6 sposobów na zwiększenie sprzedaży i utrzymanie klientów dzięki potwierdzeniom e-mail

Czy chcesz zwiększyć sprzedaż i poprawić doświadczenia klientów dzięki potwierdzeniom e-mail transakcji?

Niestety, wiele firm e-commerce nie wykorzystuje potencjału potwierdzeń e-mail. Przy wszystkich codziennych zadaniach, które właściciele firm mają na głowie, potwierdzenia e-mail mogą stać się kolejnym obowiązkiem do odhaczenia.

Jednak potwierdzenia e-mail odgrywają większą rolę w sukcesie Twojej firmy e-commerce. W tym artykule przedstawimy sześć sposobów na ich wykorzystanie w celu zwiększenia sprzedaży i wzmocnienia relacji z klientami.

Wysyłanie potwierdzeń płatności w WordPress

Istnieje kilka różnych sposobów wysyłania klientom potwierdzeń płatności i rachunków, w zależności od procesora płatności, którego używasz do zbierania płatności na swojej stronie.

Generalnie, najlepszym sposobem jest zapewnienie automatyzacji procesu, dzięki czemu nie musisz ręcznie wysyłać potwierdzeń e-mail dla każdego zakupu dokonanego na Twojej stronie. Dodatkowo, zaleca się tworzenie spersonalizowanych potwierdzeń płatności dla poszczególnych formularzy płatności używanych na Twojej stronie, aby Twoi klienci czuli się bardziej związani z Twoją marką i produktami.

Klienci, którzy otrzymują spersonalizowane potwierdzenie e-mail zamiast generycznego, znacznie częściej wracają na Twoją stronę w przyszłości.

W wielu przypadkach e-maile z potwierdzeniem zakupu są jednym z pierwszych doświadczeń nowego klienta z Twoją firmą. Możesz zwiększyć przychody i zachęcić klientów do ponownych zakupów, poświęcając nieco więcej uwagi ich ulepszeniu.

Przyjrzyjmy się sześciu sposobom na tworzenie lepszych potwierdzeń płatności e-mail.

1. Wysyłaj potwierdzenia e-mail natychmiast

Jednym z najprostszych sposobów na zbudowanie zaufania u nowych klientów jest wysyłanie potwierdzeń natychmiast po udanym zakupie. Jest to podstawowa zasada nowoczesnego e-commerce, której ludzie zaczęli oczekiwać.

Klienci mogą nie zwracać szczególnej uwagi na każde potwierdzenie e-mail, ale zauważą, gdy go nie otrzymają.

Przy obecnej automatyzacji e-commerce nie ma wymówki, aby nie wysyłać potwierdzeń e-mail do klientów natychmiast po ich zakupach. Buduje to zaufaną podstawę, która może prowadzić do powtarzalnych sprzedaży w przyszłości.

WP Simple Pay, najlepsza wtyczka do płatności Stripe dla WordPress, sprawia, że bardzo łatwo jest dostarczyć potwierdzenia e-mail do skrzynek odbiorczych Twoich klientów w ciągu kilku sekund po zakończeniu transakcji.

W niektórych przypadkach e-maile transakcyjne wysyłane z WordPress nie docierają do Twoich klientów, ponieważ ich dostawca usług pocztowych, taki jak Gmail, nie jest skonfigurowany do korzystania z domyślnej funkcji poczty PHP WordPress.

Dobrą wiadomością jest to, że możesz łatwo rozwiązać ten problem bezpośrednio z panelu administracyjnego WordPress, po prostu instalując WP Mail SMTP, wtyczkę, która pozwala na ponowną konfigurację Twojej witryny do wysyłania e-maili za pomocą SMTP zamiast funkcji poczty PHP.

WP Simple Pay pozwala na zainstalowanie i aktywowanie WP Mail SMTP z karty Ustawienia, aby upewnić się, że Twoje wiadomości e-mail przechodzą uwierzytelnianie i są dostarczane.

Aby dowiedzieć się, jak naprawić problem z WordPress, który nie wysyła transakcyjnych wiadomości e-mail, zapoznaj się z naszym szczegółowym, przewodnikiem krok po kroku.

2. Wyraź wdzięczność

Dobre maniery mają znaczenie – nawet jeśli chodzi o zakupy online! Proste „dziękuję” ma wielkie znaczenie, jeśli chodzi o budowanie silniejszej relacji z klientem.

Chociaż szybka i łatwa wiadomość, taka jak „Dziękujemy za zakupy!”, jest w porządku, dodanie konkretnych szczegółów dotyczących dodatkowych kroków, takich jak sposób dostępu do płatnych treści, miejsce pobrania pliku cyfrowego, a nawet szczegóły dotyczące rejestracji na nadchodzące wydarzenie, pokazuje również, że dbasz o swoich klientów.

Zobacz, jak łatwo WP Simple Pay pozwala dostosować temat wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu i wiadomość z podziękowaniem.

3. Zaproponuj jasne kolejne kroki

W świecie handlu detalicznego kroki do sfinalizowania zakupu są oczywiste: podejdź do kasy, oddaj pieniądze lub użyj karty lub cyfrowego systemu płatności przy kasie, a następnie wyjdź z zakupionymi przedmiotami.

W handlu elektronicznym, ponieważ istnieje opóźnienie między momentem zapłaty przez klienta a momentem otrzymania przez niego produktu lub usługi, ważne jest, aby upewnić się, że wie, że pracujesz nad jego zamówieniem.

Większość dzisiejszych kupujących online rozumie, że po dokonaniu płatności mogą spodziewać się otrzymania produktów pocztą. Podając jak najwięcej szczegółów – w tym przewidywany czas wysyłki, metodę wysyłki i numer śledzenia, jeśli to możliwe – zyskasz większe zaufanie do swojej firmy wśród klientów.

Ten krok jest jeszcze ważniejszy, jeśli sprzedajesz usługę, a nie produkt fizyczny, który można wysłać pocztą. Niezależnie od tego, czy chodzi o zbiórkę pieniędzy, eBook, czy nadchodzące wydarzenie, kluczowe jest informowanie klientów i darczyńców.

WP Simple Pay pozwala tworzyć niestandardowe wiadomości e-mail dla poszczególnych formularzy płatności w tych sytuacjach.

Na przykład, powiedzmy, że ktoś właśnie zarejestrował się na jedno z Twoich nadchodzących wydarzeń, możesz dostosować wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu dla tego konkretnego formularza płatności, aby zawierała informacje o miejscu wydarzenia, godzinie, rekomendacjach hotelowych itp.

Najlepsze w tym jest to, że możesz dostosować wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu bezpośrednio z kreatora formularzy dla konkretnego formularza płatności. Oznacza to, że jeśli masz wiele wydarzeń, produktów lub usług, możesz stworzyć spersonalizowane potwierdzenia e-mail dla każdego z nich w ciągu kilku minut.

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku, aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu potwierdzeń e-mail dla poszczególnych formularzy.

4. Link do powiązanych produktów i usług

Zakup dokonany przez klienta dostarcza wielu informacji o tym, co go interesuje. Jeśli kupił produkt z Twojej witryny, zastanów się, czy istnieje akcesorium, które może go również zainteresować.

Być może inni, którzy kupili ten przedmiot, zazwyczaj kupują coś innego wkrótce potem. Możesz łatwo dołączyć link do tego przedmiotu, aby przyspieszyć cykl zakupowy. Możesz dołączyć bezpośredni link do każdej innej strony produktu, która Twoim zdaniem poprawi ich doświadczenie z oryginalnym przedmiotem.

Jeśli sprzedajesz usługę, pomyśl o potencjalnych dodatkowych sprzedażach opartych na dodatkowych usługach, a także o cyklach zakupowych. Wiele firm świadczących usługi online pobiera określoną stawkę miesięcznie lub kwartalnie. Czy masz możliwość zaoferowania rabatu, jeśli klient zgodzi się przedłużyć usługę natychmiast po zakupie?

Inną świetną opcją, szczególnie dla firm świadczących usługi, jest dodatkowa sprzedaż, która pozwala na priorytetowe traktowanie ich pytań, zapytań lub próśb o usługi w porównaniu do innych klientów.

5. Udostępnij odpowiednie treści

Pomyśl o innych treściach związanych z firmą, które mogą zainteresować klienta. Czy masz jakieś ostatnie wpisy na blogu związane z produktem lub usługą, którą właśnie kupili? Czy przygotowujesz się do wirtualnego spotkania, podczas którego klienci mogą zadawać pytania i wymieniać się najlepszymi praktykami? Nawet jeśli nie jest to bezpośrednio związane z konkretnym produktem lub usługą, którą właśnie kupili, ma sens dołączenie małej próbki innych aktualizacji lub treści firmowych.

Nie przesadzaj jednak – zdanie lub dwa z hiperłączem i/lub klikalną grafiką wystarczą na jeden e-mail. Pamiętaj, że jest to potwierdzenie, a nie e-biuletyn, więc większość ludzi nie będzie oczekiwać potoku informacji o Twojej firmie.

Jednakże, ponieważ masz już ich biznes, a także ich uwagę, ma sens, aby wstawić kilka informacji o swojej firmie.

6. Zachowaj zwięzłość i przejrzystość

Nikt nie szuka długiego potwierdzenia e-mail z setkami słów poświęconych historii Twojej firmy, pochodzeniu Twojego zespołu itp. Można linkować do tego typu stron lub zawierać krótkie fragmenty o nich, ale w większości przypadków chcesz być tak zwięzły, jak to możliwe:

• Potwierdź zamówienie
• Podaj kwotę płatności
• Podaj kolejne kroki
• Zaoferuj kilka powiązanych produktów lub usług

Próba zrobienia zbyt wiele w e-mailach to łatwy sposób na zniechęcenie ludzi, co może faktycznie obniżyć Twoją sprzedaż zamiast ją poprawić.

Część „czysty” odnosi się do układu wizualnego e-maila. Im prostszy, tym lepszy. Potwierdzenia e-mail nie są miejscem na fantazyjne, eksperymentalne grafiki ani na pokazanie najnowszego wideo produktu, nad którym zespół pracował bardzo ciężko.

Zamiast tego używaj podstawowych kolorów uzupełnionych o swój przewodnik stylu wizualnego i pamiętaj, aby czcionki i rozmiary były spójne z Twoją witryną i stronami produktów. Proste kolory, czyste linie i zwykły tekst nie tylko będą wyglądać lepiej i będą bardziej czytelne dla odbiorców, ale także zmniejszą prawdopodobieństwo odrzucenia potwierdzenia e-mail – sytuacji znacznie poważniejszej niż odrzucony biuletyn lub e-mail marketingowy.

WP Simple Pay pozwala zrobić to wszystko bez użycia ani jednej linii kodu!

I oto masz! Mamy nadzieję, że ten artykuł zaoferował Ci nowe sposoby na ulepszenie Twoich potwierdzeń e-mail.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem: 10 składników i najlepszych praktyk idealnego potwierdzenia zakupu e-mailem.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.