub kontrahent będzie miał wrażenie, że widzisz w nim tylko portfel.

Wybierz i wyświetl jedną lub dwie oferty sprzedaży dodatkowej, które są najbardziej wartościowe dla Twojego klienta. Nie proś ich o zamianę zakupu za 100 USD na zakup za 500 USD, o zakup całkowicie niepowiązanego produktu lub usługi, ani o nagłe zobowiązanie się do długoterminowego planu subskrypcji.

10. „Które pole jest nieprawidłowe?”

Czasami Twoi klienci wprowadzą błędne informacje do formularza płatności. Na przykład mogą przesłać numer karty kredytowej z zbyt małą liczbą cyfr, lub datę wygaśnięcia lub adres e-mail w nieprawidłowym formacie.

Tego rodzaju rzeczy zdarzają się cały czas, ale nie jest to duży problem, o ile poinformujesz klienta, które pole jest nieprawidłowe. Jeśli Twój formularz wyświetla tylko ogólny komunikat o błędzie „Nieprawidłowe pole” bez wskazania klientowi błędnego pola, klient nie będzie wiedział, co poprawić, bez ponownego przechodzenia przez formularz. Jest to niezwykle frustrujące i może spowodować, że klienci całkowicie porzucą proces zakupu.

Upewnij się, że każda technologia, której używasz do zasilania formularzy płatności, waliduje każde pole, najlepiej w miarę jak klient z niej korzysta. W ten sposób będą wiedzieć, gdzie poprawić swoje błędy, aby musieli przesłać dane tylko raz.

Aby wyeliminować błędy i znacznie przyspieszyć proces zakupu, formularze płatności utworzone za pomocą WP Simple Pay mogą automatycznie uzupełniać adresy wysyłki i rozliczeń oraz automatycznie walidować numer telefonu klienta.

Oto i wszystko! Teraz, gdy wiesz, co może się nie podobać Twoim klientom w Twoich formularzach płatności, możesz wprowadzić potrzebne zmiany, aby poprawić proces zakupu i ostatecznie rozwinąć swój biznes.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat optymalizacji stron produktów i usług w WordPressie.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.