Jak zbierać dane klientów podczas finalizacji zakupu w WordPress

Czy wiesz, że możesz łatwo zbierać dane klientów podczas finalizacji zakupu, aby wzmocnić relacje z nimi i rozwijać swój biznes dzięki ulepszonej strategii marketingowej?

Dane to najlepsze narzędzie, jakie posiadasz, jeśli chodzi o marketing Twoich produktów i usług. Im więcej wiesz o swoich klientach, tym lepiej jesteś w stanie do nich dotrzeć i przekonać ich, że możesz rozwiązać ich problemy teraz i w przyszłości.

W tym artykule podzielimy się tym, jak możesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach podczas finalizacji zakupu i jak zastosować te informacje w swoim biznesie.

Zbieranie danych klientów podczas finalizacji zakupu

Najlepszym sposobem na poznanie swoich klientów jest zapytanie ich bezpośrednio. W końcu są oni najbardziej wiarygodnym źródłem informacji o sobie i swojej firmie.

Istnieje kilka sposobów na zdobycie informacji o klientach, w tym wywiady, ankiety, recenzje online, a nawet monitorowanie opinii za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jednak automatyzacja procesu uczenia się poprzez dodanie jednego lub dwóch dodatkowych pytań do formularza płatności jest najłatwiejszym sposobem na pozyskanie konkretnych punktów danych, które mogą mieć znaczący wpływ na Twój biznes.

Generalnie, lepiej jest ograniczyć liczbę dodatkowych pól, które wymagamy od klientów do wypełnienia podczas finalizacji zakupu do dwóch lub trzech. Zapewnia to, że nie przytłaczamy ich podczas procesu, jednocześnie zbierając pomocne informacje, które można wykorzystać w przyszłości.

Jeśli używasz WP Simple Pay, wtyczki Stripe nr 1 dla WordPress, do akceptowania płatności online na swojej stronie, możesz łatwo dostosować pola w swoich formularzach płatności za pomocą pól tekstowych, pól wyboru i list rozwijanych, korzystając z wbudowanego kreatora formularzy płatności typu „przeciągnij i upuść”.

Na razie przyjrzyjmy się najważniejszym punktom danych marketingowych, które powinieneś zebrać, aby pomóc Ci w marketingu swojego biznesu do obecnych klientów i dowiedzieć się więcej o osobach, które kupują Twoje produkty lub usługi.

Punkty danych marketingowych do zebrania podczas finalizacji zakupu

1. Imię i nazwisko klienta

Może się to wydawać oczywiste, ale niektóre uproszczone procesy finalizacji zakupu nie pytają o imię i nazwisko klienta. W niektórych przypadkach inne punkty danych są wystarczające do zidentyfikowania klienta – takie jak jego adres e-mail, numer konta i adres wysyłki.

Posiadanie imion i nazwisk klientów pomoże, jeśli będziesz musiał wysłać im e-mail lub zadzwonić. Łatwiej i bardziej osobiście jest zwrócić się do klienta po imieniu niż po adresie e-mail lub numerze konta. To dobry sposób na personalizację całej korespondencji, zarówno automatycznej, jak i bezpośredniej.

Na szczęście imię i nazwisko klienta to łatwy do zdobycia element danych, ponieważ nikt nie czuje się obciążony jego podaniem. Większość ludzi zakłada, że go potrzebujesz. Jeśli dodasz pole Imię i nazwisko, przeglądarki większości ludzi i tak automatycznie je wypełnią.

Kiedy zbierasz nazwisko klienta za pomocą formularza płatności WP Simple Pay, możesz wysyłać klientom spersonalizowane e-maile z potwierdzeniem płatności, a także tworzyć zautomatyzowane powiadomienia o ostatnich sprzedaży w formie pop-up i posty na swoją stronę na Facebooku, aby zwiększyć swój społeczny dowód słuszności.

2. Informacje demograficzne

Demografia to punkty danych używane do segmentacji ludzi na grupy i oceny ich zachowań. Możemy formułować rozsądne założenia na podstawie danych demograficznych.

Na przykład, można bezpiecznie założyć, że osoba w wieku od połowy do końca lat 60. myśli o emeryturze. Jeśli masz produkt lub usługę związaną z emeryturą, chciałbyś kierować ofertę do osób w wieku 60 lat, a nie do osób w wieku 20 lat.

Oto lista danych demograficznych, które mogą okazać się przydatne:

• Wiek
• Płeć
• Rasa/pochodzenie etniczne
• Stan cywilny
• Liczba dzieci
• Roczny dochód
• Lokalizacja
• Poziom wykształcenia
• Narodowość
• Niepełnosprawności (jeśli występują)
• Status wojskowy/historia wojskowa
• Status mieszkaniowy (właściciel lub najemca)
• Przynależność polityczna
• Przynależność religijna
• Język

Prawdopodobnie nie potrzebujesz wszystkich tych danych. Na przykład, nie ma sensu pytać, czy Twój klient ma niepełnosprawności, jeśli Twój produkt lub usługa nie jest przeznaczona dla osób z niepełnosprawnościami.

Jednak załóżmy, że Twoja organizacja non-profit próbuje odzyskać byłych darczyńców. Uzyskanie dodatkowych informacji od obecnych darczyńców na temat ich danych demograficznych może pomóc w dokonaniu niezbędnych korekt w Twoich kampaniach fundraisingowych.

3. Informacje o firmie

Jeśli sprzedajesz klientom B2B, warto wiedzieć coś o ich firmie i życiu zawodowym. Te informacje pomogą Ci w przyszłości kierować ofertę do podobnych osób.

Oto kilka punktów danych, o które możesz poprosić:

Branża – Ten punkt danych jest ważny, jeśli sprzedajesz ludziom z wielu branż. Będziesz chciał wiedzieć, które z nich generują najwięcej biznesu. Jeśli Twoi klienci pochodzą głównie z jednej branży, możesz rozważyć skupienie się na tej branży lub stworzenie produktów i usług specjalnie dla nich.

Wielkość firmy – Wielkość firm Twoich klientów daje Ci wgląd w ich potrzeby i problemy. Na przykład, mała firma rozwijająca się dzięki własnym środkom prawdopodobnie potrzebuje szybszych wyników z Twojego produktu lub usługi niż duża globalna korporacja.

Stanowisko – Stanowisko mówi wiele o osobach podejmujących decyzje zakupowe w firmach Twoich klientów. Na przykład, jeśli to asystenci ds. marketingu zazwyczaj kupują Twój produkt, a nie dyrektorzy ds. marketingu, będziesz wiedział, aby dostosować swój komunikat, aby przemówić do asystentów ds. marketingu.

4. Źródło polecenia

Za każdym razem, gdy dokonujesz sprzedaży lub zdobywasz nowego klienta, ważne jest, aby zapytać, skąd pochodzi. Jeśli zauważysz jakieś trendy, możesz zainwestować więcej zasobów w skuteczne kanały.

Na przykład, powiedzmy, że wielu Twoich klientów zgłasza, że zostało skierowanych do Twojej firmy przez tę samą osobę. Mądrze byłoby skontaktować się z tą osobą, dowiedzieć się, dlaczego jest tak lojalnym klientem, nagrodzić ją za pomoc i znaleźć sposoby na uzyskanie od niej jeszcze większej wartości.

W innych przypadkach źródłem polecenia niekoniecznie musi być osoba, ale program lub kanał, w który zainwestowałeś. Jeśli na przykład klienci mówią, że widzieli Twoje posty w grupie na Facebooku, być może powinieneś poświęcić więcej czasu tej grupie.

5. Obecność w mediach społecznościowych

Warto wiedzieć, gdzie Twoi klienci spędzają czas online. Nie proś o linki do ich profili w mediach społecznościowych, ale rozważ dodanie pola wyboru, aby mogli wybrać jeden lub więcej używanych przez siebie profili w mediach społecznościowych. Powie Ci to, gdzie musisz poświęcić czas, zwłaszcza jeśli zauważysz wyraźny trend.

6. Zapis na newsletter

Technicznie rzecz biorąc, nie powinieneś wysyłać klientom komunikatów marketingowych tylko dlatego, że dokonali zakupu. Zgodnie z ustawą CAN-SPAM Act, możesz wysyłać jedynie transakcyjne wiadomości e-mail, takie jak paragony, potwierdzenia wysyłki, aktualizacje zwrotów pieniędzy lub inne wiadomości związane z ich zakupem, ale potrzebujesz ich wyraźnej zgody na wysyłanie im wiadomości promocyjnych.

Mając to wszystko na uwadze, Twoi klienci są najlepszymi odbiorcami działań marketingowych. Wykazali już zainteresowanie Twoimi produktami i usługami, więc nie możesz ich po prostu puścić po pierwszym zakupie.

Dzięki WP Simple Pay możesz łatwo dodać pole wyboru do swojego formularza płatności, które mówi coś w stylu: „Zapisz się na naszą listę e-mailową!” lub „Wysyłaj mi aktualizacje, treści i promocje”.

Możesz nawet zaznaczyć to pole wyboru domyślnie.

7. Przepływ użytkownika

To nie jest pytanie, które możesz zadać swoim klientom bezpośrednio, ale jest to cenna informacja, którą powinieneś zebrać od każdego, kto dotrze do Twojej strony płatności.

Przepływ użytkownika to ścieżka, którą klienci pokonują, aby dotrzeć do strony płatności. Zrozumienie przepływów użytkowników Twoich klientów może pomóc Ci zrozumieć, czego potrzebują, aby podjąć decyzję o zakupie.

Na przykład, jeśli zauważysz, że Twoi klienci opuszczają stronę produktu lub usługi, aby przejrzeć Twoją stronę FAQ przed dokonaniem zakupu, możesz wywnioskować, że na tych stronach brakuje czegoś, czego potrzebują. Często samo zoptymalizowanie stron pomoże zwiększyć współczynniki konwersji i zmniejszyć liczbę porzuceń koszyka.

Więcej informacji znajdziesz w naszym szczegółowym przewodniku na temat optymalizacji stron produktów i usług w WordPress.

Nie zatrzymuj się na finalizacji zakupu

Poznawanie swoich klientów nie powinno kończyć się po dokonaniu przez nich zakupu. Powinieneś okresowo wysyłać im ankiety i prosić o opinie, a także zadawać pytania dotyczące ich problemów, preferencji i potrzeb. Każdy zebrany punkt danych ułatwia sprzedaż Twoich produktów i usług podobnym osobom.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat dodawania niestandardowych pól do Stripe Checkout w WordPress.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.