10 Składników i najlepszych praktyk idealnego potwierdzenia e-mail

Potwierdzenie e-mail jest jednym z najważniejszych elementów transakcji online. Nie ma wątpliwości, że jeśli chcesz przetwarzać płatności za pośrednictwem swojej strony internetowej, musisz zakończyć każdą transakcję zapisem wysłanym e-mailem do Twojego klienta.

Jednakże, chociaż większość firm korzysta z potwierdzeń, często zaniedbuje ważne informacje. Nie wykorzystują również e-maila do stworzenia świetnego wrażenia na kliencie, usprawnienia doświadczenia klienta i generowania większych przychodów.

W tym poście chcielibyśmy omówić, co składa się na idealne potwierdzenie e-mail. Ale najpierw przyjrzyjmy się, dlaczego w ogóle wysyłamy potwierdzenia.

Dlaczego wysyłasz potwierdzenie e-mail?

Potwierdzenia e-mail są ważne, ponieważ wszyscy je czytają. Mają najwyższy wskaźnik otwarć spośród wszystkich rodzajów e-maili, które wysyłasz do swoich klientów – prawie 71%!

Najprostszym celem potwierdzenia e-mail jest poinformowanie kupującego, że otrzymałeś jego płatność. Daje kupującemu pewność, że prawidłowo zakończył swoją część transakcji, a Ty przejdziesz do swojej części.

Potwierdzenie tworzy również zapis. Jest to coś, co Twój klient może wykorzystać, jeśli kiedykolwiek będzie musiał zakwestionować transakcję z Tobą lub dla sądu (chociaż miejmy nadzieję, że nigdy do tego nie dojdzie).

Potwierdzenia są szczególnie ważne, gdy klientem jest firma. Będą chcieli użyć potwierdzenia do przetworzenia transakcji i odpisania wydatku. Jeśli zakup został dokonany przez pracownika dla firmy, ten pracownik będzie chciał użyć go jako dowodu do swojego raportu wydatków.

A jeśli – z jakiegoś powodu – Twój kupujący martwi się, że nie wywiążesz się ze swojej części umowy, potwierdzenie e-mail może sprawić, że poczuje się bezpieczniej w transakcji.

Co się stanie, jeśli nie wysyłasz potwierdzeń e-mail?

Zaniedbanie potwierdzeń prawdopodobnie nie będzie miało dużego wpływu na Twój wskaźnik konwersji, ale z pewnością zdezorientuje Twoich klientów. Będą oni składać więcej zgłoszeń do pomocy technicznej lub wysyłać więcej e-maili z zapytaniami o swój zakup.

Ale potwierdzenia e-mail to nie tylko zapisy zakupu. To także okazje do budowania silniejszych więzi z klientami i generowania większej sprzedaży.

Czy powinieneś dostosować potwierdzenie e-mail?

Wszyscy popularni procesorzy płatności, tacy jak Stripe, pozwalają na wysłanie automatycznego potwierdzenia e-mail natychmiast po dokonaniu płatności.

Wadą jest to, że opcja dostosowywania domyślnego potwierdzenia płatności jest ograniczona. Można dostosować tylko kilka elementów potwierdzenia, takich jak logo, kolor marki, język itp.

Jednakże, jeśli używasz wtyczki WP Simple Pay do akceptowania płatności Stripe na swojej stronie WordPress, możesz dostosować każdy szczegół w swoim potwierdzeniu e-mail.

WP Simple Pay zawiera domyślne potwierdzenie e-mail, które automatycznie wysyła e-maile po udanych płatnościach. Oznacza to, że jeśli chcesz wprowadzić drobne poprawki do domyślnego potwierdzenia, wystarczy przejść do strony potwierdzenia e-mail w WP Simple Pay i edytować ją według własnych potrzeb. Poprawka potwierdzenia zajmuje tylko około minuty.

Oto jak dostosować potwierdzenia płatności Stripe w WordPress.

Co powinno znaleźć się w potwierdzeniu płatności?

E-maile transakcyjne, takie jak potwierdzenia płatności, mogą być w rzeczywistości dość złożone. Jest w nich wiele informacji do zawarcia, ale nadal chcesz, aby były zwięzłe. Przejdźmy przez wszystko, co powinieneś zawrzeć w swoich potwierdzeniach płatności.

1. Jasny i bezpośredni temat wiadomości

Jeśli chodzi o e-maile promocyjne, warto być sprytnym i kuszącym w tematach wiadomości. Ale to nie dotyczy e-maili transakcyjnych. Kiedy wysyłasz potwierdzenie płatności, temat powinien być jasny, prosty i zrozumiały.

Co powinno znaleźć się w temacie potwierdzenia płatności? Niektóre z tych elementów:

• Nazwa produktu/usługi, którą zakupili
• Cel, na który przekazali darowiznę
• Ile wydali lub przekazali
• Słowa „potwierdzenie” lub „faktura” lub podobne
• Numer faktury lub zamówienia

Niektóre firmy lubią umieszczać swoją nazwę w temacie, ale jest to zbędne. Odbiorca i tak będzie miał Twoją nazwę w polu „od”.

2. Szczere „Dziękuję”

Jest to często pomijany element potwierdzenia płatności, ale w zależności od klienta może być najważniejszy.

W transakcji osobistej instynktownie podziękowałbyś swojemu klientowi. Ale tracisz tę okazję, gdy klient płaci przez Twoją stronę internetową. Upewnij się, że gdzieś w potwierdzeniu płatności, najlepiej na górze, umieściłeś podziękowanie.

To potwierdzenie płatności od Chewy świetnie umieszcza swoje „dziękuję” na pierwszym planie.

3. Informacje rozliczeniowe

Umieść w potwierdzeniu płatności informacje o tym, jak obciążyłeś klienta. Jest to dla niego przypomnienie. Powinieneś podać kartę, którą obciążyłeś („Twoja karta Mastercard kończąca się na 1234”), datę obciążenia karty i nazwisko na karcie.

Jeśli nazwa Twojej firmy będzie wyglądać inaczej na wyciągu z karty kredytowej (może jesteś znany pod nazwą DBA, ale Twoje rozliczenia kartą kredytową używają Twojej prawdziwej nazwy firmy, lub korzystasz z zewnętrznego systemu rozliczeniowego), wspomnij o tym w potwierdzeniu. Powiedz coś prostego, jak „Zauważysz ten rachunek pod nazwą Acme LLC na swoim wyciągu”.

WP Simple Pay pozwala dynamicznie wyświetlać każdy szczegół w potwierdzeniu płatności za pomocą tagów inteligentnych. Oto wszystkie domyślne tagi inteligentne, których możesz użyć do dynamicznego wyświetlania informacji rozliczeniowych.

• {form-title} – Tytuł formularza.
• {form-description} – Opis formularza.
• {total-amount} – Całkowita kwota płatności.
• {customer-name} – Wartość pola formularza Nazwa.
• {charge-date} – Data obciążenia zwrócona przez Stripe.
• {charge-id} – Unikalny identyfikator obciążenia zwrócony przez Stripe.
• {payment-type} – Typ płatności (jednorazowa lub cykliczna).
• {card-brand} – Marka użytej karty. Visa, Amex itp.
• {card-last4} – Ostatnie cztery cyfry użytej karty.
• {tax-amount} – Obliczona kwota podatku na podstawie całkowitej kwoty i ustawionego procentu podatku.
• {recurring-amount} – Kwota cykliczna, która będzie pobierana za każdy okres planu subskrypcji.
• {max-charges} – Całkowita liczba maksymalnych obciążeń ustawiona dla planu ratalnego.
• {next-invoice-date} – Data, do której przypada następna faktura.
• {update-payment-method-url} – URL do aktualizacji metody płatności subskrypcji.

Więcej informacji znajdziesz w tym przewodniku: Tworzenie niestandardowego potwierdzenia płatności w WordPress dla Stripe

4. Informacje o wysyłce

Jeśli sprzedajesz coś, co wymaga wysyłki, ważne jest, aby umieścić w potwierdzeniu płatności informacje o wysyłce. Podaj im tyle danych, ile masz, takich jak…

• Kiedy wyślesz przedmiot.
• Metoda wysyłki, której użyjesz.
• Kiedy mogą go oczekiwać.
• Link do śledzenia ich paczki.

Co najważniejsze, daj klientowi jasny sposób na skontaktowanie się z Tobą lub firmą kurierską, jeśli martwi się o czas lub metodę wysyłki.

W porządku, jeśli nie masz wszystkich tych informacji. Jeśli nie możesz ich podać w potwierdzeniu płatności, możesz wysłać osobne e-maile z powiadomieniem o wysyłce.

5. Lista zakupionych przedmiotów

Lista produktów lub usług zakupionych przez kupującego jest kluczową częścią potwierdzenia e-mail. Powinieneś uwzględnić nazwę przedmiotu/usługi, koszt i wszelkie istotne szczegóły (takie jak rozmiar, kolor, czas trwania, status cykliczny itp.). Jeśli masz obrazek reprezentujący produkt/usługę, dołącz go również.

Na dole listy wyświetl całkowitą cenę zakupu całego zamówienia, w tym podatki i opłaty. Spraw, aby ta liczba wyróżniała się, ponieważ jest to informacja, do której klient może się w przyszłości ponownie odwołać.

Niektóre firmy nadal wymagają wydrukowanej dokumentacji, dlatego warto również dołączyć link do wersji potwierdzenia przyjaznej do druku. Jeśli nie chcesz automatyzować czegoś, aby mogli pobrać wersję przyjazną do druku, przynajmniej dołącz instrukcje, jak poprosić Cię o PDF.

6. Numer faktury/zamówienia

Jeśli Twoi klienci muszą się z Tobą skontaktować (lub z Twoim zespołem wsparcia), będziesz potrzebować sposobu na zidentyfikowanie ich zamówienia. Dlatego ważne jest, aby przypisać numer do każdego zamówienia. Umieść ten numer w widocznym miejscu na potwierdzeniu e-mail, aby klient mógł go szybko znaleźć, gdy o niego zapytasz.

To potwierdzenie e-mail od Blue Bottle świetnie przedstawia zamówienie klienta i pokazuje jasną kwotę całkowitą na dole.

7. Informacje o pobieraniu lub kluczu licencyjnym

Jeśli klient zakupił produkt cyfrowy, umieść link do pobrania bezpośrednio w e-mailu. Tam go będzie oczekiwał. Jeśli nie otrzyma linku natychmiast, złoży prośbę o wsparcie. Dołącz link niezależnie od tego, czy tworzysz pulpit licencji.

Jeśli link do pobrania wygaśnie w dowolnym momencie, jasno poinformuj o tym klienta, aby pobrał swój produkt od razu. Poinformuj go, jak poprosić o nowy link do pobrania, jeśli jego wygaśnie.

8. Inne istotne działania

Potwierdzenia e-mail są przeglądane częściej niż jakakolwiek inna korespondencja e-mailowa z klientem, dlatego jest to dobre miejsce na umieszczenie wszelkich informacji, których potrzebuje, aby zapewnić płynne doświadczenie z Twoją marką. Dołącz linki do wszelkich innych istotnych działań, takich jak:

• Dodaj więcej użytkowników
• Edytuj ustawienia konta
• Drukuj faktury/wyciągi
• Wyświetl/uzyskaj dostęp do licencji
• Zmień usługę/umowę
• Zaktualizuj informacje o płatności
• Zamknij konto
• Wyświetl dokumenty pomocy/bazę wiedzy

9. Powiązane produkty lub informacje

Wykorzystaj potwierdzenie e-mail jako okazję do pomocy klientowi poza zakupem. Ponieważ wiesz, że klient przeczyta potwierdzenie, jest to świetna okazja do dostarczenia większej wartości.

Możesz dołączyć linki do zasobów lub treści, które pomogą im w pełni wykorzystać swój zakup. Na przykład, jeśli klient zakupił Twój pakiet marketingu cyfrowego, możesz podlinkować mu post na blogu, który wyjaśnia, co dzieje się po przetworzeniu płatności. Jeśli odbiorca przekazał darowiznę na Twoją organizację charytatywną, możesz podlinkować mu przewodnik, jak wydasz jego darowiznę.

Dodatkowo możesz wykorzystać potwierdzenie e-mail jako okazję do sprzedaży klientowi dodatkowych produktów lub usług. Możesz podlinkować produkty, które klient może potrzebować do korzystania z pierwotnego zakupu (takie jak baterie, filtry lub wkłady). Możesz również podlinkować powiązane produkty, które pasują do jego zamówienia, takie jak dodatek lub gwarancja.

Zauważ, jak ten e-mail AirBnB zawiera na dole wiele pomocnych informacji, które pomogą klientowi uzyskać więcej korzyści z zakupu.

10. Dane kontaktowe

Każdy wysyłany do klientów e-mail powinien zawierać jasne i proste dane kontaktowe. Ta zasada dotyczy każdego wysyłanego e-maila, ale szczególnie potwierdzeń odbioru. Podaj swoją stronę internetową, numer telefonu, adres e-mail (nawet jeśli jest to ten sam, z którego wysyłasz) i adres pocztowy.

Tworzenie potwierdzenia odbioru e-mail Stripe w WordPress

Jeśli chcesz wysłać w pełni konfigurowalne potwierdzenie odbioru e-mail Stripe, będziesz potrzebować WP Simple Pay. Oprócz możliwości wysyłania potwierdzenia odbioru e-mail, WP Simple Pay oferuje kilka funkcji, takich jak:

• Kreator formularzy + wbudowane szablony: Łatwo wybieraj spośród wbudowanych szablonów i twórz w pełni konfigurowalne formularze płatności.
• Stripe Tax: Wtyczka obsługuje Stripe Tax, która umożliwia pobieranie podatku w zależności od lokalizacji klientów.
• Metody płatności: Możesz włączyć wiele metod płatności, takich jak karty kredytowe/debetowe, Google Pay / Apple Pay, polecenie zapłaty ACH i inne.

To wszystko!

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci poznać anatomię idealnego potwierdzenia odbioru e-mail.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz również sprawdzić jak utworzyć niestandardowe potwierdzenie odbioru e-mail Stripe w WordPress.

Na co czekasz? Rozpocznij pracę z WP Simple Pay i zacznij dostosowywać potwierdzenia odbioru e-mail.

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na Facebooku i Twitterze.