How to Start Your Own Customer Loyalty Program

Chcesz założyć własny program lojalnościowy dla klientów?

Nie jest tajemnicą, że łatwiej i taniej jest sprzedawać obecnym klientom niż pozyskiwać nowych. W rzeczywistości utrzymanie obecnego klienta może być do 25 razy bardziej opłacalne dla małej firmy niż pozyskanie nowego.

Biorąc to wszystko pod uwagę, utrzymanie klienta jest niewątpliwie ważną częścią strategii marketingowej każdej małej firmy.

W tym artykule podzielimy się kilkoma sposobami na rozpoczęcie własnego programu lojalnościowego dla klientów, aby pomóc zmniejszyć odpływ klientów, zwiększyć zaangażowanie i podnieść sprzedaż.

Spis treści

Czym jest program lojalnościowy dla klientów?
Dlaczego warto założyć program lojalnościowy dla klientów?
Jak założyć program lojalnościowy dla klientów
Używanie WP Simple Pay do stworzenia programu lojalnościowego
- Promuj swój program lojalnościowy dla klientów
Idąc naprzód

Czym jest program lojalnościowy dla klientów?

Najbardziej opłacalnym sposobem na utrzymanie klientów jest nagradzanie ich za zaangażowanie w Twoje produkty lub usługi za pomocą programu lojalnościowego dla klientów.

Program lojalnościowy dla klientów to system nagradzania klientów za regularne zakupy i interakcję z Twoją marką. Celem jest zachęcenie klientów do wydawania większej ilości pieniędzy poprzez nagradzanie ich. Nagrody mogą obejmować zniżki, punkty do wykorzystania na przyszłe zakupy, darmowe przedmioty lub usługi, a nawet ekskluzywny dostęp do nowych produktów lub płatnych treści na stronie członkowskiej.

W niektórych przypadkach możesz użyć programu lojalnościowego dla klientów, aby zachęcić subskrybentów, którzy anulowali subskrypcje, do ponownego dołączenia lub odnowienia swoich planów. Na przykład możesz wysłać anulowanym subskrybentom ofertę bezpłatnego okresu próbnego w ich urodziny.

Niezależnie od sposobu organizacji programów lojalnościowych dla klientów, są one bardzo skuteczne w zwiększaniu retencji klientów, minimalizowaniu odpływu, powiększaniu bazy klientów i ostatecznie generowaniu większej sprzedaży dla Twojej firmy.

Dlaczego warto założyć program lojalnościowy dla klientów?

Jeśli się nad tym zastanowisz, prawdopodobnie możesz wymienić co najmniej jeden program lojalnościowy dla klientów, do którego należysz. Być może posiadasz kartę nagród ze swojego lokalnego sklepu spożywczego lub zbierasz pieczątki na karcie w swojej ulubionej kawiarni za każdym razem, gdy kupisz filiżankę kawy, aby zdobyć dziesiątą za darmo.

Istnieje niezliczona ilość sposobów na strukturę programu lojalnościowego dla klientów. Niektóre firmy rozdają punkty, które klienci mogą wykorzystać na cokolwiek zechcą. Inne firmy tworzą kluby VIP, które uprawniają członków do pewnych przywilejów, prezentów lub dostępu. Niektóre programy nagradzają klientów, przekazując pieniądze na rzecz organizacji non-profit w ich imieniu.

Dlaczego warto wdrożyć własny program lojalnościowy dla klientów? Korzyści są jasne:

Wyższa retencja klientów, ponieważ klienci są zachęcani do dokonywania zakupów w Twojej firmie zamiast u konkurencji.
Zmniejszone wydatki marketingowe, ponieważ płacisz za marketing (nagrody w programie) tylko wtedy, gdy dokonujesz sprzedaży.
Klienci naturalnie opowiadają swoim przyjaciołom i rodzinie o Twojej marce (marketing szeptany), ponieważ każdy lubi oszczędzać pieniądze tam, gdzie to możliwe.

Jak założyć program lojalnościowy dla klientów

Uruchomienie programu lojalnościowego dla klientów wymaga dokładnego zrozumienia Twoich klientów i tego, co ich motywuje. Po podjęciu kilku kluczowych decyzji potrzebujesz tylko odpowiednich narzędzi do zarządzania technicznymi szczegółami.

Przejdziemy przez kroki, które musisz podjąć, aby stworzyć własny program lojalnościowy dla klientów na swojej stronie WordPress i jakie narzędzia będą Ci potrzebne, aby zrobić to w najbardziej efektywny sposób.

Wybierz nagrody

Twoim pierwszym krokiem jest wybór sposobu nagradzania klientów za ich lojalność. Nie wszystkie nagrody są równe. Ważne jest, aby wybrać nagrody, które Twoi klienci uważają za wartościowe.

Zastanów się, jakie produkty lub usługi Twoi klienci uważają za niemożliwe do odrzucenia. W wielu przypadkach jest to tak proste, jak zniżki na przyszłe zakupy, ale niektóre grupy klientów mają unikalne potrzeby i preferencje.

Oto kilka miejsc, gdzie możesz znaleźć pomysły na nagradzanie swoich klientów:

Słuchaj uważnie rozmów, które prowadzisz z klientami.
Śledź zachowanie klientów na swojej stronie, aby zrozumieć, czego chcą. Wielu klientów przegląda Twoje usługi, ale nigdy ich faktycznie nie kupuje. Możesz użyć narzędzia takiego jak MonsterInsights, najlepsza wtyczka analityczna dla WordPress, aby uzyskać autentyczne opinie od swoich odwiedzających i wyeliminować zgadywanie.
Zwracaj uwagę na media społecznościowe, zwłaszcza gdy Twoi klienci i fani rozmawiają ze sobą.
Sprawdź swoje recenzje i referencje, aby zobaczyć, co mówią Twoi klienci. Być może poproszą o konkretny dodatek podczas pisania recenzji.

Określ strukturę swojego programu lojalnościowego

Gdy już ustalisz, co zaoferujesz swoim klientom za ich lojalność, będziesz musiał określić strukturę programu. Masz tu dużo swobody, aby być kreatywnym, ale wiele marek używa jednej z tych powszechnych struktur:

Program punktowy – Klienci zdobywają punkty za wydawanie pieniędzy. Punkty można wymieniać na przyszłe zakupy.
Program płatny – Klienci płacą miesięczną lub roczną opłatę za dołączenie do klubu VIP. Członkowie klubu otrzymują ekskluzywne korzyści, takie jak zniżki, wcześniejszy dostęp lub limitowane produkty lub usługi.
Program charytatywny – Klienci zdobywają punkty za wydawanie pieniędzy. Nagrody te są przekazywane na cele charytatywne związane z marką lub wybrane przez klienta.
Program stopniowy – Klienci osiągają określone poziomy w zależności od swoich zakupów. Wyższe poziomy oferują wyższe nagrody. Możesz nazwać je w prosty sposób, na przykład „Złoty”, „Srebrny” i „Platynowy”.
Program społecznościowy – Lojalni klienci otrzymują dostęp do ekskluzywnej społeczności osób o podobnych zainteresowaniach.
Program subskrypcyjny – Podobnie jak program płatny, ten program nagradza klientów za dołączenie do usługi subskrypcyjnej.
Program partnerski – Klienci otrzymują nagrody od innej marki za zakupy dokonane u Ciebie.
Program partnerski – Możesz stworzyć program marketingu afiliacyjnego, który pozwoli Twoim klientom i partnerom zarabiać prowizje za każdym razem, gdy ich obserwujący dokonają u Ciebie zakupu.

Dodatkowo, struktura Twojego programu lojalnościowego dla klientów to świetne miejsce do dodania grywalizacji na Twojej stronie.

Korzystając z OptinMonster, najpotężniejszego oprogramowania do generowania leadów dla stron internetowych, możesz łatwo wdrożyć elementy grywalizacji na swojej stronie, które zachęcą klientów do dalszego „grania”.

Na przykład, możesz:

Przyznawać klientom odznaki za osiągnięcie nowych poziomów lub kamieni milowych w programie.
Utrzymywać zaangażowanie klientów w postęp ich nagród, pokazując im paski postępu.
Kazać im szukać wskazówek na Twojej stronie, aby zdobyć nagrody.
Oferować nagrody za działania niezwiązane z zakupami, takie jak udostępnianie Twoich postów na X.

Wybierz zachowania do nagradzania

Następnym krokiem jest wybór rodzajów zaangażowania klientów, które chcesz nagradzać. Powinny to być zachowania wspierające Twoje cele.

Na przykład, jeśli chcesz po prostu zwiększyć sprzedaż, możesz nagradzać klientów za każdy zakup. W rzeczywistości jest to najczęstszy rodzaj programu lojalnościowego dla klientów.

Jednak Twoje cele mogą być bardziej szczegółowe. Jeśli chcesz pozyskać więcej długoterminowych klientów, możesz nagradzać klientów za polecanie swoich znajomych. Jeśli chcesz stworzyć więcej szumu w Internecie, możesz nagradzać ich za interakcję z Twoją marką i udostępnianie Twoich treści w mediach społecznościowych. Możesz również rozważyć nagradzanie zakupów w okresach mniejszego ruchu, za określone produkty i usługi trudne do sprzedania lub za zakupy o określonej wartości.

Jak widać, jest to kolejny obszar, w którym masz dużą swobodę twórczą. Po prostu upewnij się, że zachowania, które wybierzesz do nagradzania, są tymi, które służą Twoim potrzebom.

Użyj oprogramowania do obsługi programów lojalnościowych

Gdy już zdecydujesz o szczegółach swojego programu lojalnościowego dla klientów, następnym krokiem jest wybór oprogramowania, które będzie nim zarządzać. Tak, można zarządzać programem za pomocą arkusza kalkulacyjnego lub samodzielnie zakodować niestandardowe rozwiązanie, ale rzadko jest to warte czasu i wysiłku, gdy istnieją już wysokiej jakości rozwiązania.

Ponadto, cechą dobrego programu lojalnościowego jest wysokiej jakości doświadczenie użytkownika. Twoi klienci muszą rozumieć, jak działa program oraz jak przeglądać i wydawać swoje nagrody. Jeśli program nie jest przejrzysty, klienci mogą zakładać, że nie jesteś uczciwy.

Dlatego ważne jest, aby używać wysokiej jakości narzędzia, które oferuje wiele funkcji zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich użytkowników.

Oto kilka dobrych wyborów:

Używanie WP Simple Pay do stworzenia programu lojalnościowego

Chociaż te rozwiązania oferują specyficzne funkcje programów lojalnościowych, możesz również użyć WP Simple Pay, najlepszej wtyczki Stripe do obsługi płatności dla WordPress, aby łatwo i ekonomicznie tworzyć własne programy. Dzieje się tak, ponieważ wtyczka pozwala integrować formularze płatności z innymi popularnymi wtyczkami WordPress, aby nie tylko akceptować płatności od klientów, ale także budować program lojalnościowy obejmujący docieranie do właściwych klientów za pomocą biuletynów marketingowych, powiadomień wyskakujących, powiadomień push i mediów społecznościowych.

Jeśli chcesz, aby Twój program był prosty, możesz łatwo dodać rabaty procentowe lub stałe kwoty bezpośrednio do swoich formularzy płatności. Co najlepsze, wtyczka pozwala ustawić daty wygaśnięcia dla określonych kuponów i rabatów, a także niestandardowe limity realizacji, które nagradzają Twoich lojalnych klientów raz lub tyle razy, ile wybierzesz.

WP Simple Pay ułatwia stosowanie kodów kuponów i rabatów dla poszczególnych formularzy płatności bezpośrednio w kreatorze formularzy płatności.

Po utworzeniu kodu kuponu lojalnościowego klienta i wybraniu konkretnych formularzy płatności, wystarczy dodać pole kuponu do formularza płatności za pomocą kreatora formularzy płatności, aby go aktywować.

Zwróć uwagę, że pole kodu kuponu znajduje się bezpośrednio nad przyciskiem płatności na poniższym przykładzie:

Teraz, gdy już wiesz, jak łatwo dodać kod rabatowy programu lojalnościowego klienta do swojego formularza płatności, będziesz chciał promować tę ofertę swoim lojalnym klientom. Najlepszym sposobem na to jest umieszczenie jej w ich e-mailu z potwierdzeniem płatności. W ten sposób masz prawie gwarancję, że ją zobaczą.

Na szczęście WP Simple Pay ułatwia tworzenie spersonalizowanych e-maili z potwierdzeniem płatności, które pozwalają na dodanie kodu kuponu lojalnościowego klienta bezpośrednio do wiadomości. Zapewnia to, że tylko klienci, którzy dokonali u Ciebie zakupu, otrzymają kod rabatowy na przyszły zakup.

Promuj swój program lojalnościowy dla klientów

Pamiętaj, że Twój program lojalnościowy klienta jest wartościowy tylko wtedy, gdy klienci z niego korzystają, dlatego będziesz musiał aktywnie promować wszelkie utworzone programy wśród swoich klientów i fanów.

Promuj swój program lojalnościowy jak każdy inny produkt. Wysyłaj e-maile do swojej listy, publikuj posty w mediach społecznościowych, pisz posty na blogu, dodawaj banery i ukierunkowane wyskakujące okienka na swojej stronie, a także wysyłaj powiadomienia push.

Zastanawiasz się, jak możesz to wszystko zrobić bez użycia kodu? Oto lista przewodników, które pomogą Ci zacząć korzystać z WP Simple Pay i możliwych integracji automatyzacji.

Pamiętaj, że nie tylko chcesz, aby wszyscy Twoi klienci wiedzieli o tym programie, ale także chcesz, aby wiedzieli o nim Twoi potencjalni klienci. Może to być potężne narzędzie sprzedażowe, które przekona kogoś do zakupu u Ciebie zamiast u konkurencji.

Idąc naprzód

Programy lojalnościowe dla klientów stają się tym cenniejsze, im większa jest Twoja baza klientów, dlatego warto uruchomić swój program jak najszybciej. Nie martw się, jeśli jeszcze go nie udoskonaliłeś. Im szybciej Twoi klienci zaczną zdobywać nagrody za swoją lojalność, tym szybciej staną się oddani na całe życie.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat jak wykorzystać oferty ograniczone czasowo do zwiększenia sprzedaży.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.

Ujawnienie: Nasze treści są wspierane przez czytelników. Oznacza to, że jeśli klikniesz w niektóre z naszych linków, możemy otrzymać prowizję. Polecamy tylko produkty, które naszym zdaniem dodadzą wartości naszym czytelnikom.

Jak założyć własny program lojalnościowy dla klientów