6 wskazówek dotyczących wysyłania skutecznych e-maili po zakupie

Czy chcesz ulepszyć swoje e-maile po zakupie?

Tylko dlatego, że dokonałeś sprzedaży, nie oznacza, że Twoja praca z tym klientem się zakończyła. Chociaż kuszące jest natychmiastowe zwrócenie uwagi na kolejną sprzedaż, ważne jest, aby myśleć o długoterminowym zdrowiu istniejących relacji z klientami.

Najprostszym sposobem na pielęgnowanie długoterminowych relacji z klientami jest zapewnienie im znaczącej, spójnej komunikacji. Jako firma internetowa możesz to zrobić za pomocą skutecznych e-maili po zakupie.

W tym artykule podzielimy się sześcioma najczęstszymi e-mailami po zakupie i wskazówkami, które pomogą Ci nawiązać kontakt z klientami, usprawnić ich doświadczenia i zamienić kupujących w rzeczników Twojej firmy.

Czym są e-maile po zakupie?

E-maile po zakupie to dokładnie to, na co wskazują. Są to e-maile, które firma wysyła swoim klientom po dokonaniu zakupu. Mogą zawierać potwierdzenie płatności, informacje o aktualizacjach wysyłki, możliwe kolejne kroki dotyczące zamówienia i inne.

Wszyscy wiemy, że utrzymanie klienta jest tańsze niż pozyskanie nowego. Dlatego e-maile po zakupie są tak ważne. Mogą pomóc w utrzymaniu zaufania do Twojej firmy, utrzymać Twoją markę na pierwszym miejscu w umysłach klientów, a nawet dać Ci szansę na zwiększenie sprzedaży, oferując unikalne kody rabatowe lub oferty lojalnościowe dla klientów.

Jedną z najlepszych zalet e-maili po zakupie jest to, że mają jedne z najwyższych wskaźników klikalności. Wykonane poprawnie, Twoje e-maile mogą skutecznie zatrzymać klientów i zwiększyć sprzedaż.

Przyjrzyjmy się niektórym z najważniejszych typów e-maili po zakupie i sposobom ich wykorzystania do zwiększenia przychodów i marketingu Twojej firmy.

1. Podziękowanie / E-maile z potwierdzeniem zakupu

Pierwszy e-mail, który klienci otrzymują po dokonaniu zakupu, powinien zawierać podziękowanie za zakup i wszystkie istotne dane transakcji.

Gdybyś sprzedał klientowi osobiście, na pewno byś mu podziękował, prawda? Byłoby to poważne zaniedbanie Twojej firmy, gdybyś nie powiedział „Dziękuję”. Dlatego naturalnie powinieneś zrobić to samo, gdy ktoś kupuje online, nawet jeśli już podziękowałeś mu na stronie potwierdzenia zakupu.

Po „Podziękowaniu” ten e-mail powinien służyć jako potwierdzenie zakupu. Upewnij się, że podałeś szczegóły transakcji klienta, aby zawsze miał on zapis sprzedaży. Oto, co powinieneś uwzględnić:

• Numer zamówienia
• Data zamówienia
• Adres rozliczeniowy
• Adres wysyłki (jeśli inny)
• Metoda płatności
• Ostatnie cztery cyfry użytej karty (jeśli została użyta)
• Zamówione produkty lub usługi wraz z cenami
• Suma zamówienia
• Metoda wysyłki
• Szacowany czas wysyłki

Ważne jest, aby wszystkie te informacje były dokładne. Twoi klienci będą odwoływać się do tego e-maila, jeśli będą mieli pytania dotyczące transakcji lub będą musieli zakwestionować jakąkolwiek jej część. Ten e-mail zapewnia Ci równie dużo ochrony, co im.

Używając WP Simple Pay, najlepszej wtyczki do płatności Stripe dla WordPress, możesz łatwo skonfigurować potwierdzenia e-mail, aby automatycznie zawierały wszystkie niezbędne szczegóły.

Wtyczka pozwala skonfigurować potwierdzenia e-mail bezpośrednio z panelu administracyjnego WordPress.

Możesz również użyć WP Simple Pay do tworzenia spersonalizowanych potwierdzeń e-mail dla poszczególnych formularzy płatności. Oznacza to, że jeśli oferujesz wiele produktów lub usług na swojej stronie, każdy formularz płatności może mieć własne potwierdzenie e-mail.

Wszystko, co musisz zrobić, to utworzyć formularz płatności za pomocą zaawansowanego kreatora formularzy typu „przeciągnij i upuść” bez kodu i napisać wiadomość w zakładce Powiadomienia e-mail.

2. E-maile z powiadomieniem o wysyłce

Za każdym razem, gdy klienci dokonują zakupu online, pozostaje im jedno niepokojące pytanie: „Czy faktycznie otrzymam moje zamówienie?”

Niezależnie od tego, czy kupili jednorazowy produkt fizyczny, dostęp do zasobu online, czy spersonalizowaną usługę, ludzie zawsze martwią się, że nie wywiążesz się ze swojej części umowy.

Powiadomienie o wysyłce to prosty e-mail informujący klientów, że podejmujesz kroki w celu dostarczenia ich produktu. Pomaga również dodać dowód wysyłki do zamówienia, taki jak numer śledzenia paczki od strony trzeciej, takiej jak USPS lub FedEx.

E-maile z potwierdzeniem wysyłki nie dotyczą jednak tylko produktów fizycznych. Możesz ich używać do każdego rodzaju produktu lub usługi, w przypadku której występuje opóźnienie między zamówieniem a dostawą.

Na przykład, powiedzmy, że jesteś dietetykiem, który przygotowuje spersonalizowane plany żywieniowe. Po dokonaniu zakupu przez klientów, wysyłasz ich do formularza online, gdzie przesyłają informacje, które pomogą Ci zaprojektować plan. Po przesłaniu wysyłasz potwierdzenie „wysyłki”, które zapewnia ich, że ich produkt jest w drodze. W rzeczywistości nie wysyłasz paczki. Niemniej jednak ich zamówienie jest „w drodze” do nich.

3. E-maile przypominające

E-mail przypominający to podstawowe powiadomienie, które przypomina klientowi o wykonaniu czegoś w związku z jego zakupem. Możesz przypomnieć mu o użyciu produktu, jego konserwacji, postępowaniu zgodnie z instrukcjami lub ponownym zamówieniu.

Na przykład, powiedzmy, że sprzedajesz licencje na oprogramowanie dla wtyczki WordPress. Możesz zaplanować e-mail przypominający dla każdego, kto nie aktywował swojej licencji w ciągu siedmiu dni. Spowoduje to zachęcenie ich do skorzystania z zakupu i zapewnienie, że uzyskają z niego wartość.

Jeśli sprzedajesz niestandardowy czterotygodniowy program treningowy, możesz wysyłać e-mail przypominający co tydzień, aby utrzymać klienta na właściwym torze. Ponownie, jeśli zachęcisz go do korzystania z produktu, jest bardziej prawdopodobne, że uzyska z niego wartość.

W wielu przypadkach warto przypomnieć klientom o ponownym zakupie. Jeśli licencja na oprogramowanie ma wygasnąć, przypomnij im o odnowieniu. Jeśli zbliżają się do końca programu treningowego, poproś ich o kontakt w celu zamówienia kolejnego.

Chociaż istnieje kilka wtyczek WordPress, które pozwalają wysyłać e-maile bezpośrednio z WordPress, zalecamy używanie narzędzia do e-mail marketingu, takiego jak Drip lub ActiveCampaign, aby usprawnić ten proces.

Możesz łatwo połączyć swoje formularze płatności WP Simple Pay z najpopularniejszymi platformami e-mail marketingowymi bezpośrednio z kreatora formularzy, aby automatycznie dodawać nowych klientów do swoich list mailingowych i nie tylko.

Platformy e-mail marketingowe pozwalają na segmentację klientów i ustawianie automatycznych wiadomości e-mail na podstawie określonych kryteriów.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem: 6 sposobów na zwiększenie sprzedaży i utrzymanie klientów dzięki potwierdzeniom e-mail.

4. E-maile informacyjne

Odsetek Twoich klientów zawsze będzie potrzebował pomocy w pełnym wykorzystaniu Twojego produktu lub usługi. Mogą oni myśleć, że rozumieją, jak to działa w momencie zakupu, ale później zdają sobie sprawę, że nie wiedzą, co robią.

W niektórych przypadkach klienci są pewni, że rozumieją Twój produkt lub zakup, mimo że tak naprawdę nie rozumieją. Być może opierają się na złych radach lub przestarzałych błędnych przekonaniach.

W obu przypadkach zawsze warto dostarczyć klientom pomocne treści, aby skierować ich we właściwym kierunku. Te e-maile są zazwyczaj dobrze odbierane, ponieważ zapewniają spokój, nawet jeśli klient nie potrzebuje pomocy.

Na przykład, jeśli sprzedajesz wtyczkę WordPress, zdecydowanie będziesz chciał nauczyć klientów, jak ją zainstalować. Ułatwi to im życie, jednocześnie zmniejszając obciążenie Twojego zespołu wsparcia.

Jeśli Twoja rada jest zbyt długa jak na e-mail, nie wahaj się skierować klienta do wpisu na blogu.

Na przykład Harry’s, sklep z produktami do golenia dla mężczyzn, wysyła nowym klientom wskazówki dotyczące golenia po dokonaniu pierwszego zakupu.

Pamiętaj o swojej publiczności, przygotowując treści e-maili informacyjnych. Zastanów się, co wiedzą, a czego nie wiedzą. Twoim celem jest wypełnienie luk, aby mieli udane doświadczenia z Twoim produktem lub usługą.

Jeśli jesteś organizacją non-profit, która chce zwiększyć darowizny na swojej stronie, informowanie darczyńców o Twojej bieżącej pracy jest mądre. Możesz po prostu wysłać im e-mail z linkiem do Twojego bloga.

5. E-maile z prośbą o opinię

Opinie powinny być kluczowym elementem Twojej strategii marketingowej. Dlaczego? Ponieważ opinie online wpływają na decyzje zakupowe 95% konsumentów.

Dodatkowo, opinie klientów mogą dać Ci wgląd w Twoje produkty i usługi. Dają Ci pojęcie o tym, co należy poprawić lub naprawić, aby lepiej służyć Twoim klientom.

Prośba o opinię to prosty e-mail, który prosi klienta o ocenę i recenzję zakupionego produktu lub usługi. Możesz…

• Przekierować ich do strony w Twojej witrynie, gdzie mogą Cię ocenić i wpisać swoją recenzję.
• Przekierować do strony strony trzeciej, takiej jak Facebook, Yelp, Google lub platformy recenzji dla Twojej branży.
• Poprosić ich o odpowiedź z komentarzem lub referencją.

Airbnb sprawia, że recenzowanie jest super proste. Klienci mogą kliknąć przycisk bezpośrednio w e-mailu, aby zostawić swoje opinie. Mniej kroków oznacza, że więcej osób podejmie działanie.

Nie proś klientów o wystawienie opinii od razu. Daj im czas na otrzymanie produktu lub usługi i czerpanie z nich korzyści. W przypadku większości zakupów wymaga to co najmniej kilku tygodni. Jeśli wysyłasz produkty fizyczne, upewnij się, że klienci otrzymali produkt, zanim poprosisz ich o opinię!

Jeśli uważasz, że Twoi klienci są skłonni zainwestować trochę czasu, nie wahaj się poprosić ich o wypełnienie ankiety zawierającej 10-12 pytań dotyczących ich doświadczeń.

Sugerujemy użycie narzędzia takiego jak WPForms do stworzenia ankiety online, którą możesz łatwo dodać do swojej witryny. Po prostu wyślij klientom e-mail z linkiem do formularza.

6. Oferty ograniczone czasowo

Okazjonalne wysyłanie klientom ofert ograniczonych czasowo to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży i przyciągnięcie do Twojej marki tych, którzy od Ciebie nie kupowali.

Niezależnie od tego, jak podejdziesz do tej strategii, dołączenie kodu rabatowego do e-maila jest dobrym pomysłem. Możesz również użyć tego typu e-maila do wysyłania informacji i korzyści związanych z Twoim programem lojalnościowym dla klientów.

WP Simple Pay pozwala łatwo tworzyć i dodawać kody rabatowe do określonych formularzy płatności za pomocą kreatora formularzy. Następnie możesz wysłać e-mail z kodem rabatowym.

Jak wysyłać e-maile po zakupie

Jak możesz sobie wyobrazić, ręczne wysyłanie każdego z tych e-maili wymagałoby dużo pracy. Dlatego będziesz chciał włączyć pewną automatyzację do zarządzania tymi zadaniami. Będziesz potrzebować narzędzia do e-mail marketingu z odpowiednim zestawem funkcji automatyzacji.

Polecamy użycie ActiveCampaign lub Drip, ponieważ mają one odpowiednie, gotowe automatyzacje dla transakcyjnych e-maili po zakupie. Integrują się one również z wbudowaną funkcjonalnością automatyzacji WP Simple Pay, która pozwala na dodawanie klientów do Twoich list mailingowych i nie tylko.

Po zarejestrowaniu się w narzędziu do e-mail marketingu, stwórz e-maile po zakupie, które omówiliśmy powyżej.

Pamiętaj, WP Simple Pay sprawia, że wysyłanie e-maili z potwierdzeniem zakupu jest niezwykle łatwe. Zalecamy zacząć od tego, ponieważ jest to najważniejszy typ e-maila na liście.

Wtyczka pozwala bez wysiłku dodać logo Twojej firmy lub obraz do e-maili z potwierdzeniem zakupu. Dodatkowo, za pomocą tagów Smart Tags, możesz spersonalizować każdą wiadomość e-mail.

To wszystko! Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się więcej o różnych typach e-maili po zakupie i o tym, jak ich używać do zwiększania sprzedaży i poprawy relacji z klientami.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, być może zechcesz sprawdzić 6 wskazówek dotyczących wysyłania lepszych e-maili marketingowych.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.