Jak stworzyć idealne doświadczenie zakupowe na Twojej stronie WordPress

Czy chcesz stworzyć idealne doświadczenie zakupowe na swojej stronie WordPress?

Niewątpliwie firmy internetowe muszą poświęcić trochę czasu i energii na optymalizację swoich usług, produktów i stron informacyjnych, dlatego stworzyliśmy kilka pomocnych samouczków i przewodników, które pomogą Ci zacząć.

Mając to wszystko na uwadze, cały proces zakupu na Twojej stronie (doświadczenie zakupowe) jest również istotną częścią Twojej firmy, która zasługuje na wiele przemyśleń i uwagi.

W tym artykule omówimy, jakie są trzy elementy wspaniałego doświadczenia zakupowego i jak je poprawić.

Tworzenie idealnego doświadczenia zakupowego

Niestety, firmy internetowe czasami popełniają błąd, zakładając, że ich odwiedzający są gotowi do zakupu, gdy tylko wejdą na ich stronę.

To założenie może prowadzić do skomplikowanego doświadczenia zakupowego, które odstrasza potencjalnych kupujących.

Przyjrzyjmy się trzem kluczowym częściom doświadczenia zakupowego. Wprowadzenie kilku korekt w tych trzech obszarach procesu zakupu może przynieść ogromną różnicę między płacącymi klientami a wysokim wskaźnikiem porzuceń koszyka.

Część 1: Strona płatności

Strona płatności to miejsce, w którym klienci wprowadzają swoje dane dotyczące płatności i wysyłki. To tutaj podejmują decyzję i decydują się wysłać Ci swoje pieniądze.

Zachowaj szczególną ostrożność podczas projektowania tej strony. Tylko dlatego, że klient na nią trafił, nie oznacza, że jest w 100% przekonany do zakupu. Zawsze ma możliwość wycofania się, dopóki nie kliknie przycisku „Kup teraz”.

Twój proces płatności wymaga kilku podstawowych elementów:

• Informacje rozliczeniowe
• Informacje o wysyłce (jeśli dotyczy)
• Zamówienie klienta (jako przypomnienie)
• Przycisk „Kup teraz”

Wiele firm nie wymaga pełnego rozwiązania eCommerce z koszykiem zakupowym do akceptowania płatności. Zazwyczaj dzieje się tak, ponieważ nie oferują one wielu produktów lub organizacja może być po prostu organizacją non-profit, która chce zebrać fundusze na swój cel.

Na przykład konsultant, który umawia godzinne rozmowy telefoniczne, nie potrzebuje skomplikowanego sklepu internetowego do pobierania płatności. Potrzebuje jedynie formularza płatności.

W takich przypadkach prosty wtyczka do płatności Stripe dla WordPress, taka jak WP Simple Pay, nie tylko ułatwia przetwarzanie płatności, ale także daje większą kontrolę nad stroną płatności.

WP Simple Pay pozwala łatwo dostosować formularze płatności, wybrać między formularzem płatności na stronie a formularzem poza stroną, a nawet stworzyć stronę docelową bez rozpraszaczy, która zawiera formularz płatności. Oferuje również mnóstwo gotowych szablonów formularzy płatności zaprojektowanych, aby pomóc Ci uruchomić formularze na swojej stronie w ciągu kilku minut, bez użycia ani jednej linii kodu.

Ponieważ dzięki WP Simple Pay nie jesteś ograniczony układem i projektem koszyka zakupowego, możesz umieścić na stronie płatności wszystko, co chcesz, w tym referencje, opinie, FAQ, a nawet swoje logo.

Część 2: Strona potwierdzenia płatności

Strona potwierdzenia płatności to strona, na którą przekierowywani są Twoi klienci po dokonaniu zakupu. Może się wydawać, że jest to niepotrzebny krok, ale celem tej strony jest zapewnienie klientom walidacji.

Zakupy online wiążą się z pewnym poziomem niepokoju u Twoich klientów, ponieważ nie mogą być całkowicie pewni, czy otrzymają to, co kupili. W pewnym sensie muszą ufać, że jesteś uczciwą firmą, która dostarczy to, co obiecała.

Twoja strona potwierdzenia płatności potwierdza zakup i zapewnia klientów, że zakończyli proces zakupu. Jasne, możesz dać im prosty komunikat o sukcesie na stronie płatności, taki jak „Dziękujemy za złożenie zamówienia!”, ale nowa strona bardziej przypomina przejście, którego szukają.

Zazwyczaj strony potwierdzenia płatności zawierają na górze strony duże „Dziękujemy”. Ludzie lubią być doceniani.

Powinieneś również przypomnieć im o tym, co właśnie kupili. Chociaż właśnie to kupili, potwierdzenie jasno pokazuje, że Ty rozumiesz teraz swoje zobowiązania. Jeśli klient zapłacił za miesięczny abonament, piłka jest teraz po Twojej stronie, aby go dostarczyć.

Oto kilka dodatkowych sposobów na uzyskanie większej wartości ze strony potwierdzenia:

• Oferuj możliwości sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i dodatków. Jasno zaznacz, że jeśli kupią teraz, mogą otrzymać wszystko dostarczone w tej samej paczce/miesiącu/czasie/sposobie.
• Poproś ich o zapisanie się do Twojego newslettera lub połączenie z Twoimi stronami w mediach społecznościowych.
• Poproś ich o dodanie lub edycję danych swojego konta.
• Podaj im powiązane treści, aby jak najlepiej wykorzystać swój zakup.
• Poproś ich o wypełnienie ankiety dotyczącej ich doświadczeń zakupowych.

Dzięki zaawansowanemu kreatorowi formularzy płatności WP Simple Pay możesz łatwo stworzyć spersonalizowaną wiadomość z potwierdzeniem płatności, która zostanie wyświetlona na niestandardowej stronie potwierdzenia.

Możesz skonfigurować te wiadomości dla poszczególnych formularzy płatności. Oznacza to, że jeśli oferujesz kilka różnych produktów lub usług, możesz dostosować swoje wiadomości do każdego oddzielnego formularza płatności.

Po zakończeniu transakcji przez klienta, wiadomość z potwierdzeniem płatności jest automatycznie wyświetlana na niestandardowej stronie potwierdzenia.

Część 3: Potwierdzenie e-mail (Opcjonalnie)

Chociaż nie musisz wysyłać klientom paragonu e-mailowego, jest to zdecydowanie zalecane.

Paragony wysyłane e-mailem służą kilku celom:

1. Dostarczają klientom dowód transakcji.
2. Sprawiają, że klient czuje się pewnie co do zakupu.
3. Informują klienta o działaniach lub kolejnych krokach, które musi podjąć.
4. Budują relację opartą na poczcie elektronicznej.
5. Umieszczają istotne informacje bezpośrednio w skrzynce odbiorczej klienta.

Zamiast myśleć o paragonach e-mailowych jako o konieczności, traktuj je jako okazje. Paragony e-mailowe mają 71% wskaźnik otwarć, co jest znacznie wyższe niż średni wskaźnik otwarć 17,2% innych kampanii marketingowych e-mailowych. Oznacza to, że jest to jeden e-mail, który przeczyta prawie każdy z Twoich klientów.

Paragony e-mailowe to świetne miejsca do...

• Prośby o recenzje produktów
• Promowania innych produktów
• Promowania ofert dodatkowych, krzyżowych lub uzupełniających
• Prośby o referencje od klientów
• Zaoferowania zniżki na przyszłe zakupy
• Promowania Twoich kont w mediach społecznościowych
• Zachęcania klientów do udostępniania swoich zakupów
• Zachęcania klientów do przeglądu Twoich zasad
• Wyjaśnienia, co klient powinien zrobić, aby skorzystać z zakupu

WP Simple Pay ułatwia tworzenie spersonalizowanych paragonów e-mailowych, które są wysyłane do skrzynek odbiorczych Twoich klientów po potwierdzeniu płatności w ciągu kilku minut.

Podobnie jak w przypadku tworzenia spersonalizowanej wiadomości na stronie potwierdzenia, możesz edytować wiadomość paragonu e-mailowego bezpośrednio z kreatora formularzy płatności.

Najlepsze praktyki dotyczące doświadczenia zakupowego

Oto kilka najlepszych praktyk, o których warto pamiętać podczas projektowania procesu realizacji zakupu.

1. Zabezpiecz swoją stronę

Certyfikaty SSL zapewniają klientom, że ich informacje są bezpieczne. Mogą nie wiedzieć, jak działają certyfikaty SSL, ale rozpoznają małą ikonę kłódki i słowo „Bezpieczne” w swojej przeglądarce.

Ponadto certyfikaty SSL poprawiają Twoją pozycję w rankingu Google, więc warto je mieć.

2. Utrzymaj klientów na stronie

Gdy Twoi klienci znajdą się na stronie realizacji zakupu (czy to strona z formularzem, czy strona informacyjna z przyciskiem wyzwalającym formularz wyskakujący), ważne jest, aby pozostali na tej stronie. Trzymaj wszelkie istotne informacje w pobliżu, aby nie przeszli gdzie indziej.

Jeśli uważasz, że Twoi klienci potrzebują więcej informacji, umieść te informacje na stronie. Nie linkuj do nich, bo mogą nie wrócić, aby dokończyć zakup. Na przykład możesz użyć rozwijanych akordeonów dla swojej polityki zwrotów lub FAQ.

3. Projektuj z myślą o urządzeniach mobilnych

Kiedy używamy urządzenia mobilnego, trzymamy je na trzy podstawowe sposoby: jedną ręką, w dłoniach lub obiema rękami.

W każdym przypadku nasze kciuki odgrywają ważną rolę w interakcji z ekranem, dlatego ważne jest, aby zaprojektować proces realizacji zakupu, po którym Twoi klienci będą mogli nawigować kciukami.

Oznacza to, że strona realizacji zakupu powinna być łatwa do przewijania, nawet gdy jest zasłonięta przez połowę klawiatury.

4. Unikaj długich stron płatności

Jeśli proces realizacji zakupu jest złożony (może wymagać od klientów wyboru opcji, wprowadzania informacji lub przeglądania ofert), najlepiej nie umieszczać wszystkiego na tej samej stronie. Długie strony frustrują użytkowników, zwłaszcza gdy korzystają z urządzeń mobilnych, ponieważ ich klawiatury zajmują połowę ekranu.

Jeśli proces realizacji zakupu jest długi, podziel go na kilka stron. Zakończ każdą stronę przyciskiem „Dalej”, aż dojdą do ostatniego przycisku „Kup teraz”. To sprawia, że proces jest mniej onieśmielający dla Twoich klientów.

Jeśli to możliwe, umieść wskaźnik postępu na górze strony, aby zapewnić klientów, że proces realizacji zakupu nie jest nieskończony.

5. Przyspiesz proces

Wiesz, że szybkie strony są ważne, ale są szczególnie ważne przy kasie. Jeśli strony realizacji zakupu ładują się dłużej niż trzy sekundy, stracisz 90% swoich kupujących. Użytkownicy mobilni oczekują, że strony realizacji zakupu będą ładować się szybciej niż na urządzeniach stacjonarnych.

Możesz przyspieszyć proces realizacji zakupu poprzez…

• Usunięcie niepotrzebnych obrazów. Jeśli chcesz umieścić obrazy produktów klientów w ich koszyku, użyj miniatur, a nie pełnowymiarowych obrazów.
• Usuń niepotrzebne widżety, takie jak karuzele, referencje i recenzje. Twoja strona (y) realizacji zakupu powinna skupiać się wyłącznie na dokonaniu zakupu.
• Usuń wszelkie skrypty stron trzecich, które nie obsługują procesu realizacji zakupu.
• Zainstaluj narzędzia PageSpeed firmy Google, aby analizować i optymalizować swoje strony.

6. Ustaw indeks tabulacji

Klienci lubią używać przycisku TAB do szybkiego przechodzenia do następnego pola. Pomaga to szybciej wypełniać formularze. Przetestuj swoje formularze płatności, aby upewnić się, że można przez nie logicznie przechodzić za pomocą klawisza Tab.

7. Uczyń pola wprowadzania i etykiety dużymi

Nikt nie lubi mrużyć oczu, żeby przeczytać Twoją stronę. Spraw, aby Twoje pola wprowadzania danych (pola tekstowe, w których wprowadzają swoje informacje) i etykiety tych pól były wystarczająco duże, aby można je było odczytać na dowolnym urządzeniu.

8. Dodaj funkcję kliknij, aby zadzwonić lub czat na żywo

Czasami ludzie chcą kupić, ale nie mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania na Twojej stronie. Strona realizacji zakupu to świetne miejsce na umieszczenie klikalnego numeru telefonu lub funkcji czatu na żywo, aby mogli uzyskać informacje potrzebne do podjęcia decyzji o zakupie.

9. Nie wymagaj konta

Wymuszanie na nowych kupujących tworzenia konta przed dokonaniem zakupu jest dla wielu osób dużą przeszkodą. Jest to nieprzyjemna przeszkoda między nimi a ich zakupem.

Ponadto ludzie martwią się obecnie o prywatność. Nawet jeśli nie mają nic przeciwko kupowaniu od Ciebie, mogą nie chcieć, abyś ich śledził.

Daj swoim klientom opcję zakupu jako gość, aby przyspieszyć proces realizacji zakupu.

10. Używaj trwałych koszyków

Czasami kupujący lubią przeglądać Twoją witrynę w różnych momentach lub na różnych urządzeniach. Może im zająć kilka wizyt, aby zdecydować się na zakup. Trwały koszyk oznacza, że przedmioty klientów pozostają w ich koszyku przez jakiś czas, nawet gdy opuszczą witrynę.

Stałe okienko płatności jest ważne, jeśli masz w pełni funkcjonalny sklep eCommerce, ale nie jest tak istotne, jeśli używasz prostego formularza płatności za pomocą WP Simple Pay, który jest dobry do płatności jednorazowych lub cyklicznych.

Idąc naprzód

Twoje doświadczenie związane z procesem płatności jest jedną z najważniejszych interakcji, jakie Twoi klienci będą mieli z Twoją firmą. Kiedy dotrą do tego punktu, pokonali już kilka przeszkód między nimi a podjęciem decyzji o zakupie. Postępuj zgodnie z naszymi radami i najlepszymi praktykami, aby stworzyć proces płatności, który maksymalizuje Twoje konwersje.

Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat tworzenia strony docelowej płatności Stripe w WordPress.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.